6.1. The Ladder of Inference / Jenjang Inferensi
Menghindari "melompat ke kesimpulan"
Jangan hanya "menyelam" dan membuat keputusan segera.
Apakah Anda pernah dituduh "menempatkan 2 dan 2 bersama-sama dan membuat 5", yang berarti bahwa orang lain berpikir Anda telah melompat ke kesimpulan yang salah?
Dalam dunia yang bergerak cepat saat ini, kita selalu di bawah tekanan untuk bertindak sekarang, daripada menghabiskan waktu hal penalaran melalui dan berpikir tentang fakta yang sebenarnya. Tidak hanya dapat ini membawa kita kepada kesimpulan yang salah, tetapi juga dapat menyebabkan konflik dengan orang lain, yang mungkin telah menarik kesimpulan yang sangat berbeda pada masalah yang sama.
Terutama di lingkungan bisnis yang cepat, Anda perlu memastikan bahwa tindakan dan keputusan didirikan pada realitas. Demikian pula, ketika Anda menerima atau tantangan kesimpulan orang lain, Anda perlu yakin bahwa penalaran mereka, dan Anda, harus berdasarkan fakta yang sebenarnya. "Jenjang Inferensi" membantu Anda mencapai hal ini.
Kadang-kadang dikenal sebagai "Proses Abstraksi", perangkat ini membantu Anda memahami langkah-langkah berpikir yang dapat membawa Anda untuk melompat ke kesimpulan yang salah, dan membantu Anda kembali pada realitas keras dan fakta.
Jenjang Inferensi pertama kali dikemukakan oleh psikolog organisasi Chris Argyris dan digunakan oleh Peter Senge dalam The Disiplin Kelima: Seni dan Praktek dari Organisasi Belajar.
Memahami Teori:
Jenjang Inferensi menjelaskan proses berpikir yang kita alami, biasanya tanpa disadari, untuk mendapatkan dari fakta ke keputusan atau tindakan. Tahapan berpikir dapat dilihat sebagai anak tangga pada jenjang tangga yang ditunjukkan pada Gambar 1.
Mulai di bagian bawah tangga, kita memiliki realitas dan fakta. Dari sana, kita :
- Ambil Pengalaman yang selektif berdasarkan keyakinan dan pengalaman sebelumnya.
- Menginterpretasikan apa yang mereka maksud.
- Terapkan asumsi kita yang ada, kadang-kadang tanpa mempertimbangkan mereka.
- Menarik kesimpulan berdasarkan fakta yang ditafsirkan menurut asumsi kita.
- Mengembangkan keyakinan berdasarkan kesimpulan ini.
- Mengambil tindakan yang tampaknya "benar" atas dasar pada apa yang kita percaya.
Hal ini dapat menciptakan lingkaran setan. Keyakinan kita memiliki efek besar pada bagaimana kita memilih dari kenyataan, dan dapat menyebabkan kita mengabaikan fakta yang sama sekali benar. Segera kita benar-benar melompat ke kesimpulan - oleh fakta-fakta yang hilang dan langkah-langkah melewatkan dalam proses penalaran.
Dengan menggunakan Jenjang Inferensi, Anda dapat belajar untuk kembali ke fakta-fakta dan menggunakan keyakinan dan pengalaman anda untuk efek positif, daripada membiarkan penghakiman untuk mempersempit bidang Anda. Berikut ini langkah penalaran-demi-langkah yang dapat membawa Anda ke hasil yang lebih baik, berdasarkan realitas, sehingga menghindari kesalahan yang tidak perlu dan konflik.
Cara Menggunakan Teori ini:
Jenjang Inferensi membantu Anda menarik kesimpulan yang lebih baik, atau tantangan kesimpulan orang lain berdasarkan fakta yang benar dan kenyataan. Hal ini dapat digunakan untuk membantu Anda menganalisis data keras, seperti set angka penjualan, atau untuk menguji pernyataan, seperti "proyek ini akan ditayangkan pada bulan April". Anda juga dapat menggunakannya untuk membantu memvalidasi atau tantangan kesimpulan orang lain.
Proses penalaran langkah-demi-langkah membantu Anda tetap objektif dan, ketika bekerja atau menantang orang lain, mencapai kesimpulan bersama tanpa konflik.
Tips 1:
Gunakan Tangga Inferensi pada setiap tahap proses berpikir Anda. Jika Anda bertanya salah satu pertanyaan berikut, model dapat membuktikan alat bantu yang berguna:
- Apakah ini yang "benar" kesimpulan?
- Mengapa saya membuat asumsi-asumsi ini?
- Mengapa saya berpikir ini adalah "benar" untuk dilakukan?
- Apakah ini benar-benar berdasarkan semua fakta?
- Mengapa ia percaya bahwa?
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menantang cara berpikir menggunakan Jenjang Inferensi:
- Stop! Sudah waktunya untuk mempertimbangkan alasan Anda.
- Mengidentifikasi dimana pada tangga Anda. Apakah Anda:
- Memilih data atau kenyataan?
- Menafsirkan apa artinya?
- Membuat atau pengujian asumsi?
- Membentuk atau pengujian kesimpulan?
- Memutuskan apa yang harus dilakukan dan mengapa?
- Dari saat ini "berbunyi" Anda, menganalisis alasan Anda dengan bekerja kembali menuruni tangga. Ini akan membantu Anda melacak fakta dan kenyataan bahwa Anda benar-benar bekerja dengan.
- Pada setiap tahap, tanyakan pada diri Anda berpikir APA dan MENGAPA. Seperti yang Anda menganalisis setiap langkah, Anda mungkin perlu menyesuaikan alasan Anda. Sebagai contoh Anda mungkin perlu mengubah beberapa asumsi atau memperpanjang bidang data yang Anda pilih.
- Pertanyaan-pertanyaan berikut membantu Anda bekerja mundur (turun tangga, mulai dari atas):
- Mengapa saya memilih tindakan ini? Apakah ada tindakan lain saya harus dipertimbangkan?
- Apa keyakinan mengarah ke tindakan itu? Apakah itu cukup beralasan?
- Mengapa aku menarik kesimpulan itu? adalah suara kesimpulan?
- Apa yang saya mengasumsikan, dan mengapa? Apakah asumsi saya berlaku?
- Data apa yang telah saya memilih untuk menggunakan dan mengapa? Apakah saya data yang dipilih ketat?
- Apa fakta nyata yang saya harus menggunakan? Apakah ada fakta lain aku harus mempertimbangkan?
Tips 2:
Ketika Anda bekerja melalui penalaran Anda, melihat keluar untuk anak-anak tangga yang Anda cenderung untuk melompat. Apakah Anda cenderung untuk membuat asumsi terlalu mudah? Apakah Anda cenderung untuk memilih hanya sebagian dari data? Catatan Anda kecenderungan sehingga Anda dapat belajar untuk melakukan itu tahap penalaran dengan perawatan ekstra di masa depan.
- Dengan pengertian baru tentang penalaran (dan mungkin bidang yang lebih luas data dan asumsi yang lebih dipertimbangkan), kini Anda dapat bekerja ke depan lagi - langkah-demi-langkah - up anak tangga.
Tip 3:
Cobalah menjelaskan alasan Anda kepada rekan atau teman. Ini akan membantu Anda memeriksa bahwa argumen Anda adalah suara.
Jika Anda menantang kesimpulan orang lain, sangatlah penting untuk dapat menjelaskan alasan Anda sehingga Anda dapat menjelaskannya kepada orang itu dengan cara yang membantu Anda mencapai kesimpulan bersama dan menghindari konflik.
Contoh:
Manajer Penjualan daerah baru saja membaca angka penjualan terbaru. Penjualan di wilayah Don menurun - lagi. Itu tidak cukup baik. Dia perlu dipecat!
Kebanyakan orang akan setuju bahwa Manajer Penjualan mungkin hanya melompat ke kesimpulan ruam. Jadi mari kita lihat bagaimana skenario memainkan menggunakan Tangga Inferensi:
Penjualan bulan terakhir ini angka (realitas) telah datang, dan Manajer Penjualan segera berfokus pada wilayah Don (realitas yang dipilih). Penjualan turun pada bulan sebelumnya lagi (realitas ditafsirkan). Manajer Penjualan mengasumsikan bahwa penurunan penjualan adalah sepenuhnya untuk melakukan dengan kinerja Don (asumsi), dan memutuskan bahwa Don belum berkinerja baik (kesimpulan). Jadi dia membentuk opini bahwa Don tidak sampai ke pekerjaan (keyakinan). Dia merasa bahwa penembakan Don pilihan terbaik (tindakan).
Sekarang mari kita menantang pemikiran Manajer Penjualan menggunakan Jenjang Inferensi:
Manajer Penjualan datang ke angka penjualan dengan keyakinan yang ada bahwa Don, seorang salesman yang baru, tidak mungkin sebagai baik sebagai "tua-timer" yang ia telah dilatih selama bertahun-tahun. Dia fokus pada wilayah Don karena Don adalah salesman terbaru, dan fakta yang mendukung apa yang dipilih dia sudah percaya (bahwa Don tidak akan melakukan pekerjaan yang baik).
Untuk kembali ke fakta-fakta dan realitas, kita harus menantang seleksi Manajer Penjualan data dan asumsi tentang kemungkinan kinerja Don.
Meskipun angka yang turun di wilayah Don, mereka sebenarnya telah dicelupkan kurang dari di daerah lain. Don sebenarnya adalah seorang salesman besar, tetapi ia dan rekan-rekannya kenyataannya telah dikecewakan oleh produk baru yang tertunda, dan produk lama kehabisan stok.
Setelah Manajer Penjualan perubahan asumsi, dia akan melihat kebutuhan untuk fokus pada pemecahan masalah produksi. Dia juga bisa belajar dari Don - bagaimana bahwa Don telah melakukan penjualan lebih baik daripada orang lain dalam menghadapi masalah saham? Dapatkah orang lain belajar dari dia?