3.4. Pembalikan

Meningkatkan produk dan jasa

Mempertimbangkan masalah ini dari arah yang berlawanan.

Pembalikan adalah alat yang baik untuk meningkatkan suatu produk atau layanan. Untuk menggunakannya, tanyakan kebalikan dari pertanyaan Anda ingin bertanya, dan menerapkan hasilnya.

Apa Artinya Pembalikan ?

Ketika kita mempertimbangkan bagaimana aha benar-benar terjadi metode tradisional yang kita gunakan untuk menghasilkan ide kreatif, brainstorming,? Memiliki kelemahan. Tanyakan teman-teman Anda, kapan mereka punya ide-ide terbaik mereka? Mereka jarang akan menjawab, 'selama sesi brainstorming'. Kemungkinan besar itu di kamar mandi, saat mengemudi dan terjebak dalam lalu lintas atau saat melamun.
 

Kenyataan dari hal ini 'kita tidak dapat menjadwalkan kreativitas' karena kita tidak tahu kapan itu 'aha' akan menyerang. Namun, meskipun proses dasar manusia kita menemukan bahwa manajer menjadwalkan waktu khusus untuk tim untuk datang dengan ide-ide kreatif.

Pendekatan Brainstorming yang berbeda

Sebaliknya sumbang saran membantu Anda memecahkan masalah dengan kombinasi teknik brainstorming dan pembalikan. Dengan menggabungkan ini, Anda dapat memperpanjang penggunaan brainstorming untuk menarik keluar ide-ide lebih kreatif. Untuk menggunakan teknik ini, Anda mulai dengan salah satu dari dua "terbalik" pertanyaan:
Alih-alih bertanya, "bagaimana cara mengatasi atau mencegah masalah ini?" Bertanya, "bagaimana mungkin aku bisa menyebabkan masalah?"
 

Alih-alih bertanya "bagaimana saya bisa mencapai hasil ini?" Bertanya, "bagaimana mungkin aku bisa mencapai efek yang sebaliknya?"

Cara menggunakan Perangkat :

·         Jelas mengidentifikasi masalah atau tantangan, dan menuliskannya.

·         Reverse masalah atau tantangan dengan bertanya:

·     Bagaimana mungkin aku bisa menyebabkan masalah, atau? Bagaimana mungkin aku bisa mencapai efek yang berlawanan?

·    Brainstorm masalah reverse untuk menghasilkan ide-ide solusi terbalik. Biarkan ide-ide brainstorming mengalir bebas. Jangan menolak apapun pada tahap ini.

·  Setelah Anda memiliki brainstorming semua ide untuk memecahkan masalah sebaliknya, kini membalikkan ke ide-ide solusi untuk masalah asli atau tantangan.

Mengevaluasi ide-ide solusi. Dapatkah Anda melihat solusi potensial? Dapatkah Anda melihat atribut dari suatu solusi potensial?

Tip:
Membalikkan brainstorming adalah teknik yang baik untuk mencoba ketika sulit untuk mengidentifikasi solusi untuk masalah ini secara langsung.

Contoh

Luciana adalah manajer sebuah klinik kesehatan dan dia memiliki tugas untuk meningkatkan kepuasan pasien.

Ada berbagai inisiatif perbaikan di masa lalu dan anggota tim telah menjadi lebih skeptis tentang pertemuan lain pada subjek. Tim sedang kewalahan, anggota tim "mencoba terbaik mereka" dan tidak ada nafsu untuk "buang waktu" berbicara tentang hal ini.

Jadi dia memutuskan untuk menggunakan beberapa teknik pemecahan ia telah belajar masalah secara kreatif. Ini, ia berharap, akan membuat pertemuan tim yang lebih menarik dan melibatkan orang dalam cara baru.

Mungkin itu akan mengungkapkan sesuatu yang lebih dari biasa "ide-ide bagus" tidak ada yang memiliki waktu untuk bertindak.

Untuk mempersiapkan pertemuan tim, Luciana berpikir hati-hati tentang masalah dan menuliskan pernyataan masalah:

• "Bagaimana kita meningkatkan kepuasan pasien?"

Lalu ia membalikkan pernyataan masalah:

• "Bagaimana kita membuat pasien lebih puas?"

Sudah ia mulai melihat bagaimana sudut pandang baru bisa mengungkapkan beberapa hasil yang mengejutkan.

Pada pertemuan tim, semua orang terlibat dalam sebuah sesi brainstorming menyenangkan dan produktif sebaliknya. Mereka menarik pada kedua pengalaman kerja mereka dengan pasien dan juga pengalaman pribadi mereka sebagai pasien dan pelanggan dari organisasi lain. Luciana membantu ide mengalir bebas, memastikan orang untuk tidak menghakimi bahkan saran yang paling mungkin.

Berikut adalah hanya beberapa dari "terbalik" ide:

• Dua janji buku.
• Lepaskan kursi dari ruang tunggu.
• Menempatkan pasien yang menelepon ditahan (dan lupa tentang mereka).
• Apakah pasien menunggu di luar di tempat parkir.
• Diskusikan masalah pasien di depan umum.

Ketika sesi brainstorming berjalan kering, tim memiliki daftar panjang "terbalik" solusi. Sekarang saatnya untuk melihat masing-masing di membalikkan untuk berpikir tentang solusi potensial. Diskusi baik dihasilkan cukup mengungkapkan. Sebagai contoh:

• "Well, tentu saja kita tidak meninggalkan pasien di luar di tempat parkir - kita sudah tidak melakukan itu."
• "Tapi bagaimana di pagi hari, sering ada pasien yang menunggu di luar sampai waktu pembukaan?
• "Mmm, benar. Cukup menjengkelkan untuk orang-orang janji terlebih dahulu."
• "Jadi kenapa tidak kita buka ruang tunggu 10 menit sebelumnya sehingga tidak terjadi"
• "Benar, kami akan melakukannya mulai besok. Ada beberapa anggota staf yang bekerja sudah, jadi tidak ada masalah."

Dan jadi pergi. Sesi Brainstorming sebaliknya mengungkapkan banyak ide-ide perbaikan bahwa tim bisa menerapkan cepat dan Luciana menyimpulkan: "Itu mencerahkan dan menyenangkan melihat masalah secara terbalik Hal yang menakjubkan adalah, itu membantu kami menjadi lebih ramah pasien dengan menghentikan melakukan hal ketimbang. menciptakan lebih banyak pekerjaan ".

Poin Penting :

Membalikkan brainstorming adalah teknik yang baik untuk pemecahan masalah secara kreatif, dan dapat menyebabkan solusi yang kuat. Pastikan untuk mengikuti aturan-aturan dasar brainstorming untuk mencari solusi yang mungkin untuk penuh. 

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya