10.7. 14 Langkah Crosby untuk Perbaikan

Pengorganisasian Jangka Panjang Peningkatan Kualitas

Gunakan langkah-langkah untuk membimbing organisasi Anda melalui inisiatif peningkatan kualitas besar. 

Atasan Anda telah menempatkan Anda bertanggung jawab atas peningkatan kualitas di departemen Anda, dan itu adalah tanggung jawab yang besar.

Kualitas benar-benar menderita di beberapa daerah, sehingga Anda perlu membuat perubahan. Namun, ada begitu banyak untuk melakukan itu Anda tidak yakin di mana untuk memulai, atau bagaimana mengatur inisiatif ini.

Saat ini, kesalahan input yang umum, dan faktur tidak dikirim keluar tepat waktu. Dan orang-orang yang tidak menanggapi pertanyaan pelanggan cukup cepat, sehingga Anda menerima banyak keluhan.

Inisiatif perubahan skala besar bisa tampak luar biasa kecuali Anda memiliki kerangka di tempat untuk membantu. Pada artikel ini, kita akan melihat Crosby 14 Langkah-langkah untuk Peningkatan Kualitas, alat yang dapat Anda gunakan untuk mengelola peningkatan kualitas jangka panjang.

Diusulkan manajemen empat belas langkah Crosby untuk perbaikan:

1. Manajemen berkomitmen untuk kualitas - dan ini jelas bagi semua:  

Menjelaskan mana manajemen berdiri pada kualitas. Hal ini diperlukan untuk secara konsisten menghasilkan produk dan jasa sesuai dengan harga yang optimal. Perangkat untuk mencapai hal ini adalah penggunaan teknik pencegahan cacat dalam departemen operasi:

- Rekayasa
- Manufaktur
- Quality Control
- Pembelian
- Penjualan dan lain-lain.

2. Buat tim perbaikan kualitas - dengan perwakilan dari semua kelompok kerja dan fungsi: 

Tim-tim ini menjalankan program peningkatan kualitas. Karena setiap fungsi operasi kontribusi untuk tingkat cacat, setiap fungsi harus berpartisipasi dalam upaya peningkatan kualitas. Tingkat partisipasi terbaik ditentukan oleh situasi tertentu yang ada. Namun, semua orang memiliki kesempatan untuk memperbaiki.

3. Mengukur proses untuk menentukan masalah kualitas saat ini dan potensi:  

Berkomunikasi masalah ketidaksesuaian saat ini dan potensi dengan cara yang memungkinkan evaluasi obyektif dan tindakan korektif. Data pengukuran kualitas dasar diperoleh dari pemeriksaan dan laporan pengujian, yang dipecah oleh bidang operasi pabrik. 

Dengan membandingkan data penolakan dengan input data, adalah mungkin untuk mengetahui tingkat penolakan. Karena sebagian besar perusahaan memiliki sistem seperti ini, tidak perlu untuk pergi ke mereka secara rinci. Perlu disebutkan bahwa kecuali data ini dilaporkan dengan benar, itu tidak ada gunanya. Setelah semua, satu-satunya tujuan mereka adalah untuk memperingatkan manajemen terhadap situasi yang berat. Mereka harus digunakan untuk mengidentifikasi masalah yang spesifik membutuhkan tindakan korektif, dan kualitas departemen harus melaporkannya.

4. Hitung biaya (miskin) kualitas:  

Tentukan bahan dari COQ dan menjelaskan penggunaannya sebagai alat manajemen.

5. Meningkatkan kesadaran kualitas seluruh karyawan: 

Menyediakan metode menaikkan keprihatinan pribadi dirasakan oleh semua personil dalam perusahaan terhadap kesesuaian dari produk atau layanan dan reputasi kualitas perusahaan. Pada saat perusahaan siap untuk langkah kesadaran kualitas, mereka harus memiliki ide yang baik dari jenis dan mengorbankan masalah yang dihadapi. Kualitas pengukuran dan langkah COQ akan mengungkapkan mereka.

6. Mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah kualitas:  

Menyediakan metode sistematis permanen menyelesaikan masalah yang diidentifikasi melalui langkah-langkah tindakan sebelumnya. Masalah yang diidentifikasi selama operasi penerimaan atau dengan cara lain harus didokumentasikan dan kemudian diselesaikan secara formal.

7. Memantau kemajuan peningkatan kualitas - membentuk komite cacat nol:  

Periksa berbagai kegiatan yang harus dilakukan dalam persiapan untuk secara resmi meluncurkan program Cacat Nol - Tugas tim peningkatan mutu harus mencantumkan semua langkah aksi individu yang membangun hingga Nol Cacat hari memerintahkan untuk membuat presentasi yang paling bermakna konsep dan rencana aksi untuk personil perusahaan. Langkah-langkah ini, ditempatkan pada jadwal dan ditugaskan kepada anggota tim untuk eksekusi, akan memberikan aliran energi bersih menjadi Nol Cacat komitmen organisasi.

Karena itu adalah langkah alami, tidak sulit, tetapi karena pentingnya hal itu, manajemen harus memastikan hal itu dilakukan dengan benar.

8. Latihlah supervisor dalam peningkatan kualitas: 

Tentukan jenis pelatihan pengawas butuhkan untuk secara aktif melakukan bagian mereka dari program peningkatan kualitas. Supervisor, dari papan bawah ketua, adalah kunci untuk mencapai tujuan perbaikan. Supervisor memberikan individu karyawan sikap dan standar pekerjaan mereka, baik di bidang teknik, penjualan, pemrograman komputer, atau di mana pun.

Oleh karena itu, supervisor harus diberikan pertimbangan utama ketika menguraikan program. Para wakil departemen di tim task akan dapat berkomunikasi banyak perencanaan dan konsep kepada pengawas, tapi kelas individu sangat penting untuk memastikan bahwa mereka benar memahami dan dapat melaksanakan program.

9. Tahan nol cacat hari:  

Buat acara yang akan membiarkan semua karyawan menyadari melalui pengalaman pribadi, bahwa telah terjadi perubahan. Nol Cacat adalah wahyu kepada semua yang terlibat bahwa mereka memulai cara baru kehidupan perusahaan. Bekerja di bawah disiplin ini memerlukan komitmen pribadi dan pemahaman. Oleh karena itu, perlu bahwa semua anggota perusahaan berpartisipasi dalam sebuah pengalaman yang akan membuat mereka sadar akan perubahan ini.

10. Mendorong karyawan untuk menciptakan kualitas sendiri tujuan perbaikan mereka:  

Hidupkan janji dan komitmen menjadi tindakan dengan mendorong individu untuk menetapkan tujuan perbaikan bagi diri mereka sendiri dan kelompok mereka. Sekitar seminggu setelah Nol Cacat hari, supervisor individu harus meminta orang mereka apa tujuan mereka harus ditetapkan untuk diri mereka sendiri. Cobalah untuk mendapatkan dua gol dari masing-masing daerah. Tujuan ini harus spesifik dan terukur.

11. Mendorong komunikasi karyawan dengan manajemen tentang hambatan untuk kualitas (Kesalahan-Penyebab Removal):  

Berikan individu karyawan sebuah metode berkomunikasi kepada manajemen situasi yang membuat sulit bagi karyawan untuk memenuhi janji untuk memperbaiki. Salah satu yang paling sulit menghadapi masalah karyawan adalah ketidakmampuan mereka untuk berkomunikasi masalah kepada manajemen. Kadang-kadang mereka hanya memasang dengan masalah karena mereka tidak menganggap mereka cukup penting untuk mengganggu supervisor. Terkadang pengawas tidak mendengarkan pula. Saran beberapa program bantuan, tetapi dalam program usulan pekerja diperlukan untuk mengetahui masalah dan juga mengusulkan solusi.  

Kesalahan-penyebab removal (ECR) diatur atas dasar bahwa pekerja hanya perlu mengenali masalah. Ketika pekerja telah menyatakan masalah, departemen yang tepat di pabrik dapat melihat ke dalamnya. Studi program ECR menunjukkan bahwa lebih dari 90% dari materi yang disampaikan ditindaklanjuti, dan sepenuhnya 75% dapat ditangani pada tingkat pertama pengawasan. Jumlah ECRs yang menyimpan uang sangat tinggi, karena pekerja menghasilkan penghematan setiap kali pekerjaan dilakukan lebih baik atau lebih cepat.

12. Mengakui usaha peserta:  

Menghargai orang-orang yang berpartisipasi. Orang benar-benar tidak bekerja untuk uang. Mereka pergi bekerja untuk itu, tetapi sekali gaji telah ditetapkan, kekhawatiran mereka adalah apresiasi. Mengakui kontribusi mereka secara terbuka dan berisik, tapi jangan merendahkan mereka dengan menerapkan harga untuk semuanya.

13. Buat dewan kualitas:  

Bawalah bersama-sama orang-orang kualitas profesional untuk komunikasi yang direncanakan secara teratur. Sangat penting bagi orang-orang kualitas profesional dari suatu organisasi untuk bertemu secara teratur hanya untuk berbagi masalah mereka, perasaan, dan pengalaman, satu sama lain. Terutama berkaitan dengan pengukuran dan pelaporan, terisolasi bahkan di tengah-tengah banyak rekan pekerja, mudah bagi mereka untuk menjadi dipengaruhi oleh urgensi kegiatan di wilayah kerja mereka. Konsistensi sikap dan tujuannya adalah karakteristik pribadi yang penting dari orang yang mengevaluasi pekerjaan lain. Ini bukan hanya karena pentingnya pekerjaan itu sendiri tetapi karena mereka yang menyerahkan pekerjaan tidak sadar menarik banyak standar kinerja mereka dari evaluator profesional.

14. Lakukan sekali lagi - peningkatan kualitas tidak berakhir: 

Tekankan bahwa program peningkatan kualitas tidak pernah berakhir. Selalu ada tanda besar lega ketika tujuan tercapai. Jika perawatan tidak diambil, seluruh program akan berakhir pada saat itu. Hal ini diperlukan untuk membangun sebuah tim perbaikan kualitas baru, dan membiarkan mereka mulai lagi dan menciptakan komunikasi mereka sendiri.

Dari atas 14 poin Philip Crosby dikomunikasikan bahwa manajemen harus mengambil tanggung jawab utama untuk kualitas, dan pekerja hanya mengikuti contoh manajer mereka '. Crosby mendefinisikan Empat mutlak Manajemen Mutu:

- Kualitas kesesuaian dengan persyaratan
- Kualitas pencegahan adalah lebih baik untuk pemeriksaan mutu
- Nol cacat adalah standar kualitas kinerja
- Kualitas diukur dalam satuan moneter - harga ketidaksesuaian

Menurut Crosby, lima karakteristik dari suatu organisasi yang sangat sukses adalah:

- Orang-orang secara rutin melakukan hal yang benar pertama kali
- Perubahan diantisipasi dan digunakan untuk keuntungan
- Pertumbuhan konsisten dan menguntungkan
- Produk dan layanan baru muncul bila diperlukan
- Semua orang senang bekerja di sana

 

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya