Tetap tenang di bawah tekanan
"Jadi, Susan, laporan Anda menunjukkan bahwa Anda mendukung terus maju dengan ekspansi tetapi apakah Anda mempertimbangkan dampak ini akan memiliki pada pelanggan kami.
Tentunya Anda ingat kegagalan di Dallas tahun lalu ketika mereka mencoba jenis yang sama dari proyek??"
Astaga! Jika Anda Susan, Anda mungkin merasa di bawah tekanan! Anda harus menjawab pertanyaan dan meredakan kekhawatiran CEO tentang gangguan kepada pelanggan. Apa yang Anda lakukan? Apa yang Anda katakan? Bagaimana Anda mengatakan itu? Bagaimana jika Anda tidak bisa memikirkan apapun untuk dikatakan?
Tidak ada yang menikmati menjadi menempatkan di tempat atau menjawab pertanyaan yang Anda tidak sepenuhnya mengharapkan. Ketidakpastian bisa stres. Itu stres tidak perlu diatur dan Anda dapat berpikir pada kaki Anda jika Anda ingat strategi baru saja kita bahas.
Pada dasarnya, berpikir pada kaki Anda berarti tinggal mengendalikan situasi. Ajukan pertanyaan, membeli waktu untuk diri sendiri, dan ingat untuk tetap pada satu titik dan membuat yang menghitung satu titik. Ketika Anda mampu memperbesar bidang utama yang menjadi perhatian, Anda akan menjawab seperti seorang ahli dan Anda terkesan audiens Anda, dan diri Anda sendiri, dengan keyakinan Anda dan ketenangan.
"Jadi, Susan, laporan Anda menunjukkan bahwa Anda mendukung terus maju dengan ekspansi tetapi apakah Anda mempertimbangkan dampak ini akan memiliki pada pelanggan kami.
Tentunya Anda ingat kegagalan di Dallas tahun lalu ketika mereka mencoba jenis yang sama dari proyek??"
Astaga! Jika Anda Susan, Anda mungkin merasa di bawah tekanan! Anda harus menjawab pertanyaan dan meredakan kekhawatiran CEO tentang gangguan kepada pelanggan. Apa yang Anda lakukan? Apa yang Anda katakan? Bagaimana Anda mengatakan itu? Bagaimana jika Anda tidak bisa memikirkan apapun untuk dikatakan?
Ini bukan situasi biasa. Apakah Anda diletakkan di tempat saat menghadiri pertemuan, presentasi proposal, menjual ide, atau menjawab pertanyaan setelah presentasi, mengartikulasikan pikiran Anda dalam situasi tak terduga adalah keterampilan. Berpikir pada kaki Anda adalah keterampilan yang sangat didambakan dan ketika Anda menguasainya, tanggapan Anda pintar dan cerdik akan menanamkan kepercayaan diri langsung dalam apa yang Anda katakan.
Ketika Anda dapat menerjemahkan pikiran dan gagasan dalam pidato yang koheren dengan cepat, Anda memastikan ide-ide Anda didengar. Anda juga tampil sebagai yang percaya diri, persuasif, dan dapat dipercaya.
Keyakinan adalah kunci ketika belajar untuk berpikir pada kaki Anda. Ketika Anda menyajikan informasi, memberikan pendapat atau memberikan saran, pastikan Anda tahu apa yang Anda bicarakan dan bahwa Anda mendapat informasi. Ini tidak berarti Anda harus tahu segala sesuatu tentang segalanya, tapi jika Anda cukup percaya diri dalam pengetahuan Anda tentang subjek, kepercayaan yang akan membantu Anda untuk tetap tenang dan dikumpulkan bahkan jika Anda tiba-tiba diletakkan di kursi panas.
Belajar Cara berpikir pada kaki Anda
Rahasia berpikir pada kaki Anda yang harus dipersiapkan: mempelajari beberapa keterampilan dan taktik, dan melakukan beberapa persiapan untuk situasi yang mungkin menempatkan Anda di bawah tekanan. Kemudian ketika Anda menemukan diri Anda dihadapkan dengan pertanyaan-pertanyaan tak terduga dan perdebatan, Anda akan siap untuk menggambar pada taktik dan persiapan, dan jadi tinggal siap saat Anda menulis pikiran Anda dan mempersiapkan respon Anda. Berikut adalah beberapa tips dan taktik:
1. Bersantai
Hal ini sering kebalikan dari bagaimana perasaan Anda ketika Anda di bawah tekanan, tetapi agar suara Anda untuk tetap tenang dan bagi otak Anda untuk "berpikir", Anda harus sesantai mungkin.
- Ambil napas dalam-dalam.
- Ambil kedua dan memberikan diri Anda sebuah pesan positif dan menegaskan.
- Kepalkan otot tak terlihat (paha, bisep, kaki) untuk beberapa detik dan lepaskan.
2. Mendengarkan
Ia datang sebagai tidak mengherankan bahwa mendengarkan sangat penting untuk berpikir pada kaki Anda. Mengapa Anda perlu untuk mendengarkan? Untuk memastikan Anda sepenuhnya memahami pertanyaan atau permintaan sebelum Anda menjawab. Jika Anda menjawab terlalu cepat, Anda berisiko masuk ke garis pemikiran yang tidak perlu atau tidak pantas. Untuk membantu Anda dengan mendengarkan Anda ingat untuk:
- Melihat langsung pada penanya.
- Amati bahasa tubuh serta apa yang sedang diucapkan.
- Cobalah untuk menafsirkan apa yang disarankan oleh pertanyaan atau permintaan. Apakah ini serangan, permintaan yang sah untuk informasi lebih lanjut, atau tes? Mengapa orang ini menanyakan ini dan apa maksud?
Tip:
Ingatlah bahwa orang itu mengajukan pertanyaan karena ia tertarik. Beberapa minat positif - mereka hanya ingin tahu lebih banyak - dan beberapa negatif - mereka ingin melihat Anda menggeliat. Entah cara mereka tertarik pada apa yang Anda katakan. Ini hak istimewa dan kesenangan Anda untuk tidak mengecewakan mereka!
Ingatlah bahwa orang itu mengajukan pertanyaan karena ia tertarik. Beberapa minat positif - mereka hanya ingin tahu lebih banyak - dan beberapa negatif - mereka ingin melihat Anda menggeliat. Entah cara mereka tertarik pada apa yang Anda katakan. Ini hak istimewa dan kesenangan Anda untuk tidak mengecewakan mereka!
3. Memiliki Pertanyaan berulang
Jika Anda merasa sangat di bawah tekanan, mintalah pertanyaan untuk diulang. Ini memberi Anda sedikit lebih banyak waktu untuk berpikir tentang respons Anda.
Sepintas orang berpikir ini hanya akan membuat mereka terlihat tidak yakin. Ini tidak. Ini membuat Anda terlihat khawatir bahwa Anda memberikan respons yang tepat. Hal ini juga memberikan penanya kesempatan untuk mengulanginya dan mengajukan pertanyaan yang lebih pada titik. Ingat, penanya mungkin saja "pikir di kaki nya" untuk mengajukan pertanyaan, jadi ketika Anda memberikan mereka kesempatan kedua, pertanyaan mungkin akan lebih baik diartikulasikan dan jelas untuk semua.
Dengan meminta untuk memiliki pertanyaan diulang Anda juga mendapatkan kesempatan lain untuk menilai niat dari si penanya. Jika lebih spesifik atau lebih baik worded, kemungkinan orang tersebut benar-benar ingin mempelajari lebih lanjut. Jika pertanyaan yang diulang lebih agresif daripada yang pertama, maka Anda tahu orang itu lebih tertarik pada membuat Anda tidak nyaman dari apa pun. Ketika itu terjadi, ujung berikutnya datang dalam sangat berguna.
4. Gunakan Taktik Stall
Kadang-kadang Anda perlu lebih banyak waktu untuk mendapatkan pikiran Anda lurus dan menenangkan diri cukup untuk membuat jawaban yang jelas. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah berseru hal pertama yang terlintas dalam pikiran Anda. Seringkali ini adalah sebuah komentar defensif yang hanya membuat Anda terlihat tidak aman dan cemas daripada percaya diri dan tenang.
- Mengulangi pertanyaan sendiri. Ini memberi Anda waktu untuk berpikir dan Anda menjelaskan apa yang diminta. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk ulangi jika perlu dan menaruh spin positif pada permintaan "Bagaimana saya mempertimbangkan dampaknya pada pelanggan dalam rangka untuk memastikan mereka memiliki pengalaman positif terus berlanjut selama ekspansi?".
- Persempit fokus. Di sini, Anda mengajukan pertanyaan Anda sendiri untuk tidak hanya mengklarifikasi, namun untuk membawa pertanyaan ke lingkup dikelola "Kau tertarik untuk mendengar bagaimana Aku sudah dianggap dampak pelanggan Apa dampak yang Anda paling tertarik pada:.. Ketersediaan produk atau di-toko jasa? "
- Mintalah klarifikasi. Sekali lagi, ini akan memaksa penanya untuk lebih spesifik dan mudah-mudahan mendapatkan lebih ke titik tertentu "Ketika Anda mengatakan Anda ingin tahu bagaimana saya telah menganalisis dampak pelanggan., Apakah Anda berarti Anda ingin analisis rinci atau daftar alat dan metode saya menggunakan? "
- Mintalah definisi. Jargon dan istilah yang spesifik dapat menyajikan masalah bagi Anda. Meminta untuk memiliki kata-kata dan ide-ide diklarifikasi untuk memastikan Anda berbicara tentang hal yang sama.
5. Gunakan Diam untuk Keuntungan Anda
Kita dikondisikan untuk percaya bahwa diam tidak nyaman. Namun, jika Anda menggunakannya dengan hemat, ia berkomunikasi bahwa Anda mengendalikan pikiran Anda dan percaya diri dalam kemampuan Anda untuk menjawab ahli. Bila Anda terburu-buru untuk menjawab Anda juga biasanya terburu-buru kata-kata Anda. Berhenti untuk mengumpulkan pikiran Anda memberitahu otak Anda untuk memperlambat segalanya.
6. Stick untuk Satu Point dan One Piece Informasi Pendukung
Ada risiko tinggi yang, di bawah tekanan, Anda akan menjawab pertanyaan dengan baik informasi terlalu banyak atau terlalu sedikit. Jika Anda memberikan jawaban terlalu singkat, Anda berisiko membiarkan slip percakapan ke modus interogasi. (Anda akan mendapatkan pertanyaan lain, dan si penanya akan tegas dalam mengendalikan bagaimana dialog terungkap). Ketika balasan Anda terlalu panjang, Anda berisiko kehilangan minat masyarakat, datang di saat membosankan, atau memberikan hal-hal yang lebih baik dibiarkan tak terkatakan. Ingat, Anda tidak diminta untuk memberikan pidato pada subjek. Penanya ingin tahu sesuatu. Menghormati itu dan memberikan jawaban, dengan hanya cukup informasi pendukung.
Teknik ini memberi Anda fokus. Daripada mencoba untuk mengikat bersama-sama semua ide yang berjalan melalui kepala Anda, bila Anda memilih satu titik utama dan satu mendukung Bahkan, Anda membiarkan diri Anda untuk menjawab secara akurat dan pasti.
Tip:
Jika Anda tidak tahu jawabannya, katakan demikian. Tidak ada gunanya mencoba untuk membuat sesuatu. Anda akan berakhir tampak bodoh dan ini akan menurunkan kepercayaan diri Anda ketika Anda harus berpikir pada kaki Anda di masa depan. Tidak ada (biasanya) salah dengan tidak tahu sesuatu. Cukup pastikan Anda menindaklanjuti sesegera mungkin setelah itu dengan jawaban yang diteliti.
Jika Anda tidak tahu jawabannya, katakan demikian. Tidak ada gunanya mencoba untuk membuat sesuatu. Anda akan berakhir tampak bodoh dan ini akan menurunkan kepercayaan diri Anda ketika Anda harus berpikir pada kaki Anda di masa depan. Tidak ada (biasanya) salah dengan tidak tahu sesuatu. Cukup pastikan Anda menindaklanjuti sesegera mungkin setelah itu dengan jawaban yang diteliti.
7. Siapkan Beberapa "Apa Ifs"
Dengan sedikit pemikiran, itu sering mungkin untuk memprediksi jenis pertanyaan Anda mungkin bertanya, sehingga Anda dapat mempersiapkan dan berlatih beberapa jawaban untuk pertanyaan yang mungkin datang dengan cara Anda. Katakanlah Anda sedang melakukan presentasi angka penjualan bulanan untuk tim manajemen Anda. Kemungkinan laporan Anda akan menutupi sebagian besar pertanyaan yang jelas bahwa tim manajemen mungkin, tapi apa pertanyaan lain yang mungkin Anda memprediksi? Apa yang berbeda tentang bulan ini? Pertanyaan baru apa yang mungkin ditanyakan? Bagaimana Anda akan menanggapinya? Apa informasi tambahan yang mungkin Anda perlu memiliki tangan untuk mendukung pertanyaan yang lebih rinci?
Secara khusus, menghabiskan waktu brainstorming pertanyaan-pertanyaan yang paling sulit yang orang mungkin bertanya, dan mempersiapkan dan melatih jawaban yang baik kepada mereka.
8. Pengiriman Praktek Hapus
Bagaimana Anda mengatakan sesuatu yang hampir sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan. Jika Anda bergumam atau menggunakan "umm" atau "ah" antara setiap kata kedua, keyakinan dalam apa yang Anda katakan merosot. Setiap kali Anda berbicara dengan orang-orang, membuat titik untuk berlatih keterampilan orasi kunci:
- Berbicara dengan suara yang kuat. (Jangan bingung kuat dengan keras!)
- Gunakan jeda strategis untuk menekankan suatu titik atau memperlambat diri Anda ke bawah.
- Variasikan nada dan memperhatikan bagaimana pesan Anda akan dianggap diberikan intonasi yang Anda gunakan.
- Gunakan kontak mata dengan tepat.
- Perhatikan tata bahasa Anda.
- Gunakan tingkat formalitas yang sesuai dengan situasi.
9. Meringkas dan Stop
Membungkus tanggapan Anda dengan pernyataan ringkasan cepat. Setelah itu, menolak menambahkan informasi lebih lanjut. Mungkin ada diam setelah ringkasan. Jangan membuat kesalahan umum dari mengisi keheningan dengan informasi lebih lanjut! Ini adalah saat ketika orang lain menyerap informasi yang telah Anda berikan. Jika Anda bertahan dengan informasi lebih lanjut, Anda mungkin berakhir menyebabkan kebingungan dan melepas pekerjaan besar telah Anda lakukan dalam memberikan tanggapan Anda.
Gunakan kata-kata untuk menunjukkan bahwa Anda sedang meringkas (yaitu "dalam kesimpulan," "akhirnya") atau singkat menyatakan kembali pertanyaan dan jawaban Anda.
Jadi - apa yang saya lakukan untuk menganalisis dampak pelanggan?Aku terakhir file kasus Dallas secara rinci, dan menyiapkan "Bagaimana jika" analisis untuk situasi kita sendiri. "
Poin Penting :
Tidak ada yang menikmati menjadi menempatkan di tempat atau menjawab pertanyaan yang Anda tidak sepenuhnya mengharapkan. Ketidakpastian bisa stres. Itu stres tidak perlu diatur dan Anda dapat berpikir pada kaki Anda jika Anda ingat strategi baru saja kita bahas.
Pada dasarnya, berpikir pada kaki Anda berarti tinggal mengendalikan situasi. Ajukan pertanyaan, membeli waktu untuk diri sendiri, dan ingat untuk tetap pada satu titik dan membuat yang menghitung satu titik. Ketika Anda mampu memperbesar bidang utama yang menjadi perhatian, Anda akan menjawab seperti seorang ahli dan Anda terkesan audiens Anda, dan diri Anda sendiri, dengan keyakinan Anda dan ketenangan.