Pemahaman dengan mendengarkan aktif
Mendengarkan empatik adalah teknik mendengarkan dan mempertanyakan terstruktur, yang membantu Anda mengembangkan dan meningkatkan hubungan melalui pemahaman yang lebih kuat dari apa yang disampaikan baik secara intelektual dan emosional.
Dengan demikian, hal ini membantu Anda mengambil teknik mendengarkan aktif ke tingkat yang baru.
Mendengarkan dengan sabar apa yang orang lain telah mengatakan, bahkan ketika Anda tidak setuju dengan itu. Hal ini penting untuk menunjukkan penerimaan pembicara, tidak perlu kesepakatan, hanya dengan mengangguk atau menyuntikkan frase seperti "Saya mengerti" atau "Saya melihat."
Dengan demikian, hal ini membantu Anda mengambil teknik mendengarkan aktif ke tingkat yang baru.
Mengapa menggunakan Perangkat ini?
Gunakan dengan jujur dan efektif dari mendengarkan empatik guna membantu Anda memenangkan kepercayaan dari anggota tim, membantu Anda mengatasi akar penyebab masalah, bukan gejala yang dangkal tetapi berpotensi merusak.
Cara menggunakan Perangkat ini:
Komunikasi yang efektif dimulai dengan keterampilan empati mendengarkan
Seberapa baik Anda berkomunikasi dengan seseorang, apakah pribadi atau profesional, tergantung banyak pada seberapa baik Anda mendengarkan.
Mendengarkan dengan empati, khususnya, adalah penting dalam membangun kepercayaan, menghargai dan saling pengertian antara Anda dan orang yang Anda berkomunikasi dengan. Ini adalah langkah lebih mendengarkan aktif.
Jadi jika Anda sedang mencari cara untuk mendukung teman, anak atau kolega melalui waktu yang sulit, ada beberapa teknik berharga yang dapat membantu Anda untuk memperkuat kemampuan komunikasi Anda.
1. Berhenti Berbicara
o Tombol bibir Anda. Jika teman Anda akan melalui waktu yang sulit, duduk bersamanya sambil minum kopi dan memungkinkan dia untuk berbicara secara terbuka dengan Anda tentang apa yang terjadi dalam hidupnya. Meskipun ia nilai pendapat dan saran, simpan untuk lain waktu. Apa yang paling dibutuhkan dari Anda sekarang adalah telinga untuk membungkuk, seseorang yang dia bisa percaya untuk hanya mendengarkan tanpa menghakimi atau tanpa menawarkan perbaikan cepat nya. Hanya ketika Anda berhenti berbicara bahwa Anda benar-benar dapat mendengarkan apa yang orang lain sedang mencoba untuk memberitahu Anda.
2. Bahasa Tubuh
o Bersandar ke depan ke dalam percakapan. Hal ini tidak hanya memberikan saluran yang lebih jelas tentang komunikasi, tetapi juga menunjukkan kepada orang yang Anda berkomunikasi dengan yang Anda benar-benar tertarik dengan apa yang mereka katakan. Lebih sering daripada tidak, bahasa tubuh Anda berbicara untuk dirinya sendiri dan jika Anda diposisikan terpisah dari percakapan dengan lengan terlipat dan bersandar jauh dari orang yang Anda ajak bicara, Anda melepaskan diri dari pada saat ini, yang mana yang Anda butuhkan menjadi ketika memberikan keterampilan empati mendengarkan. Jadi bersandar ke depan dan menjaga kontak mata yang baik. Yang mengatakan lebih dari segala sesuatu yang datang dari mulut Anda.
3. Ajukan Pertanyaan
o Bermain advokat setan dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan menyelidik. Ini adalah cara yang efektif untuk mendapatkan seseorang untuk berpikir tentang situasi mereka dari perspektif lain, mungkin membuka jendela pilihan mereka tidak dipertimbangkan sebelum. Tentu saja Anda tidak ingin datang dari terdengar lebih seperti wawancara dengan Barbara Walters, tangguh dan kadang-kadang menangis, melainkan sebuah percakapan dengan seorang teman baik atau orang tua menawarkan pertanyaan cerdas dan relevan yang tunduk pada analisis. Hal ini terutama efektif ketika membantu anak-anak Anda untuk bekerja melalui masalah-masalah mereka.
4.Selain mengatur Telepon Anda
o Beri teknologi time-out. Ironisnya, di dunia sekarang ini, teknologi mendapat di jalan komunikasi otentik. Ketika Anda duduk untuk melakukan percakapan dengan rekan kerja untuk membahas keprihatinan mereka tentang sebuah proyek kedua dari Anda bekerja, itu sebagai waktu yang tepat saja untuk menyingkirkan alat-alat elektronik yang dapat mengalihkan perhatian Anda dari tugas di tangan . Dengan memberikan perhatian penuh kolega Anda dan mematikan ponsel Anda atau pemutar MP3, Anda memberitahu mereka bahwa mereka layak waktu dan perhatian. Begitu banyak bisa hilang dalam terjemahan ketika Anda lebih fokus pada elektronik Anda dari pada orang yang Anda berbagi momen dengan.
5. Sentuhan Fisik
o Menjangkau dan menyentuh seseorang. Salah satu cara yang paling efektif untuk menunjukkan kemampuan empati mendengarkan adalah hanya menawarkan percakapan sedikit sentuhan manusia. Apakah Anda memberikan dorongan dengan tepukan yang sederhana di bagian belakang, pelukan tulus atau meremas lembut tangan seseorang, Anda mengambil keterampilan mendengarkan Anda ke tingkat berikutnya dan membuatnya pribadi. Ada beberapa percakapan mana kata-kata hanya perlu tidak berlaku.
Empatik mendengarkan dan pengungkapan diri
Empati Mendengarkan (disebut juga aktif mendengarkan atau mendengarkan reflektif) sangat penting dalam komunikasi.
Keterampilan ini, jika digunakan sebagaimana mestinya, memperkenankan sisi lain untuk Mengurangi ketegangan dan merasa didorong untuk melepaskan Emosi mereka, keduanya sangat penting untuk membangun Kolaborasi di lingkungan kerja.
Keterampilan ini lebih penting pada waktu Krisis atau pihak lain yang bermasalah dan tidak Mampu untuk berpikir jernih. Kita tingkatkan kualitas proses komunikasi dengan Membantu pemikiran sisi lain dan merenungkan Emosi Sendiri.
Banyak Orang yang Tertarik dalam mendengarkan empatik. Meskipun keterampilan nya cukup lembut tetap memerlukan banyak kepekaan dan keterampilan seseorang di tempat pertama, yang bisa membawa empatik mendengarkan yang ber-efek jangka pendek untuk berhasil meraih sukses. Dalam waktu singkat, Mereka membuat kejutan hanya dengan menunjukkan Perhatian Mengajukan pertanyaan yang tepat dan pada waktu yang tepat, Mereka bisa mendapatkan banyak berbicara dari sisi lain. Saya percaya Sebagian besar dari kita bisa bicara non-stop jika kita merasa penonton melihat kita dengan perhatian yang sungguh.
Bagaimanapun, mendengarkan empatik tidak harus dan tidak bisa menjadi obat mujarab untuk semua masalah komunikasi. Seperti transaksi manusia lainnya dalam hidup, ada yang mendapatkan dan memberikan jumlah yang sama untuk kedua belah pihak. Di pihak lain mungkin merasa bingung atau ditipu Bahkan setelah pembicaraan yang tampaknya besar berlalu, mereka baru menyadari bahwa mereka mengerti.
Bila saran terbaik adalah untuk mulai memberikan dalam kehidupan sebelum Menerima untuk " menyerah yang kita terima, "Saya percaya saran terbaik dalam komunikasi adalah sebaliknya: Kita harus terima sebelum kita diterima oleh mereka di pihak lain. Pengungkapan diri hanya harus dilakukan setelah mendengarkan empatik telah dimulai. Kemudian, dua proses dikombinasikan dalam cara yang mulus Selama percakapan. Tidak peduli seberapa menguntungkan hasil mendengarkan yang mungkin tampak, Telah sangat jelas untuk Kita harus membiarkan orang lain mendengarkan dan bersama-sama saling membangun percakapan dan kemitraan yang memungkinkan.
Berapa banyak dari pengungkapan diri adalah cukup, apa ada atau tidak ada yang harus diungkapkan untuk memulai mengungkapkan diri, dan sebagainya pada pertanyaan masih harus dijawab oleh setiap individu terlibat dalam komunikasi. Mereka sangat tergantung pada sifat spesifik dari hubungan kami dan sesuatu yang dibahas.
Mendengarkan empatik Dengan Kemenangan
oleh Stephen Boyd
Di tempat kerja, mencapai resolusi Win / Win adalah sering nya menjadi tujuan. Sebuah langkah besar menuju menang adalah untuk mendengarkan empatik.
Kisah Titanic bisa memiliki akhir yang bahagia jika sang kapten telah mendengarkan pesan peringatan radio gunung es di daerah tersebut. Tapi ia mengabaikan masalah dengan tidak mendengarkan.
Dalam percakapan, cara untuk menang adalah dengan mendengarkan. Ketika ia menjadi Senator AS, Lyndon Johnson memiliki plak di dinding kantornya yang berbunyi, "Kau tidak apa-apa learnin 'ketika Anda sedang berbicara."
Mendengarkan adalah keterampilan yang penting bahwa banyak dari kita mengambil untuk diberikan. Apakah Anda pernah menjelaskan masalah kepada seseorang dan menerima jawaban yang menunjukkan bahwa ia tidak mengerti masalah sama sekali?
Sebagian besar dari mendengarkan melampaui mendapatkan titik utama dan menarik kesimpulan. Mendengarkan empathically, atau dengan perasaan, berarti menempatkan diri dalam posisi pembicara tanpa mendapatkan terlibat secara emosional.
Mendengarkan empatik mendahului umpan balik efektif karena pergi ke akar keprihatinan itu: sudut pandang orang lain. Mendengarkan hanya untuk memperoleh informasi dan membentuk pendapat berarti hilang banyak dari apa yang pembicara katakan - emosi dan intensitas yang membentuk komunikasi nyata.
Untuk apa pun bisnis, masalah teknis dan pribadi, yang menimbulkan frustrasi atau khawatir adalah emosi-sarat oleh alam. Jadi, setiap masalah adalah lebih baik ditangani dengan pendekatan empatik.
Pertanyaan seperti "Apa yang membuat Anda merasa seperti itu?" memungkinkan pembicara untuk pergi ke arah yang paling nyaman, meskipun tidak tentu arah yang Anda akan memilih. Dengan memberikan mengekang orang lain bebas, lebih mudah bagi Anda untuk masuk ke nya atau sepatunya.
Sebuah kebiasaan yang baik adalah untuk bertanya "satu pertanyaan lagi" sebelum memberikan umpan balik. Jawaban Anda menerima memberi Anda gambaran yang lebih realistis tentang apa yang pembicara benar-benar berarti. Pertanyaan Anda mungkin, "Apa faktor-faktor lain yang terlibat?" atau "Apa unsur-unsur lain dapat mempengaruhi cara kita menangani masalah ini?" atau "Apa tindakan yang telah Anda ambil sejauh ini?"
Charles Mayo, pendiri Mayo Clinic, yang dinyatakan seperti ini: "Saya mencoba untuk membayangkan jenis dokter saya ingin jika aku jadi kau, dan mencoba untuk menjadi dokter itu." (Untungnya, dokter saya sendiri tampaknya telah filosofi itu juga.)
Sebaliknya, jika Anda melihat jam Anda, gelisah, atau melihat cemas sebagai pembicara adalah berkaitan masalah, ia atau dia mungkin meninggalkan rincian penting. Jika Anda memberi orang lain kesan bahwa dia hanya membuang-buang waktu Anda, Anda tidak mungkin untuk memecahkan masalah. Pernahkah Anda mendengarkan seseorang yang tiba-tiba berkata, "Saya bisa mengatakan ini adalah saat yang buruk .... Kita akan membicarakan ini nanti"?
Sebaliknya, menunjukkan kepada orang lain bahwa hal yang paling penting bagi Anda pada saat itu adalah mendengarkan. Beritahu sekretaris Anda untuk menahan panggilan Anda, atau menutup pintu Anda, atau memberitahu pembicara, "Luangkan waktu sebanyak yang Anda butuhkan." Dengan tindakan ini, Anda akan lebih mudah untuk mendapatkan rincian yang melampaui masalah utama dan membantu Anda menemukan solusi.
Jika Anda manajer, karyawan Anda mungkin mengabaikan informasi penting karena posisi Anda lebih tinggi. Oleh karena itu Anda harus menunjukkan bahwa ide-ide pembicara adalah berharga dan bahwa Anda benar-benar ingin mendengar apa yang dia katakan.
Keluar dari balik meja Anda dan duduk bersama-sama untuk menciptakan rasa kesetaraan dan kenyamanan. Hal ini mendorong pengungkapan penuh dan menempatkan pembicara dalam kerangka yang lebih reseptif pikiran. Bahkan menarik kursi ke sisi meja Anda untuk duduk bersebelahan, bukan di atas meja, membantu mengurangi ketegangan.
Ketika seseorang-dan ini bisa menjadi teman atau anggota keluarga serta rekan kerja-datang kepada Anda dengan masalah, respon pertama Anda mungkin untuk memberikan saran atau solusi, kadang-kadang, bagaimanapun, semua orang lain ingin seseorang untuk mendengarkan. Jika Anda mendengarkan sebelum menasihati, Anda akan lebih mudah untuk memahami pertama. Bila Anda sudah memahami situasi, maka Anda dapat menawarkan saran.
Seringkali, jika Anda mendengarkan empatik, pembicara memecahkan masalah sendiri. Misalnya, apakah Anda pernah mengatakan masalah Anda kepada seseorang yang hanya mendengarkan? Kemungkinannya adalah, pada saat Anda berbicara dengan cara Anda melalui itu, Anda benar-benar datang dengan solusi Anda sendiri. Mendengarkan empatik mendorong hal ini terjadi.
Masalah orang biasanya yang paling sulit untuk memecahkan karena emosi pribadi. Sebuah cara yang pasti untuk menang adalah dengan mendengarkan sampai penyelesaian masalah tercapai.
Mendengarkan adalah keterampilan yang penting bahwa banyak dari kita mengambil untuk diberikan. Apakah Anda pernah menjelaskan masalah kepada seseorang dan menerima jawaban yang menunjukkan bahwa ia tidak mengerti masalah sama sekali?
Sebagian besar dari mendengarkan melampaui mendapatkan titik utama dan menarik kesimpulan. Mendengarkan empathically, atau dengan perasaan, berarti menempatkan diri dalam posisi pembicara tanpa mendapatkan terlibat secara emosional.
Mendengarkan empatik mendahului umpan balik efektif karena pergi ke akar keprihatinan itu: sudut pandang orang lain. Mendengarkan hanya untuk memperoleh informasi dan membentuk pendapat berarti hilang banyak dari apa yang pembicara katakan - emosi dan intensitas yang membentuk komunikasi nyata.
Untuk apa pun bisnis, masalah teknis dan pribadi, yang menimbulkan frustrasi atau khawatir adalah emosi-sarat oleh alam. Jadi, setiap masalah adalah lebih baik ditangani dengan pendekatan empatik.
Pertanyaan seperti "Apa yang membuat Anda merasa seperti itu?" memungkinkan pembicara untuk pergi ke arah yang paling nyaman, meskipun tidak tentu arah yang Anda akan memilih. Dengan memberikan mengekang orang lain bebas, lebih mudah bagi Anda untuk masuk ke nya atau sepatunya.
Sebuah kebiasaan yang baik adalah untuk bertanya "satu pertanyaan lagi" sebelum memberikan umpan balik. Jawaban Anda menerima memberi Anda gambaran yang lebih realistis tentang apa yang pembicara benar-benar berarti. Pertanyaan Anda mungkin, "Apa faktor-faktor lain yang terlibat?" atau "Apa unsur-unsur lain dapat mempengaruhi cara kita menangani masalah ini?" atau "Apa tindakan yang telah Anda ambil sejauh ini?"
Charles Mayo, pendiri Mayo Clinic, yang dinyatakan seperti ini: "Saya mencoba untuk membayangkan jenis dokter saya ingin jika aku jadi kau, dan mencoba untuk menjadi dokter itu." (Untungnya, dokter saya sendiri tampaknya telah filosofi itu juga.)
Sebaliknya, jika Anda melihat jam Anda, gelisah, atau melihat cemas sebagai pembicara adalah berkaitan masalah, ia atau dia mungkin meninggalkan rincian penting. Jika Anda memberi orang lain kesan bahwa dia hanya membuang-buang waktu Anda, Anda tidak mungkin untuk memecahkan masalah. Pernahkah Anda mendengarkan seseorang yang tiba-tiba berkata, "Saya bisa mengatakan ini adalah saat yang buruk .... Kita akan membicarakan ini nanti"?
Sebaliknya, menunjukkan kepada orang lain bahwa hal yang paling penting bagi Anda pada saat itu adalah mendengarkan. Beritahu sekretaris Anda untuk menahan panggilan Anda, atau menutup pintu Anda, atau memberitahu pembicara, "Luangkan waktu sebanyak yang Anda butuhkan." Dengan tindakan ini, Anda akan lebih mudah untuk mendapatkan rincian yang melampaui masalah utama dan membantu Anda menemukan solusi.
Jika Anda manajer, karyawan Anda mungkin mengabaikan informasi penting karena posisi Anda lebih tinggi. Oleh karena itu Anda harus menunjukkan bahwa ide-ide pembicara adalah berharga dan bahwa Anda benar-benar ingin mendengar apa yang dia katakan.
Keluar dari balik meja Anda dan duduk bersama-sama untuk menciptakan rasa kesetaraan dan kenyamanan. Hal ini mendorong pengungkapan penuh dan menempatkan pembicara dalam kerangka yang lebih reseptif pikiran. Bahkan menarik kursi ke sisi meja Anda untuk duduk bersebelahan, bukan di atas meja, membantu mengurangi ketegangan.
Ketika seseorang-dan ini bisa menjadi teman atau anggota keluarga serta rekan kerja-datang kepada Anda dengan masalah, respon pertama Anda mungkin untuk memberikan saran atau solusi, kadang-kadang, bagaimanapun, semua orang lain ingin seseorang untuk mendengarkan. Jika Anda mendengarkan sebelum menasihati, Anda akan lebih mudah untuk memahami pertama. Bila Anda sudah memahami situasi, maka Anda dapat menawarkan saran.
Seringkali, jika Anda mendengarkan empatik, pembicara memecahkan masalah sendiri. Misalnya, apakah Anda pernah mengatakan masalah Anda kepada seseorang yang hanya mendengarkan? Kemungkinannya adalah, pada saat Anda berbicara dengan cara Anda melalui itu, Anda benar-benar datang dengan solusi Anda sendiri. Mendengarkan empatik mendorong hal ini terjadi.
Masalah orang biasanya yang paling sulit untuk memecahkan karena emosi pribadi. Sebuah cara yang pasti untuk menang adalah dengan mendengarkan sampai penyelesaian masalah tercapai.