Mendengar apa yang orang benar-benar berkata
Mendengarkan adalah salah satu keterampilan paling penting yang dapat Anda miliki. Seberapa baik Anda mendengarkan memiliki pengaruh besar pada efektivitas pekerjaan Anda, dan pada kualitas hubungan Anda dengan orang lain.
Kami mendengarkan untuk mendapatkan informasi.
Kami mendengarkan untuk memahami.
Kami mendengarkan kenikmatan.
Kami mendengarkan untuk belajar.
Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif. Mereka semua membantu Anda memastikan bahwa Anda mendengar orang lain, dan bahwa orang lain tahu Anda dengar apa yang mereka katakan.
Dibutuhkan banyak konsentrasi dan tekad untuk menjadi seorang pendengar aktif. Kebiasaan lama sulit untuk istirahat, dan jika kebiasaan Anda mendengarkan adalah sebagai buruk karena banyak orang adalah, maka ada banyak kebiasaan-melanggar harus dilakukan!
Jadilah yang disengaja dengan mendengarkan Anda dan mengingatkan diri Anda sering bahwa tujuan Anda adalah untuk benar-benar mendengar apa yang orang lain katakan. Sisihkan semua pikiran lain dan perilaku dan berkonsentrasi pada pesan tersebut. Ajukan pertanyaan, merenung, dan parafrase untuk memastikan Anda memahami pesan. Jika Anda tidak, maka Anda akan menemukan bahwa apa yang seseorang berkata kepada Anda dan apa yang Anda dengar bisa luar biasa berbeda!
Mulai menggunakan mendengarkan aktif hari ini untuk menjadi komunikator yang lebih baik, meningkatkan produktivitas kerja Anda, dan mengembangkan hubungan yang lebih baik.
Jangan menginterupsi ketika seseorang berbicara.
Mendengarkan adalah salah satu keterampilan paling penting yang dapat Anda miliki. Seberapa baik Anda mendengarkan memiliki pengaruh besar pada efektivitas pekerjaan Anda, dan pada kualitas hubungan Anda dengan orang lain.
Kami mendengarkan untuk mendapatkan informasi.
Kami mendengarkan untuk memahami.
Kami mendengarkan kenikmatan.
Kami mendengarkan untuk belajar.
Mengingat semua ini mendengarkan kita lakukan, Anda akan berpikir kita akan baik itu!
Bahkan kebanyakan dari kita tidak. Tergantung pada studi yang dikutip, kita ingat antara 25% dan 50% dari apa yang kita dengar. Itu berarti bahwa ketika Anda berbicara dengan atasan Anda, kolega, pelanggan atau pasangan selama 10 menit, mereka memperhatikan kurang dari setengah dari percakapan. Ini menyedihkan!
Putar di sekitar dan itu mengungkapkan bahwa ketika Anda menerima petunjuk atau yang disajikan dengan informasi, Anda tidak mendengar seluruh pesan baik. Anda berharap bagian-bagian penting ditangkap di 25-50% Anda, tetapi bagaimana jika mereka tidak?
Jelas, mendengarkan adalah keterampilan yang kita semua dapat manfaat dari peningkatan.
Dengan menjadi pendengar yang lebih baik, Anda akan meningkatkan produktivitas Anda, serta kemampuan Anda untuk mempengaruhi, membujuk dan bernegosiasi. Apa lagi, Anda akan menghindari konflik dan kesalahpahaman. Semua ini diperlukan untuk sukses di tempat kerja!
Kemampuan komunikasi yang baik memerlukan tingkat tinggi kesadaran diri. Dengan memahami gaya pribadi Anda berkomunikasi, Anda akan pergi jauh untuk menciptakan kesan yang baik dan langgeng dengan orang lain.
Cara untuk menjadi pendengar yang lebih baik adalah dengan praktek "mendengarkan aktif". Ini adalah di mana Anda membuat usaha sadar untuk tidak hanya mendengar kata-kata yang orang lain katakan, tetapi yang lebih penting lagi, cobalah untuk memahami pesan yang dikirim lengkap.
Untuk melakukan ini, Anda harus memperhatikan orang lain dengan sangat hati-hati.
Anda tidak bisa membiarkan diri Anda menjadi terganggu oleh apa pun yang mungkin terjadi di sekitar Anda, atau dengan membentuk argumen counter yang Anda akan lakukan ketika orang lain berhenti berbicara. Anda juga tidak bisa membiarkan diri Anda untuk merasa bosan, dan kehilangan fokus pada apa yang orang lain katakan. Semua ini berkontribusi pada kurangnya mendengarkan dan memahami.
Tip: Jika Anda menemukan sangat sulit untuk berkonsentrasi pada apa yang seseorang katakan, cobalah mengulang kata-kata mereka secara mental seperti yang mereka katakan mereka - ini akan memperkuat pesan mereka dan membantu Anda tetap fokus.
Untuk meningkatkan kemampuan Anda mendengarkan, Anda perlu membiarkan orang lain tahu bahwa Anda mendengarkan apa yang dia katakan. Untuk memahami pentingnya hal ini, tanyakan pada diri Anda jika Anda pernah terlibat dalam percakapan ketika Anda bertanya-tanya apakah orang lain mendengarkan apa yang Anda katakan. Anda bertanya-tanya apakah pesan Anda mendapatkan seluruh, atau jika itu bahkan berharga terus berbicara. Rasanya seperti berbicara dengan dinding bata dan itu sesuatu yang Anda ingin menghindari.
Pengakuan dapat menjadi sesuatu yang sederhana seperti anggukan kepala atau sederhana "eh ya." Anda tidak perlu setuju dengan orang tersebut, Anda hanya menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Menggunakan bahasa tubuh dan tanda-tanda lain untuk mengakui Anda sedang mendengarkan juga mengingatkan Anda untuk membayar perhatian dan tidak membiarkan pikiran Anda mengembara.
Anda juga harus mencoba untuk menanggapi pembicara dalam cara yang baik akan mendorong dia untuk terus berbicara, sehingga Anda bisa mendapatkan informasi jika Anda membutuhkan. Sementara mengangguk dan "eh huhing" kata Anda tertarik, sesekali pertanyaan atau komentar untuk rekap apa yang telah dikatakan mengkomunikasikan bahwa Anda memahami pesan juga.
Menjadi Pendengar Aktif
Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif. Mereka semua membantu Anda memastikan bahwa Anda mendengar orang lain, dan bahwa orang lain tahu Anda dengar apa yang mereka katakan.
Bayar perhatian.
Berilah si pembicara perhatian penuh Anda, dan mengakui pesan. Mengakui bahwa komunikasi non-verbal juga "berbicara" keras.- Lihatlah pembicara secara langsung.
- Singkirkan pikiran yang mengganggu. Jangan mempersiapkan mental suatu sanggahan!
- Hindari terganggu oleh faktor lingkungan.
- "Dengarkan" bahasa tubuh pembicara.
- Menahan diri dari sisi percakapan ketika mendengarkan dalam kelompok pengaturan.
Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan.
Gunakan bahasa tubuh Anda sendiri dan gerak tubuh untuk menyampaikan perhatian Anda.- Nod sesekali.
- Tersenyum dan menggunakan ekspresi wajah lainnya.
- Catatan postur tubuh Anda dan pastikan itu terbuka dan mengundang.
- Mendorong pembicara untuk melanjutkan dengan komentar-komentar verbal yang kecil seperti ya, dan eh ya.
Memberikan umpan balik.
Filter pribadi kita, asumsi, penilaian, dan keyakinan dapat mendistorsi apa yang kita dengar. Sebagai pendengar, peran Anda adalah untuk memahami apa yang dikatakan. Hal ini mungkin mengharuskan Anda untuk mencerminkan apa yang dikatakan dan mengajukan pertanyaan.- Renungkan apa yang telah dikatakan oleh parafrase. "Yang saya dengar itu." dan "Kedengarannya seperti Anda katakan." adalah cara yang bagus untuk merefleksikan kembali.
- Ajukan pertanyaan untuk memperjelas poin-poin tertentu. "Apa maksud Anda ketika Anda mengatakan." "Apakah ini yang Anda maksud?"
- Meringkas komentar pembicara berkala.
Tip: Jika Anda menemukan diri Anda menanggapi secara emosional dengan apa seseorang berkata, berkata begitu, dan meminta informasi lebih lanjut:. "Saya mungkin tidak memahami Anda dengan benar, dan saya menemukan diri mengambil apa yang Anda katakan secara pribadi Apa yang saya pikir Anda hanya katakan adalah XXX; adalah bahwa apa yang Anda maksud? ".
Tunda penilaian.
Mengganggu adalah buang waktu. Ini frustrasi pembicara dan batas-batas pemahaman penuh pesan.- Biarkan pembicara untuk menyelesaikan.
- Jangan menyela dengan argumen kontra.
Menanggapi dengan tepat.
Mendengarkan secara aktif adalah model untuk menghormati dan pengertian. Anda memperoleh informasi dan perspektif. Anda menambahkan apa-apa dengan menyerang pembicara atau sebaliknya menempatkan dia atau ke bawah.- Jadilah terang, terbuka, dan jujur dalam tanggapan Anda.
- Tegaskan pendapat Anda dengan hormat.
- Perlakukan orang lain karena ia ingin diperlakukan.
Poin Penting
Dibutuhkan banyak konsentrasi dan tekad untuk menjadi seorang pendengar aktif. Kebiasaan lama sulit untuk istirahat, dan jika kebiasaan Anda mendengarkan adalah sebagai buruk karena banyak orang adalah, maka ada banyak kebiasaan-melanggar harus dilakukan!
Jadilah yang disengaja dengan mendengarkan Anda dan mengingatkan diri Anda sering bahwa tujuan Anda adalah untuk benar-benar mendengar apa yang orang lain katakan. Sisihkan semua pikiran lain dan perilaku dan berkonsentrasi pada pesan tersebut. Ajukan pertanyaan, merenung, dan parafrase untuk memastikan Anda memahami pesan. Jika Anda tidak, maka Anda akan menemukan bahwa apa yang seseorang berkata kepada Anda dan apa yang Anda dengar bisa luar biasa berbeda!
Mulai menggunakan mendengarkan aktif hari ini untuk menjadi komunikator yang lebih baik, meningkatkan produktivitas kerja Anda, dan mengembangkan hubungan yang lebih baik.