Menyampaikan produk yang menyenangkan
Atribut yang akan memberikan produk Anda
"Kualitas bintang"?
Model Analisis Kano merupakan teknik yang berguna untuk memutuskan fitur yang Anda inginkan ke dalam sebuah produk atau jasa.
Ini membantu Anda melepaskan diri dari pola pikir meminimalkan keuntungan yang mengatakan bahwa anda harus punya banyak fitur mungkin dalam produk, dan membantu Anda berpikir lebih halus tentang fitur yang Anda masukkan. Hal ini dapat menjadi perbedaan antara produk atau jasa yang menguntungkan atau tidak menguntungkan.
Lebih dari ini, membantu Anda mengembangkan sebuah produk yang benar-benar akan menyenangkan pelanggan Anda.
Menjelaskan Model Kano
Menurut Model
Kano (dikembangkan oleh Dr Noriaki Kano pada tahun 1980), suatu produk atau
jasa dapat memiliki tiga jenis atribut (atau properti):
- Atribut Threshold: pelanggan yang berharap untuk hadir dalam suatu produk.
- Atribut Kinerja: yang tidak mutlak diperlukan, namun yang diketahui tentang dan meningkatkan kenikmatan pelanggan produk.
- Atribut Semangat: Mana pelanggan bahkan tidak tahu yang mereka inginkan, tetapi senang ketika mereka menemukan mereka.
Atribut
Threshold mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan produk atau jasa oleh
ketidakhadiran mereka: Jika mereka tidak hadir, pelanggan tidak puas. Dan
bahkan jika mereka hadir, jika tidak ada atribut lain yang hadir, pelanggan
tidak terlalu senang (Anda dapat melihat ini sebagai kurva bawah pada grafik di
bawah).
Gambar 1 - The
Kano Model
Menggunakan
contoh ponsel, kemampuan untuk menyimpan nama orang dan nomor telepon adalah
Atribut Threshold. Sementara ponsel tanpa fungsi ini akan bekerja, itu akan
sangat merepotkan.
Ini atas
Atribut Kinerja bahwa sebagian besar produk bersaing. Ketika kita
menimbang-nimbang satu produk terhadap yang lain, dan memutuskan apa harga yang
kita siap untuk membayar, kita membandingkan Atribut Kinerja. Ini akan
ditampilkan sebagai garis tengah pada grafik.
Pada ponsel,
Atribut Kinerja mungkin nada dering polifonik atau kamera (meskipun untuk
remaja, nada dering polifonik mungkin Atribut Threshold!)
Atribut
Semangat hal-hal yang orang tidak benar-benar berharap, tapi yang menyenangkan
mereka. Ini akan ditampilkan sebagai kurva atas pada grafik di atas. Bahkan
jika hanya Kinerja Atribut beberapa yang hadir, kehadiran atribut kegembiraan
akan menyebabkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Untuk orang
yang tepat (dan pada saat penulisan!), Headset Bluetooth gratis mungkin Atribut
Semangat pada ponsel.
(Ada juga tipe
keempat atribut: Hal pelanggan tidak peduli sama sekali.)
Menggunakan Perangkat
Untuk menggunakan Kano Model Analisis, ikuti langkah berikut:
- Brainstorm semua kemungkinan fitur dan atribut produk atau jasa Anda, dan segala sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk menyenangkan pelanggan Anda.
- Klasifikasikan ini sebagai "Threshold", "Performance", "Excitement" dan "Tidak relevan".
- Pastikan produk atau jasa Anda memiliki semua Atribut Threshold yang tepat. Jika perlu, memotong Atribut Kinerja sehingga Anda bisa mendapatkan ini - Anda akan mana-mana cepat jika ini tidak hadir.
- Bila memungkinkan, memotong atribut yang "Tidak relevan".
- Lihatlah Atribut Semangat, dan pikirkan bagaimana Anda dapat membangun beberapa ke dalam produk atau layanan Anda. Sekali lagi jika perlu, potong beberapa Atribut Kinerja, sehingga Anda dapat "membeli" Atribut Semangat Anda.
- Pilih Atribut Kinerja yang tepat sehingga Anda dapat memberikan produk atau layanan dengan harga pelanggan siap untuk membayar, sementara tetap mempertahankan marjin laba yang baik.
Tip:
Bila memungkinkan, mendapatkan pelanggan Anda untuk melakukan klasifikasi untuk
Anda. Sebagian ini akan membuat Anda dekat dengan pasar Anda, tetapi sebagian
itu akan membuat Anda dan bahkan yang paling out-of-touch orang di perusahaan
Anda up-to-date dengan perubahan harapan masyarakat.
Menggunakan
contoh di atas, hanya beberapa tahun yang lalu, nada dering polifonik (dan
bahkan daftar nomor telepon!) Adalah Atribut Semangat pada ponsel.
Selain
itu, pastikan ketika Anda memilih pelanggan, yang Anda pilih pelanggan yang
khas pasar yang Anda ingin menjual.
0 comments:
Posting Komentar