Seuntai tali yang kuat..
Ada sebuah penelitian yang dikenal luas psikologis, yang dilakukan oleh Walter Mischel pada tahun 1960, yang dieksplorasi menunda kepuasan dalam empat tahun usia. Satu per satu, anak-anak duduk di depan marshmallow dan peneliti mengatakan kepada mereka bahwa mereka bisa makan marshmallow saat itu, tetapi jika mereka menunggu peneliti untuk kembali dari perjalanan singkat, mereka akan menerima marshmallow kedua.
Beberapa anak makan marshmallow dalam hitungan detik, tetapi yang lain menunggu hingga 20 menit untuk peneliti untuk kembali. 14 tahun kemudian, para peneliti menemukan bahwa anak-anak yang telah tertunda gratifikasi lebih dipercaya, lebih diandalkan, lebih mandiri dan lebih percaya diri dibanding anak yang tidak dikendalikan impuls mereka.
Ketika saya menceritakan studi ini di sebuah lokakarya tentang kecerdasan emosional, seorang peserta mengatakan bahwa dia ingin mencoba percobaan ini dengan anak sendiri. Saya memperingatkan dia, bagaimanapun, bahwa ada variabel yang sangat penting untuk memperhitungkan dan itu adalah, apakah kepercayaan anak bahwa akan ada marshmallow kedua? Jika janji sebelumnya dibuat untuk anak itu rusak, anak mungkin tidak percaya bahwa, kali ini, orang dewasa akan tetap janji. Kepercayaan sebagian besar tindakan emosional, berdasarkan antisipasi ketergantungan. Hal ini rapuh, dan seperti kulit telur, satu slip dapat menghancurkan itu.
Kepercayaan meliputi hampir setiap aspek kehidupan kita sehari-hari. Ini adalah fundamental penting dalam fungsi yang sehat dari semua hubungan kita dengan orang lain. Hal ini bahkan terkait dengan kekayaan kita: dalam Scientific American artikel, Dr Paul J Zak, seorang neuroeconomist di Claremont Graduate University, menemukan bahwa kepercayaan adalah salah satu prediktor terkuat dikenal kekayaan suatu negara - negara dengan tingkat rendah cenderung menjadi miskin. Menurut Dr Zak, masyarakat dengan tingkat kepercayaan yang rendah miskin karena penduduk melakukan terlalu sedikit dari investasi jangka panjang yang menciptakan lapangan kerja dan meningkatkan pendapatan. Investasi tersebut tergantung pada orang percaya lain untuk memenuhi kewajiban kontrak mereka.
Dalam upaya untuk memahami apa yang secara fisik terjadi di otak manusia bahwa kepercayaan ditanamkan, ia menemukan bahwa oxytocin, hormon dan neurotransmitter, meningkatkan kecenderungan kita untuk mempercayai orang lain dengan tidak adanya sinyal mengancam. Kami memang kabel untuk saling percaya, tapi, seperti Dr Zak menunjukkan, pengalaman hidup kita mungkin "retune" oksitosin ke "set point" yang berbeda, dan dengan demikian berbagai tingkat kepercayaan sepanjang perjalanan hidup. Ketika kita dibesarkan di lingkungan yang aman memelihara dan peduli, otak kita melepaskan oksitosin lebih ketika seseorang mempercayai kita - sehingga kita yang percaya reciprocating. Sebaliknya, pengalaman awal stres, ketidakpastian dan isolasi mengganggu pengembangan disposisi percaya dan penurunan kadar oksitosin.
Dalam iklim yang tidak menentu saat ini, tidak mengherankan bahwa penelitian demi penelitian menunjukkan penurunan dalam kepercayaan bahwa individu memiliki para pemimpin bisnis dan politik, dan di lembaga. Barometer Edelman Trust untuk 2009 menemukan bahwa hampir dua dari setiap tiga orang dewasa yang disurvei di 20 negara kurang percaya perusahaan sekarang daripada yang mereka lakukan tahun lalu. Dan studi tahun 2004 oleh Towers Perrin, menunjukkan bahwa hanya 44% dari karyawan junior (mereka yang berpenghasilan kurang dari $ 50.000 per tahun) kepercayaan majikan mereka untuk memberitahu mereka kebenaran. Ini merupakan statistik yang mengkhawatirkan, terutama mengingat betapa banyak waktu, tenaga dan perhatian yang dikeluarkan dalam kerajinan komunikasi kepemimpinan kepada karyawan.
Meskipun kita dihadapkan dengan krisis kepercayaan, dan memiliki banyak contoh pemimpin yang telah terkikis karyawan mereka, pelanggan dan kepercayaan pemegang saham ', saya sangat percaya bahwa mayoritas pemimpin berjalan di jalan kepercayaan. Bahkan, dapat mengerikan bagi banyak pemimpin jika mereka menerima umpan balik yang lain tidak menemukan mereka dapat dipercaya. Tapi karena dapat dipercaya, di mata seseorang, didasarkan pada persepsi mereka sendiri, dan mungkin sangat dipengaruhi oleh fraktur kepercayaan di dunia sekitar mereka. Memang, orang tidak otomatis mempercayai pemimpin hari ini. Kepercayaan harus diperoleh melalui ketekunan, kesetiaan dan usaha diterapkan.
Jika kurangnya kepercayaan merupakan masalah yang menyebabkan kekhawatiran Anda, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengelola persepsi kepercayaan? Berikut adalah beberapa tips cepat:
- Memantau penggunaan "Saya" dalam komunikasi Anda Melakukan audit email Anda, misalnya, dan melihat seberapa sering Anda menggunakan "aku" sebagai lawan "kita".. Peter Drucker mengatakan: "Para pemimpin yang bekerja paling efektif, menurut saya, tidak pernah mengatakan 'aku' Dan itu bukan karena mereka telah melatih diri untuk tidak mengatakan 'I.' Mereka tidak berpikir 'aku' Mereka berpikir 'kami'; 'tim. "Mereka berpikir Mereka memahami pekerjaan mereka adalah untuk membuat fungsi tim Mereka menerima tanggung jawab dan tidak menghindari itu,. Tapi 'kita' mendapat kredit. Ini adalah apa yang menciptakan kepercayaan, yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan tugas yang dilakukan. "
- Lihat janji yang Anda buat sebagai utang yang belum dibayar.
- Jauhkan berbicara tentang apa yang penting. 60% dari responden di Barometer Edelman Trust mengatakan mereka perlu mendengar pesan perusahaan 3-5 kali sebelum mereka percaya. Lewis Carol tahu ini ketika ia berkata: ". Apa yang saya katakan tiga kali benar"
- Reputasi Anda adalah seperti sebuah merek. Mengelola merek Anda, apa yang Anda ingin dikenal, sebagai rajin seperti Nike atau Volvo mengelola mereka. Merek adalah kepercayaan.
- Jadilah dikenal sebagai teller kebenaran dalam organisasi Anda. Seorang pemimpin saya latih baru-baru menyebutkan kepada saya bahwa, sebelum merger yang akan datang, ia terganggu oleh karyawan meminta informasi yang ia tidak bisa mengungkapkan pada waktu itu. Apa yang Anda lakukan dalam situasi seperti untuk melestarikan kepercayaan Anda dengan orang-orang Anda, sementara menghormati kerahasiaan informasi yang sensitif? Sebuah kompromi yang jujur akan berbagi apa yang Anda dapat (biasanya ada sesuatu yang kita dapat berbagi) dan menambahkan: ". Ini semua saya dapat berbagi sekarang" Ini menjaga kepercayaan, sebagai orang-orang Anda tahu bahwa Anda tidak berbohong, dan, mereka memahami bahwa meskipun Anda memiliki informasi lebih lanjut, imperatif strategis mencegah Anda dari berbagi itu hanya itu.
- Mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda dengan menekankan bahwa setiap orang mengamati "lima pilar kepercayaan":
- Menepati janji Anda.
- Bersedia untuk membantu.
- Perlakukan pelanggan sebagai individu.
- Buatlah mudah bagi pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda.
- Pastikan bahwa semua aspek fisik dari produk atau layanan memberikan kesan yang baik. (Sumber:. Memenangkan Pelanggan, dengan 1000 Ventures)
- Sebanyak ini sulit dilakukan, jangan mencoba untuk memimpin melalui email Dapatkan keluar dari bawah meja Anda secara berkala,. Dan memiliki "waktu wajah" dengan orang-orang. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan dengan orang-orang, semakin meningkat tingkat kepercayaan. Jika Anda memimpin tim virtual, mengangkat telepon lebih sering.
- Apakah Anda mengelola suasana hati Anda atau pengalaman Anda sebagai orang menyenangkan satu hari dan konfrontatif berikutnya? Prediktabilitas menimbulkan kepercayaan.
- Apakah cerita perusahaan Anda memberitahu konsisten atau apakah mereka bervariasi, tergantung pada siapa Anda berbicara? Ini sangat mudah untuk terjebak pada saat itu dan membesar-besarkan klaim. Meskipun niat Anda mungkin tidak berbahaya, ini chip yang slip sedikit jauh di percaya, karena orang tidak menilai kita dari niat kita.
- Apakah Anda membuat orang merasa aman? Ketakutan dan kepercayaan adalah saling eksklusif. Kebanyakan pemimpin akan terkejut untuk mengetahui bahwa, dalam banyak kasus, orang takut kepada mereka. Sebagai seorang pemimpin, Anda memiliki banyak kekuatan: kekuatan untuk menyewa, kebakaran, mempromosikan dan menurunkan; kekuatan untuk menetapkan atau mencabut tugas pilihan dan fasilitas, dan kekuasaan untuk memberi atau tidak memberi pengakuan.
- Terhadap latar belakang saat pengangguran dan ekonomi gagal, ketakutan masyarakat dapat diperbesar. Indra empati pemimpin yang ini dan mencurahkan usaha dan waktu untuk membuat orang merasa aman. Empati melibatkan pemahaman kecemasan orang lain dan membuat upaya tulus untuk mengurangi itu.
Organisasi biasanya menghabiskan energi dan usaha dalam inisiatif membangun tim, termasuk lokakarya, retret, dan pengalaman petualangan jenis. Sementara semua memiliki tempat mereka, jika organisasi ingin meningkatkan kolaborasi dan kerja sama tim meningkatkan, mereka harus mulai dengan kepercayaan. Ini adalah patokan hubungan tim yang sehat, itu proses yang sangat sederhana Ini semua tentang perilaku individu.. Apakah individu berperilaku dalam cara yang dapat dipercaya atau tidak? Hanya ada lulus atau gagal di sini.
Dan apa perilaku ini? Kita semua secara naluriah tahu mereka, tetapi kadang-kadang kita perlu mengingatkan diri kita dari apa yang mereka. Tanyakan kepada diri sendiri:
- Apakah saya berbagi informasi yang saya tahu adalah membantu orang lain, atau aku menahannya?
- Apakah saya memperlakukan setiap orang dengan kebaikan dan belas kasihan.
- Apakah saya mencoba untuk melakukan yang baik dalam berurusan dengan orang lain?
- Apakah saya menindaklanjuti komitmen saya, bahkan jika itu adalah dengan biaya pribadi yang cukup besar?
- Apakah saya menangkap peluang untuk mendorong orang lain?
- Apakah aku cukup bahagia tentang prestasi orang lain sebagai saya sendiri?
- Apakah saya secara konsisten berusaha untuk memberikan pekerjaan besar?
- Apakah "terang" suatu kualitas masyarakat siap akan atribut untuk saya?
Kepercayaan adalah kekuatan. Ini adalah kekuatan untuk menginspirasi dan pengaruh. Ini lem yang obligasi kita untuk satu sama lain, yang memperkuat hubungan dan benang ternyata koneksi ke kabel baja. Seperti empat tahun usia percaya bahwa akan ada marshmallow kedua, Anda dapat orang percaya bahwa kata-kata Anda adalah ikatan Anda?
Kepemimpinan adalah pekerjaan yang sulit. Seperti George Washington mengatakan, "Saya bisa menjanjikan apa-apa selain kemurnian niat, dan, dalam melaksanakan ini berlaku, kesetiaan dan ketekunan."
Copyright © 2009 by Bruna Martinuzzi. Semua Hak Reserved.Based di British Columbia, Bruna adalah Presiden dan Pendiri Clarion Enterprises Ltd , sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam emosional, kepemimpinan kecerdasan dan presentasi pelatihan keterampilan. Bruna juga penulis Pemimpin sebagai Mensch: Menjadi Orang Lain Jenis Ingin Ikuti .