Mengatasi Resistensi terhadap Perubahan
Dapatkah orang melihat bahwa alternatif akan lebih baik?
Secara tradisional, "proyek perubahan" sering didorong oleh implementasi teknologi atau upgrade, dengan proses bisnis dan praktek kerja yang diubah agar sesuai dengan sistem baru.
Dalam perekonomian yang bergolak saat ini. Namun, perubahan hanya mungkin untuk didorong oleh sesuatu yang lain: pesaing lama berdiri tiba-tiba akan bangkrut, misalnya, atau bank Anda menagih pinjaman, atau lapisan manajemen menengah yang dibuat berlebihan.
Apapun situasinya, ketika perubahan alat tenun di cakrawala, kemungkinan besar Anda akan mendengar hal-hal seperti:
"Aku tidak percaya bahwa restrukturisasi tenaga penjualan benar-benar akan meningkatkan penjualan."
"Upgrade sistem ini seperti gangguan, Aku hanya tidak melihat mengapa kita harus melewati semua pekerjaan itu.."
"Sistem kami saat ini tidak besar, tapi apa yang begitu indah tentang yang baru Bagaimana itu menjadi lebih baik?"
"Kita tahu bahwa Corascon akan di bawah harus menjadi kabar baik bagi kami, tapi aku tidak bisa bekerja apa yang harus kita lakukan tentang hal itu."
Dengan komentar seperti ini seakan terbang berkeliling, bagaimana Anda akan mendapatkan semua orang setuju dengan perubahan yang ada dalam pikiran? Setelah semua, Anda tidak dapat melakukan ini tanpa mereka!
Persamaan Perubahan Beckhard dan Harris bisa sebagai tempat untuk membantu. Pada artikel ini, kita akan melihat persamaan ini, dan lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menggelar perubahan sukses di masa depan.
Ketidakpuasan x keinginan x Kepraktisan> Resistensi terhadap Perubahan
Hal ini
tampaknya menjadi sebuah pernyataan sederhana, tapi ternyata kuat bila
digunakan untuk struktur kasus untuk perubahan. Mari kita mendefinisikan setiap elemen, dan melihat mengapa Anda
membutuhkannya:
- Ketidakpuasan: Tim Anda harus merasa tidak puas dengan situasi saat sebelum
perubahan yang sukses dapat terjadi. Tanpa ketidakpuasan, tidak ada kemungkinan akan merasa sangat
termotivasi untuk berubah.
Ketidakpuasan dapat mencakup tekanan kompetisi ("Kami kehilangan pangsa pasar") atau tekanan kerja ("perangkat lunak pengolah penjualan kami menerjang setidaknya sekali seminggu"). Ketidakpuasan dapat berupa faktor yang membuat orang tidak nyaman dengan situasi saat ini. - Keinginan: Solusi yang diusulkan harus menarik, dan orang-orang perlu memahami apa itu. Jika tim Anda tidak memiliki visi yang jelas tentang hal-hal apa akan seperti setelah perubahan, dan mengapa hal-hal akan menjadi lebih baik, maka mereka mungkin tidak akan bersedia bekerja untuk menyampaikan hal itu. Lebih jelas dan lebih rinci yang Anda membuat visi ini, semakin besar kemungkinan itu adalah bahwa tim Anda akan ingin setuju dengan perubahan dan bergerak maju.
- Kepraktisan: Tim Anda harus yakin bahwa perubahan itu realistis dan dieksekusi.
- Resistensi terhadap perubahan: Resistensi terhadap perubahan mencakup keyakinan masyarakat dalam batas-batas perubahan ("Sebuah sistem baru tidak akan cocok dengan proses bisnis yang kami tidak biasa"), keras kepala terhadap perubahan ("Saya tidak mau harus belajar bagaimana menggunakan sistem baru "), dan inersia umum atau kurangnya minat di awal.
Dan karena
ada hubungan perkalian antara Ketidakpuasan, keinginan dan kepraktisan, jika
salah satu unsur yang hilang, variabel yang akan memiliki nilai nol - yang
berarti bahwa seluruh sisi persamaan akan sama dengan nol.
Pertimbangkan sistem pengolahan penjualan kita singgung, yang menerjang teratur. Saat ini, sistem mungkin crash hanya sekali seminggu - ini tidak nyaman, tapi tidak menyakitkan. Jadi secara keseluruhan, tim Anda mungkin enggan untuk pergi melalui semua pekerjaan yang terlibat dalam upgrade.
Bila Anda menggunakan persamaan, Anda melihat bahwa jumlah kecelakaan tidak menyebabkan anggota tim harus puas cukup untuk membuat perubahan. Itu tugas Anda untuk memberi mereka visi yang jelas tentang kehidupan mereka apa akan seperti jika mereka tidak membuat upgrade.
Misalnya, biarkan mereka tahu bahwa meskipun sistem saat crash hanya sekali seminggu, akhirnya akan mulai menerjang setiap hari - dan kemudian beberapa kali setiap hari. Ketika itu terjadi, tim akan berada di belakang pada pekerjaan mereka, dan mereka harus tetap terlambat untuk mendapatkannya selesai. Sebuah gambar seperti ini mungkin akan meningkatkan ketidakpuasan mereka dengan sistem saat ini. (Tentu saja, itu selalu mungkin bahwa mereka puas dengan pendekatan yang ada, bahwa perubahan tersebut tidak memberikan manfaat yang cukup, atau bahwa rencana itu tidak praktis - dalam hal ini Anda perlu untuk meninjau kembali kasus untuk perubahan!)
Juga, pastikan Anda berbagi rincian cukup tentang aspek teknis dari perubahan untuk membantu orang memahami bagaimana hal-hal akan menjadi lebih baik. Misalkan sistem baru, di samping memperbaiki masalah saat ini, juga memiliki kemampuan untuk menangani transaksi 500 kali lebih secara bersamaan. Jika orang tidak mengetahui hal ini, mereka mungkin tidak yakin keinginan untuk upgrade!
Dan akhirnya, menjadi jelas tentang apa yang Anda dan tim Anda, akan perlu lakukan untuk membuat perubahan dari kondisi saat ini ke negara baru yang diinginkan. Secara khusus, mengidentifikasi langkah pertama yang akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kepraktisan perubahan yang diajukan.
Cara Menggunakan Perangkat
Persamaan perubahan Beckhard dan Harris adalah yang paling berguna sebagai checklist dalam tahap perencanaan dan komunikasi dari sebuah perubahan besar. Bila Anda berencana proses perubahan Anda, pertimbangkan setiap variabel untuk memastikan tim Anda (a) merasa tidak puas dengan situasi saat ini dan (b) percaya bahwa keadaan masa depan adalah baik diinginkan dan praktis.Pertimbangkan sistem pengolahan penjualan kita singgung, yang menerjang teratur. Saat ini, sistem mungkin crash hanya sekali seminggu - ini tidak nyaman, tapi tidak menyakitkan. Jadi secara keseluruhan, tim Anda mungkin enggan untuk pergi melalui semua pekerjaan yang terlibat dalam upgrade.
Bila Anda menggunakan persamaan, Anda melihat bahwa jumlah kecelakaan tidak menyebabkan anggota tim harus puas cukup untuk membuat perubahan. Itu tugas Anda untuk memberi mereka visi yang jelas tentang kehidupan mereka apa akan seperti jika mereka tidak membuat upgrade.
Misalnya, biarkan mereka tahu bahwa meskipun sistem saat crash hanya sekali seminggu, akhirnya akan mulai menerjang setiap hari - dan kemudian beberapa kali setiap hari. Ketika itu terjadi, tim akan berada di belakang pada pekerjaan mereka, dan mereka harus tetap terlambat untuk mendapatkannya selesai. Sebuah gambar seperti ini mungkin akan meningkatkan ketidakpuasan mereka dengan sistem saat ini. (Tentu saja, itu selalu mungkin bahwa mereka puas dengan pendekatan yang ada, bahwa perubahan tersebut tidak memberikan manfaat yang cukup, atau bahwa rencana itu tidak praktis - dalam hal ini Anda perlu untuk meninjau kembali kasus untuk perubahan!)
Juga, pastikan Anda berbagi rincian cukup tentang aspek teknis dari perubahan untuk membantu orang memahami bagaimana hal-hal akan menjadi lebih baik. Misalkan sistem baru, di samping memperbaiki masalah saat ini, juga memiliki kemampuan untuk menangani transaksi 500 kali lebih secara bersamaan. Jika orang tidak mengetahui hal ini, mereka mungkin tidak yakin keinginan untuk upgrade!
Dan akhirnya, menjadi jelas tentang apa yang Anda dan tim Anda, akan perlu lakukan untuk membuat perubahan dari kondisi saat ini ke negara baru yang diinginkan. Secara khusus, mengidentifikasi langkah pertama yang akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kepraktisan perubahan yang diajukan.
Poin Penting :
Menerapkan perubahan bukanlah tugas kecil. Tetapi menggunakan Beckhard dan persamaan perubahan Harris selama proses
perencanaan adalah cara cepat namun efektif untuk memastikan bahwa tim Anda
mengerti mengapa perubahan diperlukan, mengapa Anda mengusulkan
"menjadi" keadaan akan lebih baik, dan apa yang harus mereka lakukan
sekarang! Ketika semua ini di tempat, Anda akan sangat
meningkatkan kemungkinan bahwa perubahan Anda akan berhasil.