2.11. Mengembangkan Survei

Mengajukan Pertanyaan yang Tepat Guna

Jauhkan survei Anda sepanjang akal.

Jika Anda ingin tahu pandangan seseorang pada topik tertentu, Anda pergi dan bertanya kepada mereka, bukan?

Mendapatkan jawaban mereka secara langsung adalah jauh lebih baik daripada menebak-nebak apa tanggapan mereka mungkin.

Tantangannya datang ketika Anda ingin mengukur pendapat beberapa kelompok orang. Sebagai contoh, Anda mungkin perlu menilai suasana tim atau departemen Anda dalam menanggapi sebuah inisiatif baru Anda telah diperkenalkan. Atau Anda mungkin ingin menguji ide dengan basis pelanggan Anda sebelum meluncurkan produk baru atau jasa.

Entah itu masalah budaya perusahaan, atau penelitian kepuasan pelanggan, sumber terbaik dari umpan balik dan saran biasanya para pemangku kepentingan utama sendiri. Kita bisa mencoba menebak apa yang pelanggan inginkan, atau apa yang memotivasi pekerja - atau kita hanya dapat meminta mereka secara langsung.

Di situlah survei Survei masuk memberi Anda kesempatan untuk meminta kelompok sasaran orang satu set pertanyaan tentang topik tertentu, proyek, atau isu. Anda kemudian dapat menggunakan pandangan mereka untuk strategi penjahit Anda, atau review pendekatan Anda.

Namun, jangan diingat bahwa survei yang efektif melibatkan jauh lebih banyak daripada menuliskan pertanyaan, dan meminta orang untuk merespon.

Apa, oleh karena itu, perlu Anda tahu tentang survei sebelum Anda menerapkan satu? Dan bagaimana Anda memaksimalkan nilai yang Anda dapatkan dari mereka?

Artikel ini menguraikan strategi dan teknik yang akan membantu Anda memberikan survei hasil yang diinginkan.

Perencanaan Survey

Jika Anda hanya duduk dan mulai menulis pertanyaan, Anda mungkin berisiko kehilangan elemen-elemen penting dari data yang ingin Anda ambil. Luangkan waktu untuk merencanakan pendekatan Anda, dan memutuskan apa yang ingin Anda capai.

Pertimbangkan hal berikut ketika merencanakan survei Anda:

• Tentukan tujuan survei Anda - Apa yang Anda ingin belajar dari responden Anda? Semakin jelas Anda tentang apa yang Anda perlu tahu, yang lebih terfokus pertanyaan dan jawaban akan. Apakah Anda ingin peringkat kepuasan, atau pendapat orang? Anda mengukur sikap, atau memprediksi kebutuhan masa depan?

• Mengidentifikasi populasi target Anda - Siapa yang kamu kehendaki survei? Responden bisa pelanggan masa lalu, pelanggan potensial, pelamar kerja, pekerja di lokasi geografis tertentu, dan sebagainya. Sebelum Anda mendefinisikan audiens target Anda, menilai bagaimana jawaban mereka akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Juga, pastikan bahwa Anda memiliki akses ke responden yang Anda inginkan. Apakah Anda dapat menghubungi orang yang tepat untuk mengajukan pertanyaan Anda?

Waspadai potensi bias yang terkait dengan populasi target Anda. Misalnya, jika Anda survei hanya mantan buruh, atau orang-orang yang telah menghubungi departemen layanan pelanggan Anda, Anda cenderung untuk menerima proporsi yang lebih tinggi dari jawaban negatif. Hal ini karena mantan staf mungkin telah meninggalkan perusahaan karena mereka tidak senang, dan orang-orang cenderung untuk menghubungi layanan pelanggan ketika mereka memiliki keluhan.

• Tentukan ukuran sampel Anda - Berapa banyak tanggapan yang cukup untuk memberikan informasi dan wawasan yang Anda butuhkan? Sampel yang lebih besar biasanya memungkinkan Anda untuk mencapai kesimpulan yang lebih handal dari respon penonton. Namun, Anda tidak ingin untuk survei terlalu banyak orang. Idealnya, Anda perlu keseimbangan antara jumlah tanggapan, dan kemampuan Anda untuk memproses dan menganalisis mereka.
• Pilih metode survei - Bagaimana Anda akan memberikan survei? Waktu dan anggaran Anda punya tersedia akan sering menentukan bagaimana Anda melakukan penelitian. Berikut adalah beberapa pilihan, dan keuntungan umum dan kekurangan masing-masing:
• Orang ke orang - Dalam satu-satu wawancara, mudah untuk mengubah atau mengklarifikasi pertanyaan Anda sesuai kebutuhan. Namun, wawancara ini mengambil banyak waktu staf, sehingga Anda harus memutuskan apakah investasi tersebut layak. Beberapa perusahaan menggunakan wawancara telepon untuk mengurangi biaya, tapi ini juga bisa mahal.
• Mail - ini dapat efektif biaya, dan relatif mudah untuk mengatur. Metode ini juga memungkinkan responden untuk menyelesaikan survei di kenyamanan mereka sendiri. Namun, ada kecenderungan bagi orang untuk mengabaikan survey jenis ini, dan tidak ada kesempatan bagi Anda untuk menjelaskan pertanyaan. Namun, ada cara untuk meningkatkan tingkat respons, yang kita bahas di bawah.
• Internet - Email dan online survei tumbuh di popularitas, sebagian karena mereka murah untuk menyampaikan. Survei Email dapat dibatasi dalam jenis pertanyaan yang dapat diajukan - tetapi Anda dapat mengatur survei pada website sehingga mereka interaktif, dan Anda bahkan dapat memprogram mereka untuk bereaksi secara real time untuk tanggapan yang diberikan. Namun, ada kelemahan survei internet. Responden harus memiliki akses ke komputer dan internet. Dan, Anda harus memastikan bahwa hanya target audiens memiliki akses ke survei, dan bahwa responden menjawab hanya sekali. Namun, ada berbagai alat survey yang tersedia - seperti SurveyMonkey, PollDaddy, dan Google Forms - yang bertujuan untuk membuat seluruh proses lebih mudah.

Metode survei Anda bisa menciptakan bias. Seperti yang kami katakan, survei online membatasi responden untuk pengguna komputer dengan akses internet. Wawancara satu-satu dapat dipengaruhi oleh waktu hari - misalnya, jika Anda survei staf kantor selama jam kerja, mereka mungkin terdesak waktu. Dan mewawancarai orang-orang di satu lokasi dapat mencapai hanya satu kelompok sosial ekonomi, atau memiliki faktor pembatas lain. Mempertimbangkan potensi bias ketika memilih metode Anda.

• Tentukan panjang survei Anda - Berapa banyak pertanyaan Anda akan bertanya? Kuncinya di sini adalah menjadi sangat terfokus pada tujuan Anda. Jika Anda memungkinkan beberapa stakeholder untuk berkontribusi, Anda akan segera berakhir dengan daftar pertanyaan yang terlalu lama. Sangat penting untuk menjadi kejam dalam menantang nilai setiap pertanyaan, dan untuk menghindari termasuk samar 'baik untuk tahu,' atau orang-orang yang tidak berkontribusi pada tujuan Anda. Ingatlah bahwa panjang survei dapat mempengaruhi kualitas dan kuantitas respon yang Anda terima. Ketika survei terlalu panjang, orang mungkin bosan - dan baik gagal untuk menyelesaikannya, atau menjawab terlalu cepat untuk menghemat waktu. Jika survei memakan waktu lebih dari lima menit untuk menyelesaikan, orang mungkin repot-repot melakukannya sama sekali. Jika survei adalah terlalu pendek, Anda mungkin tidak mendapatkan informasi yang cukup untuk memenuhi tujuan penelitian Anda. Juga, pertimbangkan mengajukan pertanyaan yang sama dengan cara yang berbeda untuk mengevaluasi keandalan dan integritas tanggapan. Kiss (Keep it Simple, Stupid) merupakan pedoman yang baik untuk menentukan panjang survei Anda.
• Pilih jenis pertanyaan - Apakah Anda akan menggunakan benar / salah, pilihan ganda, peringkat, atau jawaban terbuka? Semakin disesuaikan tanggapan Anda, semakin bekerja dibutuhkan untuk menginterpretasikan hasil. Pertanyaan pilihan ganda atau terbatas-pilihan sederhana dapat dipindai ke dalam komputer, dan dianalisis dengan cepat. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa detail dengan mengambil pendekatan ini, sehingga mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap pilihan.

Sangat penting untuk mempertimbangkan unsur-unsur perencanaan dasar, dan jelas tentang tujuan Anda dan strategi dasar, sebelum Anda mulai menulis pertanyaan survei. 

Mengembangkan Pertanyaan

Anda dapat menggunakan dua tipe dasar pertanyaan dalam survei:

1. Pilihan ganda - Responden memilih dari serangkaian jawaban yang Anda berikan. Kategori ini berisi pertanyaan peringkat dan benar / salah.
2. Buka berakhir - jawaban responden dengan angka, atau dengan respon tertulis atau lisan.

Berikut adalah beberapa panduan yang berguna untuk menulis pertanyaan:

• Memungkinkan untuk setiap alternatif - Untuk mengetahui jenis sayuran hijau seseorang teratur makan, akan sulit untuk daftar setiap kemungkinan. Sebaliknya, Anda bisa daftar sayuran lebih umum, dan termasuk ruang untuk 'lainnya.' Hati-hati untuk memungkinkan responden untuk menyertakan lebih dari satu pilihan. Jika orang makan brokoli, bayam, dan kacang hijau, misalnya, jangan memaksa mereka untuk memilih hanya satu.
• Memungkinkan lain, ada, Tidak tahu, dan Tidak Berlaku tanggapan - Jangan memaksa pilihan ketika mungkin tidak relevan. Ini juga merupakan kesempatan untuk hanya daftar pilihan yang paling relevan dengan tujuan Anda, dan kemudian menganalisa tanggapan tersisa 'lain' secara terpisah.
• Pastikan bahwa pilihan yang saling eksklusif - Jika pertanyaan memaksa pilihan, pastikan setiap opsi yang jelas dan berbeda. Misalnya, ketika menanyakan apakah pekerja penuh waktu, paruh waktu, atau musiman, ingatlah, bahwa pekerja musiman dapat penuh waktu atau paruh waktu.
• Buatlah pilihan jawaban yang spesifik - Anda idealnya ingin respons paling akurat mungkin untuk survei Anda. Misalnya, jika Anda meminta orang jika mereka pernah mendengarkan musik country dan Barat, mereka mungkin menjawab 'ya' - bahkan jika mereka hanya mendengar satu lagu country 20 tahun yang lalu. Ini karena itu penting untuk lebih spesifik tentang apa yang Anda ingin tahu.
• Mengajukan satu pertanyaan pada satu waktu - Hindari pertanyaan yang berhubungan dengan lebih dari satu masalah. Sebagai contoh, perhatikan 'Apakah Anda pikir orang harus diperbolehkan untuk memilih awal, dan apakah Anda pernah melakukannya?' Jika orang menjawab 'tidak,' apakah itu berarti mereka tidak setuju dengan suara awal, atau mereka tidak pernah sebagai awal?
• Membatasi pilihan Anda - Terlalu banyak pilihan dapat mengalahkan atau menggagalkan responden, dan mereka tidak dapat membaca seluruh daftar sebelum membuat pilihan.
• Gunakan skala Likert yang sesuai (skala ordinal) - skala Tanggapan Anda harus cocok dengan cara pilihan Anda worded. Sebuah skala Likert meminta responden untuk menunjukkan betapa mereka setuju dengan pernyataan. Perhatikan, misalnya, 'Saya sering mencari pendapat lain sebelum membuat keputusan. " Ini tidak masuk akal untuk menawarkan pilihan Sangat Sering, Cukup Sering, Kadang-kadang, hampir tidak pernah, atau pernah - karena pernyataan itu sudah termasuk kata 'sering'. Pilihan yang lebih tepat akan Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Cara alternatif untuk melakukan ini adalah untuk menjaga respon asli, tetapi mengubah pernyataannya untuk 'saya mencari pendapat lain sebelum membuat keputusan. "

Berikut adalah pilihan skala Likert umum lainnya:

• Luar biasa, Sangat Bagus, Adil, Miskin.
• Sepenuhnya Puas, Sangat Puas, Puas Agak, Agak Puas, Sangat Tidak Puas, Sepenuhnya Puas.
• Pasti Benar, Benar, Tidak tahu, False, Pasti Palsu.
• Tidak ada, Sangat Ringan, Mild, Sedang, Parah.

• Jangan 'memimpin' responden untuk menjawab dengan cara tertentu - Hindari kata-kata yang mengasumsikan Anda akan menerima respon tertentu - dan tidak membuat jawaban pilihan Anda jelas. Pertimbangkan pertanyaan 'Bukankah terbaik bagi hewan untuk hidup di alam liar bukan kebun binatang?' Hal ini mungkin akan menyebabkan orang untuk menjawab 'ya.' Sebuah pertanyaan yang lebih baik akan menjadi 'Di mana tempat terbaik bagi hewan untuk hidup? "
• Menyadari masalah budaya - Orang-orang dalam beberapa kebudayaan lebih cenderung menjadi menyenangkan, atau bertujuan untuk menciptakan citra positif melalui jawaban yang mereka berikan. Beberapa budaya mengajarkan orang untuk memberikan jawaban yang mereka anggap 'benar.' Juga, ingat untuk memperhitungkan masalah anonimitas. Anda mungkin ingin meyakinkan semua responden yang menjawab masing-masing akan dijaga benar-benar rahasia.
• Ajukan pertanyaan yang jelas - Di atas semua, pertanyaan harus dipahami dengan jelas. Menyadari masalah potensial:
• Hindari kata-kata yang dapat menyebabkan emosi tertentu. Misalnya, kata-kata seperti patriotik, komunis, korban, feminis, dan pemberontak dapat menyebabkan bias dalam tanggapan.
• Hindari jargon bisnis, akronim, dan istilah teknis.
• Hindari slang dan idiom.
• Hindari negatif ganda, seperti 'Haruskah kita tidak mengajukan banding atas keputusan untuk tidak memperkenalkan dress code?'
• Menghindari ambiguitas dan ketidakjelasan, seperti 'Kita harus mencoba untuk membatasi akses ke rokok sebagian besar waktu.'

Merancang Elemen Survey

Memformat dan meletakkan survei penting. Pertimbangkan tips-tips untuk memaksimalkan efektivitas survei:

• Berikan survei judul.
• Sertakan pengenalan singkat.
• Sertakan informasi tentang Anda dan tujuan Anda, mana mungkin.
• Jaminan anonimitas dan kerahasiaan, jika mungkin - atau menggambarkan bagaimana hasilnya akan dibagi, dan meminta persetujuan.
• Memberikan petunjuk rinci tentang cara mengembalikan survei. Pasokan pra-ditujukan, amplop perangko-dibayar untuk survei dikirimkan. Memberikan rincian kontak mana yang tepat.
• Meminta informasi demografis (umur, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan sebagainya) pada akhir survei.
• Untuk tanggapan tertulis, memberikan ruang yang cukup untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan terbuka.
• Memungkinkan responden untuk mengomentari survei di akhir. Menyediakan ruang untuk menulis tanggapan, atau pastikan pewawancara meminta umpan balik.
• Menyimpan banyak ruang putih (daerah tanpa teks dicetak).
• JANGAN GUNAKAN SEMUA HURUF - INI SULIT UNTUK MEMBACA.
• Tanyakan menyenangkan dan mudah menjawab pertanyaan di awal. Simpan pertanyaan lebih sensitif atau sulit untuk kemudian di survei.
• Untuk setuju / tidak setuju timbangan, menawarkan jawaban positif pertama.
• Mencampur pilihan respon. Sebagai contoh, pastikan a 'tidak setuju', atau tanggapan negatif lain untuk beberapa pertanyaan, sebenarnya menunjukkan perilaku positif atau perspektif. Hal ini membuat responden dari mendapatkan ke dalam kebiasaan selalu memberikan jawaban 'setuju'.

Meningkatkan Respon Tarif

Yang terbaik yang dirancang survei di seluruh dunia mungkin tidak menghasilkan jumlah tanggapan yang Anda butuhkan. Hal ini karena orang yang menerima survei sering tidak cukup peduli untuk menyelesaikan mereka. Beberapa dari kita menerima terlalu banyak survei - huruf dalam mail, panggilan telepon selama makan malam, dan pop-up layar pada komputer kita ketika kita sedang bekerja. Cara cerdas untuk melakukan survei melibatkan berbagai metode untuk membujuk orang untuk merespon.

Berikut adalah tiga cara yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat pengembalian Anda:

1. Desain survei juga - Ikuti tips desain di atas untuk meningkatkan tingkat respons Anda secara dramatis. Orang lebih cenderung untuk menjawab survei yang terorganisasi dengan baik, dan mudah dimengerti.
2. Jauhkan panjang survei wajar - Jangan membuat survei Anda terlalu panjang. Beberapa orang ingin menjawab halaman demi halaman pertanyaan.
3. Menciptakan nilai dirasakan responden - Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan respon adalah untuk membuktikan bahwa informasi yang diberikan akan menguntungkan responden. Misalnya, jika Anda meminta masukan mereka, memberitahu mereka bagaimana saran mereka akan digunakan untuk mempengaruhi pekerjaan mereka. Ketika Anda menghubungkan tanggapan terhadap hasil yang positif, Anda membantu memberikan motivasi yang jelas bagi mereka untuk merespon.
4. Cara lain untuk menambah nilai adalah untuk memberi insentif yang nyata atau hadiah. Bahkan tanda penghargaan kecil dapat membantu meningkatkan tingkat respons Anda. Dan insentif juga cenderung untuk meningkatkan nilai dari tanggapan - Anda biasanya mendapatkan jawaban sedikit 'lain' dan 'Tidak tahu'.
5. Menemukan insentif yang akan menarik bagi audiens target Anda adalah kunci keberhasilan Anda. Berikut adalah beberapa yang lebih umum:
• Token - Anda mungkin termasuk kecil, murah barang dengan survei, seperti pena atau notepad. Ini dikenal sebagai insentif pra-survei.
• Kupon - Anda bisa memberikan kupon dengan paket survei, atau mengirimkan mereka keluar setelah survei selesai diterima. Biasanya, kupon untuk pembelian berikutnya dari perusahaan Anda. Namun, Anda dapat mengirim kupon untuk apa pun yang Anda pikir responden mungkin ingin.
• Undian - Masukkan semua survei selesai menjadi imbang untuk hadiah utama. Anda dapat penghargaan perjalanan, barang gratis, atau bahkan uang.
• Lainnya tangibles pasca-survei - Ini mungkin termasuk tiket untuk menunjukkan, sertifikat makan malam, sertifikat spa, dan sebagainya.
• Pengembalian uang atau rabat - Untuk survei kepuasan pelanggan, Anda mungkin menawarkan kesempatan untuk memenangkan kembali harga pembelian produk pelanggan baru saja membeli.

Ingatlah untuk mengeluarkan pengingat setelah mengirimkan survei awal. Sebuah kartu pos yang datang seminggu setelah survey mungkin cukup untuk memotivasi seseorang untuk menyelesaikannya. Pengingat mungkin tidak seefektif penghargaan, tetapi mereka dapat secara signifikan meningkatkan tingkat respons. 

Poin Penting :

Survei adalah cara yang bagus untuk menemukan apa yang dipikirkan orang. Jika Anda perlu tahu sesuatu, meminta lebih efisien daripada menebak - tetapi Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat dengan cara yang benar. Untuk mengembangkan survei yang efektif, Anda harus menyadari banyak faktor yang mempengaruhi desain dan pertanyaan. Memiliki tujuan yang jelas, kemudian menentukan target responden Anda, dan membuat keputusan tentang desain dan konten. Setelah survei direncanakan, Anda siap untuk mengembangkan pertanyaan-pertanyaan. Ini bisa menjadi 'seni' - dan ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, termasuk jenis-jenis pertanyaan, dan kata-kata yang tepat.

Sebuah survei yang dirancang dengan baik akan membantu meningkatkan tingkat respons. Namun, untuk memaksimalkan tanggapan, Anda bisa mempertimbangkan untuk menawarkan insentif. Ini dapat berkisar dari token kecil untuk hadiah undian. Anda mungkin akan menginvestasikan banyak waktu dan usaha dalam survei Anda, sehingga rencana hati-hati untuk mendapatkan hasil maksimal dari tanggapan Anda.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya