2.2 Kepner Tregoe - Matrix

 Membuat ketidak berpihakkan pada risiko penilaian keputusan

Menimbang pilihan anda dengan hati-hati. 

Tidak peduli apa posisi yang Anda pegang, dari ruang papan untuk bagian surat-surat, Anda membuat keputusan setiap hari.

Dan hasil akhirnya dalam bisnis secara langsung terkait dengan kualitas keputusan yang dibuat pada setiap titik di sepanjang jalan.

Jadi tidak mengherankan, pengambilan keputusan adalah kompetensi universal penting dalam bisnis. Beberapa keputusan jelas memiliki dampak yang lebih besar pada bisnis daripada yang lain, tetapi keterampilan yang mendasari adalah sama: Perbedaannya adalah dalam lingkup dan kedalaman dari proses Anda untuk mencapai keputusan Anda.

Salah satu alasan mengapa pengambilan keputusan bisa begitu bermasalah adalah bahwa keputusan yang paling penting cenderung harus dibuat dalam jumlah sedikit waktu. Anda merasa tertekan dan cemas. Tekanan waktu berarti mengambil jalan pintas, melompat ke kesimpulan, atau sangat bergantung pada intuisi untuk memandu jalan Anda.

Dalam organisasi Anda, Anda mungkin pernah mendengar seseorang yang membuat semua jalan ke VP dengan mengandalkan nalurinya untuk membuat keputusan. Pada ekstrem yang lain adalah orang yang tidak bisa membuat keputusan karena ia menganalisis situasi sampai mati. Intinya adalah, Anda harus membuat keputusan, dan Anda harus membuat keputusan yang baik. Keputusan yang buruk buruk bagi bisnis. Lebih buruk lagi, satu keputusan yang buruk dapat mengakibatkan orang lain, sehingga dampaknya bisa diperparah dan menyebabkan lebih dan lebih banyak masalah di bawah garis itu.

Untungnya, pengambilan keputusan adalah seperangkat keterampilan yang dapat dipelajari dan ditingkatkan. Di antara naluri dan over-analisis adalah pendekatan logis dan praktis untuk pengambilan keputusan yang tidak memerlukan penyelidikan habisnya, tetapi membantu Anda menimbang-nimbang pilihan dan dampak.

Salah satu pendekatan seperti ini disebut Matrix Kepner Tregoe-. Ini menyediakan kerangka kerja, efisien sistematis untuk mengumpulkan, mengorganisir dan mengevaluasi pengambilan keputusan informasi. Pendekatan ini dikembangkan oleh Charles H. Kepner dan Benjamin B. Tregoe di tahun 1960 dan mereka pertama kali menulis tentang hal itu dalam bisnis klasik, Manajer Rasional (1965). Pendekatan ini dihormati dan digunakan oleh banyak organisasi top dunia termasuk NASA dan General Motors.

Pendekatan Kepner Tregoe-

Pendekatan Kepner Tregoe-didasarkan pada premis bahwa tujuan akhir dari setiap keputusan adalah untuk membuat "terbaik" pilihan. Ini adalah perbedaan yang penting: 

Tujuannya bukanlah untuk membuat pilihan sempurna, atau pilihan yang tidak memiliki cacat. Jadi pengambil keputusan harus menerima risiko. Dan sebuah fitur penting dari Kepner Tregoe-Matrix adalah untuk membantu mengevaluasi dan mengurangi resiko dari keputusan Anda.

Pendekatan Kepner Tregoe-Matrix memandu Anda melalui proses pengaturan tujuan, mengeksplorasi dan memprioritaskan alternatif, mengeksplorasi kekuatan dan kelemahan dari alternatif atas, dan memilih final "terbaik" alternatif. Ini kemudian meminta Anda untuk menghasilkan cara-cara untuk mengendalikan potensi masalah yang akan muncul sebagai konsekuensi dari keputusan Anda.

Jenis masalah rinci dan analisis risiko membantu Anda untuk membuat keputusan bias. Dengan melompati analisis ini dan mengandalkan naluri, evaluasi Anda akan dipengaruhi oleh keyakinan yang terbentuk sebelumnya dan pengalaman sebelumnya - itu hanya sifat manusia. Struktur pendekatan Kepner Tregoe-batas bias-bias sadar dan bawah sadar sebanyak mungkin.

Kepner-Tregoe Matrix terdiri dari empat langkah dasar:

1. Situasi Appraisal - mengidentifikasi masalah dan garis besar prioritas.
2. Analisis Masalah - masalah yang tepat menggambarkan atau masalah dengan mengidentifikasi dan mengevaluasi penyebab.
3. Analisis Keputusan - mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif dengan melakukan analisis risiko untuk masing-masing dan kemudian membuat keputusan akhir.
4. Potensi Analisis Masalah - mengevaluasi keputusan akhir untuk risiko dan mengidentifikasi kontinjensi dan tindakan pencegahan yang diperlukan untuk meminimalkan risiko itu.

Akan melalui setiap tahap proses ini akan membantu Anda datang ke "mungkin pilihan terbaik", mengingat pengetahuan dan pemahaman tentang isu-isu yang menanggung pada keputusan. 

Cara Menggunakan Perangkat :

The Kepner-Tregoe Matrix adalah pendekatan yang mendalam yang dapat didukung oleh instruksi rinci dan lembar kerja. Sebagai gambaran dari pendekatan, langkah-langkah berikut menunjukkan prinsip-prinsip umum tentang bagaimana pendekatan Kepner-Tregoe dapat diterapkan pada situasi pengambilan keputusan: 

1. Siapkan sebuah pernyataan keputusan:

• Ini adalah gambaran umum tentang apa keputusan diharapkan dapat mencapai (tujuan utama).
• Pernyataan tersebut harus mendiskusikan tindakan yang dibutuhkan dan hasil yang diinginkan.

2. Menetapkan persyaratan strategis ("harus kaya"):

• Apa "keharusan" akan memberikan keputusan akhir, memungkinkan, termasuk, dll? Sebagai contoh: Kita harus memiliki 10% penghematan biaya, kita harus memasukkan empat pilihan warna, tali harus terus 200 lbs.
• Persyaratan ini mutlak - tidak ada kompromi.

3. Menetapkan tujuan operasional ("Ingin have"):

• Apa yang Anda "ingin" keputusan akhir untuk mendukung?
• Dengan mengidentifikasi ingin Anda dapat peringkat alternatif sesuai dengan mana yang memuaskan yang paling, atau paling penting, keinginan.

4. Identifikasi hambatan (Batas):

• Apa saja hal-hal yang akan membatasi kemampuan Anda untuk melakukan apa yang Anda inginkan / butuhkan?
• Ini biasanya kendala sumber daya seperti uang, materi, dan waktu.

5. Urutkan tujuan operasional dan menetapkan bobot relatif:

• Untuk setiap "ingin", memberikan rating dari 1 - 10 berdasarkan tingkat kepentingan.

Tujuan	Berat
Ingin 1	8
Ingin 2	7
Ingin 3	9
Ingin 4	10

6. Menghasilkan daftar alternatif:

• Pikirkan banyak program alternatif tindakan yang Anda bisa. Jangan terlalu khawatir bahwa mereka semua memenuhi "keharusan" dan "keinginan" Anda hanya didefinisikan. Anda akan peringkat alternatif ini pada langkah berikutnya.
• Brainstorming adalah pendekatan yang baik untuk menghasilkan daftar alternatif.

7. Menetapkan nilai relatif untuk setiap alternatif:

• Pertama menghilangkan alternatif yang tidak memenuhi "keharusan" - ini tidak layak dipertimbangkan lebih jauh.
• Untuk alternatif pertama, pergi melalui masing-masing tujuan (mau) dan menilai seberapa baik alternatif memenuhi itu menggunakan 1 - 10 skala.
• Kalikan berat tujuan dengan rating kepuasan untuk datang dengan skor tertimbang untuk masing-masing tujuan.
• Tambahkan skor tertimbang untuk menentukan skor total tertimbang.
• Ulangi proses untuk setiap alternatif.

Tujuan	Berat	Alternatif A Kepuasan Penilaian	Skor Tertimbang
Ingin 1	8	4	32
Ingin 2	7	8	56
Ingin 3	9	9	81
Ingin 4	10	7	70
Total Nilai Tertimbang Alternatif A			239

8. Dari total nilai tertimbang untuk setiap alternatif, peringkat dua atau tiga alternatif:

• Ingatlah untuk memastikan bahwa alternatif yang Anda pilih memenuhi semua "harus" kriteria.

9. Untuk alternatif atas, menghasilkan daftar masalah potensial (efek samping) untuk masing-masing:

• Peringkat masalah potensial untuk setiap alternatif sesuai dengan probabilitas dan signifikansi.
• Mendapatkan skor total tertimbang untuk efek samping (kesulitan rating).

Efek merugikan	Kemungkinan	Makna	Tertimbang Skor
1	5	9	45
2	3	10	30
3	8	6	48
Kesulitan Penilaian Untuk Alternatif 1			123

10. Menganalisis peringkat alternatif dan rating kesulitan dan membuat keputusan akhir

11. Tentukan tindakan mitigasi untuk alternatif yang dipilih:

• Lihatlah masing-masing efek samping yang telah diidentifikasi dan menghasilkan daftar respon proaktif untuk mengurangi kemungkinan masing-masing
• Terus memantau probabilitas ini dan mengambil tindakan yang diperlukan

Poin Penting :

The Kepner-Tregoe Matrix adalah pendekatan dihormati dan sistematis untuk membuat keputusan. Proses matriks memaksa pengguna untuk terorganisir dengan baik dan menyeluruh. 

Dengan pembobotan dan peringkat kedua manfaat dan risiko, ada baiknya Anda memilih alternatif terbaik. Menggunakan pendekatan Kepner-Tregoe membutuhkan kesabaran dan komitmen: Manfaat untuk waktu yang diinvestasikan baik, berisi pengambilan keputusan yang masuk akal bisnis yang baik.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya