Belajar Berkomunikasi dengan Jelas
Menggunakan ekspresi wajah positif dan nada suara akan kembali kata-kata Anda jika Anda mengatakan Anda menyukai sesuatu.
Apakah Anda pernah membuka email dari rekan kerja dan salah menafsirkan kata-kata di layar?
Mungkin Anda merasa pesan itu kritis Anda atau pekerjaan Anda, padahal sebenarnya bukan itu yang dimaksud penulis sama sekali. Atau, mungkin Anda telah memiliki pengalaman berbicara dengan klien melalui telepon dan mengetahui, hanya dari nada suara mereka, bahwa Anda tidak akan mendapatkan penjualan kali ini.
Komunikasi adalah terdiri dari lebih dari hanya kata-kata yang kita gunakan. Nada suara, ekspresi wajah dan bahasa tubuh semua memainkan peran utama dalam bagaimana kita memahami. Dan jika kita sedang berkomunikasi dalam situasi di mana kita tidak bisa menggunakan semua elemen ini untuk meningkatkan pesan kita, kita perlu sangat berhati-hati.
Anda juga mungkin telah mendengar statistik yang populer bahwa hanya 7% dari setiap pesan yang disampaikan melalui kata-kata yang Anda pilih. Yang 93% lainnya adalah diduga ditemukan dalam petunjuk halus seperti nada suara dan bahasa tubuh. Klaim ini berasal dari studi yang dilakukan oleh psikolog Albert Mehrabian di akhir Sixties. Namun berhati-hatilah, itu semua terlalu sering salah dikutip!
Dalam artikel ini kita akan menjelaskan apa Model Komunikasi Mehrabian benar-benar mengatakan, dan melihat bagaimana Anda dapat menggunakan temuannya dalam kehidupan sehari-hari Anda.
Pada tahun 1967, dalam sebuah penelitian berjudul Inferensi Sikap dari Komunikasi Nonverbal dalam Dua Saluran, psikolog Albert Mehrabian mengungkapkan data baru yang inovatif, yang berkaitan dengan kepentingan relatif dari pesan verbal dan non-verbal.
Dalam studi aslinya, Mehrabian dianggap kombinasi yang berbeda dari "positif", "netral" dan "negatif" sikap, seperti diungkapkan baik melalui ekspresi wajah dan nada suara.
Sebagai contoh, ia menggunakan kata "mungkin" untuk menguji seberapa baik orang bisa menilai perasaan orang lain. Sebagai sebuah kata, "mungkin" dianggap netral dalam arti. Hal itu kemudian membaca kepada peserta menggunakan nada positif, netral, dan negatif dari suara, dan pendengar harus menilai sikap pembicara, terutama didasarkan pada nada suara.
Studi ini memungkinkan Mehrabian untuk mempertimbangkan kepentingan relatif dari tiga unsur dalam komunikasi kita: kata-kata, nada suara, dan ekspresi wajah. Dia ingin menemukan yang membawa paling berat untuk mengetahui apakah kita lebih banyak mendengar apa yang orang katakan, atau bagaimana mereka mengatakannya.
Pada tahun 1872, Charles Darwin menjelaskan bagaimana manusia dan hewan menunjukkan emosi. Mehrabian melangkah lebih jauh pada tahun 1971, menunjukkan bahwa manusia memahami 55 persen dari pesan melalui ekspresi wajah dan bahasa tubuh dan 38 persen lagi dari cara berbicara, dengan sisanya yang 7 persen menjadi kata-kata yang sebenarnya sendiri. John Grinder dan Richard Bandler yang neuro-linguistik pemrograman, dijelaskan dalam "The Structure of Magic" pada tahun 1975, melibatkan peningkatan pesan melalui komunikasi nonverbal yang lebih baik.
Identifikasi
Untuk mengkomunikasikan pesan, menurut Claude Shannon dan Warren Weaver dalam "Teori Matematika Komunikasi," kode Anda itu ke kedua kata-kata dan pesan nonverbal. Anda kemudian menyebarkannya melalui media komunikasi seperti pidato, sinyal atau kata-kata tertulis. Pada menerima pesan, Anda decode itu untuk mengekstrak dan memahami artinya, kemudian memberikan umpan balik dengan bertindak pada apa yang Anda mengerti. Konteks waktu, tempat, pengalaman dan sikap semua mempengaruhi kualitas komunikasi Anda.
Jenis
Aktivitas nonverbal Anda membantu atau menghalangi kejelasan dari pesan yang Anda kirim. SimplyBodyLanguage.com menjelaskan bagaimana fitur wajah Anda menyampaikan makna diam. Alis, mata, bibir, dahi dan pipi, semuanya bergerak saat Anda cemberut, tersenyum atau kerut hidung. Anda menggeser seluruh tubuh Anda, berdiri lebih dekat atau lebih jauh dari pendengar Anda, dan Anda menggunakan tangan dan lengan untuk isyarat. Suara Anda naik ke atas atau tenggelam ke bawah untuk menyampaikan pertanyaan atau memberikan perintah. Anda berbicara dengan keras atau diam-diam, cepat atau lambat.
Fungsi
Gunakan komunikasi nonverbal untuk membangun hubungan dengan orang lain, menunjukkan Sue Knight di "NLP at Work." Buatlah pendengar Anda menerima apa yang Anda katakan dengan bahasa tubuh yang sesuai untuk nya. Untuk meminta bantuan, menjual sesuatu atau mengenal orang asing, cobalah mengangguk ketika ia mengangguk, tersenyum dengan dia dan menyelaraskan posisi tubuh Anda. Komunikasi rusak ketika Anda memberikan sinyal nonverbal yang bertentangan dengan kata-kata yang Anda katakan. Cemberut saat Anda mengatakan kepada seseorang Anda setuju dengan dia, dan dia tidak akan mempercayai apa yang Anda katakan.
Expert Insight
Anda sering memahami informasi nonverbal tanpa menyadari hal itu. Anak-anak belajar awal untuk melihat melampaui kata-kata yang mereka dengar. Untuk beberapa, perilaku nonverbal masih merupakan misteri. Jika anggota keluarga memiliki kesulitan komunikasi seperti autisme atau Sindrom Asperger, ia mungkin bisa salah paham situasi karena dia decode kata-kata, tapi tidak perilaku. Asosiasi Pidato-Bahasa-Mendengar Amerika menjelaskan bagaimana mempelajari sinyal nonverbal dapat membantu untuk meningkatkan komunikasi nya.
Ada studi yang sering dikutip (dan sering salah-dikutip) oleh Albert Mehrabian pada bagaimana orang memutuskan apakah mereka menyukai satu sama lain.
Penelitian
Mehrabian dan rekan-rekannya sedang mencari untuk memahami dampak relatif dari ekspresi wajah dan kata-kata yang diucapkan.
Studi 1
Subjek diminta untuk mendengarkan rekaman wanita mengatakan satu kata 'mungkin' dalam tiga nada suara untuk menyampaikan keinginan, netralitas dan tidak menyukai.
Subyek kemudian ditunjukkan foto wajah-wajah perempuan dengan tiga emosi yang sama dan diminta untuk menebak emosi dalam suara rekaman, foto-foto dan keduanya dalam kombinasi.
Foto-foto mendapat tanggapan lebih akurat daripada suara, dengan rasio 3:2.
Studi 2
Subjek mendengarkan kata-kata yang tercatat sembilan, tiga menyukai menyampaikan (madu, sayang dan terima kasih), tiga netralitas menyampaikan (mungkin, benar-benar dan oh) dan tiga menyampaikan tidak menyukai (jangan, kasar dan mengerikan).
Kata-kata itu diucapkan dengan tonalities berbeda dan subjek diminta untuk menebak emosi di balik kata-kata yang diucapkan. Percobaan menemukan bahwa nada dilakukan berarti lebih dari kata-kata individu itu sendiri.
Hebatnya, hanya 7% dari komunikasi adalah berdasarkan kata-kata sedangkan 38% didasarkan pada nada suara dan 55% pada fisiologi.
Para Studi Mehrabian dihasilkan angka-angka untuk mengukur pentingnya komunikasi non-verbal.
Hubungan
Singkatnya, hubungan adalah tentang membuat dan merasa hubungan dengan orang lain. Kami melakukan ini secara otomatis dengan teman-teman kita: kita cocok fisiologi dan nada suara. Praktek kunci untuk berhubungan dengan orang lain adalah untuk:
- Wajah arah yang sama
- Jadilah pada ketinggian yang sama atau lebih rendah
- Sesuai sudut tulang belakang dan memiringkan kepala.
Ini berjalan jauh menuju pembuatan koneksi nyaman. Untuk lebih lanjut tentang hubungan merujuk ke NLP: Pencapaian Teknologi Baru oleh Steve Andreas, dan Charles Faulkner.
Kesalahpahaman
Mehrabian menyimpulkan rumus berikut dari studi ini:
Jumlah Menyukai Menyukai = verbal 7% + 38% Menyukai Vokal Menyukai Wajah + 55%
Hal ini kemudian umum berarti bahwa dalam semua komunikasi:
- 7% terjadi dalam kata-kata yang diucapkan.
- 38% terjadi melalui nada suara.
- 55% terjadi melalui bahasa tubuh secara umum.
Tentu saja hal ini tidak mungkin benar: apakah email hanya menyampaikan 7%? Dapatkah Anda menonton orang yang berbicara dalam bahasa asing dan memahami 93%?
Implikasi
Sementara jumlah yang tepat dapat ditentang, poin penting dengan mudah bisa hilang dalam perdebatan tentang bagaimana sah atau tidak penelitian itu.
Ekstensi berguna untuk memahami ini adalah:
- Ini bukan hanya kata-kata: banyak yang datang melalui komunikasi komunikasi non-verbal.
- Tanpa melihat dan mendengar non-verbal, lebih mudah untuk salah paham kata-kata.
- Ketika kita tidak yakin tentang kata-kata dan ketika kita percaya orang lain yang kurang, kita lebih memperhatikan non-verbal dari apa yang kita dengar dan lihat.
Jadi Bagaimana?
Waspadalah terhadap kata-kata hanya komunikasi seperti email. Hal ini sangat mudah untuk salah memahami apa yang dikatakan, bahkan jika emoticon (smiley) digunakan.
Ketika Anda merasa bahwa seseorang tidak mengatakan kebenaran, memeriksa keselarasan antara kata-kata, suara dan tubuh.