Mengungkap Bagaimana Karyawan Akan Lakukan Pekerjaan nya
Cari tahu bagaimana calon akan berurusan dengan pekerjaan yang mereka akan lakukan.
Anda punya lowongan pekerjaan ... lagi.
Dua terakhir menyewa tidak berhasil begitu baik.
Resume mereka memiliki semua kualifikasi yang diperlukan, dan dalam wawancara mereka memberi semua jawaban yang benar.
Mereka berdua menyenangkan dan tampak mampu. Anda benar-benar percaya bahwa masing-masing akan berubah menjadi karyawan luar biasa. Tapi ketika tiba saatnya untuk benar-benar melakukan pekerjaan itu, mereka berdua bencana.
Yang pertama tidak tahu bagaimana untuk memprioritaskan kegiatan dan dia berlari sekitar seperti ayam dengan kepala terpenggal, berusaha untuk memenuhi tenggat waktu dan gagal total.
Kedua itu tidak jauh lebih baik. Dia bisa mengatur hari, tapi tidak bisa memecahkan masalah untuk menyelamatkan hidupnya. Dia terus-menerus di pintu meminta Anda untuk membuat keputusan dan katakan padanya apa yang harus dilakukan.
Anda tidak dapat melalui ini lagi. Anda sekarang belajar dengan cara yang keras bahwa apa yang seorang karyawan mengatakan bahwa ia dapat lakukan atau akan lakukan adalah sering sangat berbeda dari apa yang dia sebenarnya lakukan.
Jadi, Anda harus menemukan cara untuk menilai bagaimana seorang karyawan akan benar-benar melakukan ketika dihadapkan dengan realitas tugas sehari-hari.
Apa yang Anda lakukan? Anda menggunakan Inbox atau In-Baki Penilaian.
Tip:
Nama teknik ini bisa membuat Anda percaya bahwa pendekatan ini hanya baik untuk memilih staf junior. Membaca, dan mencari tahu mengapa hal ini tidak terjadi!
Nama teknik ini bisa membuat Anda percaya bahwa pendekatan ini hanya baik untuk memilih staf junior. Membaca, dan mencari tahu mengapa hal ini tidak terjadi!
Calon dapat memberitahu Anda apa saja untuk mendapatkan pekerjaan yang Anda tawarkan. Dalam sebuah wawancara, orang yang duduk di depan Anda sangat ideal. Yah. mungkin mereka cenderung "perfeksionis yang benar-benar ingin melakukan pekerjaan dengan benar", atau mereka yang "sedikit terlalu over-bersemangat di kali". Mereka meyakinkan Anda bagaimanapun, bahwa mereka telah "membuat langkah besar menuju mengatasi kelemahan ini".
Serius meskipun, jika Anda ingin mengetahui bagaimana seseorang akan melakukan, telah mereka tunjukkan.
Dengan Penilaian Kotak masuk, Anda memberikan calon rasa nyata dari "satu hari dalam kehidupan peran" dan kemudian mengevaluasi mereka pada seberapa baik mereka menangani atau mengelola berbagai arah, tuntutan, permintaan, dan pertanyaan-pertanyaan yang melintasi meja mereka.
Anda sedang mencari untuk melihat seberapa baik mereka:
- Prioritaskan
- Mengatur
- Menganalisa
- Rencana
- Melimpahkan
- Berkomunikasi
- Memecahkan masalah
- Membuat keputusan
Pada dasarnya, latihan-baki simulasi. Anda simulasi jenis hal calon yang berhasil akan temui dalam nya di-nampan setiap hari. Berbagai jenis korespondensi, termasuk fax, email, dan memo, diberikan kepada kandidat, yang kemudian diminta untuk menyaring informasi dan memutuskan apa yang harus dilakukan dengan setiap item - dan kemudian menjelaskan mengapa mereka memilih bahwa tindakan.
Contoh dapat mencakup:
- Berbagai permintaan untuk layanan - bagaimana mereka harus diprioritaskan?
- Memo dari eksekutif - apa langkah-langkah tindakan muncul dari informasi yang diperoleh?
- Pengaduan atau keluhan - bagaimana mereka ditangani?
- Jadwal yang saling bertentangan - yang aktivitas diutamakan?
- Arah atau mandat - bagaimana pekerjaan didelegasikan dan ditugaskan?
Kotak masuk / In-Box Penilaian adalah berlaku untuk berbagai posisi dan tingkat otoritas. Untuk karyawan administrasi, penekanan mungkin lebih pada bagaimana item dalam inbox mereka diprioritaskan. Untuk posisi layanan pelanggan, Anda mungkin ingin mengevaluasi seberapa baik seseorang berurusan dengan konflik dan mengelola harapan masyarakat. Di posisi manajemen, item yang disajikan akan memerlukan tindakan dan tanggapan. Dan untuk profesional, penilaian ini dapat fokus pada eksekusi mereka keterampilan profesional, dan kemampuan mereka untuk berurusan dengan klien dengan cara yang mencerminkan baik pada perusahaan.
Siapa tugas didelegasikan kepada? Seberapa baik tindak lanjut komunikasi tertulis dan disampaikan? Sementara berbagai jenis posisi akan memiliki item yang berbeda di kotak di mereka, nilai simulasi tetap sama.
Membuat Dalam Kotak / In-Baki Assessment Exercise
Bagian tersulit dari menggunakan penilaian adalah memutuskan apa jenis item yang termasuk dalam simulasi. Anda ingin barang yang akan bervariasi dan memiliki tingkat moderat kesulitan terpasang, namun tidak begitu ekstrem sehingga mereka tidak relevan.
Langkah Satu: Tentukan apa yang item untuk memasukkan dalam simulasi
Tempat yang baik untuk mulai mencari item dengan isu-isu aktual yang muncul dalam periode enam bulan lalu. Lihatlah pekerjaan dan tugas-tugas proyek tertentu serta barang-barang umum yang muncul dalam organisasi.
- Kembali melalui email dan memo Anda dikirim dan diterima, dan memutuskan mana yang akan ditangani oleh orang dalam posisi Anda mempekerjakan untuk.
- Meminta orang-orang di departemen Anda, dan lain-lain, untuk menyerahkan barang yang mereka akan bekerja pada dengan orang baru.
- Gunakan deskripsi pekerjaan untuk pedoman ketika memutuskan tugas mana yang harus mencakup.
- Jika ada orang yang saat ini bekerja di posisi, telah dia mengisi Log Kegiatan selama seminggu atau dua.
Ketika Anda menulis item sampel, pastikan untuk memasukkan semua informasi yang diperlukan. Tanggal, waktu, tenggat waktu, tingkat kerahasiaan dan dampak pada organisasi adalah segala sesuatu yang harus disediakan untuk membantu orang menempatkan item dalam konteks yang benar. Tujuannya bukan untuk mengelabui orang. Anda ingin mensimulasikan realitas sedekat yang Anda bisa.
Langkah Dua: Mengembangkan skenario
Sebelum Anda dapat meminta seseorang untuk memutuskan apa yang harus dilakukan dengan sekelompok tugas bersaing, Anda perlu memberikan informasi latar belakang yang cukup. Lihatlah item yang berniat untuk menggunakan, dan kemudian memberikan informasi sebanyak orang tersebut akan perlu untuk membuat keputusan terbaik dia bisa.
Hal-hal yang mungkin berguna adalah:
- Garis besar peran mereka.
- Sebuah kerangka waktu.
- Sebuah bagan organisasi.
- Sebuah deskripsi proyek yang sedang berlangsung.
Informasi rinci lainnya dapat dimasukkan dalam deskripsi item itu sendiri.
Ingat juga, bahwa Anda dapat menciptakan konflik yang tidak segera jelas. Misalnya, jika Anda memberikan tanggal untuk peristiwa-peristiwa penting dalam deskripsi Anda untuk satu item, maka Anda dapat mengatur konflik dengan memperkenalkan kewajiban lain pada tanggal tersebut. Tantangan bagi kandidat kemudian memperhatikan konflik dan jadwal yang sesuai.
Langkah Tiga: Peta keluar saja "benar" tindakan
Untuk evaluasi yang adil, Anda perlu memiliki "benar" jawaban tahu. Akan selalu ada ruang untuk interpretasi dengan latihan seperti ini, namun harus ada standar objektif dengan mana Anda menilai kinerja kandidat.
- Dengan item prioritas, plot mereka pada Matriks Mendesak / Penting sesuai dengan skenario yang anda buat.
- Tentukan apakah orang tersebut harus berurusan dengan item sendiri atau mendelegasikannya.
- Haruskah orang lain dikonsultasikan atau diinformasikan?
- Haruskah item dirujuk ke orang lain atau departemen?
- Haruskah keputusan dibuat di tempat?
- Apa jenis proses analisis harus digunakan?
- Apa pentingnya item ke organisasi secara keseluruhan?
- Bagaimana seharusnya respon dibangun dan disampaikan? Melalui email, melalui telepon, atau tatap muka?
Selalu meminta kandidat untuk penjelasan singkat tentang keputusan mereka. Alasan mereka memberikan wawasan besar bagaimana mereka memproses jenis informasi yang Anda berikan kepada mereka. Sertakan catatan tentang mengapa Anda mempertimbangkan tindakan atau respon terbaik. Bersiaplah untuk menerima jawaban yang berbeda dari "benar" versi Anda jika Anda diberi argumen yang solid mengapa kandidat melakukan apa yang dia lakukan.
Langkah Empat: Uji penilaian anda
Bila Anda memiliki rancangan akhir dari latihan simulasi, memiliki satu atau dua orang di departemen Anda menyelesaikannya. Bandingkan jawaban mereka satu sama lain dan dengan Anda. Bicara tentang item mana Anda tidak setuju dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Mungkin Anda perlu memberikan rincian lebih lanjut untuk mencegah asumsi yang salah atau Anda perlu lebih spesifik dengan arah Anda?
Tips 1:
Kotak masuk ini / In-Box Penilaian juga dapat digunakan untuk pengembangan dan pelatihan. Gunakan mereka untuk melatih anggota tim tentang bagaimana untuk memprioritaskan dan memecahkan masalah dengan memiliki orang lengkap simulasi dan kemudian membagikan jawaban mereka. Perbedaan dalam prioritas dan tindakan akan memberikan banyak bahan bakar untuk diskusi. Pada akhirnya, tim akan memiliki apresiasi yang lebih baik tentang bagaimana orang lain memandang situasi. Ini memiliki potensi untuk meningkatkan komunikasi tim dan mengurangi konflik tim.
Kotak masuk ini / In-Box Penilaian juga dapat digunakan untuk pengembangan dan pelatihan. Gunakan mereka untuk melatih anggota tim tentang bagaimana untuk memprioritaskan dan memecahkan masalah dengan memiliki orang lengkap simulasi dan kemudian membagikan jawaban mereka. Perbedaan dalam prioritas dan tindakan akan memberikan banyak bahan bakar untuk diskusi. Pada akhirnya, tim akan memiliki apresiasi yang lebih baik tentang bagaimana orang lain memandang situasi. Ini memiliki potensi untuk meningkatkan komunikasi tim dan mengurangi konflik tim.
Tips 2:
Tentu, ini membutuhkan waktu untuk melakukannya. Tapi berpikir tentang waktu yang terbuang dan rasa sakit yang terkait dengan mendapatkan orang yang salah untuk pekerjaan. Apakah hak ini, dan Anda akan menginvestasikan beberapa jam waktu Anda dalam membuat keputusan yang baik. Gagal untuk menggunakan teknik ini, dan Anda berisiko menghabiskan bulan menyesal bahwa Anda tidak melakukan pekerjaan dengan benar.
Poin Penting :
Kotak masuk / In-Box Penilaian adalah tambahan yang bagus untuk proses seleksi Anda. Gunakan mereka untuk membuat keputusan perekrutan akhir ketika Anda telah mempersempit calon Anda yang paling berkualitas, dalam hal kemampuan dan fit. Dengan menciptakan serealistis situasi "kehidupan nyata" seperti yang Anda bisa, Anda berada dalam posisi yang baik untuk melihat bagaimana calon yang benar-benar akan tampil di lingkungan kerja. Ini akan membantu Anda bisa melewati semua keberanian wawancara, dan mengungkap kinerja aktual yang dapat Anda harapkan dari orang yang Anda wawancarai.