Beberapa minggu lalu, saya menemukan stiker yang mengatakan: "?. Saya tidak pandai empati Apakah Anda puas dengan sarkasme" Humor di stiker bumper membuat saya berpikir dari kegelisahan ringan atau sadar-diri bahwa banyak ketidaknyamanan orang merasa ketika istilah seperti "empati" diperkenalkan dalam lingkungan bisnis. Gagasan "touchy-feely", muncul dalam pikiran.
Sementara empati merupakan kegiatan otak kanan, jauh dari menjadi topik touchy-feely. Pada intinya, empati adalah minyak yang membuat hubungan berjalan lancar. Kenyataan bahwa empati merupakan komponen penting dari hubungan yang efektif telah terbukti: Dalam penelitian oleh Dr Antonio Damasio (diuraikan dalam bukunya: " Descartes 'Error:. Emosi, Alasan, dan Otak Manusia "), pasien medis yang mengalami kerusakan ke bagian otak yang berhubungan dengan empati menunjukkan defisit yang signifikan dalam keterampilan hubungan, meskipun penalaran mereka dan kemampuan belajar tetap utuh.
Memang, empati dihargai mata uang. Hal ini memungkinkan kita untuk membuat ikatan kepercayaan, memberikan kita wawasan ke dalam apa yang orang lain mungkin merasa atau berpikir, itu membantu kita memahami bagaimana atau mengapa orang lain bereaksi terhadap situasi, mempertajam kita "ketajaman orang" dan menginformasikan keputusan kita.
Definisi formal dari Empati adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan memahami situasi lain, perasaan dan motif. Ini kemampuan kita untuk mengenali masalah orang lain. Empati berarti: "menempatkan diri dalam sepatu orang lain" atau "melihat hal-hal melalui mata orang lain".
Ada banyak penelitian yang memiliki pranala empati kepada hasil bisnis. Mereka termasuk studi yang berkorelasi empati dengan peningkatan penjualan, dengan kinerja manajer terbaik dari tim pengembangan produk dan dengan peningkatan kinerja dalam tenaga kerja yang semakin beragam. Beberapa studi ini dapat dilihat di situs Konsorsium untuk Penelitian Kecerdasan Emosional dalam Organisasi .
Ya, semakin, topik empati adalah melanggar pada dunia bisnis. Kita sekarang bahkan melihat istilah seperti "pemasaran empati" dan "menjual empati". Belum lama lalu, saya datang di "empati pengguna" istilah, yang mengacu pada antarmuka pengguna.
Sepanjang baris, dalam bukunya, Pikiran Baru Utuh: Bergerak dari Abad Informasi ke Abad Konseptual , Daniel Pink memprediksi kekuatan yang akan berada dengan mereka yang memiliki yang kuat otak kanan (interpersonal) kualitas. Dia menyebutkan tiga kekuatan yang menyebabkan perubahan ini: Kelimpahan, Asia dan Otomatisasi. "Kelimpahan" mengacu pada meningkatnya permintaan kami untuk produk atau jasa yang estetis, "Asia" mengacu pada tren outsourcing; "Otomasi" adalah cukup jelas. Dalam rangka untuk bersaing di pasar ekonomi baru, Pink menyarankan enam bidang yang penting bagi keberhasilan kami. Salah satu yang Empati, kemampuan untuk membayangkan diri dalam posisi orang lain, untuk membayangkan apa yang mereka rasakan, untuk memahami apa yang membuat centang orang, untuk menciptakan hubungan dan untuk peduli orang lain: Semua yang sangat sulit untuk melakukan outsourcing atau mengotomatisasi , namun semakin penting untuk bisnis.
Empati juga sangat penting untuk pengembangan kepemimpinan di usia muda, mandiri, pekerja yang sangat berharga dan mobile. Dalam sebuah artikel Harvard Business Review populer berjudul " Apa yang Membuat Pemimpin? ", Dr Daniel Goleman isolat tiga alasan mengapa empati sangat penting: meningkatnya penggunaan tim, (yang ia sebut sebagai" kuali emosi menggelegak "), laju globalisasi (dengan komunikasi lintas budaya dengan mudah menyebabkan kesalahpahaman) dan kebutuhan yang terus meningkat untuk mempertahankan bakat. "Pemimpin dengan empati," negara Goleman, "tidak lebih dari bersimpati dengan orang-orang di sekitar mereka: mereka menggunakan pengetahuan mereka untuk meningkatkan perusahaan mereka dengan cara yang halus, tetapi penting." Ini tidak berarti bahwa mereka setuju dengan pandangan semua orang, atau mencoba untuk menyenangkan setiap orang. Sebaliknya, mereka "serius mempertimbangkan perasaan karyawan '- bersama dengan faktor lainnya - dalam proses membuat keputusan yang cerdas."
Empati, kemudian, adalah kemampuan yang baik-worth budidaya. Itu alat, lembut kadang-kadang abstrak dalam toolkit seorang pemimpin yang dapat menyebabkan sulit, hasil yang nyata. Tapi di mana empati berasal? Apakah proses berpikir atau emosi? Dari perspektif saya, saya percaya bahwa itu adalah baik: Kita perlu menggunakan kemampuan penalaran kita untuk memahami pikiran orang lain, perasaan, reaksi, masalah, motif; Ini berarti benar-benar membuat usaha untuk berhenti dan berpikir sejenak tentang sudut pandang orang lain dalam rangka untuk mulai memahami di mana mereka berasal: Dan kemudian kita perlu kapasitas emosional untuk merawat kekhawatiran bahwa seseorang; Merawat tidak berarti bahwa kami akan selalu setuju dengan orang, bahwa kita akan mengubah posisi kami, tetapi tidak berarti bahwa kita akan selaras dengan apa yang orang yang akan melalui, sehingga kita dapat merespon dengan cara yang mengakui pikiran, perasaan atau masalah.
Jadi ini membawa saya untuk pertanyaan yang kadang-kadang saya bertanya: "Dapatkah Anda mengajarkan seseorang untuk menjadi empati" Kita semua tahu beberapa orang yang secara alami dan konsisten empati - ini adalah orang-orang yang dengan mudah bisa membina hubungan positif dengan orang lain. Mereka adalah orang yang menggunakan empati untuk menimbulkan kepercayaan dan membangun ikatan, mereka adalah katalis yang mampu menciptakan komunitas yang positif untuk kebaikan yang lebih besar. Tetapi bahkan jika empati tidak datang secara alami untuk beberapa dari kita, saya yakin bahwa kita dapat mengembangkan kapasitas ini.
Berikut adalah beberapa tips praktis Anda mungkin mempertimbangkan untuk membantu Anda melakukan hal ini:
- Dengarkan - benar-benar mendengarkan orang. Dengar dengan telinga Anda, mata dan jantung. Perhatikan bahasa tubuh orang lain, untuk nada suara, dengan emosi yang tersembunyi di balik apa yang mereka katakan kepada Anda, dan konteks.
- Jangan mengganggu orang. Jangan remehkan keprihatinan mereka begitu saja. Jangan terburu-buru untuk memberikan saran. Jangan mengubah topik pembicaraan. Izinkan orang saat mereka.
- Tune in ke komunikasi non-verbal. Ini adalah cara bahwa orang sering berkomunikasi apa yang mereka pikirkan atau rasakan, bahkan ketika komunikasi verbal mereka mengatakan sesuatu yang sangat berbeda.
- Praktek "aturan 93%". Kita tahu dari penelitian terkenal oleh Profesor Emeritus, Albert Mehrabian dari UCLA, ketika berkomunikasi tentang perasaan dan sikap, kata-kata - hal yang kita katakan - account hanya 7% dari total pesan orang menerima. Yang 93% lainnya dari pesan yang kita berkomunikasi saat kita berbicara terkandung dalam nada suara dan bahasa tubuh. Ini penting, kemudian, untuk meluangkan waktu untuk memahami bagaimana kita datang di saat kita berkomunikasi dengan orang lain tentang perasaan dan sikap kita.
- Gunakan nama orang. Juga ingat nama-nama pasangan dan anak-anak orang sehingga Anda dapat merujuk kepada mereka dengan nama.
- Sepenuhnya hadir ketika Anda dengan orang-orang. Tidak memeriksa email Anda, lihatlah jam Anda atau menjawab panggilan telepon ketika laporan langsung turun ke kantor Anda untuk berbicara dengan Anda. Tempatkan diri Anda dalam sepatu mereka. Bagaimana perasaan Anda jika bos Anda melakukan itu untuk Anda?
- Tersenyum pada orang.
- Mendorong orang, khususnya yang tenang, ketika mereka berbicara di pertemuan. Hal sederhana seperti mengangguk penuh perhatian dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.
- Memberikan pengakuan dan pujian tulus. Perhatikan apa yang orang lakukan dan menangkap mereka melakukan hal yang benar. Ketika Anda memberikan pujian, menghabiskan sedikit usaha untuk membuat kata-kata asli Anda berkesan: "Anda adalah aset untuk tim ini karena .."; "Ini adalah jenius murni", "Aku akan melewatkan ini jika Anda tidak mengambilnya . "
- Ambil kepentingan pribadi pada orang. Menunjukkan orang-orang bahwa Anda peduli, dan rasa ingin tahu yang tulus tentang kehidupan mereka. Tanyakan kepada mereka pertanyaan tentang hobi mereka, tantangan mereka, keluarga mereka, aspirasi mereka.
Empati merupakan otot emosional dan berpikir bahwa menjadi kuat semakin kita menggunakannya. Cobalah beberapa saran ini dan menonton reaksi dari mereka yang bekerja dengan Anda. Saya percaya Anda akan melihat beberapa hasil positif.
Bertahun-tahun lalu, saya telah menemukan pepatah yang berbunyi seperti ini: ukuran seorang pria [atau wanita], adalah bagaimana mereka memperlakukan seseorang yang adalah benar-benar tidak ada gunanya bagi mereka. Empati tidak harus selektif: Ini harus menjadi kebiasaan sehari-hari. Jika saya adalah untuk membuat stiker, saya akan berkata: Empati: Jangan Tinggalkan Rumah Tanpa It!