5.8. Pemetaan Dialog

  Membawa rangka pertemuan yang kacau

Tangkap diskusi sebagai Anda pergi bersama.

Banyak pertemuan dilakukan untuk mengeksplorasi isu-isu atau memecahkan masalah, dan banyak dari pertemuan yang sukses.


Namun beberapa pertemuan dapat tumbuh kompleks dan tidak terorganisir, dan frustasi untuk hadir. 

Ada begitu banyak perspektif, suara bersaing begitu banyak - dan begitu banyak cara untuk keluar jalur. Masalah asli atau pertanyaan yang sering hilang dalam diskusi. Kontribusi berharga diabaikan. Dan setelah keputusan dibuat, sering kali sulit untuk mengingat urutan pikiran yang mengarah ke sana.

Kami mengalami kesulitan memecahkan masalah ini karena sering tidak suatu proses linear. Sebagai pikiran kita dan ide melompat di seluruh tempat, begitu pula percakapan. Beberapa individu mungkin "tribun" pada topik favorit, orang lain mungkin mengembara ke kurang relevan (tapi lebih menarik) subyek, dan percakapan yang sepertinya untuk pergi berkeliling dan sekitar - sampai Anda lupa di mana Anda baik mulai, atau mendapatkan begitu frustrasi bahwa Anda hanya tinggal dengan hal-hal seperti mereka karena lebih mudah.

Jadi bagaimana Anda bisa mengatasi frustrasi ini dan menjaga komunikasi dalam pertemuan di trek dalam situasi? Pertimbangkan menggunakan teknik sederhana dan efektif yang disebut Pemetaan Dialog.

Dialogue Mapping, oleh Jeff Conklin , adalah salah satu upaya untuk memperlengkapi kita dengan alat untuk menciptakan lebih banyak cahaya. Sementara Conklin mulai melakukan penelitian tentang perangkat lunak untuk mendukung keputusan kelompok bahwa penelitian membawanya ke beberapa tempat yang tak terduga dari dinamika organisasi dan struktur masalah. Ia mulai dengan gagasan "fragmentasi" sebagai penghalang untuk tindakan organisasi yang koheren. Dia mendefinisikan fragmentasi sebagai "masalah kompleksitas x jahat sosial."

Istilah "wicked problem" Horst Rittel dari Berkeley mengidentifikasi enam kriteria yang membedakan masalah tertentu sebagai yang jahat:

1. Anda tidak memahami masalah sampai Anda telah mengembangkan solusi
2. Wicked problem tidak menghentikan aturan
3. Solusi untuk wicked problem tidak benar atau salah
4. Setiap wicked problem pada dasarnya adalah unik dan novel
5. Setiap solusi untuk wicked problem adalah "satu-shot operasi"
6. Wicked problem tidak diberikan solusi alternatif

Bandingkan masalah fasik dengan masalah jinak. Masalah jinak:

1. Memiliki pernyataan masalah didefinisikan dengan baik dan stabil
2. Memiliki titik berhenti yang pasti
3. Memiliki solusi yang dapat obyektif dievaluasi sebagai benar atau salah
4. Milik kelas masalah serupa yang semuanya diselesaikan dengan cara yang sama yang sama
5. Memiliki solusi yang dapat dengan mudah mencoba dan ditinggalkan
6. Dilengkapi dengan seperangkat terbatas alternatif solusi

Jelas ada derajat kejahatan / tameness. Namun demikian, dunia nyata politik, perencanaan kota, perawatan kesehatan, bisnis, dan sejumlah domain lainnya diisi dengan wicked problem, apakah kita mengakui mereka seperti itu atau tidak. Semua terlalu sering, wicked problem tidak dikenali seperti itu. Jika Anda mengenali masalah sebagai orang fasik, Anda dapat memilih untuk mencoba untuk menjinakkannya ke titik di mana Anda mungkin dapat memecahkannya. Beberapa cara untuk menjinakkan wicked problem meliputi:

• Mengunci definisi masalah
• Menegaskan bahwa masalah diselesaikan
• Tentukan parameter obyektif yang untuk mengukur keberhasilan solusi yang
• Cast masalah sebagai "persis seperti" masalah sebelumnya yang telah diselesaikan
• Menyerah berusaha untuk mendapatkan solusi yang baik untuk masalah ini
• Menyatakan bahwa hanya ada beberapa kemungkinan solusi, dan fokus pada memilih dari antara pilihan-pilihan

Ini adalah jenis strategi pengelolaan masalah yang sering dilihat dalam organisasi.

"Dialog Pemetaan" mengambil notasi untuk mewakili wicked problem, IBIS (kependekan Issue-Based Information System / Isu Berbasis Sistem Informasi) dan menambahkan praktek fasilitasi.

Mengapa Perlu Pemetaan Dialog?

Jika Anda pernah mengucapkan klise "Mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan", maka Anda memiliki jawaban Anda. Banyak masalah yang agak sulit untuk mendefinisikan dan karena pin turun, bahkan untuk mendefinisikan mereka, mengharuskan Anda untuk berpikir tentang kemungkinan solusi untuk masalah.

Berdasarkan pengalaman kita, nilai-nilai (dan DNA), kita akan membentuk interpretasi kita sendiri terhadap ruang masalah dan kemudian menghabiskan waktu yang cukup "meraba-raba sekitar" ketika bekerja dengan seluruh kelompok untuk mengartikulasikan dengan jelas pemahaman kita kepada orang lain, hanya untuk menemukan bahwa pemahaman kita tidak universal.

Ketidaksepakatan, tak terelakkan dan diperkuat oleh banyaknya pemangku kepentingan, fluiditas dari ruang masalah dan kendala di sekitar masalah, seperti tenggat waktu. Ini memiliki cara untuk membuat hidup tidak menyenangkan dan menegangkan, sebuah situasi yang tak seorang pun sangat menikmati.

Orang menangani hal ini dengan cara yang berbeda. Bagi banyak, refleks alami untuk situasi ini adalah penghindaran - untuk mencoba dan kembali ke "bisnis seperti biasa" atau status quo yang ada sebelumnya.

Ada beberapa bahan kunci yang diperlukan untuk metode benar-benar efektif.

1. Metode ini tidak akan membawa Anda terlalu jauh dari ruang masalah. Jadi, misalnya, Anda mencoba untuk bergulat dengan masalah organisasi yang sulit. Anda memutuskan untuk mengadopsi metodologi. Sekarang Anda fokus pada belajar metodologi, terobsesi jika Anda melakukan itu 'benar' dan kemudian masih mencoba untuk mendapatkan pemahaman bersama tentang masalah ruang.
2. Metode ini harus cukup sederhana bahwa orang tidak harus dilatih hanya untuk berpartisipasi.
3. Metode ini harus inklusif, dan semua suara (bukan hanya para petinju metaforis) perlu didengar
4. Metode ini harus mudah beradaptasi dan tumbuh sebagai pemahaman masalah perubahan dari waktu ke waktu.
5. Yang paling penting dari semua, metode perlu untuk memungkinkan kelompok untuk memulai dari apa yang mereka ketahui sekarang. Setengah pertempuran dengan kekacauan organisasi adalah terus-menerus "berputar-putar" sakit dari perasaan bahwa semua pertanyaan harus dijawab sekarang dan jika tidak, kita melakukan sesuatu yang salah.

"Dalam menghadapi kompleksitas kita bertahan dalam menciptakan metode-metode kompleks dan bertanya-tanya mengapa masih kompleks."

Paradoks individualitas

Solusi yang ditawarkan, bila dibandingkan satu sama lain, mungkin akan sangat berbeda dan juga akan cenderung kurang optimal. Untuk solusi yang benar-benar baik, kita perlu keragaman perspektif dan, meskipun ini menyakitkan bagi kita untuk mengatakan terhadap orang-orang pemasaran karena itu benar-benar diperlukan. Ini menciptakan sedikit masalah meskipun dengan paradoks individualitas karena, sebagai Geeks, kita semua tahu gagasan pemasaran yang dibutuhkan orang-orang yang bertentangan dengan segala sesuatu yang kita perjuangkan.

Satu-satunya cara bagi sebuah kelompok untuk menjadi kelompok bagi individu untuk mengekspresikan individualitas mereka, namun satu-satunya cara bagi individu adalah menjadi sepenuhnya terindividuasi adalah untuk menerima dan mengembangkan secara lebih lengkap, koneksi mereka ke kelompok.

Ide dari "berpegang pada lingkungan" adalah yang terbaik disimpulkan dengan gambar di bawah ini. Di sini, Anda dapat melihat bahwa kita memiliki luas disisihkan untuk anak-anak untuk bermain di lingkungan yang aman dan terkontrol.

 

Suatu lingkungan untuk sebuah organisasi atau tim sebenarnya tidak berbeda dengan contoh disampjng. Anda mencoba untuk menciptakan suatu keadaan di mana peserta dapat melangkah keluar dari zona kenyamanan mereka, tetapi pada saat yang sama, yang terlindung dari ketegangan yang produktif counter yang menyebabkan kelumpuhan, kekacauan dan kemunduran. 

Dialog Pemetaan dengan fasilitator

Dialog pemetaan untuk sebuah kelompok besar dapat ditambah dengan fasilitator dan Saya telah melakukan ini beberapa kali. Untuk kelompok besar, ini dapat sangat membantu karena mapper dapat berkonsentrasi pada menangkap dialog dan kurang pada mengarahkan pertemuan tersebut. Sama meskipun, fasilitator benar-benar dapat membuat proses lebih sulit. Kunci untuk bekerja situasi fasilitator adalah sebaik nya fasilitator tahu mengenai IBIS atau telah hadir di sejumlah lokakarya Pemetaan Dialog dan memahami bagaimana proses bekerja.

Hal ini karena fasilitator biasanya menghadapi kelompok seperti mapper, mengajukan pertanyaan menyelidik, mengarahkan jalannya percakapan dan karena itu tidak melihat peta atau mendengarkan dalam hal penerjemahan Ibis dialog. Sebagai Mapper Dialog, penting bagi peserta untuk memverifikasi apa yang Anda ambil adalah benar, dan jika fasilitator tidak mengikuti peta, mereka dapat dengan mudah melakukan proses verifikasi.

Idealnya ruangan akan dibentuk sesuai ilustrasi di bawah ini. Ini gambar di bawah adalah dari Cognexus situs, rumah Pemetaan Dialog. Perhatikan bagaimana satu orang yang duduk dengan laptop, dengan peta proyeksi belakang mereka, menghadapi anggota kelompok. Sisa kelompok berinteraksi dengan mapper dan peta, membahas argumen, meminta penambahan atau modifikasi dan membangun sebuah rantai logika di ruang masalah.

Fasilitator adalah kunci di sini. Orang ini tahu tata bahasa IBIS dan mengambil pertimbangan kelompok dan menerjemahkannya ke peta masalah secara real-time. Menggunakan perangkat lunak dan proyektor, sebagai lawan untuk flip chart, restrukturisasi atau refactoring peta hidup dan on the fly yang cepat dan tidak menyakitkan. Dengan menggunakan tata bahasa IBIS, peta secara inheren dibaca dan sangat jelas, dibandingkan dengan pertemuan yang normal dimana tidak ada alat untuk memberikan semacam "lingkungan memegang" untuk memungkinkan orang untuk tetap fokus kolektif dan mengeksplorasi perspektif yang berbeda pada masalah ruang .

Faktor kunci keberhasilan dan kesimpulan

1. Para peserta dalam proses Pemetaan Dialog itu sangat antusias dengan proses. Kami tidak menjual Pemetaan Dialog sama sekali dengan keterlibatan ini - kita hanya menggunakannya dari lokakarya pertama. Pada akhir lokakarya yang pertama, para peserta sangat terkesan dengan kekayaan apa yang telah ditangkap dan menjadi cara standar yang kami menyelenggarakan lokakarya dan pertemuan persyaratan.

2. Visibilitas dan kejelasan pemikiran berarti bahwa perhatian utama dari tim lain dikurangi oleh fakta bahwa pertanyaan-pertanyaan mereka tertarik entah ditangani atau, setidaknya, ditangkap dan terlihat di peta. Bagi banyak bagian dari peta, tim web dibuat berpura-pura tidak tahu semua jawaban. Namun, dengan menaikkan pertanyaan-pertanyaan di peta, itu memberikan jaminan tim lain jauh lebih bahwa tim web tidak lari dan melakukan hal yang mereka sendiri dengan kurangnya konsultasi.

3. Sebagai mapper, tahu cukup banyak tentang SharePoint berarti bahwa cepat pelacakan pembelajaran sedang berlangsung, baik di tingkat peta dan pada level produk kemampuan. Menyediakan tim dengan mesin virtual demo memungkinkan anggota untuk belajar tentang produk, dan kemudian menerapkan bahwa belajar pemahaman mereka kembali ke masalah di ruang peta. Ini adalah cara yang bagus bagi mereka untuk beralih dan bertemu pada solusi jauh lebih cepat daripada meraba-raba sekitar dengan produk saja. Sebagai seorang praktisi SharePoint, saya dapat meramalkan area masalah dan kemudian memanfaatkan pemikiran di dalam peta untuk membantu mengarahkan berbagai peserta dalam menentukan solusi optimal untuk keadaan mereka.

 

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya