6.6. Balanced Scorecard

Memotivasi karyawan untuk memberikan strategi Anda

Jauhkan penghitungan ganda.

Anda kemungkinan besar akan pernah mendengar pepatah "Apa yang Anda ukur adalah apa yang Anda dapatkan."

Ini adalah sesuatu yang benar di banyak bidang manajemen -
jika Anda menetapkan target orang, dan pahala mereka ketika mereka memenuhi target, mereka sering akan  melakukan semua yang mereka bisa untuk mencapai mereka.

Ini bagus pada prinsipnya, tetapi dapat menjadi bencana dalam praktek: Satu masalah adalah bahwa hal itu jauh lebih mudah untuk mengukur hasil keuangan daripada untuk mengukur kemajuan dalam bidang-bidang penting lainnya (seperti kepuasan staf). 

Hal ini menyebabkan ketergantungan yang berlebihan pada pengukuran keuangan. Isu kedua adalah bahwa orang akan, cukup benar, drop kegiatan lain untuk memenuhi tujuan yang menantang - ini adalah bagian dari mengapa tujuan peregangan ditetapkan.

Secara bersama-sama, ini berarti bahwa organisasi sering memfokuskan upaya mereka pada hasil keuangan jangka pendek, pada saat yang sama bahwa dasar-dasar bisnis mereka layu, diabaikan.

Ini adalah dimana ide dari "Scorecard Bisnis Seimbang" adalah penting - sebagai alat untuk meningkatkan kinerja seluruh organisasi, departemen yang besar atau tim kecil. Balanced Scorecard atau tertimbang Scorecard membantu Anda mengukur dan meningkatkan kinerja secara terpadu.

Memahami Teori yang Dikembangkan pada awal 1990-an oleh Robert Kaplan dari Harvard Business School dan David Norton, pendiri sebuah perusahaan konsultan IT, sistem manajemen telah diterapkan untuk banyak organisasi dan di banyak industri dengan sukses besar.

Artikel asli dalam Harvard Business Review ("The Balanced Scorecard - Tindakan yang Kinerja Drive", Harvard Business Review, Jan / Feb 1992) dimulai dengan pepatah kita kutip di awal artikel ini, "Apa yang Anda mengukur adalah apa yang Anda dapatkan ". Seluruh sistem ini didasarkan pada premis ini.

Menjelaskan apa yang telah kita sudah mengatakan, perusahaan telah historis digunakan pengukuran keuangan untuk mengukur keberhasilan mereka. Masalah dengan pendekatan sempit adalah bahwa tidak semua proses bisnis atau operasi berkontribusi langsung ke langkah-langkah bottom line keuangan seperti Return on Investment (ROI) atau Laba Per Saham (EPS).

Misalnya, jika Anda memiliki tujuan untuk mengurangi biaya operasional sebesar 5%, Anda dapat menetapkan tujuan untuk membatasi panggilan dukungan pelanggan sampai lima menit atau kurang - ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan biaya langsung dipotong. 

Namun, kepuasan pelanggan dapat menurun sebagai hasilnya, yang akan mengakibatkan kehilangan pelanggan, kehilangan pendapatan, dan sebagainya. Ini berarti bahwa tujuan ini bermaksud baik keuangan benar-benar rusak kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Ketika Anda mencapai tujuan dalam satu area dengan mengorbankan kinerja operasi di daerah lain, hasilnya bisa menghancurkan.

Pengukuran Memperkuat Visi Anda

The Balance Scorecard membantu Anda menetapkan tujuan yang memberikan bobot yang tepat untuk ukuran finansial dan non-finansial. Hal ini dilakukan dengan memulai dengan visi dan strategi yang mendorong bisnis. Dari ini, mengidentifikasi driver dari keberhasilan visi itu, dan kemudian mengembangkan target yang mengukur kemajuan menuju kesuksesan itu.

Dan karena termotivasi dengan baik, dikelola dengan baik orang akan bekerja untuk mencapai target tersebut, ini berarti bahwa, dengan berfokus pada target tersebut, tim Anda akan menyesuaikan upaya untuk fokus pada keberhasilan pengiriman visi Anda.

Tidak Mendapatkan "macet"

Sekarang, sangat mudah untuk terjebak dalam pengukuran kinerja menggunakan pendekatan ini. Di sinilah pendekatan Balanced Scorecard membatasi pengukuran untuk empat bidang kritis kinerja keuangan, peningkatan layanan pelanggan, proses bisnis internal merampingkan dan inovasi dan pembelajaran.

Dengan mengidentifikasi faktor-faktor utama yang berkontribusi terhadap keberhasilan organisasi, Balanced Scorecard membatasi pengukuran untuk hal-hal yang benar-benar penting.

Dan apa yang sebenarnya penting adalah bahwa perusahaan Anda, departemen atau tim tetap kompetitif. Ukuran finansial dan non-finansial yang diperlukan untuk mencapai hal ini, bahkan jika non-keuangan kegiatan memiliki efek tidak langsung pada bottom line.

Cara Menggunakan Perangkat:

Balanced Scorecard bekerja dari atas ke bawah. Engsel seluruh kerangka kerja pada menyelaraskan kinerja dengan strategi, dan strategi berasal dari atas: Itu berasal dari Anda, sebagai pemimpin perusahaan, departemen atau tim.

Langkah-langkah yang mengikuti ditujukan kepada Anda sebagai pemimpin unit organisasi Anda, orang yang menetapkan strategi dan visi. Dari sana, Balanced Scorecard dapat diterapkan sebagai berikut:

Langkah 1: Memimpin pelaksanaan

Mulailah dengan strategi Anda untuk organisasi Anda. Luangkan waktu yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa itu adalah sebagai dipikirkan-melalui, diteliti dan diuji karena dapat (ini akan sering mengambil banyak analisis dan pertimbangan cermat). Segala sesuatu yang lain terletak pada strategi ini suara sedang dan baik dipertimbangkan.

Langkah 2: Siapkan untuk Perubahan

Setelah Anda memutuskan untuk menggunakan pendekatan Balanced Scorecard, Anda harus menetapkan rencana di tempat untuk mempersiapkan tim dan berkomunikasi proses untuk menerapkan Balanced Scorecard - ini akan mengambil banyak pekerjaan dari manajer di semua tingkatan.

Lebih dari ini, Anda akan memerlukan pengukuran "mesin" berada di tempat, jika Anda akan berhasil mengukur kinerja orang. Hal ini perlu dilakukan juga, dengan semua masalah yang terkait dengan hal ini.

Langkah 3: Mengembangkan Pengukuran Kinerja

Menggunakan strategi keseluruhan Anda sebagai panduan Anda, menentukan driver bisnis penting di setiap daerah kinerja, menetapkan tujuan terkait dan kemudian mengidentifikasi cara-cara untuk mengukur hasil. 

Bidang Kinerja adalah:

• Perspektif Keuangan:

Ini termasuk indikator-indikator keuangan tradisional yang mengukur kemajuan menuju pencapaian strategi Anda, dan yang memberikan pemegang saham Anda informasi yang mereka butuhkan.

• Perspektif Pelanggan:

Di sini, Anda menetapkan tujuan yang berhubungan dengan persepsi pelanggan Anda 'dari bisnis Anda. Ini dapat mencakup langkah-langkah seperti tingkat kepuasan pelanggan, jumlah pelanggan arahan, atau penetrasi pasar sasaran.

• Bisnis Internal Proses Perspektif:

Di sini Anda melihat proses utama Anda bisnis seperti produksi, logistik atau penjualan dan kemudian tujuan yang ditetapkan berkaitan dengan hal-hal seperti penurunan kualitas, waktu / efisiensi, dan biaya. Di sini, Anda mencari cara untuk meningkatkan sistem internal Anda dan fungsi.

• Inovasi dan Perspektif Belajar:

Di daerah ini, Anda memeriksa langkah-langkah yang berkaitan dengan pengembangan karyawan, retensi, dan peningkatan keterampilan. Anda juga melihat langkah-langkah untuk penelitian dan pengembangan. Fokus di sini adalah pada perbaikan terus-menerus dan penciptaan nilai, dengan menggunakan orang-orang Anda sumber daya yang paling efektif.

Langkah 4:

Tindakan Pastikan Apakah Menular Sepanjang Organisasi Anda Pencapaian visi Anda membutuhkan tindakan yang berbeda dari berbagai kelompok masyarakat dan individu. Ini berarti bahwa Anda perlu mengembangkan halus Scorecard berbeda untuk setiap laporan, dan masing-masing laporan Anda perlu mengembangkan scorecard bagi orang-orang yang melaporkan kepadanya. Scorecard perlu "riak bawah" melalui organisasi Anda jika setiap orang bekerja untuk mencapai visi Anda, dengan cara mereka sendiri khususnya.

Lebih dari ini, Anda akan perlu untuk mengimplementasikan sistem yang dibutuhkan untuk mengumpulkan informasi kinerja.

Semua ini memakan waktu: Pastikan bahwa Anda meninggalkan banyak waktu untuk hal itu terjadi, dan bahwa Anda menjaga mata elang pada proses transmisi strategi.

Langkah 5: Inisiatif Rencana

Setelah Anda memiliki target dan sasaran khusus di tempat, Anda merencanakan inisiatif dan tindakan yang diperlukan untuk mencapainya. Membuat mudah bagi tim Anda untuk memahami sehingga mereka dapat mengikuti rencana sampai selesai.

Langkah 6: Tindak lanjut dan Evaluasi

Kemungkinan, pertama kali Anda menggunakan balanced scorecard, beberapa perilaku aneh mungkin muncul. Mungkin langkah-langkah tertentu yang disalahartikan, atau kesalahan berkembang sebagai ide yang ditransmisikan ke bawah melalui lapisan manajemen.

Lebih dari ini, proses pengukuran mungkin gagal atau memberikan hasil palsu.

Jadilah waspada terhadap masalah ini, dan monitor dan kinerja yang benar erat. Dan di mana scorecard sendiri menyesatkan, menyesuaikan tepat.

Poin Penting :

Ide dari "Scorecard Bisnis Seimbang" adalah salah satu yang penting untuk mengelola orang untuk menyampaikan tujuan bisnis Anda.

"Saldo" berasal dari penyelarasan ukuran kinerja keuangan dengan yang berkaitan dengan pelanggan, proses bisnis internal, dan inovasi dan pembelajaran: tindakan Keuangan saja tidak akan menjamin kesuksesan dan tidak akan salah satu ukuran kinerja lainnya yang diambil dalam isolasi.

Balanced Scorecard adalah hanya bahwa: Seimbang. Dan sementara itu tidak akan mengukur "kebenaran" dari strategi Anda, itu akan membantu Anda memonitor dan mengukur kemajuan yang Anda buat untuk mencapai strategi di semua bidang operasi.

Ini kebenaran strategi adalah bagian penting dari kepemimpinan - setelah semua, itu sering mengatakan bahwa "manajemen adalah tentang melakukan hal yang benar, sementara kepemimpinan adalah tentang melakukan hal yang benar." Kepemimpinan dan manajemen yang berbeda (tetapi saling melengkapi.)

Balanced Scorecard adalah tentang mengelola transmisi strategi, sementara kepemimpinan adalah tentang memotivasi orang untuk memberikan yang terbaik untuk mencapai tujuan yang berharga: Kedua pendekatan yang berbeda bekerja sama dalam organisasi kinerja tinggi. 

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya