Menimbang Unsur Pemasaran secara Online
Gunakan tool ini untuk merencanakan situs web Anda dan aktivitas online lainnya.
Bayangkan bahwa bos Anda baru saja memberikan departemen Anda sebuah proyek besar: Anda benar-benar harus memperbarui website perusahaan dan e-store untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Untuk memastikan posisi pesan Anda dengan benar, Anda beralih ke alat yang terkenal pada campuran pemasaran 4P . Anda telah menggunakan model ini berhasil di masa lalu untuk memasarkan produk perusahaan Anda. Tapi akan bekerja untuk melanjutkan pemasaran secara online?
Untuk memastikan posisi pesan Anda dengan benar, Anda beralih ke alat yang terkenal pada campuran pemasaran 4P . Anda telah menggunakan model ini berhasil di masa lalu untuk memasarkan produk perusahaan Anda. Tapi akan bekerja untuk melanjutkan pemasaran secara online?
Anda akan segera menyadari bahwa model 4P hanya menyinggung relevansi proyek ini, karena berfokus pada tradisional bisnis-ke-konsumen pemasaran di tokosecara lagsung. Beberapa prinsip-prinsip dan strategi sepertinya tidak efektif untuk mentransfer ke lingkungan online.
Elemen Marketing Mix Web 4S
Dikembangkan
oleh Dr Constantinides Efthymios, seorang profesor di University of Twente,
Belanda, Mix Web 4S Pemasaran mengidentifikasi empat elemen penting, atau
langkah-langkah, yang harus Anda pikirkan ketika memperkenalkan sebuah website
baru atau memperbaiki yang sudah ada. Sangat mudah untuk melupakan banyak
masalah ketika Anda tenggelam dalam proyek besar, sehingga menggunakan kerangka
kerja ini dapat membantu Anda meningkatkan perencanaan Anda.
Keempat elemen
dari Marketing Mix Web 4S ditunjukkan di bawah ini. (Kita akan melihat ke dalam
setiap langkah secara lebih rinci nanti dalam artikel ini.)
1. Lingkup - Pikirkan lingkup sebagai pandangan "big
picture" dari proyek Anda. Pertimbangkan empat isu penting ketika meninjau
lingkup kehadiran online Anda:
- Dinamika pasar.
- Potensi pelanggan.
- Struktur internal.
- Peran strategis kegiatan web.
2. Situs - Pastikan situs Anda memiliki konten atau platform
berfokus pada pelanggan dan desain strategis.
3. Synergy - Fokus pada unsur-unsur integrasi utama:
- Depan kantor.
- Kembali kantor.
- Pihak ketiga.
4. Sistem - Untuk langkah terakhir ini, berpikir tentang
administrasi hardware, website dan dukungan, dan manajemen konten.
Menggunakan
langkah-langkah juga memberikan visi yang jelas tentang berbagai tugas dan
proyek yang akan membutuhkan perhatian selama proses tersebut.
Menggunakan Mix Web Pemasaran 4S
Untuk menggunakan alat ini, melengkapi analisis Anda untuk masing-masing elemen 4S:
1. Cakupan
Ketika Anda
berpikir tentang ruang lingkup, tanyakan pada diri sendiri
pertanyaan-pertanyaan ini:
- Dinamika pasar - Apa potensi pasar untuk situs baru? Siapa pesaing Anda, dan bagaimana Anda akan membedakan diri? Analisis SWOT berguna dalam langkah ini, dan artikel kita tentang Analisis USP akan membantu Anda mengidentifikasi keunggulan kompetitif Anda.
- Potensi pelanggan - Siapa target pelanggan Anda? Apa motif utama pelanggan untuk mengunjungi Anda secara online? Apa kepentingan pelanggan? Dan apa isu dan masalah yang mereka sering mengalami?
- Analisis internal - Bagaimana organisasi Anda mengadopsi pendekatan baru? Apakah Anda memiliki sumber daya yang cukup di tempat untuk mengatasi secara efektif dengan perubahan? Apakah nilai-nilai inti perusahaan mendukung perubahan? Apakah ada proses di tempat untuk menangani panggilan pelanggan tambahan / email, dan isu-isu website?
- Strategis peran aktivitas online - Apa tujuan dan misi dari proyek ini (misalnya, untuk memberikan informasi, mengarahkan penjualan, menjual produk, atau sedemikian)? Apa yang harus Anda lakukan untuk mencapai misi itu, dan bagaimana bisa Anda memberikan hasil terbaik?
2. Situs
Menyelesaikan
analisis mendalam dari perencanaan online Anda, dan mempertimbangkan tujuan
penting yang berkaitan dengan pengoperasian situs.
- Apa tujuan utama Anda? Ini dapat mencakup berkomunikasi dengan pelanggan, mendefinisikan citra merek, posting informasi perusahaan, membangun daftar pemasaran, menyediakan layanan pelanggan, menghasilkan lead, merekrut, penjualan langsung, dan sebagainya.
- Bagaimana Anda melindungi data pelanggan?
- Siapa yang akan bertanggung jawab atas manajemen konten? Apa pesan dan perasaan yang Anda ingin pelanggan mengalami ketika mereka menggunakan sumber daya online Anda?
- Bagaimana Anda akan membuatnya mudah untuk menemukan dan menavigasi situs atau platform?
- Seberapa cepat halaman web muncul pada koneksi yang lambat?
- Jika Anda menggunakan fitur multimedia (seperti video atau podcast) untuk membuat aktivitas online Anda lebih efektif dan berguna?
- Akankah semua pelanggan Anda dapat mengakses informasi? Misalnya, apakah mereka perlu login khusus, atau kecepatan tinggi akses internet?
3. Synergy
Untuk
mengintegrasikan pemasaran online dan offline secara efektif, pertimbangkan
tiga faktor:
- Kantor depan - Bagaimana website berhubungan dengan rencana komunikasi perusahaan Anda, gaya keseluruhan, dan toko fisik atau lokasi? Bagaimana departemen offline Anda mempromosikan dan mendukung situs baru?
- Back office - Pertimbangkan sinergi antara aktivitas online Anda, dan layanan dukungan back-end seperti layanan pelanggan, pemrosesan order, dan logistik. Periksa masing-masing secara rinci untuk memastikan bahwa organisasi Anda memiliki proses dan teknologi di tempat untuk mendukung website dan pelanggannya.
- Pihak ketiga - Keberhasilan situs Anda yang mungkin sebagian tergantung pada pihak ketiga seperti mesin pencari, jaringan afiliasi, dan pengiklan online. Membuat rencana yang membahas semua pihak ketiga yang berpotensi akan berdampak atau membantu mengembangkan situs perusahaan Anda.
Tip:
Artikel kita pada Kerangka 7S McKinsey akan membantu Anda mengidentifikasi
inkonsistensi organisasi, dan artikel kita pada Manajemen Proyek Manajemen
andChange akan membantu Anda menyetel kembali mereka, di mana diperlukan.
4. Sistem
Elemen terakhir
ini melihat pada aspek-aspek praktis dan teknologi memperkenalkan situs Anda:
- Siapa yang akan mengelola dan memelihara kehadiran online Anda?
- Perusahaan mana yang akan bertanggung jawab untuk server web hosting, jika diperlukan?
- Siapa yang akan membangun dan merancang website atau platform? Apakah Anda perlu untuk melakukan outsourcing proyek ini?
- Bagaimana Anda akan melindungi situs dan informasi yang ada?
- Bagaimana Anda akan memproses transaksi online?
- Bagaimana Anda akan back up data?
Catatan:
Anda masih harus mempertimbangkan menggunakan 4P tradisional ketika
mengembangkan strategi pemasaran Anda untuk sebuah proyek online. Hal ini
karena ada beberapa unsur penting dari pemasaran bahwa model 4S tidak mencakup.
Hanya diingat bahwa 4P ini awalnya dikembangkan untuk pemasaran yang lebih
tradisional, sehingga Anda mungkin harus menerapkannya berbeda.
Bahkan, Anda
bisa berpendapat bahwa nama alat ini adalah menyesatkan - benar-benar, ini
adalah satu set pertanyaan yang berguna untuk menanyakan ketika merencanakan
sebuah website, daripada kerangka tertentu untuk pemasaran online.
Poin Penting :
Mix Web 4S
Pemasaran membantu Anda menganalisis unsur-unsur penting yang diperlukan untuk
sukses secara online: lingkup, situs, sinergi, dan sistem.
Ketika membuat
strategi untuk aktivitas online organisasi Anda, pertanyaan-pertanyaan dalam
setiap langkah akan membantu Anda memastikan bahwa Anda mengambil berbagai
pertimbangan penting diperhitungkan selama perencanaan.