7.8.a. Apakah Anda Manajer mandor atau Pemimpin?

Menetapkan Contoh Baik di Tempat Kerja

Brian * adalah seorang karyawan yang mengajari saya pelajaran yang saya tidak akan pernah lupa

Aku menyewa Brian setelah sekitar 3 atau 4 tahun dalam bisnis. Dia ada setiap pagi - satu pertama yang tiba di halaman. Dia akan menunggu di gerbang kami di mobilnya - menyelesaikan kopinya.

Saat aku membuka gerbang, ia selalu memiliki pertanyaan terkait dengan pekerjaan. Rasa ingin tahunya inspirasi.

Brian selalu mengajukan pertanyaan. Ada beberapa kali di mana saya harus meyakinkan mandor bahwa Brian tidak menantang dia - dia ambisius dan mencari untuk belajar dan bergerak ke atas. "Kami akan selalu menemukan ruang untuk yang lain Anda." Saya menjelaskan kepada mandor Brian. "Ajarkan padanya apa yang Anda ketahui - Brian murid yang baik."

Hanya dalam tahun kedua, kami menempatkan Brian bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri. Saya mulai dia dengan pekerjaan sederhana, kemudian secara bertahap menaruh proyek besar, dan lebih kompleks di piringnya. Brian mengambil masing-masing dengan antusiasme yang sama. Brian belajar membaca rencana sangat baik, dan aku tahu dia sedang belajar di rumah, karena dia selalu di gerbang setiap pagi dengan beberapa pertanyaan atau klarifikasi bagi saya. Aku tahu aku punya superstar-karyawan dalam pembuatan.

Menghentikan in di salah satu situs Brian, Anda akan menemukan salah satu kru yang bekerja paling keras dalam industri. Brian selalu tertutup di tanah, dan melompat masuk dan keluar dari pekerjaannya untuk mengikuti di belakang anak buahnya untuk memeriksa dan memperbaiki mereka. Jika pekerjaan berada di belakang, Brian selalu di sana - menggali lebih sulit dan lebih cepat, membawa yang jauh lebih, dan tinggal yang jauh kemudian. Dia memimpin dengan contoh. Banyak kali, Anda akan menemukan Brian bekerja di terburuk tugas dan masih bekerja keluar-sisa krunya.

Kita akan melihat Brian pada akhir hari dan tidak bisa menahan senyum. Kemejanya selalu basah, sering robek, dan selamanya-kotor topinya membuatnya terlihat seperti ia menghabiskan hari bekerja di bawah tanah. Tapi dia masih akan terjadi - bahkan di halaman ia melompat di salah satu anak buahnya untuk tidak menempatkan diri dengan benar alat-alat mereka, atau meninggalkan berantakan di sebuah toko. Brian selalu bergegas.

Sangat menyenangkan sementara itu berlangsung, tetapi dalam 6 bulan, kami melihat perubahan Brian. Dia tidak pertama ke gerbang di PM. Pertanyaan nya turun. Saya berasumsi pengalamannya itu mengambil alih, tetapi melihat kembali - ini adalah petunjuk. Aku seharusnya melihat tulisan di dinding.

Dia masih bekerja keras, tapi sikapnya mulai asam. Dia sering marah-marah tentang sesuatu, atau seseorang. Brian mengeluh tentang orang-orang di kru dan siapa kita menyewa untuknya. Mereka terlalu malas, terlalu bodoh, atau terlalu lambat. Brian dibakar melalui bagiannya dari orang - setiap minggu tampaknya dia mengejar pria lain keluar, atau mereka akan berhenti sebelum Brian punya kesempatan.

Brian tumbuh pendek marah dan tidak sabar. Ia menyalak pesanan krunya. Mengajukan pertanyaan Brian ada gunanya. Jawaban-Nya singkat - bahkan kasar. Dia memotong Anda sebelum Anda menyelesaikan pertanyaan Anda, dan sebagian besar waktu ia baru saja mendorong cara di dan melakukan pekerjaan untuk Anda-tidak membantu, tidak ada instruksi, atau penjelasan. Dia akan menembak Anda melihat sebelum dia kembali ke pekerjaannya dan semua orang akan terus dalam keheningan.

Sementara proyek pertama berjalan lancar, proyek terbaru Brian tidak hampir sama berhasil. Sementara kami mendorong batas nya - pengujian kemampuan dengan lebih besar, bekerja lebih rumit, hasilnya tidak hidup sampai potensi Brian. Brian terus menelepon kantor untuk bahan yang diperlukan yang menit. Setiap order adalah terburu-buru, dan sering melakukan perjalanan ekstra hanya untuk pesanannya. Dia akan keluar dari bahan atau bahan bakar, dan dengan panik menelepon seseorang untuk membawa dia lebih. Dia mengemudikan kru lainnya gila, muncul di pagi hari dan mengharapkan bahwa peralatan spesifik dan alat-alat yang tersedia untuk dia - meskipun dia tidak memeriksa dengan siapa pun untuk memastikan mereka tidak dibutuhkan di tempat lain. Dia meninggalkan bagian dari pekerjaan di mana ia memiliki pertanyaan, tapi lupa untuk meminta informasi sampai menit ia membutuhkannya.

Pertama dokumen nya terlambat beberapa hari, kemudian mulai akan hilang seluruhnya. Suatu hari aku berjalan ke toko untuk menemukannya dengan setumpuk laporan Harian Kru kosong, back-kencan mereka dua minggu sebelumnya.

Aku harus menelepon dia. Dailys kru diisi setiap hari, tidak 2 minggu kemudian. Yang mengarah ke percakapan yang lebih besar. Kami membahas rencana Brian - atau kurang dari itu. Reaksi terakhirnya menit tidak hanya mempengaruhi pekerjaannya. Orang-orang kantor disela, kru lainnya yang telah merencanakan bekerja yang mendapatkan bertemu untuk mengakomodasi permintaan yang mendesak. Omset konstan kru-Nya 'adalah menempatkan waktu ekstra ke dalam mempekerjakan dan pemecatan.

Meskipun ia mengangguk setuju selama diskusi kami, itu tidak membantu Brian. Sepanjang seluruh percakapan kami, dia tidak berdaya ini terlihat di wajahnya. Dia mengakui masalah, tapi dalam pikirannya, dia tidak percaya dia bisa memperbaiki semua itu. Dia bekerja sekeras yang dia bisa dan itu tidak bekerja. Dalam benaknya, ia gagal.

Beberapa bulan kemudian, Brian meninggalkan perusahaan saya. Aku tidak menyerah kepadanya - karena aku pergi melalui masalah yang sama diriku sendiri! Brian masih baru, dan belajar bagaimana menjalankan pekerjaan, tapi sudah terlambat - ia sudah cukup. Dia rusak. Ketika Anda bekerja keras seperti Brian bekerja dan Anda masih merasa kewalahan dan kurang berprestasi, Anda kehilangan akan Anda. Saya berharap hal sudah berbeda, tapi aku tidak berusaha terlalu keras untuk meyakinkan dia sebaliknya. Dia sudah mengambil keputusan, dan ini akan menjadi pelajaran bagi kami berdua.

Apakah aku berharap terlalu banyak dari Brian? Apakah saya menaruh terlalu banyak di piringnya? Aku tidak memaksa Brian untuk bekerja keras seperti dia - dia rela bekerja keras - tapi saya bertanggung jawab burnout nya? Bagaimana aku bisa pastikan Brian berikutnya tidak berakhir sama?

Aku menatap Jeff *. Jeff menjadi mandor dengan perusahaan kami sejak sebelum waktu Brian. Jeff adalah seorang superstar sejati. Karyanya direncanakan dan waktu itu begitu konsisten. Situs-Nya rapi dan terorganisir. Setiap hari jam 12:45, kami menerima sebuah email tentang apa Jeff diperlukan pada hari berikutnya dan preview dari item besar yang dibutuhkan untuk hari sesudahnya. Staf seperti Jeff menyenangkan membuat menjalankan bisnis saya.

Jika Anda lewat situs Jeff, semua orang sibuk, tapi ada, menyenangkan bahkan kecepatan untuk pekerjaan mereka. Ketika truk mereka digulung ke situs di pagi hari, Anda menyaksikan rencana bermunculan ke dalam tindakan. Tak seorang pun mengucapkan sepatah kata, tapi tangan keunggulannya pergi tepat untuk peralatan untuk inspeksi dan mengoles. Para buruh sedang menurunkan alat-alat dari trailer dan pengaturan area kerja di mana alat tersebut dikelompokkan berdasarkan tugas. Jeff berdiri kembali, kepalanya dikubur dalam desain, dan kemudian buku catatannya. Lalu, seolah-olah mereka dipandu oleh mengalahkan beberapa drum yang diam, mereka menyelesaikan persiapan mereka dan kembali bersama-sama untuk bergerombol PM. Jeff akan pergi melalui desain dan catatannya. Dalam waktu 3 menit mereka berpisah lagi, masing-masing dengan misi yang disengaja. Drop oleh hari berikutnya, Anda akan melihat hal yang sama.

Tentu, semuanya tidak berjalan persis seperti yang direncanakan, namun ketika anggota awak Jeff datang kepadanya dengan masalah, Jeff hampir tidak bergerak. Sering kali ia bahkan tidak akan mendongak dari pekerjaannya. Dia selalu menjawab pertanyaan dengan pertanyaan. Tapi itu efektif. Anda bisa menyaksikan karyawan berdiri kembali, berkerut dahi mereka, dan berjalan menjauh perlahan-lahan dengan kepala mereka turun. Mereka akan memakan waktu beberapa detik, kadang-kadang menit, lalu tiba-tiba, langkah mereka akan mempercepat dan mereka akan mulai bekerja. Anda tahu persis ketika mereka menemukan jawaban untuk diri mereka sendiri.

Awak Jeff tidak memiliki banyak omset. Dia tidak disiapkan dengan pemalas, tetapi ia tampaknya tidak memiliki masalah yang sama dengan mereka baik. Sebagian besar orang ingin bekerja bagi Jeff. Itu bukan kepribadiannya - dia tidak sosial, ia jarang berkata banyak, tapi awak Jeff memiliki kecepatan tetap dan untuk karyanya. Mereka produktif, tanpa kekacauan.

Dua orang yang keduanya bekerja di perusahaan saya, dengan kantor yang sama, untuk jenis yang sama pelanggan, melakukan jenis pekerjaan yang sama. Apa itu tentang Jeff yang membuatnya sukses di mana Brian tidak bisa?

Brian adalah seorang supersta potensial r, tapi dia tidak tahu bagaimana menjadi seorang pemimpin, dan, sayangnya, pada waktu itu saya tidak percaya itu cukup penting untuk perusahaan saya untuk berinvestasi dalam membantu dia untuk membantunya menjadi satu. Ini, dan terus menjadi, salah satu pelajaran terbaik yang pernah saya pelajari dalam bisnis saya. Jika saya akan membangun bisnis yang sukses, saya perlu Jeff lebih banyak, tapi berharap untuk menyewa perusahaan Jeff akan mengambil seumur hidup. Aku harus mengembangkan mereka. Dan untuk mengubah Brians saya ke Jeff, saya perlu mengajari saya mandor 5 keterampilan yang sangat penting untuk keberhasilan kolektif kita: 

1. Manajemen Waktu - Brian selalu mendapatkan hal-hal dilakukan. Dia berada di tanah, di belakang gerobak dorong, atau membawa beban kayu. Selama Brian anggota staf yang bekerja paling keras, ia berpikir ia harus melakukan pekerjaan yang baik, dan hasilnya akan mengikuti. Jeff menghabiskan sedikit waktu bekerja dan lebih banyak waktu perencanaan. Dia menyisihkan blok waktu setiap hari - di pagi hari, saat makan siang, dan sebelum akhir hari untuk meninjau rencana, meninjau pekerjaan sampai saat ini, mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan atau informasi, dan mengatur dan berkomunikasi gol untuk krunya. Jeff "bekerja" kurang, tetapi perencanaan yang memberikan hasil yang lebih baik.
2. Problem Solving - Brian melompat untuk memecahkan masalah bagi stafnya. Jeff tidak memecahkan masalah masyarakat. Dia mengajukan pertanyaan-pertanyaan karyawan yang menempatkan pertanyaan mereka sendiri ack di pangkuan mereka. Jika dia tidak tahu solusi yang terbaik, ia sering akan bertanya. "Nah apa yang akan Anda lakukan jika Anda berada di sepatu saya?" Atau "Apa yang akan terjadi jika kita melakukannya dengan cara ini?". Karyawan yang tersisa untuk datang dengan solusi, dan karena mereka adalah orang-orang yang akhirnya menjawab pertanyaan itu, mereka percaya dan melakukan solusi.
3. Disiplin - Brian adalah seorang sersan pelatih. Dia memerintahkan menyalak, dan berpakaian siapa pun yang melangkah keluar dari barisan. Jeff jarang menunjukkan emosi. Ketika mereka berlari ke masalah, Jeff menciptakan sebuah sistem untuk kru yang akan mencegah masalah dari yang pernah terjadi lagi. Brian tidak mendapatkan hasil karena ia hanya diperlakukan gejala dari masalah - umat-Nya. Umat-Nya terus berubah, tapi masalah nya tetap sama. Sistem Jeff sembuh penyakit. Prosedur sehari-hari untuk perawatan peralatan, PM pertemuan kru, persiapan area kerja dan setup alat, pembersihan harian, dan material dan perencanaan peralatan disampaikan diprediksi, hasil yang konsisten, dengan sedikit masalah. Dengan sedikit masalah untuk berurusan dengan, awak Jeff menghabiskan waktu lebih mendapatkan pekerjaan yang dilakukan.
4. Pelatihan - Brian terlalu sibuk untuk melatih. Jika seorang karyawan merasa bingung, Brian melangkah dan melakukannya lebih cepat, dan lebih baik maka mereka bisa. Jeff melihat nilai dalam berhenti untuk menjelaskan metode yang ia akan gunakan untuk melakukan tugas. Dia memecahnya dalam langkah-langkah. Pertama dia akan menunjukkan karyawan. Kemudian dia akan mengambil waktu jauh dari tugas sendiri untuk menonton sebagai karyawan mengulangi langkah-langkah. Pikir Brian bahwa melakukan hal itu sendiri adalah hal-hal 'cara hanya' akan mendapatkan dilakukan dengan benar dan tepat waktu. Jeff menyadari bahwa 4 orang bekerja di 90% jauh lebih produktif daripada awak dengan 1 orang di 110% dan 3 orang yang bekerja pada 50%.
5. Motivasi - Brian termotivasi dengan ketakutan. Anda lakukan dengan benar pekerjaan Anda, atau Anda akan mendengar tentang hal itu - atau mungkin lebih buruk. Jeff tidak mentolerir ketidakmampuan, tapi ia tidak perlu takut. Jeff menggunakan pertemuan sehari-hari untuk memastikan awak mengerti tujuan. Kau tahu rencana tersebut, peran Anda dalam rencana, dan bahwa Anda akan bertanggung jawab untuk melaporkan hasil Anda pada akhir hari. Jeff memberi umat-Nya informasi yang mereka butuhkan untuk melihat pekerjaan terungkap cara dia lakukan. Bergerak naik rantai, saya perlu untuk memberikan Jeff informasi sehingga dia memimpikan pekerjaan seperti yang saya lakukan. Dengan sistem di tempat, kru Jeff membuat pekerjaan terjadi seperti yang saya rencanakan, dan ketika Anda mendapatkan hak ini, perusahaan Anda menikmati keunggulan kompetitif yang serius.

Seandainya aku tahu apa yang kuketahui sekarang, saya akan telah menginvestasikan lebih banyak waktu dan usaha untuk membantu Brian menyadari potensi itu. Saya akan mengakui bahwa kerja keras adalah tanda masalah, bukan pola berkelanjutan keberhasilan. Dia menekankan, ia membakar keluar, pekerjaannya sangat tidak menguntungkan dan kami kehilangan seorang karyawan yang baik dan kesempatan besar. Kita semua membayar harga.

Ini tidak selalu akan berhasil. Tidak peduli seberapa keras kita mencoba, beberapa orang tidak akan pernah menjadi Brians. Beberapa Brians tidak akan pernah menjadi Jeff. Tapi aku tidak dapat menempatkan kesuksesan perusahaan saya ditahan sementara kami berharap bahwa Jeff berjalan kaki di pintu depan kantor saya mencari pekerjaan. Dengan berinvestasi dalam pelatihan dan mengembangkan pemimpin, kami meningkatkan produktivitas, perencanaan, keuntungan, dan keseimbangan kehidupan kerja yang membuat kita semua lebih seimbang dalam industri di mana sangat mudah untuk pergi ke tepi. 

Lima Rahasia Setting dan Mencapai Tujuan Anda

Menjadi orangtua yang hebat berarti pertama dan terutama menjadi yang terbaik kita dapat sebagai manusia. Mengatur contoh yang baik dan menjadi model peran yang kuat adalah seperti sepotong besar dari teka-teki orangtua. Untuk membuat perubahan dalam keluarga kita, kita harus terlebih dahulu BE perubahan, bukan bekerja untuk membuat perubahan pada anak-anak kita.

Kita begitu sering memulai Tahun Baru penuh antusiasme dan kepastian bahwa ini akan menjadi tahun kita akhirnya akan berhasil. Jadi sering tidak jadi € ™ t bekerja dengan cara itu dan kita kehilangan pandangan atas tujuan baru kami sebelum musim semi mekar bunga.

Setelah beberapa penelitian mendalam dan pengalaman kehidupan nyata, saya telah menemukan strategi tertentu yang umum di antara orang yang berhasil mencapai tujuan mereka. Biasanya, itu lebih berkaitan dengan bagaimana seseorang ingin menjalani hidup mereka sehari-hari daripada apa yang mereka ingin miliki atau capai. Menerapkan strategi ini dan Anda akan menemukan diri Anda menikmati hidup Anda dan mengejar kebahagiaan Anda. Anda akan menyadari bahwa mendapatkan tujuan Anda tidak jadi € ™ t harus menyakitkan atau melibatkan sacrificeâ € | justru sebaliknya!

1. Semuanya dimulai dengan tujuan. Luangkan waktu tahun ini untuk benar-benar berpikir tentang resolusi Anda ingin mengejar. Apakah Anda menetapkan tujuan yang benar-benar sesuatu yang Anda sayangi? Atau Anda adalah tujuan sesuatu yang Anda merasa harus Anda lakukan untuk menyenangkan orang lain. Apakah Anda mencoba untuk menyesuaikan diri dengan beberapa konsep eksternal dari apa yang Anda lakukan atau miliki? Tujuan yang dicapai benar-benar harus menjadi tujuan pribadi Anda sendiri dan datang dari hati Anda. Ini adalah apa yang akan memberikan motivasi untuk mendorong Anda maju.

2. Waktu adalah segalanya. Membangun tujuan Anda di sekitar visi dari gaya hidup baru yang anda dapat merangkul selamanya, bukan hanya kelaparan diri menjadi ukuran baru pada tanggal tertentu. Tujuan Anda akan jauh lebih mudah untuk mencapai jika Anda membuat pilihan untuk mengembangkan strategi yang akan membantu Anda hidup dengan cara baru setiap hari dan tidak melampirkan elemen waktu untuk sukses. Perubahan yang nyata tidak pernah jangka pendek atau sementara. Jadilah di dalamnya untuk jangka panjang. Ini akan menghapus sensasi perjuangan dan pengorbanan. Anda malah akan merasa bangga dan kesejahteraan setiap hari. Ini menjadi self-reinforcing dan akan terus membangun momentum dalam hidup Anda, menyebabkan perubahan yang langgeng dan bermakna.

3. Lupakan end zone. Ketika Anda merencanakan strategi Anda untuk sukses tahun ini, membuat rencana sekitar konsep yang positif dan langsung, bukan rasa sakit biasa, penyangkalan dan pengorbanan. Anda tidak bisa € ™ t kehilangan £ 40 semalam, tapi Anda BISA mulai makan dengan cara makan orang yang lebih tipis saat ini. Kebanyakan tujuan yang benar-benar berarti sesuatu bagi kita adalah hasil dari bagaimana kita hidup sehari-hari, daripada mendapatkan apa yang kita pikirkan inginkan di telepon. Lupakan tentang masa depan ... memulai hidup tujuan Anda hari ini, seolah-olah hari ini adalah semua yang ada.

4. Dapatkan keluar sarung tangan. Bila Anda merasa perlu untuk penguatan positif, melihat ke dalam diri Anda terlebih dahulu. Dona € ™ t mencari seseorang atau sesuatu eksternal untuk menyediakan dukungan yang berkelanjutan yang Anda inginkan. Pat diri Anda di bagian belakang setiap kesempatan yang Anda bisa. Belajarlah untuk menjadi advokat sendiri dan bagian bersorak. Masukan penting apalagi pada apa otherâ € ™ s berpikir dan sebagai gantinya, berfokus pada seberapa baik Anda merasa tentang diri Anda dan apa yang Anda lakukan setiap hari. Membuat grafik visual sehingga dapat menunjukkan bahwa Anda sendiri seberapa baik Anda lakukan dan melacak perilaku baru Anda. Ketika Anda merasa bangga dan kepuasan dalam cara Anda hidup, Anda akan jauh kurang peduli dengan apa yang orang lain pikirkan. Itu adalah kunci keberhasilan bahwa semua berbagi pemenang.

5. Hilangkan lulus atau gagal sistem untuk hidup Anda. Kehidupan nyata melibatkan kesalahan dan menjadi tidak sempurna. Merangkul gagasan bahwa Anda tidak sempurna dan bahwa Anda sayang € ™ t perlu. Ini bukan tanda bahwa Anda akan gagal untuk mencapai tujuan Anda hanya karena Anda makan sesuatu yang Anda tidak seharusnya atau membentak anak Anda sekaligus. Tetapkan tujuan Anda sampai termasuk untuk faktor manusia dan memberikan diri Anda untuk menjadi manusia. Hal ini tidak lulus atau gagal sistem dalam dunia nyata. Ini adalah tentang melakukan yang terbaik yang kita bisa, dan membiarkan itu cukup. Para ramah kita kepada diri kita sendiri, semakin besar kemungkinan kita akan mendukung usaha kita sendiri dan akhirnya, berhasil.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya