Memahami Bagaimana Mereka Bekerja
Apa jenis organisasi menjual tidak ada produk, namun tuduhan beberapa harga tertinggi di mana saja?
Mana bisa sebuah perusahaan yang 'item' menjual hanya berjalan keluar pintu? Dan apa jenis perusahaan menemukan hampir tidak mungkin untuk mencapai skala ekonomi pada 'harga pokok penjualan?
Sifat unik dari organisasi-organisasi ini menciptakan tantangan manajemen dan kepemimpinan yang perusahaan lain banyak yang tidak harus berurusan dengan.
Sebagian besar perusahaan jasa profesional menggunakan sistem memanfaatkan untuk memaksimalkan keuntungan. Sebagai contoh, karyawan junior biasanya mendapatkan gaji yang relatif rendah. Mereka menerima gaji yang lebih rendah karena mereka ingin mendapatkan pengalaman, dan memiliki kesempatan untuk bekerja sama dengan mitra senior ("finders") untuk memperoleh pengetahuan berharga mereka.
Ketika klien menyewa sebuah perusahaan, mereka umumnya melakukannya karena kredibilitas dan reputasi perusahaan. Tapi klien tidak selalu mendapatkan keahlian langsung dari manajer senior. Ini lebih rendah dibayar junior yang sering melakukan sebagian besar tangan-pekerjaan. Klien kemudian bertemu untuk waktu yang terbatas dengan tinggi-dibayar manajer senior, yang mengawasi kualitas dan menawarkan saran. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengenakan biaya tinggi untuk klien, dan masih menjaga margin keuntungan yang tinggi. Ini cara kerja yang khas dari model kemitraan, di mana para profesional senior manajer serta produsen. Tidak semua jasa profesional organisasi beroperasi dengan cara ini, tapi banyak - terutama perusahaan besar - lakukan.
Sebagai contoh, pertimbangkan sebuah pabrik manufaktur. Setelah produk telah dirancang, produksi massal dapat membuat unit 24 jam sehari di mesin yang dipantau oleh pekerja upah rendah. Manajer manufaktur menekankan pentingnya standardisasi, kualitas, dan produktivitas dalam tim mereka.
Tapi bagaimana hal ini dibandingkan dengan sebuah perusahaan akuntansi? Sementara manajer masih harus menekankan kualitas dan produktivitas, mereka tidak bisa standarisasi atau 'besar-besaran' jasa mereka. Profitabilitas mereka berasal dari 'waktu wajah,' atau jam penagihan, dengan klien - yang semuanya memiliki kebutuhan yang berbeda dan tuntutan. Jika anggota tim tidak bertemu dengan klien atau bekerja pada proyek-proyek tertentu, mereka tidak mendapatkan uang bagi perusahaan.
Jika Anda seorang manajer di sebuah perusahaan jasa profesional, bisa sulit untuk menyeimbangkan produktivitas tinggi, layanan pribadi, dan manajemen pengetahuan. Dan salah satu tugas utama Anda adalah untuk mempertahankan 'modal manusia' Anda - dengan kata lain, staf Anda tetap termotivasi dan produktif. Pabrik menghabiskan banyak upaya mempertahankan mesin mereka dan gudang. Layanan perusahaan harus menghabiskan waktu dan energi pembinaan tim mereka - dan secara aktif memastikan bahwa para pekerja yang paling berbakat tinggal bersama mereka (lebih di bawah ini). Tanpa profesional ahli dan reputasi yang kuat, perusahaan mungkin gagal.
Ini adalah perbandingan sederhana, tapi itu menunjukkan betapa berbedanya perusahaan jasa profesional adalah dari jenis lain dari bisnis - dan mengapa mengelola perusahaan-perusahaan ini membutuhkan pendekatan yang berbeda dalam rangka untuk berhasil.
Di masa lalu, tujuan dari manajer junior yang paling adalah untuk menjadi mitra. Hal ini biasanya menciptakan lingkungan kompetitif yang, pada gilirannya, menyebabkan pekerjaan yang berkualitas tinggi. Seiring waktu berlalu, 'bintang,' atau pekerja terkuat, dipromosikan - dan anggota tim yang lebih lemah baik kiri atau menyerah.
Hari-hari ini, bagaimanapun, kemitraan tidak selalu pahala utama. Profesional muda kadang-kadang pertanyaan apakah bekerja ekstra adalah worth it. Jam kerja yang panjang, beban kerja berat, dan klien sering sulit tidak menarik untuk orang-orang yang mencari keseimbangan kehidupan kerja.
Dan hari ini, para profesional muda di industri jasa memiliki pilihan yang jauh lebih dari yang mereka digunakan untuk. Ini tidak lagi dianggap tidak etis untuk seorang pengacara muda atau penasihat keuangan untuk mengubah perusahaan setiap beberapa tahun dalam mengejar kesempatan yang lebih baik.
Karena tantangan ini motivasi, layanan profesional perusahaan harus menciptakan cara untuk menarik - dan mempertahankan - pekerja yang terbaik dan tercerdas. Setelah semua, orang mereka apa yang mereka jual. Jadi jika orang-orang tidak sepenuhnya termotivasi dan memproduksi atas pekerjaan yang berkualitas, maka perusahaan adalah pada kerugian kompetitif.
Sebagai contoh, bayangkan bahwa biro hukum Anda memiliki 'superstar' yang sangat terampil dalam kasus penggelapan pajak. Jika perusahaan mendapat kasus pajak penipuan baru, dan superstar Anda terlibat dalam kasus lain, maka kemungkinan besar bahwa kasus baru akan ditugaskan untuk seseorang yang tidak sibuk. Menjaga setiap orang produktif, penagihan waktu mereka untuk klien, adalah sangat penting. Tapi jika Anda tidak menjadwalkan orang dengan cara yang benar, dapat memiliki dampak negatif pada kepuasan klien.
Poin Penting :
Perusahaan jasa profesional menghadapi tantangan yang unik.
Apa jenis organisasi menjual tidak ada produk, namun tuduhan beberapa harga tertinggi di mana saja?
Mana bisa sebuah perusahaan yang 'item' menjual hanya berjalan keluar pintu? Dan apa jenis perusahaan menemukan hampir tidak mungkin untuk mencapai skala ekonomi pada 'harga pokok penjualan?
Jawaban: perusahaan jasa profesional.
Sifat unik dari organisasi-organisasi ini menciptakan tantangan manajemen dan kepemimpinan yang perusahaan lain banyak yang tidak harus berurusan dengan.
Pada artikel ini, kita melihat beberapa karakteristik perusahaan jasa profesional - dan beberapa manajemen umum tantangan yang mereka hadapi.
Model Khas Kerja
Perusahaan jasa profesional ada di berbagai industri. Mereka termasuk pengacara, profesional iklan, arsitek, akuntan, penasihat keuangan, insinyur, dan konsultan, antara lain. Pada dasarnya, mereka dapat setiap organisasi atau profesi yang menawarkan disesuaikan, berbasis pengetahuan layanan kepada klien.
Dalam bukunya yang berpengaruh "Mengelola Perusahaan Layanan Profesional," David Maister membandingkan organisasi layanan profesional untuk toko pengrajin abad pertengahan itu. Hari ini, seperti di Abad Pertengahan, ada "murid" (manajer junior atau karyawan baru), "journeymen" (tingkat menengah manajer atau profesional yang berpengalaman), dan "tuan pengrajin" (mitra senior atau manajemen tingkat atas). Beberapa menyebutnya kadar "penggiling," "minders," dan "pencari" dari suatu perusahaan, masing-masing.
Sebagian besar perusahaan jasa profesional menggunakan sistem memanfaatkan untuk memaksimalkan keuntungan. Sebagai contoh, karyawan junior biasanya mendapatkan gaji yang relatif rendah. Mereka menerima gaji yang lebih rendah karena mereka ingin mendapatkan pengalaman, dan memiliki kesempatan untuk bekerja sama dengan mitra senior ("finders") untuk memperoleh pengetahuan berharga mereka.
Ketika klien menyewa sebuah perusahaan, mereka umumnya melakukannya karena kredibilitas dan reputasi perusahaan. Tapi klien tidak selalu mendapatkan keahlian langsung dari manajer senior. Ini lebih rendah dibayar junior yang sering melakukan sebagian besar tangan-pekerjaan. Klien kemudian bertemu untuk waktu yang terbatas dengan tinggi-dibayar manajer senior, yang mengawasi kualitas dan menawarkan saran. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengenakan biaya tinggi untuk klien, dan masih menjaga margin keuntungan yang tinggi. Ini cara kerja yang khas dari model kemitraan, di mana para profesional senior manajer serta produsen. Tidak semua jasa profesional organisasi beroperasi dengan cara ini, tapi banyak - terutama perusahaan besar - lakukan.
Yang Unik Tantangan Produk Berwujud
Tidak seperti jenis lain dari organisasi, perusahaan jasa profesional menjual pengetahuan dan keahlian - tidak nyata, produk fisik. Jadi perusahaan-perusahaan ini memiliki kebutuhan yang berbeda, dan menghadapi tantangan yang berbeda.
Sebagai contoh, pertimbangkan sebuah pabrik manufaktur. Setelah produk telah dirancang, produksi massal dapat membuat unit 24 jam sehari di mesin yang dipantau oleh pekerja upah rendah. Manajer manufaktur menekankan pentingnya standardisasi, kualitas, dan produktivitas dalam tim mereka.
Tapi bagaimana hal ini dibandingkan dengan sebuah perusahaan akuntansi? Sementara manajer masih harus menekankan kualitas dan produktivitas, mereka tidak bisa standarisasi atau 'besar-besaran' jasa mereka. Profitabilitas mereka berasal dari 'waktu wajah,' atau jam penagihan, dengan klien - yang semuanya memiliki kebutuhan yang berbeda dan tuntutan. Jika anggota tim tidak bertemu dengan klien atau bekerja pada proyek-proyek tertentu, mereka tidak mendapatkan uang bagi perusahaan.
Jika Anda seorang manajer di sebuah perusahaan jasa profesional, bisa sulit untuk menyeimbangkan produktivitas tinggi, layanan pribadi, dan manajemen pengetahuan. Dan salah satu tugas utama Anda adalah untuk mempertahankan 'modal manusia' Anda - dengan kata lain, staf Anda tetap termotivasi dan produktif. Pabrik menghabiskan banyak upaya mempertahankan mesin mereka dan gudang. Layanan perusahaan harus menghabiskan waktu dan energi pembinaan tim mereka - dan secara aktif memastikan bahwa para pekerja yang paling berbakat tinggal bersama mereka (lebih di bawah ini). Tanpa profesional ahli dan reputasi yang kuat, perusahaan mungkin gagal.
Ini adalah perbandingan sederhana, tapi itu menunjukkan betapa berbedanya perusahaan jasa profesional adalah dari jenis lain dari bisnis - dan mengapa mengelola perusahaan-perusahaan ini membutuhkan pendekatan yang berbeda dalam rangka untuk berhasil.
Staf Motivasi
Motivasi dapat menjadi masalah besar, terutama untuk tim profesional junior, dan itu menjadi sulit bagi banyak perusahaan untuk mempertahankan bakat atas mereka.
Di masa lalu, tujuan dari manajer junior yang paling adalah untuk menjadi mitra. Hal ini biasanya menciptakan lingkungan kompetitif yang, pada gilirannya, menyebabkan pekerjaan yang berkualitas tinggi. Seiring waktu berlalu, 'bintang,' atau pekerja terkuat, dipromosikan - dan anggota tim yang lebih lemah baik kiri atau menyerah.
Hari-hari ini, bagaimanapun, kemitraan tidak selalu pahala utama. Profesional muda kadang-kadang pertanyaan apakah bekerja ekstra adalah worth it. Jam kerja yang panjang, beban kerja berat, dan klien sering sulit tidak menarik untuk orang-orang yang mencari keseimbangan kehidupan kerja.
Dan hari ini, para profesional muda di industri jasa memiliki pilihan yang jauh lebih dari yang mereka digunakan untuk. Ini tidak lagi dianggap tidak etis untuk seorang pengacara muda atau penasihat keuangan untuk mengubah perusahaan setiap beberapa tahun dalam mengejar kesempatan yang lebih baik.
Karena tantangan ini motivasi, layanan profesional perusahaan harus menciptakan cara untuk menarik - dan mempertahankan - pekerja yang terbaik dan tercerdas. Setelah semua, orang mereka apa yang mereka jual. Jadi jika orang-orang tidak sepenuhnya termotivasi dan memproduksi atas pekerjaan yang berkualitas, maka perusahaan adalah pada kerugian kompetitif.
Penjadwalan dan Penagihan
Perusahaan jasa profesional yang menguntungkan hanya ketika tim mereka anggota jam tagihan untuk klien. Oleh karena itu, pekerjaan baru sering ditugaskan kepada orang yang saat ini tidak bekerja jam yang dapat ditagih. Meskipun hal ini memaksimalkan pendapatan dalam jangka pendek, sering dapat menyebabkan penurunan kualitas dan pelayanan klien.
Sebagai contoh, bayangkan bahwa biro hukum Anda memiliki 'superstar' yang sangat terampil dalam kasus penggelapan pajak. Jika perusahaan mendapat kasus pajak penipuan baru, dan superstar Anda terlibat dalam kasus lain, maka kemungkinan besar bahwa kasus baru akan ditugaskan untuk seseorang yang tidak sibuk. Menjaga setiap orang produktif, penagihan waktu mereka untuk klien, adalah sangat penting. Tapi jika Anda tidak menjadwalkan orang dengan cara yang benar, dapat memiliki dampak negatif pada kepuasan klien.
Masa depan memegang tantangan bahkan lebih untuk perusahaan jasa profesional. Karena dampak dari pensiun profesional yang lebih tua, dan peningkatan jumlah profesional muda memilih keseimbangan kehidupan kerja, perusahaan akan memiliki lebih bersaing untuk menjaga staf yang terbaik. Karena mereka 'aset manusia' yang terbatas, perusahaan-perusahaan harus mengembangkan strategi untuk menarik, memotivasi, dan mempertahankan bakat kunci.
Poin Penting :
Perusahaan jasa profesional memiliki tantangan yang unik. Mereka harus fokus pada cara-cara kreatif untuk menjaga motivasi staf dan tinggi moral, dan mereka harus mengembangkan strategi untuk menarik - dan mempertahankan - para profesional terbaik dan tercerdas. Tanpa modal manusia berbakat, perusahaan tidak mungkin bertahan di bidang ini kompetitif.