Mencapai Keunggulan dalam Hal Keadaan yang Nyata
Nilai harus ditambahkan pada setiap link.
Analisa Rantai Nilai adalah alat yang berguna untuk bekerja keluar bagaimana Anda dapat menciptakan nilai terbesar yang mungkin bagi pelanggan Anda.
Dalam bisnis, kita dibayar untuk mengambil input mentah,
dan untuk "menambah nilai" kepada mereka dengan mengubahnya menjadi sesuatu yang layak untuk orang lain.
Hal ini mudah untuk melihat di bidang manufaktur, di mana produsen "menambah nilai" dengan mengambil bahan baku menggunakan sedikit untuk pengguna akhir (misalnya, pulp kayu) dan mengubahnya menjadi sesuatu yang orang siap untuk membayar uang untuk (misalnya kertas). Tapi ide ini hanya sebagai penting dalam industri jasa, di mana orang menggunakan input waktu, peralatan pengetahuan, dan sistem untuk menciptakan layanan nilai nyata bagi orang yang dilayani - pelanggan.
Dan ingat bahwa pelanggan Anda tidak selalu di luar organisasi Anda: mereka dapat bos Anda, rekan kerja, atau orang-orang yang bergantung pada Anda untuk apa yang Anda lakukan.
Sekarang, ini benar-benar penting: Dalam kebanyakan kasus, nilai lebih yang Anda buat, semakin banyak orang akan siap untuk membayar harga yang baik untuk produk atau jasa Anda, dan semakin mereka akan mereka terus membeli dari Anda. Pada tingkat pribadi, jika Anda menambahkan banyak nilai ke tim Anda, Anda akan unggul dalam apa yang Anda lakukan. Anda kemudian harus berharap untuk dihargai sesuai dengan kontribusi Anda.
Jadi bagaimana Anda mencari tahu di mana Anda, tim Anda atau perusahaan Anda dapat menciptakan nilai?
Ini adalah tempat "Analisis Rantai Nilai" alat berguna. Nilai Analisa Rantai membantu Anda mengidentifikasi cara di mana Anda menciptakan nilai bagi pelanggan Anda, dan kemudian membantu Anda memikirkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan nilai ini: baik melalui produk yang luar biasa, layanan besar, atau pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
Catatan:
Artikel ini membahas pendekatan sederhana untuk menggunakan rantai nilai. Sebuah pendekatan yang lebih terstruktur dikembangkan oleh Profesor Harvard Business School Michael Porter (juga pencipta perangkat 5 Kekuatan) dalam bukunya " Keunggulan Kompetitif ". Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang versi ini dengan mengklik di sini .
Cara Menggunakan Perangkat :
Analisa Rantai Nilai adalah proses tiga langkah:
- Kegiatan Analisis: Pertama, Anda mengidentifikasi kegiatan Anda lakukan untuk menyampaikan produk atau jasa Anda;
- Analisis Nilai: Kedua, untuk setiap kegiatan, Anda memikirkan apa yang akan Anda lakukan untuk menambah nilai terbesar bagi pelanggan Anda, dan
- Evaluasi dan Perencanaan: Ketiga, Anda mengevaluasi apakah perlu membuat perubahan, dan kemudian rencana tindakan.
Kami ikuti melalui satu-per-satu: -
Langkah 1 - Analisis Aktivitas
Langkah pertama untuk mengambil adalah untuk bertukar pikiran kegiatan yang Anda, tim Anda atau perusahaan Anda yang melakukan dalam beberapa cara berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan Anda.
Pada tingkat organisasi, ini akan mencakup proses bisnis langkah-demi-langkah yang Anda gunakan untuk melayani pelanggan. Ini akan mencakup pemasaran produk atau jasa, penjualan dan ketertiban pengambilan, proses operasional, deliverable, dukungan, dan seterusnya (ini juga mungkin melibatkan banyak langkah lain atau proses spesifik untuk industri Anda).
Pada tingkat pribadi atau tim, itu akan melibatkan aliran langkah-demi-langkah pekerjaan yang Anda lakukan.
Tapi ini juga akan melibatkan hal-hal lain juga. Sebagai contoh:
- Bagaimana Anda merekrut orang-orang dengan keterampilan untuk memberikan layanan terbaik.
- Bagaimana Anda memotivasi diri Anda atau tim Anda untuk melakukan dengan baik.
- Bagaimana Anda tetap up-to-date dengan teknik yang paling efisien dan efektif.
- Bagaimana Anda memilih dan mengembangkan teknologi yang memberikan Anda tepi.
- Bagaimana Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda tentang bagaimana Anda lakukan, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lebih lanjut.
Tip:
Jika Anda melakukan brainstorming balik Analisis Aktivitas dan Analisis Nilai dengan tim Anda, Anda akan hampir pasti mendapatkan jawaban yang lebih kaya daripada jika Anda melakukannya sendiri. Anda juga dapat menemukan bahwa tim Anda lebih mungkin untuk "membeli ke" kesimpulan Anda menarik dari latihan. Setelah semua, kesimpulan akan sebanyak mereka seperti milik Anda.
Setelah Anda brainstorming kegiatan yang menambah nilai bagi perusahaan Anda, daftar mereka. Sebuah cara yang berguna untuk melakukan ini adalah untuk meletakkan mereka sebagai sebuah diagram alur sederhana berjalan ke bawah halaman - ini memberikan representasi visual yang baik dari "rantai nilai" Anda. Anda dapat melihat contoh ini dalam Gambar 1 di bawah.
Langkah 2 - Analisis Nilai
Sekarang, untuk setiap aktivitas Anda telah mengidentifikasi, daftar "Faktor Nilai" - hal-hal yang pelanggan Anda 'nilai dalam cara yang setiap kegiatan dilakukan.
Misalnya, jika Anda berpikir tentang proses mengambil-pesanan telepon, pelanggan Anda akan menghargai jawaban cepat untuk memanggil nya, sebuah cara yang sopan; mengambil efisien rincian pesanan, menjawab cepat dan berpengetahuan pertanyaan; dan efisien dan cepat resolusi untuk masalah yang timbul.
Jika Anda berpikir tentang deliverable layanan profesional, pelanggan Anda akan menghargai kemungkinan besar solusi yang akurat dan benar; solusi berdasarkan sepenuhnya informasi yang up-to-date, sebuah solusi yang jelas diungkapkan dan mudah ditindaklanjuti, dan sebagainya.
Next untuk setiap kegiatan Anda telah mengidentifikasi, menuliskan ini Faktor Nilai.
Dan di samping ini, menuliskan apa yang perlu dilakukan atau diubah untuk memberikan nilai besar bagi masing-masing Faktor Nilai.
Langkah 3 - Perubahan Evaluasi dan Rencana Aksi
Pada saat Anda telah menyelesaikan Analisis Nilai Anda, Anda mungkin akan bersemangat untuk aksi: Anda akan memiliki banyak ide-ide dihasilkan untuk meningkatkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan. Dan jika Anda bisa memberikan semua ini, layanan Anda bisa luar biasa!
Sekarang menjadi sedikit berhati-hati pada tahap ini: Anda bisa dengan mudah membuang-buang energi Anda pergi pada seratus pekerjaan yang berbeda, dan tidak pernah benar-benar lengkap salah satu dari mereka.
Jadi pertama, memilih, cepat mudah, murah menang - pergi untuk beberapa, karena hal ini akan meningkatkan semangat tim Anda akhir.
Kemudian layar perubahan yang lebih sulit. Beberapa mungkin tidak praktis. Orang lain akan memberikan hanya perbaikan marjinal, tetapi dengan biaya besar. Drop.
Dan kemudian memprioritaskan tugas-tugas yang tersisa dan rencana untuk mengatasi mereka dalam sebuah cara, dicapai langkah-demi-langkah yang memberikan perbaikan yang stabil pada saat yang sama itu membuat antusiasme tim Anda pergi.
Tip:
Jika Anda memiliki hubungan yang cukup kuat dengan satu atau lebih dari pelanggan Anda, mungkin patut menyajikan kesimpulan Anda kepada mereka dan mendapatkan umpan balik mereka - ini adalah cara yang baik baik mengkonfirmasi bahwa Anda benar atau mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari apa mereka benar-benar inginkan.
Contoh:
Lakshmi adalah pengembangan perangkat lunak manajer software house. Dia dan timnya menangani perangkat tambahan perangkat lunak pendek untuk banyak klien. Sebagai bagian dari pengembangan tim hari, dia dan tim menggunakan nya Analisis Rantai Nilai untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi klien mereka.
Selama bagian Analisis Aktivitas sesi, mereka mengidentifikasi kegiatan-kegiatan berikut yang menciptakan nilai bagi klien:
- Mengambil pesanan
- Peningkatan spesifikasi
- Penjadwalan
- Pengembangan perangkat lunak
- Programmer pengujian
- Sekunder pengujian
- Deliverable
- Dukungan
Lakshmi juga mengidentifikasi kegiatan non-klien menghadap berikut sebagai penting:
- Rekrutmen: Memilih orang yang akan bekerja dengan baik dengan tim.
- Pelatihan: Membantu anggota tim baru menjadi efektif secepat mungkin, dan membantu anggota tim belajar tentang perangkat lunak baru, teknik dan teknologi seperti yang dikembangkan.
Lakshmi tanda keluar ini dalam rantai nilai vertikal di papan tulis nya (Anda dapat melihat pertama tiga menghadapi klien-kegiatan yang ditampilkan dalam "Langkah 1: Analisis Aktivitas" kotak pada Gambar 1 di bawah):
Selanjutnya, ia dan timnya fokus pada Orde Mengambil proses, dan mengidentifikasi faktor-faktor yang akan memberikan nilai terbesar kepada pelanggan sebagai bagian dari proses ini. Mereka mengidentifikasi Faktor Nilai berikut:
- Memberikan jawaban yang cepat untuk panggilan telepon masuk.
- Memiliki pengetahuan yang baik, situasi bisnis pelanggan dan sistem, sehingga mereka tidak membuang waktu pelanggan dengan penjelasan yang tidak perlu.
- Meminta semua pertanyaan yang tepat, dan mendapatkan pemahaman yang lengkap dan akurat kebutuhan pelanggan.
- Menjelaskan proses pembangunan untuk pelanggan dan mengelola harapan nya untuk jadwal kemungkinan untuk deliverable.
Anda dapat melihat di kolom "Faktor Nilai" dari angka 1.
Mereka kemudian melihat apa yang mereka perlu lakukan untuk memberikan nilai maksimum kepada pelanggan. Hal-hal ini ditampilkan dalam Gambar 1 "Perubahan Needed" kolom.
Mereka kemudian melihat apa yang mereka perlu lakukan untuk memberikan nilai maksimum kepada pelanggan. Hal-hal ini ditampilkan dalam Gambar 1 "Perubahan Needed" kolom.
Mereka kemudian melakukan hal yang sama untuk semua proses lainnya.
Setelah semua brainstorming adalah lengkap, Lakshmi dan timnya dapat mengidentifikasi menang cepat, menolak hasil rendah atau opsi biaya tinggi, dan menyetujui prioritas mereka untuk implementasi.
Poin Penting :
Analisa Rantai Nilai adalah cara yang berguna berpikir melalui cara-cara di mana Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda, dan meninjau semua hal yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan nilai tersebut.
Hal ini terjadi sebagai proses tahap ketiga:
- Kegiatan Analisis, di mana Anda mengidentifikasi kegiatan yang berkontribusi pada deliverable produk atau layanan Anda.
- Analisis Nilai, di mana Anda mengidentifikasi hal-hal yang pelanggan Anda nilai dalam cara Anda melakukan setiap aktivitas, dan kemudian bekerja di luar perubahan yang diperlukan.
- Evaluasi dan Perencanaan, di mana Anda memutuskan perubahan apa untuk membuat dan merencanakan bagaimana Anda akan membuat mereka.
Dengan menggunakan Analisa Rantai Nilai dan dengan mengikuti melalui tindakan, Anda dapat mencapai keunggulan dalam hal-hal yang benar-benar peduli kepada pelanggan Anda.