10.5. Empati di Tempat Kerja

  Mengembangkan Keterampilan untuk Memahami Orang Lain

Pelajari cara untuk benar-benar "berhubungan" dengan seseorang.

Tom adalah akuntan yang hebat, tetapi keterampilan 'rakyat' menahannya Aku tidak bisa melihat bagaimana ia akan dipromosikan kecuali dia melakukan sesuatu tentang hal itu.."


Banyak dari kita tahu orang yang telah mencapai titik tertentu dalam karier mereka karena keterampilan teknis yang sangat baik - tapi entah bagaimana mereka tidak cocok dengan anggota tim, karena orang mereka jauh tertinggal keterampilan keterampilan lain pekerjaan mereka.

Hal ini mungkin disebabkan karena cara sensitif di mana mereka meminta rekan kerja untuk hal-hal, cara mereka sepertinya tidak pernah untuk mendengarkan apa yang orang lain katakan, atau intoleransi mereka untuk metode lain untuk bekerja.

Apakah Anda memiliki rekan seperti Tom? Atau, mungkin, apakah Anda seperti Tom?

Pekerja dengan keterampilan orang miskin dapat sering menemukan diri mereka di tengah konflik yang tidak perlu. Hal ini dapat melelahkan dan menegangkan bagi semua pihak, dan dapat merusak bahkan yang terbaik diletakkan rencana kerja.

Banyak orang yakin bahwa mereka dapat mengembangkan keterampilan teknis dan pengetahuan baru melalui pelatihan dan pengalaman. Namun, ada kepercayaan umum bahwa "Anda adalah bagaimana Anda" ketika datang ke keterampilan orang - atau "lunak" keterampilan - dan bahwa ada sedikit atau tidak dapat Anda lakukan untuk mengubah.

Untungnya, ini masih jauh dari benar. Dan tempat yang bagus untuk mulai meningkatkan soft skill adalah dengan mengembangkan kemampuan untuk berempati dengan orang lain.

Apa Empati?

Empati hanya mengenali emosi orang lain, dan mampu "menempatkan diri pada posisi orang lain" - memahami sudut pandang orang lain dan realitas.

Untuk menjadi empatik, Anda harus berpikir di luar diri Anda dan alasan Anda sendiri. Setelah Anda melihat di luar dunia Anda sendiri, Anda akan menyadari bahwa ada begitu banyak untuk menemukan dan menghargai!

Orang yang dituduh egois dan egois, atau kurang perspektif, sering kehilangan gambaran besar: bahwa mereka hanya satu individu di dunia dengan miliaran orang lain (meskipun, ya, ini dapat luar biasa jika Anda berpikir tentang hal itu juga panjang!)

Jika Anda sudah dipanggil hal-hal ini, maka ingatkan diri bahwa dunia ini penuh dengan orang lain, dan Anda tidak bisa lepas pengaruhnya terhadap hidup Anda. Ini jauh lebih baik untuk menerima ini, dan memutuskan untuk membangun hubungan dan pemahaman, daripada mencoba untuk berdiri sendiri sepanjang waktu.

Menggunakan Empati Efektif

Untuk mulai menggunakan empati lebih efektif, pertimbangkan hal berikut:

1. Menyisihkan sudut pandang Anda, dan mencoba untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain pandang.
   
   Ketika Anda melakukan ini, Anda akan menyadari bahwa orang lain kemungkinan besar tidak menjadi jahat, kasar, keras kepala, atau tidak masuk akal - mereka mungkin hanya bereaksi terhadap situasi dengan pengetahuan yang mereka miliki.
2. Validasi sudut pandang orang lain.

Setelah Anda "melihat" mengapa orang lain percaya apa yang mereka percaya, mengakuinya. Ingat: pengakuan tidak selalu kesepakatan yang sama. Anda dapat menerima bahwa orang memiliki pendapat yang berbeda dari Anda sendiri, dan bahwa mereka mungkin memiliki alasan yang baik untuk memegang pendapat-pendapat tersebut.

3. Periksa sikap Anda.

Apakah Anda lebih peduli dengan mendapatkan cara Anda, menang, atau yang benar? Atau, adalah prioritas Anda untuk mencari solusi, membangun hubungan, dan menerima orang lain? Tanpa pikiran terbuka dan sikap, Anda mungkin tidak akan memiliki cukup ruang untuk empati.

4. Dengarkan.
   
   Mendengarkan seluruh pesan bahwa orang lain sedang mencoba untuk berkomunikasi.
• Mendengarkan dengan telinga Anda - apa yang dia katakan, dan apa nada yang digunakan?
• Dengarkan dengan mata Anda - apa yang orang lakukan dengan tubuhnya saat berbicara?
• Dengarkan dengan naluri-do Anda merasa bahwa orang tersebut memegang sesuatu yang penting kembali?
• Dengarkan dengan hati - apa yang Anda pikir orang lain merasa?

5. Tanyakan apa yang orang lain akan melakukannya.

Jika ragu, mintalah orang tersebut untuk menjelaskan kedudukannya. Ini mungkin adalah yang paling sederhana, dan paling langsung, cara untuk memahami orang lain. Namun, itu mungkin cara yang paling digunakan untuk mengembangkan empati.

Tidak apa-apa jika Anda bertanya apa yang diinginkan orang lain: Anda tidak mendapatkan apapun "bonus poin" untuk mencari keluar sendiri.

Misalnya, bos yang memberikan tim voucher kalkun anggota mudanya untuk liburan, ketika sebagian besar dari mereka bahkan tidak memasak, adalah menggunakan idenya hadiah praktis - bukan milik mereka.

Praktek keterampilan ini ketika Anda berinteraksi dengan orang-orang. Anda mungkin akan tampil jauh lebih peduli dan didekati - hanya karena Anda telah meningkatkan minat Anda pada apa yang orang lain pikirkan, rasakan, dan pengalaman. Ini adalah hadiah besar untuk mau dan mampu melihat dunia dari berbagai perspektif - dan itu adalah hadiah yang dapat Anda gunakan sepanjang waktu, dalam situasi apapun.

Berikut adalah beberapa tips untuk percakapan empatik:

• Perhatikan, fisik dan mental, dengan apa yang terjadi.
• Dengarkan dengan hati-hati, dan perhatikan kata-kata kunci dan frase yang digunakan orang.
• Menanggapi semangat untuk pesan utama.
• Jadilah fleksibel - mempersiapkan diri untuk mengubah arah sebagai pikiran dan perasaan orang lain juga berubah.
• Carilah isyarat bahwa Anda tepat sasaran.

Poin Penting :

Mengembangkan pendekatan empati mungkin merupakan upaya yang paling signifikan Anda dapat membuat untuk memperbaiki keterampilan orang-orang Anda. Ketika Anda memahami orang lain, mereka mungkin ingin memahami Anda - dan ini adalah bagaimana Anda dapat mulai membangun kerjasama, kolaborasi, dan kerja sama tim. 

Home |Bab Sebelumnya| Menu