Mengatasi Masalah Kerjasama Tim Kunci
Meningkatkan efektivitas tim Anda.
Apakah Anda pernah melihat sebuah tim berantakan karena percekcokan, pertikaian, atau kegagalan akuntabilitas? Bukan hanya untuk melihat hal itu membuat frustrasi, itu juga sangat mengecewakan.
Inilah sebabnya mengapa hal ini membantu untuk mengetahui tentang "Lima Lencioni ini disfungsi dari Tim." Pada artikel ini, kita akan menjelajahi lima disfungsi, dan kita akan melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Tentang Lima disfungsi
Patrick
Lencioni, presiden perusahaan konsultan manajemen, Grup Table, menulis tentang
Lima disfungsi dari Tim pada tahun 2002 bukunya dengan nama yang sama. Dia
mengembangkan prinsip-prinsip ini setelah ribuan mengamati dan pembinaan dari
CEO dan tim manajemen Fortune 500.
Kelima
disfungsi adalah:
- Tidak adanya kepercayaan.
- Kekhawatiran akan terjadinya konflik.
- Kurangnya komitmen.
- Penghindaran akuntabilitas tim.
- Kurangnya perhatian terhadap tujuan tim.
Mari
kita lihat ini secara lebih rinci.
Sebuah
dongeng kepemimpinan dengan Patrick Lencioni, Lima disfungsi Tim,
benar-benar membawa cahaya bagaimana kerja tim tetap keunggulan kompetitif
utama, baik karena sangat kuat dan sangat jarang.
"Teamwork bukanlah suatu kebajikan, itu pilihan, Anda
harus memutuskan apakah Anda ingin menjadi tim atau tidak dan menerima
pengorbanan dan biaya yang menyertainya, pada akhirnya bermuara pada penguasaan
beberapa konsep sederhana yang Anda mungkin sudah tahu tapi bagian yang sulit
adalah melakukan mereka sehari-hari, hari demi hari, itu adalah disiplin
menguasai beberapa hal sederhana "
Kerja
tim adalah keunggulan kompetitif yang paling belum dimanfaatkan bisnis saat
ini, pertanyaannya meskipun adalah, mengapa begitu langka? Untuk semua pembicaraan
tentang kerja sama tim dan semua perhatian yang seharusnya menerima, tidak
jelas di kebanyakan organisasi. Kenapa?
Yah,
pertama saya pikir kata "kerja tim" telah digunakan secara berlebihan
dan kehilangan banyak maknanya seperti begitu banyak kata-kata buzz lainnya di
dunia usaha. Itulah mungkin mengapa kerja tim bukanlah suatu kebajikan,
melainkan adalah pilihan dan yang strategis. Ini keputusan tujuan bahwa
organisasi perlu membuat.
Kedua,
orang cenderung memperumit kerja sama tim, kenyataannya adalah, sederhana,
dalam teori saja, sebagian besar dari kita sudah tahu apa kerja tim membutuhkan
tetapi dalam prakteknya, kerja sama tim memang sulit. Untuk mengatasi masalah
ini, tim harus bersedia untuk menginvestasikan waktu dan energi yang signifikan
dan disiplin.
"Jika Anda bisa mendapatkan semua orang dalam suatu
organisasi mendayung ke arah yang sama, Anda bisa mendominasi industri apapun,
di pasar manapun, terhadap persaingan apapun, setiap saat."
Untuk
mendapatkan orang-orang dalam tim selaras dan mendayung ke arah yang sama
menuntut para pemimpin untuk mengatasi lima disfungsi berikut tim.
Disfungsi 1: Tidak adanya Dipercaya
Penulis
disini tidak mengacu pada kepercayaan prediktif, yang adalah kemampuan untuk
memprediksi bagaimana seseorang akan bertindak karena Anda telah mengenal
mereka untuk waktu yang lama. Namun jenis kepercayaan penulis bicarakan di sini
adalah kemampuan anggota kelompok untuk menunjukkan kelemahan mereka, untuk
menjadi rentan dan terbuka satu sama lain.
Kerentanan
berbasis kepercayaan, itulah kemampuan anggota tim secara emosional rentan
dengan satu sama lain, tetapi tidak dalam dibikin atau semacam feely sensitif
dari jalan, mereka perlu mengatakan hal-hal seperti "aku salah,"
"membuat saya kesalahan," "Aku butuh bantuan," "Aku
tidak yakin," sudah Anda lebih baik daripada saya pada saat itu,
"dan" Saya minta maaf ". Mengapa begitu penting ... karena tim
yang memiliki tidak adanya kepercayaan sering menunjukkan perilaku berikut
ini?:
- Mereka menyembunyikan kelemahan dan kesalahan dari satu sama lain
- Mereka ragu-ragu untuk meminta bantuan atau memberikan umpan balik yang konstruktif
- Mereka tidak menawarkan bantuan kepada orang-orang di luar daerah mereka sendiri tanggung jawab
- Mereka melompat ke kesimpulan tentang niat dan bakat orang lain tanpa mencoba untuk menjelaskan mereka
- Mereka gagal untuk mengenali dan memanfaatkan kemampuan satu sama lain dan pengalaman
- Mereka membuang waktu dan energi mengelola perilaku mereka untuk efek
- Mereka menyimpan dendam
- Mereka menemukan alasan untuk menghindari menghabiskan waktu bersama-sama
Kunci
untuk mengatasi kurangnya kepercayaan adalah berbagi pengalaman, beberapa
tindak through dan integritas. Dalam dongeng, tim menyelesaikan Myers Briggs
penilaian untuk mendapatkan tim berbicara tentang kekuatan satu sama lain dan
kelemahan sehingga menjadi nyaman dengan satu sama lain.
Peran
utama pemimpin adalah memimpin dengan contoh, menjadi yang pertama untuk
menjadi rentan, dan menciptakan sebuah lingkungan di mana itu aman untuk menjadi
rentan. Membangun kepercayaan membuat konflik mungkin!
Disfungsi 2: Takut Konflik
"Tim-tim yang memiliki konflik teratur sekitar masalah
adalah orang-orang yang sama yang tidak memiliki konflik di sekitar karakter,
karena mereka telah mengatakan segalanya apa yang perlu dikatakan, tidak ada
oksigen untuk politik channel kembali"
Ketika
berbicara penulis tentang konflik, ia berbicara tentang produktif, konflik
ideologi: gairah, debat tanpa filter sekitar isu-isu yang penting bagi tim. Tim
cenderung menghindari konflik sering menggantinya dengan harmoni buatan.
"Harmony itu sendiri adalah baik, saya kira, jika
datang sebagai hasil dari bekerja melalui isu-isu terus-menerus dan bersepeda
melalui konflik. Tetapi
jika ia datang hanya sebagai hasil dari orang menahan pendapat dan keprihatinan
jujur, maka itu adalah hal yang buruk. "
Kami
memakai masker dan fokus pada bersikap baik kepada semua orang. Namun, konflik
yang produktif diperlukan untuk tim untuk menjadi fungsional. Salah satu
disfungsi tim terburuk adalah ketika Anda memiliki tim "yes men". Tim
yang takut konflik ...
- memiliki pertemuan membosankan
- menciptakan lingkungan di mana politik channel kembali dan serangan pribadi berkembang
- mengabaikan topik kontroversial yang sangat penting untuk keberhasilan tim
- gagal memasuki semua pendapat dan perspektif anggota tim
- buang waktu dan energi dengan sikap dan manajemen risiko antarpribadi
Ini
tidak realistis bagi seseorang untuk mengatakan, "Saya minta maaf, tapi
saya tidak setuju dengan pendekatan Anda untuk proyek," dan tidak
mengharapkan orang lain untuk merasa beberapa derajat penolakan pribadi. Tetapi
jika anggota tim tidak membuat satu sama lain tidak nyaman di kali, jika mereka
tidak pernah mendorong satu sama lain di luar zona kenyamanan emosional mereka
selama diskusi, hal ini sangat mungkin bahwa mereka tidak membuat keputusan
terbaik bagi organisasi.
Disfungsi 3: Kurangnya Komitmen
Ketika
tim terlibat dalam konflik produktif mereka yakin dapat melakukan dan
membeli-in untuk keputusan. Komitmen adalah fungsi dari kejelasan dan buy-in.
Tim yang produktif membuat keputusan yang jelas dan yakin bahwa mereka memiliki
dukungan dari setiap anggota tim. Kurangnya komitmen biasanya timbul dari tidak
mendengar semua kekhawatiran tim sebelum membuat keputusan. Tidak akan ada
komitmen tanpa perdebatan. Orang tidak akan membeli ke sesuatu ketika pendapat
dan pemikiran tentang masalah tersebut tidak dimasukkan dan dibahas. "Jika
mereka tidak menimbang dalam, maka mereka tidak akan membeli masuk"
Sebuah
tim yang gagal melakukan ...
- menciptakan ambiguitas antara tim tentang arah dan prioritas
- watches jendela kesempatan tutup karena analisis yang berlebihan dan penundaan yang tidak perlu
- breeds kurang percaya diri dan takut gagal
- mengunjungi kembali diskusi dan keputusan lagi dan lagi
- mendorong menebak-nebak di antara anggota tim
"Ketika orang tidak membongkar pendapat mereka dan
merasa seperti mereka telah mendengarkan, mereka tidak akan benar-benar
mendapatkan di kapal."
Pemimpin
dapat membantu untuk memfasilitasi komitmen dengan meninjau semua keputusan
penting dibuat pada akhir pertemuan tim, tanggung jawab dan membuat tenggat
waktu yang jelas.
Disfungsi 4: Menghindari Akuntabilitas
Tanpa
komitmen tim Anda tidak dapat memiliki akuntabilitas. Jika tim adalah untuk
bertanggung jawab, setiap orang harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa
yang diharapkan dari mereka.
"Orang-orang tidak akan saling bertanggung jawab jika
mereka belum jelas dibeli di rencana yang sama."
Tim
yang tidak tahan satu sama lain bertanggung jawab ...
- menciptakan kebencian di antara anggota tim yang memiliki standar yang berbeda dari kinerja.
- mendorong biasa-biasa saja
- melewatkan tenggat waktu dan kiriman kunci
- menempatkan beban yang tidak semestinya pada pemimpin tim sebagai satu-satunya sumber disiplin
Ini
sering terjadi, ketika tim tidak memegang satu sama lain bertanggung jawab itu
biasanya karena mereka tidak mengukur kemajuan mereka. Sangat penting untuk
membuat jelas apa standar tim, apa yang perlu untuk dilakukan, oleh siapa dan
kapan. Ambiguitas adalah musuh akuntabilitas.
Disfungsi 5: Kelalaian dalam memperhatikan Tujuan Tim
Ketika
tim tidak bertanggung jawab, anggota tim cenderung melihat keluar untuk
kepentingan mereka sendiri, bukan kepentingan tim. Sebuah tim yang sehat
menempatkan hasil tim sebagai tujuan yang paling penting. Ketika semua anggota
tim menempatkan hasil tim pertama tim menjadi berorientasi pada hasil.
"Tugas kami adalah untuk membuat hasil yang kita
butuhkan untuk mencapai begitu jelas untuk semua orang di ruangan ini bahwa tak
seorang pun akan mempertimbangkan melakukan sesuatu yang murni untuk
meningkatkan status individu nya atau ego. Karena itu akan mengurangi kemampuan kita untuk mencapai
tujuan kita bersama. Kita semua akan kalah. "
Ketika
tim gagal untuk fokus pada hasil, mereka ...
- jarang mengalahkan pesaing mereka
- kehilangan berorientasi terhadap prestasi karyawan
- mendorong anggota tim untuk fokus pada karir mereka dan tujuan individu
- menjadi mudah terganggu
- stagnan dan gagal tumbuh
Hasil-berorientasi
tim menetapkan pengukuran mereka sendiri untuk sukses. Mereka melakukan awal
dan terbuka dengan apa yang tim akan mencapai, dan terus-menerus meninjau
kemajuan terhadap prestasi yang diharapkan (scorecard alias). Kunci sukses bagi
tim adalah bahwa anggotanya memeluk mengejar kolektif untuk kepentingan
keseluruhan.
Buku
ini kecil dan mudah dibaca dan model disediakan sederhana untuk memahami
membuatnya menjadi alat yang ampuh untuk membantu tim meningkatkan. Saya sangat
merekomendasikan buku ini kepada siapa pun, yang memimpin tim. Buku ini akan
membantu Anda memahami apa yang tim sukses terlihat dan terasa seperti.
Mengatasi disfungsi
Kita
sekarang akan melihat bagaimana Anda dapat mengatasi masing-masing lima
disfungsi:
1. Tidak adanya Kepercayaan
Dibutuhkan
waktu untuk membangun kepercayaan dalam sebuah tim, dan itu penting untuk
menyadari bahwa kepercayaan harus dimulai dengan Anda. Ini berarti menjaga
kata-kata Anda, bersikap jujur, dan menjadi panutan yang baik. Anda perlu
menunjukkan orang-orang Anda bahwa Anda bersedia untuk bekerja sama keras
seperti mereka, dan bahwa Anda akan mendukung mereka ketika mereka membutuhkan
bantuan.
Jika
Anda memperoleh kepercayaan dari tim baru, kemudian "membuka"
pertama. Beritahu orang Anda latar belakang Anda, beberapa cerita tentang
prestasi Anda, dan yang paling penting, mengakui ketidaksempurnaan. Jika Anda
menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk menjadi rentan, kemungkinan akan membantu
mereka terbuka kepada Anda juga.
Mungkin
akan lebih sulit untuk meyakinkan orang untuk mempercayai orang lain. Orang
Anda mungkin telah melanggar kepercayaan satu sama lain di masa lalu. Atau tim
mungkin baru, dengan tidak ada hubungan masa lalu untuk membangun.
Membuat
jelas bahwa Anda mengharapkan orang untuk berperilaku dengan cara yang dapat
dipercaya. Mencegah gosip, dan menghargai perilaku tim yang baik.
Anda
dapat mengambil langkah kecil menuju membangun kepercayaan antara orang-orang
Anda dengan melakukan "untuk mengenal Anda" atau latihan pemecah es.
Memiliki semua orang duduk bersama dan, satu per satu, pergi berkeliling dan
menjawab beberapa pertanyaan pribadi. Anggota tim Anda bisa bicara tentang di
mana mereka dibesarkan, apa hobi favorit mereka, atau tantangan yang mereka
pergi melalui di sekolah tinggi atau dalam pekerjaan pertama mereka.
2. Takut Konflik
Jika
orang-orang Anda menghindari konflik, kemudian mulai dengan menjelaskan kepada
mereka bahwa konflik dapat menjadi produktif ketika tidak pribadi. Dorong
mereka untuk menantang ide-ide satu sama lain ketika mereka tidak setuju, dan
untuk terlibat dalam sehat, perdebatan bersemangat.
Ini
bisa jadi sulit pada awalnya, terutama untuk anggota Shier tim Anda. Libatkan
semua orang dengan meminta-titik kosong, pertanyaan terbuka selama pertemuan.
(Artikel kami di Kontroversi Konstruktif menawarkan wawasan lebih lanjut dalam
mendapatkan tim Anda terlibat dalam perdebatan produktif.)
Jika
Anda menduga bahwa anggota tim akan melalui konflik yang lebih dalam, lebih
pribadi, Bell dan Hart Delapan Penyebab Konflik dapat membantu Anda
mengidentifikasi sumber.
Ini
juga berguna untuk melatih orang-orang Anda dalam resolusi konflik.
3. Kurangnya Komitmen
Jika
tim Anda akan berhasil, maka semua orang harus mendukung keputusan yang dibuat oleh
tim, dan berkomitmen untuk mencapai tujuan.
Untuk
mendapatkan dukungan untuk keputusan, melibatkan masyarakat dalam proses
pengambilan keputusan apabila diperlukan. Semua orang tidak akan selalu setuju
pada tindakan yang terbaik, tetapi Anda dapat memastikan bahwa orang memiliki
suara dalam keputusan dengan mengorganisir tim pengambilan keputusan secara
efektif. Pastikan bahwa setiap orang memiliki kesempatan untuk menyuarakan
pendapat mereka, termasuk anggota yang kurang vokal tim Anda.
Ketika
keputusan mengarah pada perubahan, bekerja membangun dukungan, dan bersikap
terbuka tentang bagaimana keputusan dibuat.
Untuk
mendorong komitmen, Anda juga perlu orang-orang Anda untuk membuat keputusan
sendiri dalam waktu yang baik, bahkan ketika fakta-fakta yang pasti. Sorot
konsekuensi dari tidak membuat keputusan yang tepat waktu, dan mendorong orang
untuk menggunakan inisiatif mereka untuk mengambil hal-hal ke depan.
Juga,
menetapkan tenggat waktu yang jelas untuk anggota tim, sehingga mereka dipaksa
untuk berkomitmen suatu tindakan, dan menghindari micromanagement - ini dapat
menyebabkan orang menyebut setiap keputusan untuk Anda, daripada berurusan
dengan masalah sendiri.
4. Penghindaran Tim
Akuntabilitas
Orang
Anda harus bertanggung jawab untuk diri mereka sendiri dan, yang penting,
kepada anggota tim lainnya.
Mulailah
dengan memastikan bahwa setiap orang bertanggung jawab untuk bekerja dan
tindakan mereka sendiri.
Kemudian
gunakan sebuah piagam tim untuk menyorot peran dan tanggung jawab orang-orang
dalam tim, serta tujuan tim. Hal ini membuat jelas siapa yang bertanggung jawab
untuk apa, sehingga orang cenderung untuk menghindar dari apa yang mereka
bertanggung jawab.
Juga,
mendorong anggota tim untuk memberikan satu umpan balik reguler yang lain saling
pada pekerjaan mereka, perilaku, dan prestasi. Hal ini terutama penting ketika
orang berkinerja buruk, atau tidak mengambil tanggung jawab untuk pekerjaan
mereka.
Terakhir,
cobalah menyiapkan sistem penghargaan tim. Hal ini mendorong akuntabilitas tim
karena orang tidak mungkin ingin "dikecewakan" rekan-rekan mereka
dengan kinerja mereka yang buruk. Hal ini juga mendorong anggota tim untuk
mendukung dan memberikan umpan balik kepada berkinerja buruk kolega, dan
memotivasi mereka untuk menggunakan inisiatif mereka dan dimasukkan ke dalam
pekerjaan tambahan saat ini diperlukan untuk mencapai tujuan tim.
Tip:
Meskipun tujuan Anda adalah untuk meningkatkan akuntabilitas tim, Anda juga
perlu untuk masuk dan berurusan dengan kinerja yang buruk. Menggunakan
penilaian terbaik Anda di sini - mengambil tindakan secepat mungkin jika orang
yang melakukan buruk.
5. Kelalaian untuk Tujuan Tim
Untuk
mengatasi disfungsi ini, pastikan bahwa anggota tim Anda berfokus pada tujuan
sebenarnya dari tim dan organisasi.
Pernyataan
misi dan (lagi) charter tim sangat membantu untuk menyoroti tujuan tim Anda
dengan cara yang jelas dan jelas. Setelah semua orang tahu apa yang tim bekerja
menuju, lebih sulit bagi orang untuk salah paham atau mengabaikan tujuan-tujuan
dengan cara yang mementingkan diri sendiri.
Juga,
gunakan alat seperti Manajemen oleh Tujuan dan KPI untuk menyelaraskan tujuan
orang itu sendiri dengan tujuan tim dan organisasi.
Anda
juga perlu memberi contoh sendiri. Pastikan bahwa Anda tinggal sebagai fokus
mungkin pada tujuan tim, dan bahwa Anda bekerja tanpa lelah untuk mencapai
mereka.
Poin Penting
Dalam
bukunya tahun 2002, "The Lima disfungsi dari Tim," penulis Patrick
Lencioni mengidentifikasi lima masalah umum yang mempengaruhi kinerja tim.
Kelima
disfungsi adalah:
- Tidak adanya kepercayaan.
- Kekhawatiran akan terjadinya konflik.
- Kurangnya komitmen.
- Penghindaran akuntabilitas tim.
- Kurangnya perhatian terhadap tujuan tim.
Menggunakan
kesadaran Anda dari lima disfungsi untuk mengenali isu-isu yang terjadi,
sehingga Anda dapat membantu tim Anda untuk menjadi lebih efektif. Dan ingat
bahwa ini hanya lima dari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja tim
Anda, jadi gunakan ini bersama alat efektivitas tim lainnya.