5.3. Mengatasi Dengan "Tuntutan tidak masuk akal"

Tuntutan yang tampaknya tidak masuk akal dapat menjadi sumber besar stres.

Pengantar:

Ini sering muncul ketika situasi tidak bersalah datang bersama-sama dan memperkuat satu sama lain untuk membuat stres, ekstrim, dan tidak layak tuntutan. Misalnya, jika Anda berada dalam peran layanan pelanggan, beberapa pelanggan bisa berteriak-teriak untuk menyelesaikan pekerjaan besar pada waktu yang sama. Hal ini menjadi sangat menegangkan ketika Anda hanya memiliki sumber daya untuk beberapa dari mereka melayani.

Demikian pula, manajer menengah antusias dapat memperkuat pentingnya sederhana, rendah permintaan prioritas dari manajer senior, menciptakan tekanan yang tidak beralasan pada tim implementasi. Dalam situasi lain, persyaratan dapat disalahpahami ketika ditularkan dari orang ke orang, pentingnya tenggat waktu dapat dilebih-lebihkan, dan permintaan dapat dibuat dalam ketidaktahuan informasi kunci.

Jelas, keadaan darurat yang nyata juga dapat terjadi. Menyelesaikan ini sering dapat memerlukan tingkat ekstrim dan tidak menyenangkan kegiatan dari semua yang terlibat.

Dalam semua kasus ini, dan banyak orang lain, orang yang masuk akal dapat membuat tuntutan tidak masuk akal dengan atau tanpa menyadarinya. Jika Anda menambahkan ke dalam konsep "tujuan peregangan", fakta bahwa orang-orang membuat permintaan mungkin tidak benar menghargai situasi, dan fakta bahwa orang mungkin bermain game komersial yang normal, Anda dapat melihat bagaimana masalah muncul.

Perangkat ini membantu Anda untuk bekerja melalui tuntutan tampaknya masuk akal untuk memahami apa yang ada di belakang mereka, dan mengembangkan solusi yang sesuai untuk mereka. Ini membantu Anda untuk bekerja secara efektif dengan orang yang membuat permintaan untuk menemukan solusi yang memuaskan, bukan hanya asumsi bahwa orang lain adalah "sulit dan tidak masuk akal". Ini akan membantu Anda untuk mengurangi stres yang dapat menyebabkan situasi ini. 

Menggunakan Perangkat:  

Diagram di bawah ini menunjukkan Anda sebuah proses untuk bekerja melalui tuntutan tampaknya tidak masuk akal. 

Dengan menggunakan proses ini, Anda dapat memastikan bahwa:

• Situasi belum muncul sebagai akibat dari kesalahpahaman;
• Anda telah cukup berusaha untuk memahami posisi orang lain;
• Anda telah mengeksplorasi semua cara yang wajar untuk memenuhi tuntutan, dan
• Anda telah mencoba untuk menegosiasikan kompromi yang adil.

Setiap langkah dalam diagram dijelaskan di bawah ini:

1. Periksa Informasi Anda dan Asumsi: 

Tahap pertama dari proses ini adalah hanya untuk memastikan informasi Anda. Periksa bahwa Anda tidak membuat asumsi yang salah. Kemudian periksa bahwa Anda sepenuhnya memahami apa yang Anda diminta untuk melakukannya. Akhirnya, pastikan ketika perlu disampaikan. Jika Anda menetapkan tenggat waktu, mengerti mengapa batas waktu yang telah ditetapkan, dan apa yang terjadi jika tidak terpenuhi. Anda mungkin menemukan bahwa tenggat waktu yang sebenarnya jauh lebih fleksibel dan sewenang-wenang dari yang mereka muncul. 

2. Lihatlah Dari Perspektif Orang Lain: 

Jika hal masih tampak tidak masuk akal, cobalah melihat situasi dari sudut pandang orang lain. Pastikan Anda sepenuhnya menyadari semua fakta. Misalnya, jika Anda bekerja pada kapasitas penuh dan seseorang meminta Anda untuk mengambil lebih banyak pekerjaan prioritas, mereka mungkin tidak tahu berapa banyak pekerjaan yang Anda miliki di. Menjelaskan situasi kepada mereka, dan mencoba untuk menegosiasikan solusi yang tepat. 

Tip: "Negosiasi" adalah kata kelebihan beban. Ini menciptakan bayangan ploys canggih dan gamesmanship halus. Meskipun hal ini dapat menjadi kenyataan dalam negosiasi sangat penting dengan banyak dipertaruhkan, apa "bernegosiasi" biasanya berarti adalah "menemukan solusi yang dapat diterima bersama". Hal ini sering mudah, dan adalah sesuatu yang kita lakukan sepanjang waktu.   

Hal ini juga sangat mungkin bahwa apa yang tampaknya tidak masuk akal bagi Anda, mungkin tampak baik untuk orang lain. Misalnya, jika Anda baru untuk perusahaan, mungkin memiliki lebih jam budaya daripada yang Anda digunakan untuk. Sebagai contoh lain, seorang klien perlu menempatkan urutan prioritas dapat berharap untuk dapat berbalik dalam waktu yang wajar - fakta bahwa proses produksi Anda backlogged tidak mungkin menarik bagi mereka. Datanglah ke pandangan yang adil dari apa yang benar dalam situasi set dengan mana Anda harus bekerja, dan kemudian mengelola situasi dengan tepat.

3. Jelajahi Alternatif Anda dan Biaya Alternatif:  

Jika permintaan masih tampak tidak masuk akal, berpikir melalui semua cara di mana Anda dapat mencoba untuk memenuhi kebutuhan itu. Sedikit berpikir lateral dapat membantu Anda untuk menemukan solusi. Mengevaluasi dampak dari setiap solusi yang mungkin.

4. Jelaskan Persepsi Anda tegas:  

Menggunakan teknik yang dijelaskan dalam artikel ketegasan, mengatur pertemuan dan menjelaskan situasi seperti yang Anda lihat secara tegas.

5. Setuju atau Tidak Setuju, dan Mengelola Konsekuensi  

Pada tahap ini, Anda akan memiliki melakukan segala sesuatu yang Anda cukup dapat diharapkan untuk lakukan untuk memenuhi permintaan yang tidak masuk akal.

Hal ini masih sangat mungkin bahwa Anda mungkin tidak menyetujui cara yang adil ke depan. Orang lain mungkin mencoba untuk menekan Anda untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik daripada yang normal. Hal ini cukup sering terjadi dalam negosiasi komersial sulit (terutama di mana orang lain tidak mengharapkan untuk melakukan bisnis dengan Anda lagi).

Atau (ini adalah menyenangkan) mereka mungkin memiliki "agenda tersembunyi" politik dan mungkin ingin Anda gagal atau dirugikan.

Ini adalah di mana Anda perlu tahu Anda "BATNA" - Anda Alternatif Terbaik Untuk Perjanjian Negosiasi. Ini adalah tindakan atau hasil yang terbuka untuk Anda jika Anda tidak setuju untuk memenuhi permintaan yang tidak masuk akal. Anda juga perlu memiliki gagasan tentang apa nilai masa depan dari hubungan mungkin, sebagai pengorbanan sekarang dapat membawa manfaat yang kuat di masa depan.
 
Jika BATNA Anda baik, maka orang lain mungkin memiliki sedikit kekuasaan untuk memaksakan permintaan pada Anda. Entah menggunakan BATNA Anda untuk menegosiasikan kompensasi yang baik untuk mengatasi permintaan yang tidak masuk akal, atau menolaknya.

Jika BATNA Anda buruk, maka Anda mungkin harus setuju dengan permintaan. Bahkan jika hal ini terjadi, mencoba untuk menegosiasikan beberapa bentuk kompensasi yang adil atas sakit Anda harus menerima.

Jika Anda memilih untuk menolak permintaan, pastikan bahwa Anda mengelola ini dengan semua stakeholder yang akan terpengaruh - ini memberi mereka kesempatan untuk mendukung Anda dan membantu untuk mengelola konsekuensi.

Ringkasan:

Hal ini jauh terlalu mudah untuk segera melompat ke kesimpulan bahwa seseorang adalah "orang jahat" ketika mereka membuat permintaan yang tidak masuk akal Anda. Pada kenyataannya, orang dapat membuat tuntutan tidak masuk akal untuk berbagai macam alasan yang baik dan buruk.

Perangkat ini memberikan suatu proses untuk bekerja melalui tuntutan yang tampaknya tidak masuk akal. Ini melibatkan tahapan sebagai berikut:

• Memeriksa informasi dan asumsi;
• Melihat dari sudut pandang orang lain;
• Menjelajahi alternatif;
• Menjelaskan persepsi Anda tegas, dan
• Setuju atau tidak setuju, dan mengelola konsekuensi.

Jika Anda memilih untuk menolak permintaan, pastikan bahwa Anda menjelaskan alasan untuk ini semua pemangku kepentingan yang tepat . Kami bicara tentang berikutnya. 

Klik di sini untuk mencari tahu tentang analisis stakeholder ..

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya