Memahami Bagaimana Membantu Orang Lebih Efektif
Tidak semua mendukung intervensi.
Di tempat kerja, dalam apa pun peran atau industri, kebanyakan orang menghadapi setiap hari dengan orang lain yang membutuhkan bantuan mereka, dukungan, saran atau keahlian.
Tepatnya bagaimana Anda menyampaikan bahwa "membantu" menentukan keberhasilan dan juga dampak hubungan Anda membangun dengan orang yang Anda membantu.
Kerangka Yohanes Heron menyediakan model untuk menganalisis bagaimana Anda menyampaikan bantuan. Model-Nya mengidentifikasi enam kategori primer atau gaya membantu intervensi. Berdasarkan penelitian dalam konseling, kategori nya menjadi luas digunakan untuk mempelajari dan melatih para profesional kesehatan dan pendidikan.
Namun, baru-baru ini, bisnis profesional - manajer, supervisor, pelatih, konsultan, penjualan orang - telah menggunakan model enam kategori untuk belajar dan memperbaiki cara mereka berinteraksi ketika membantu karyawan mereka, anggota tim, klien dan pelanggan.
Artikel ini membantu Anda memahami model Heron sehingga Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda dan keterampilan manajemen komunikasi dan meningkatkan hasil bantuan yang Anda tawarkan.
Memahami Model
Model Heron memiliki dua kategori dasar atau gaya - "otoritatif" dan "fasilitatif". Mereka dua kategori rincian lebih lanjut ke dalam enam kategori total untuk menjelaskan bagaimana orang intervensi ketika membantu.
Tip:
Ada beberapa kata teknis yang digunakan untuk menggambarkan kategori. Jangan menunda oleh mereka - mereka yang diperlukan untuk menjelaskan model ini dan kita mendefinisikan mereka sepenuhnya di bawah ini.
Ada beberapa kata teknis yang digunakan untuk menggambarkan kategori. Jangan menunda oleh mereka - mereka yang diperlukan untuk menjelaskan model ini dan kita mendefinisikan mereka sepenuhnya di bawah ini.
Jika intervensi membantu adalah "otoritatif", itu berarti bahwa orang yang "membantu" (sering seorang manajer atau supervisor) adalah memberikan informasi, menantang orang lain atau menunjukkan apa yang orang lain harus lakukan.
Jika intervensi membantu adalah "fasilitatif", itu berarti bahwa orang yang "membantu" adalah menggambar ide-ide, solusi, kepercayaan diri, dan sebagainya, dari orang lain, membantu dia atau dia untuk mencapai nya solusi sendiri atau keputusan .
Otoriter
- Bersifat menentukan
- Informatif
- Menghadapi
Fasilitatif
- Obat pencahar
- Katalis
- Mendukung
Resmi Intervensi
Ini adalah:
Ini adalah:
- "Preskriptif" - Anda secara eksplisit mengarahkan orang yang Anda membantu dengan memberikan saran dan arah.
- "Informatif" - Anda memberikan informasi untuk mengajar dan membimbing orang lain.
- "Menghadapi" - Anda tantangan perilaku orang lain atau sikap. Tidak menjadi bingung dengan konfrontasi yang agresif, "menghadapi" positif dan konstruktif. Ini membantu orang lain mempertimbangkan perilaku dan sikap yang mereka sebaliknya akan menyadari.
Fasilitatif Intervensi
Ini adalah:
Ini adalah:
- "Katarsis" - Anda membantu orang lain untuk mengekspresikan dan mengatasi pikiran atau emosi yang mereka sebelumnya tidak dikonfrontasi.
- "Catalytic" - Anda membantu orang lain mencerminkan, menemukan dan belajar untuk dirinya sendiri. Ini membantu dia menjadi lebih mengarahkan diri sendiri dalam membuat keputusan, memecahkan masalah dan sebagainya.
- "Mendukung" - Anda membangun kepercayaan dari orang lain dengan berfokus pada mereka, kualitas kompetensi dan prestasi.
Cara Menggunakan Model:
Anda dapat menggunakan model untuk melihat cara Anda berkomunikasi dalam berbagai pengaturan "membantu" di tempat kerja. Jika Anda terbiasa satu atau dua gaya, model akan membantu Anda belajar dan lebih banyak menggunakan gaya, dan sehingga meningkatkan dampak dan hasil dari bantuan yang Anda berikan. Gunakan gambar 1 di bawah ini untuk menganalisis gaya yang Anda gunakan dalam pengaturan kerja tertentu.
Jika Anda membantu seseorang untuk memecahkan suatu masalah tertentu atau masalah, menggunakan model untuk rencana intervensi Anda sehingga Anda membantu anggota tim Anda atau klien dengan cara terbaik mungkin. Gunakan angka 1 untuk memilih gaya yang sesuai dan merencanakan apa yang harus dikatakan dan meminta orang lain.
Tip:
Sebuah cara yang bagus untuk memahami gaya Anda membantu adalah meminta rekan-rekan Anda dan anggota tim langsung untuk umpan balik.
Sebuah cara yang bagus untuk memahami gaya Anda membantu adalah meminta rekan-rekan Anda dan anggota tim langsung untuk umpan balik.
Contoh di bawah ini menunjukkan bagaimana, dengan mengubah atau memvariasikan gaya bantuan yang ditawarkan, Anda dapat mencapai hasil yang lebih baik.
Contoh 1: Produksi garis penyelia Bob secara alami "preskriptif" dengan supervisees nya. Dia telah menemukan bahwa beberapa anggota tim yang membawa lebih banyak masalah dan lebih untuk dia. Dia menyadari bahwa gaya komunikasi alami mungkin sebagian untuk menyalahkan.
Menggunakan kategori Heron sebagai kerangka, ia menyimpulkan bahwa gaya yang lebih "mendukung" dapat membantu anggota tim mendapatkan kepercayaan dan memecahkan lebih masalah untuk diri mereka sendiri. Dia jadwal pertemuan dan rencana apa yang akan katakan dan pertanyaan dia akan meminta untuk menjadi lebih "mendukung", menggunakan contoh "apa yang harus dikatakan atau bertanya" di bawah.
Contoh 2: HR konsultan John memiliki klien bisnis jangka panjang yang merupakan direktur HR dari sebuah organisasi nasional besar. Dia bertemu dengan klien bulanan dan membantu dirinya sebagai "papan terdengar" untuk perencanaan strategis dan pengambilan keputusan. John biasanya "fasilitatif" dan menggunakan "katalitik" gaya membantu kliennya.
Namun, ia saat ini khawatir bahwa kliennya, dalam satu kebijakan daerah terkait, dapat membuat keputusan kurang informasi. Dia menyediakan beberapa informasi dan mencoba untuk membantu kliennya memahami masalah ("informatif" membantu), dengan harapan dia akan mengubah rencananya. Dia gagal untuk bertindak pada informasi baru. Frustrasi, dan dengan model Heron di pikiran, Yohanes menyimpulkan bahwa "menghadapi" gaya sekarang tepat untuk mencapai hasil yang lebih baik untuk klien, dan membantunya menghindari membuat kesalahan besar. Dia menyiapkan pertemuan lain dengan dia, dan mempersiapkan apa yang harus dikatakan dan bertanya, untuk "menghadapi" masalah.
Gambar 1: Model Heron: Apa yang Katakanlah dan Ask
Tabel berikut membantu Anda menganalisis atau merencanakan kemampuan komunikasi Anda untuk membantu dengan menunjukkan apa yang Anda katakan dan apa yang Anda bertanya kapan menggunakan masing-masing salah satu dari enam kategori model Heron.
Otoriter
|
Bersifat menentukan
|
|
Informatif
|
| |
Menghadapi
|
| |
Fasilitatif
|
Obat pencahar
|
|
Katalis
|
| |
Mendukung
|
|
Poin Penting :
Enam Kategori Klien Heron Intervensi dapat digunakan sebagai kerangka kerja untuk membantu Anda memahami dan meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis Anda.
Apakah Anda membantu anggota tim, karyawan, klien atau pelanggan, model dapat membantu Anda mengembangkan kesadaran yang lebih besar dari Anda sendiri gaya "membantu" dan dampaknya, dan dapat membantu Anda menyesuaikan cara Anda membantu untuk meningkatkan hasil dan "Anda membantu "hubungan.