Sebuah Resep untuk Total Quality
Kualitas hal mana dalam suatu organisasi.
Kita tahu sekarang kualitas yang perlu dibangun ke dalam setiap tingkat perusahaan, dan menjadi bagian dari semua organisasi tersebut. Dari menjawab telepon untuk produk perakitan dan melayani pelanggan akhir, kualitas adalah kunci untuk keberhasilan organisasi.
Ide ini sangat banyak bagian dari filsafat manajemen modern. Tapi dari mana ide ini berasal? Sebelum hal-hal seperti globalisasi dan kemajuan teknologi menjadi sangat penting, tekanan persaingan yang biasanya jauh lebih rendah, dan perusahaan biasanya puas dengan kualitas mereka memfokuskan upaya pada proses produksi saja. Sekarang, kualitas sering dianggap awal dan akhir dengan pelanggan, dan semua poin yang mengarah ke dan dari pelanggan harus bertujuan untuk layanan berkualitas tinggi dan interaksi.
Sebuah Filosofi Bisnis Baru
Kami berutang pemikiran transformatif Dr W. Edwards Deming. Sebuah statistik yang pergi ke Jepang untuk membantu dengan sensus setelah Perang Dunia II, Deming juga mengajarkan pengendalian proses statistik untuk pemimpin bisnis Jepang terkemuka. Pesannya adalah: Dengan meningkatkan kualitas, perusahaan akan mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas dan pangsa pasar.
Setelah menerapkan teknik Deming, bisnis Jepang seperti Toyota, Fuji, dan Sony melihat sukses besar. Kualitas mereka jauh lebih tinggi dari pesaing global mereka, dan biaya mereka lebih rendah. Permintaan untuk produk-produk Jepang melonjak - dan 1970-an, banyak perusahaan-perusahaan ini mendominasi pasar global. Perusahaan-perusahaan Amerika dan Eropa menyadari bahwa mereka tidak bisa lagi mengabaikan revolusi kualitas.
Jadi dunia bisnis mengembangkan apresiasi baru untuk efek kualitas pada produksi dan harga. Meskipun Deming tidak menciptakan nama Manajemen Mutu Total, dia dikreditkan dengan memulai gerakan. Dia tidak menerima banyak pengakuan untuk karyanya sampai tahun 1982, ketika ia menulis buku sekarang berjudul "Keluar dari Krisis." Buku ini diringkas terkenal 14-titik filosofi manajemen.
Ada banyak belajar dari ini 14 poin. Penelitian demi penelitian perusahaan yang sangat sukses menunjukkan bahwa mengikuti filosofi mengarah ke perbaikan yang signifikan. Itulah mengapa 14 poin telah menjadi referensi standar untuk transformasi kualitas.
Catatan:
Deming poin berlaku untuk semua jenis dan ukuran bisnis. Perusahaan jasa perlu kontrol kualitas sama seperti perusahaan manufaktur. Dan filsafat berlaku sama bagi perusahaan multinasional besar, divisi yang berbeda atau departemen dalam perusahaan, dan satu orang operasi.
Deming poin berlaku untuk semua jenis dan ukuran bisnis. Perusahaan jasa perlu kontrol kualitas sama seperti perusahaan manufaktur. Dan filsafat berlaku sama bagi perusahaan multinasional besar, divisi yang berbeda atau departemen dalam perusahaan, dan satu orang operasi.
14 Poin
Buat tujuan yang konstan ke arah perbaikan.
- Rencana untuk kualitas dalam jangka panjang.
- Resist bereaksi dengan solusi jangka pendek.
- Jangan hanya melakukan hal yang sama yang lebih baik - menemukan hal-hal yang lebih baik untuk dilakukan.
- Memprediksi dan mempersiapkan diri untuk tantangan masa depan, dan selalu memiliki tujuan untuk menjadi lebih baik.
Mengadopsi filosofi baru.
- Rangkullah mutu di seluruh organisasi.
- Menempatkan kebutuhan pelanggan Anda 'pertama, daripada bereaksi terhadap tekanan kompetitif - dan desain produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
- Bersiaplah untuk sebuah perubahan besar dalam cara bisnis dilakukan. Ini tentang terkemuka, tidak hanya mengelola.
- Menciptakan visi kualitas Anda, dan menerapkannya.
Berhenti bergantung pada inspeksi.
- Pemeriksaan yang mahal dan tidak dapat diandalkan - dan mereka tidak meningkatkan kualitas, mereka hanya menemukan kurangnya kualitas.
- Membangun kualitas ke dalam proses dari awal sampai akhir.
- Jangan hanya menemukan apa yang Anda lakukan salah - menghilangkan "kesalahan" sama sekali.
- Gunakan metode kendali statistik - bukan pemeriksaan fisik saja - untuk membuktikan bahwa proses ini bekerja.
Gunakan pemasok tunggal untuk setiap satu item.
- Kualitas bergantung pada konsistensi - variasi sedikit yang anda miliki di masukan, variasi sedikit Anda akan memiliki di output.
- Lihatlah pemasok sebagai mitra Anda dalam kualitas. Mendorong mereka untuk menghabiskan waktu meningkatkan kualitas mereka sendiri - mereka tidak harus bersaing untuk bisnis Anda berdasarkan harga saja.
- Menganalisis biaya total Anda, bukan hanya biaya awal produk.
- Menggunakan statistik mutu untuk memastikan bahwa pemasok memenuhi standar kualitas Anda.
Meningkatkan terus-menerus dan selamanya.
- Terus meningkatkan sistem dan proses Anda. Deming dipromosikan Plan-Do-Check-Act pendekatan untuk proses analisis dan perbaikan.
- Menekankan pelatihan dan pendidikan sehingga semua orang dapat melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
- Gunakan kaizen sebagai model untuk mengurangi pemborosan dan untuk meningkatkan produktivitas, efektivitas, dan keamanan.
Gunakan pelatihan pada pekerjaan.
- Melatih untuk konsistensi untuk membantu mengurangi variasi.
- Membangun dasar pengetahuan umum.
- Memungkinkan pekerja untuk memahami peran mereka dalam "gambaran besar."
- Mendorong staf untuk belajar dari satu sama lain, dan memberikan budaya dan lingkungan untuk kerja tim yang efektif.
Menerapkan kepemimpinan.
- Mengharapkan supervisor dan manajer untuk memahami pekerja mereka dan proses yang mereka gunakan.
- Jangan hanya mengawasi - memberikan dukungan dan sumber daya sehingga setiap anggota staf dapat melakukan yang terbaik nya. Jadilah pelatih, bukan polisi.
- Mencari tahu apa yang setiap orang benar-benar perlu melakukan nya atau yang terbaik.
- Tekankan pentingnya manajemen partisipatif dan kepemimpinan transformasional.
- Temukan cara untuk mencapai potensi penuh, dan tidak hanya fokus pada target pertemuan dan kuota.
Hilangkan rasa takut.
- Izinkan orang untuk melakukan yang terbaik dengan memastikan bahwa mereka tidak takut untuk mengekspresikan ide atau keprihatinan.
- Biarkan semua orang tahu bahwa tujuannya adalah untuk mencapai kualitas tinggi dengan melakukan lebih banyak hal yang benar - dan bahwa Anda tidak tertarik pada menyalahkan orang lain ketika kesalahan terjadi.
- Membuat pekerja merasa dihargai, dan mendorong mereka untuk mencari cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu.
- Pastikan bahwa para pemimpin Anda didekati dan bahwa mereka bekerja dengan tim untuk bertindak dalam kepentingan terbaik perusahaan.
- Gunakan komunikasi terbuka dan jujur untuk menghilangkan rasa takut dari organisasi.
Memecah hambatan antara departemen.
- Membangun "pelanggan internal" konsep - mengakui bahwa masing-masing departemen atau fungsi melayani departemen lain yang menggunakan output mereka.
- Membangun visi bersama.
- Gunakan kerja tim lintas fungsional untuk membangun pemahaman dan mengurangi hubungan permusuhan.
- Fokus pada kolaborasi dan konsensus, bukan kompromi.
Singkirkan slogan jelas.
- Biarkan orang tahu persis apa yang Anda inginkan - tidak membuat mereka menebak-nebak. "Keunggulan dalam layanan" pendek dan mudah diingat, tapi apa artinya? Bagaimana itu dicapai? Pesan lebih jelas dalam sebuah slogan seperti "Anda dapat melakukan lebih baik jika Anda mencoba."
- Jangan biarkan kata-kata dan frase terdengar bagus-ganti kepemimpinan yang efektif. Garis Besar harapan Anda, dan kemudian orang memuji tatap wajah untuk melakukan pekerjaan yang baik.
Hilangkan manajemen berdasarkan sasaran.
- Lihatlah bagaimana proses ini dilakukan, bukan hanya target numerik. Deming mengatakan bahwa target produksi mendorong output tinggi dan kualitas rendah.
- Memberikan dukungan dan sumber daya sehingga tingkat produksi dan kualitas yang tinggi dan dapat dicapai.
- Mengukur proses daripada orang di belakang proses.
Tip:
Ada situasi di mana pendekatan seperti Manajemen Dengan Tujuan sesuai, misalnya, dalam memotivasi penjualan-orang. Sebagai Deming menunjukkan, bagaimanapun, ada banyak situasi di mana fokus pada tujuan dapat menyebabkan orang untuk memotong sudut dengan kualitas. Anda harus memutuskan sendiri apakah atau tidak untuk menggunakan pendekatan ini. Jika Anda melakukannya, pastikan bahwa Anda berpikir melalui perilaku bahwa tujuan-tujuan Anda akan memotivasi.
Ada situasi di mana pendekatan seperti Manajemen Dengan Tujuan sesuai, misalnya, dalam memotivasi penjualan-orang. Sebagai Deming menunjukkan, bagaimanapun, ada banyak situasi di mana fokus pada tujuan dapat menyebabkan orang untuk memotong sudut dengan kualitas. Anda harus memutuskan sendiri apakah atau tidak untuk menggunakan pendekatan ini. Jika Anda melakukannya, pastikan bahwa Anda berpikir melalui perilaku bahwa tujuan-tujuan Anda akan memotivasi.
Menghilangkan hambatan untuk kebanggaan pengerjaan.
- Memungkinkan setiap orang untuk bangga dengan pekerjaan mereka tanpa dinilai atau dibandingkan.
- Memperlakukan pekerja yang sama, dan jangan membuat mereka bersaing dengan pekerja lain untuk hadiah uang atau lainnya. Seiring waktu, sistem mutu secara alami akan meningkatkan tingkat kerja setiap orang untuk tingkat yang sama tinggi.
Melaksanakan pendidikan dan perbaikan diri.
- Meningkatkan keterampilan saat ini pekerja.
- Mendorong orang untuk mempelajari keterampilan baru untuk mempersiapkan untuk perubahan masa depan dan tantangan.
- Membangun keterampilan untuk membuat tenaga kerja Anda lebih mudah beradaptasi untuk berubah, dan lebih mampu menemukan dan mencapai perbaikan.
Membuat pekerjaan "transformasi" semua orang.
- Meningkatkan organisasi Anda secara keseluruhan dengan memiliki setiap orang mengambil langkah menuju kualitas.
- Menganalisa setiap langkah kecil, dan memahami bagaimana itu cocok dengan gambar yang lebih besar.
- Gunakan prinsip-prinsip manajemen perubahan yang efektif untuk memperkenalkan filosofi baru dan ide-ide di 14 Deming poin.
Poin Penting
14 Deming poin memiliki efek luas pada dunia bisnis.
Meskipun mereka tidak benar-benar mengatakan kepada kita bagaimana untuk menerapkan perubahan yang ia merekomendasikan, mereka memberi kita informasi yang cukup tentang apa yang harus berubah. Tantangan bagi kita semua adalah untuk menerapkan poin Deming untuk perusahaan kami, departemen, dan tim. Secara keseluruhan, 14 poin adalah panduan untuk pentingnya membangun kesadaran pelanggan, mengurangi variasi, dan mendorong perubahan terus-menerus konstan dan perbaikan seluruh organisasi.