Mendapatkan benar pertama kali
Berapa kegagalan biaya kualitas perusahaan Anda?
Dan program untuk menghilangkan cacat kualitas dapat mahal dan memakan waktu. Apakah Anda bersikeras menghilangkan cacat sepenuhnya tidak peduli biaya? Atau, apakah Anda menerima bahwa persentase tertentu, meskipun sangat kecil, cacat diterima, dan hanya menerima biaya dan belajar untuk hidup dengan mereka?
Salah satu ide yang paling berpengaruh tentang hal ini adalah gagasan "Zero Defects ." Frasa ini diciptakan oleh Philip Crosby pada tahun 1979 bukunya berjudul, "adalah Kualitas Gratis."
Posisinya adalah bahwa di mana ada Zero Defects , tidak ada biaya yang terkait dengan masalah kualitas yang buruk, dan karenanya, kualitas menjadi bebas.
Menjelaskan Ide
Zero Defects adalah cara berpikir dan melakukan yang memperkuat gagasan bahwa cacat tidak dapat diterima, dan semua orang yang harus "melakukan hal-hal benar pada kali pertama". Idenya di sini adalah bahwa dengan filosofi Zero Defects , Anda dapat meningkatkan keuntungan baik dengan menghilangkan biaya kegagalan dan meningkatkan pendapatan melalui kepuasan pelanggan meningkat.
Tip:
Meskipun hal ini mungkin akan menjadi kenyataan, mungkin tidak benar dalam setiap kasus!
Meskipun hal ini mungkin akan menjadi kenyataan, mungkin tidak benar dalam setiap kasus!
"Zero Defects" disebut sebagai sebuah filosofi, mentalitas atau gerakan. Ini bukan sebuah program, juga tidak memiliki langkah yang berbeda untuk mengikuti atau aturan untuk mematuhi. Ini mungkin mengapa cacat nol dapat sangat efektif, karena itu berarti itu beradaptasi dengan apapun, bisnis profesi situasi, atau industri.
Pertanyaan yang sering muncul ketika cacat nol dibahas, adalah apakah atau tidak Zero Defects yang pernah dicapai. Pada dasarnya, tidak mengadopsi lingkungan cacat nol hanya mengatur pengguna untuk kegagalan?
Zero Defects TIDAK tentang menjadi sempurna. Zero Defects adalah tentang mengubah perspektif Anda. Hal ini dilakukan dengan menuntut bahwa Anda:
- Kenali tingginya biaya masalah kualitas.
- Terus memikirkan tempat di mana kekurangan dapat diperkenalkan.
- Bekerja secara proaktif untuk mengatasi kelemahan dalam sistem dan proses, yang memungkinkan cacat terjadi.
Zero Defects adalah standar. Ini adalah ukuran terhadap yang setiap sistem, proses, tindakan, atau hasil dapat dianalisis. Ketika cacat nol adalah tujuan, setiap aspek bisnis tunduk pada pengawasan dalam hal apakah itu langkah-langkah sampai.
"Para manajer mutu harus jelas, benar dari awal, bahwa Zero Defects bukan program motivasi. Tujuannya adalah untuk menyampaikan kepada semua karyawan makna literal dari 'Zero Defects ' kata-kata dan berpikir bahwa setiap orang harus melakukan hal yang benar pertama kalinya. "
"Kualitas Apakah Gratis" oleh Philip B. Crosby (McGraw-Hill Books, 1979)
Ketika Anda berpikir tentang hal ini, kami mengharapkan Zero Defects ketika kita berbicara tentang barang atau jasa yang kita gunakan. Jika Anda membeli sebuah TV plasma baru dan mewah piksel Anda mulai membakar oleh ribuan, Anda menuntut kepuasan. Ketika Anda membawa mobil untuk layanan rem, Anda berharap bahwa mekanik akan menginstal bagian persis seperti produsen diresepkan. Tidak cacat adalah cacat diterima ketika mempengaruhi Anda secara pribadi.
Lalu mengapa, ia begitu mudah untuk menerima bahwa "cacat terjadi" bila Anda adalah salah satu menghasilkan produk atau menyediakan layanan ini? Ini adalah dikotomi yang menarik yang menghadirkan itu sendiri. Zero Defects adalah salah satu cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan antara apa yang kita harapkan untuk diri kita sendiri dan apa yang kami dapat menerima orang lain.
Tip:
Berhati-hatilah tentang di mana Anda menerapkan Zero Defects . Jika apa yang Anda lakukan memberikan kontribusi terhadap tujuan misi kritis atau kompleks, Anda sebaiknya mengadopsi pendekatan cacat nol, atau hal-hal dapat dengan cepat terurai.
Berhati-hatilah tentang di mana Anda menerapkan Zero Defects . Jika apa yang Anda lakukan memberikan kontribusi terhadap tujuan misi kritis atau kompleks, Anda sebaiknya mengadopsi pendekatan cacat nol, atau hal-hal dapat dengan cepat terurai.
Namun, jika Anda fanatik mengikuti pendekatan cacat nol di daerah yang tidak membutuhkannya, Anda akan kemungkinan besar akan membuang-buang sumber daya. Salah satu yang paling penting dari sumber daya ini adalah waktu, dan ini adalah di mana orang dituduh waktu-menghancurkan "kesempurnaan."
Mengadopsi Zero Defects
Tidak ada langkah-demi-langkah untuk mencapai Zero Defects , dan tidak ada kombinasi dari unsur-unsur sihir yang akan mengakibatkan mereka. Namun demikian, beberapa panduan dan teknik untuk digunakan saat Anda memutuskan siap untuk merangkul konsep Zero Defects .
Manajemen harus berkomitmen untuk Zero Defects . Zero Defects memerlukan pendekatan top down: Yang terbaik yang bermaksud karyawan tidak dapat memberikan cacat nol jika mereka tidak diberi alat untuk melakukannya.
- Bila Anda memutuskan bahwa Zero Defects adalah pendekatan yang ingin Anda ambil, mengakui bahwa kemungkinan merupakan perubahan yang signifikan terhadap cara orang melakukan sesuatu. Mengelola pengenalan menggunakan prinsip-prinsip manajemen perubahan.
- Memahami apa yang pelanggan Anda harapkan dalam hal kualitas. Desain sistem yang mendukung cacat nol di mana hal itu penting, tapi jangan lebih dari-desain jika akhir-pengguna hanya tidak peduli.
- Zero Defects membutuhkan pendekatan proaktif. Jika Anda menunggu untuk kelemahan muncul Anda terlambat.
- Buat tim peningkatan kualitas. Zero Defects harus terintegrasi dengan budaya perusahaan. Zero Defects harus diterima sebagai "cara mengerjakan sesuatu di sekitar sini".
- Pelajari poka - kuk (. POH-kay-kay yoh) Diciptakan pada tahun 1960 oleh Shigeo Shingo Jepang, itu diterjemahkan untuk "mencegah kesalahan sengaja". Ini merupakan pendekatan yang menekankan merancang sistem yang membuat hampir tidak mungkin cacat atau, jika mereka tidak dapat dihindari, mudah untuk mendeteksi dan alamat. Untuk melaksanakan cacat nol, Anda harus memiliki sistem yang kuat di tempat.
- Memonitor kemajuan Anda. Membangun mekanisme ke dalam sistem dan metode operasi yang menyediakan umpan balik terus menerus. Hal ini memungkinkan Anda bertindak cepat ketika kekurangan memang terjadi.
- Mengukur kualitas usaha Anda. Hal ini penting untuk mengungkapkan kemajuan Anda dalam hal garis bawah. Melakukan pengukuran awal sehingga Anda memahami biaya cacat dalam organisasi Anda, dan dapat mengukur manfaat achieveing Anda dalam menghilangkan mereka.
- Membangun kualitas ke dalam ekspektasi kinerja Anda. Mendorong anggota tim Anda untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat mencapai Zero Defects , dan penghargaan mereka ketika mereka berhasil.
- Kenali bahwa meskipun Zero Defects adalah tujuan, keadaan terus berubah. Memantau, mengevaluasi, dan beradaptasi dalam siklus, terus menerus tidak pernah berakhir.
Tips:
Hal telah pindah sejak tahun 1979. Sejak itu, telah ada beberapa gelombang peningkatan kualitas yang telah mengambil hal-hal lebih lanjut, yang paling baru sehingga menghasilkan " Six Sigma ".
Hal telah pindah sejak tahun 1979. Sejak itu, telah ada beberapa gelombang peningkatan kualitas yang telah mengambil hal-hal lebih lanjut, yang paling baru sehingga menghasilkan " Six Sigma ".
Sementara Zero Defects adalah ide yang berguna, harus menyadari bahwa Anda mungkin harus pergi lebih jauh saat ini jika Anda ingin memimpin pasar Anda dalam hal kualitas deliverable.