1.1. Pengantar Keterampilan Komunikasi
Mengapakah Keterampilan Komunikasi Jadi Penting
Tujuan dari komunikasi adalah untuk menyampaikan pesan Anda kepada orang lain dengan jelas dan tegas.
Melakukan hal ini melibatkan upaya dari pengirim pesan dan penerima.
Dan itu sebuah proses yang dapat penuh dengan kesalahan, dengan pesan sering disalahartikan oleh penerima. Saat ini tidak terdeteksi, dapat menyebabkan kebingungan yang luar biasa, usaha sia-sia dan peluang yang terlewatkan.
Bahkan, komunikasi hanya berhasil ketika kedua pengirim dan penerima mengerti informasi yang sama sebagai hasil dari komunikasi.
Dengan berhasil mendapatkan pesan Anda, Anda menyampaikan pikiran dan gagasan Anda secara efektif. Bila tidak berhasil, pikiran dan ide yang Anda sampaikan belum tentu mencerminkan Anda sendiri, menyebabkan kerusakan komunikasi dan menciptakan hambatan yang berdiri di jalan tujuan Anda - baik secara pribadi dan profesional.
Dalam sebuah survei terbaru dari perekrut dari perusahaan dengan lebih dari 50.000 karyawan, keterampilan komunikasi yang dikutip sebagai faktor penentu tunggal yang lebih penting dalam memilih manajer. Survei, yang dilakukan oleh University of Pittsburgh Business School Katz, menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi, termasuk presentasi tertulis dan lisan, serta kemampuan untuk bekerja dengan orang lain, adalah faktor utama yang berkontribusi terhadap keberhasilan pekerjaan.
Terlepas dari pentingnya peningkatan keterampilan ditempatkan pada komunikasi, banyak orang terus berjuang dengan ini, tidak mampu mengkomunikasikan pikiran dan ide mereka secara efektif - baik dalam format verbal atau tertulis. Ketidakmampuan ini membuat hampir mustahil bagi mereka untuk bersaing secara efektif di tempat kerja, dan berdiri di jalan kemajuan karir.
Mendapatkan pesan Anda adalah yang terpenting untuk maju. Untuk melakukan ini, Anda harus memahami apa pesan Anda, apa yang audiens Anda mengirim ke, dan bagaimana hal itu akan dirasakan. Anda juga harus menimbang-in keadaan sekitar komunikasi Anda, seperti konteks situasional dan budaya.
Keterampilan Komunikasi - Pentingnya Menghapus Hambatan:
Hambatan komunikasi dapat pop-up pada setiap tahap dari proses komunikasi (yang terdiri dari pengirim, pesan, saluran, umpan balik penerima, dan konteks - lihat diagram di bawah) dan memiliki potensi untuk menciptakan kesalahpahaman dan kebingungan.
Untuk menjadi komunikator yang efektif dan untuk mendapatkan titik Anda di tanpa kesalahpahaman dan kebingungan, tujuan Anda harus untuk mengurangi frekuensi dari hambatan pada setiap tahap proses ini dengan jelas, singkat, akurat, terencana komunikasi.
Anda dapat mengetahui hambatan komunikasi Anda cenderung terjebak pada dengan mengambil kami Seberapa Bagus Apakah Keterampilan Komunikasi Anda? swa-uji. Namun dalam ringkasan, inilah beberapa informasi lebih lanjut tentang setiap tahap dari proses komunikasi:
... Source
Sebagai sumber pesan, Anda harus jelas tentang mengapa Anda berkomunikasi, dan apa yang Anda ingin berkomunikasi. Anda juga harus yakin bahwa informasi yang Anda berkomunikasi berguna dan akurat.
Pesan ...
Pesan adalah informasi yang ingin Anda berkomunikasi.
Encoding ...
Ini adalah proses mentransfer informasi yang Anda ingin berkomunikasi menjadi bentuk yang dapat dikirim dan benar diterjemahkan di ujung lain. Keberhasilan Anda dalam pengkodean sebagian bergantung pada kemampuan Anda untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan sederhana, tetapi juga pada kemampuan Anda untuk mengantisipasi dan menghilangkan sumber kebingungan Bagian utama dari ini adalah mengetahui (misalnya, isu-isu budaya, asumsi yang keliru, dan informasi yang hilang.) audiens Anda: Kegagalan untuk memahami siapa Anda berkomunikasi dengan akan menghasilkan dalam menyampaikan pesan yang disalahpahami.
Saluran ...
Pesan yang disampaikan melalui saluran, dengan lisan termasuk tatap muka, telepon dan konferensi video, dan tertulis termasuk surat, email, memo dan laporan.
Saluran yang berbeda memiliki kekuatan dan kelemahan yang berbeda. Sebagai contoh, itu tidak terlalu efektif untuk memberikan daftar panjang arah secara verbal, sementara Anda akan segera menyebabkan masalah jika Anda mengkritik seseorang kuat melalui email.
Decoding ...
Sama seperti pengkodean yang sukses adalah keterampilan, jadi adalah decoding sukses (melibatkan, misalnya, meluangkan waktu untuk membaca pesan hati-hati, atau mendengarkan secara aktif untuk itu.) Sama seperti kebingungan bisa muncul dari kesalahan dalam pengkodean, juga dapat timbul dari decoding kesalahan. Hal ini terutama terjadi jika decoder tidak memiliki pengetahuan cukup untuk memahami pesan.
Penerima ...
Pesan Anda disampaikan kepada anggota individu audiens Anda. Tidak diragukan lagi, yang ada dalam pikiran tindakan atau reaksi Anda berharap pesan Anda akan mendapatkan dari penonton ini. Perlu diingat, meskipun, bahwa masing-masing individu masuk ke dalam proses komunikasi dengan ide-ide dan perasaan yang pasti akan mempengaruhi pemahaman mereka tentang pesan Anda, dan respon mereka. Untuk menjadi komunikator yang sukses, Anda harus mempertimbangkan ini sebelum menyampaikan pesan Anda, dan bertindak dengan tepat.
Tanggapan ...
Audiens Anda akan menyediakan Anda dengan umpan balik, reaksi verbal dan nonverbal untuk pesan Anda dikomunikasikan. Memperhatikan umpan balik ini, karena ini adalah satu-satunya hal yang memungkinkan Anda untuk menjadi yakin bahwa audiens Anda telah memahami pesan Anda. Jika Anda menemukan bahwa telah terjadi kesalahpahaman, setidaknya Anda memiliki kesempatan untuk mengirim pesan kedua kalinya.
Konteks ...
Situasi di mana pesan Anda disampaikan adalah konteks. Ini mungkin termasuk lingkungan sekitarnya atau budaya yang lebih luas (yaitu budaya perusahaan, budaya internasional, dll).
Menghapus Hambatan di Semua Tahapan ini
Untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif, Anda harus berkomitmen untuk mendobrak hambatan yang ada di masing-masing tahap dari proses komunikasi.
Mari kita mulai dengan pesan itu sendiri. Jika pesan Anda terlalu panjang, tidak teratur, atau mengandung kesalahan, Anda dapat mengharapkan pesan yang akan disalahpahami dan disalahtafsirkan. Penggunaan verbal dan miskin bahasa tubuh juga dapat membingungkan pesan.
Hambatan dalam konteks cenderung berasal dari pengirim yang menawarkan informasi terlalu banyak dan terlalu cepat. Jika ragu sini, kurang seringkali lebih. Yang terbaik adalah berhati-hati dari tuntutan pada waktu orang lain, khususnya dalam ultra-sibuk masyarakat saat ini.
Setelah Anda memahami ini, Anda perlu bekerja untuk memahami budaya audiens Anda, pastikan Anda dapat berkomunikasi dan menyampaikan pesan Anda kepada orang-orang dari latar belakang berbeda dan budaya dalam organisasi Anda sendiri, di negeri ini dan bahkan luar negeri.