3.2 CATWOE

Memahami unsur-unsur yang berbeda yang berkontribusi terhadap masalah

Apa yang Anda lakukan ketika Anda dihadapkan dengan masalah bisnis yang sangat besar? (Mungkin retensi karyawan Anda rendah, dan Anda mencari alasan mengapa).

Mungkin langkah pertama Anda adalah untuk bertukar pikiran kemungkinan alasan, dan mungkin kemudian Anda menerapkan berbagai pemecahan masalah yang berbeda keterampilan.

Tapi bagaimana jika Anda berfokus pada masalah yang salah, atau Anda hanya melihat sebuah gejala dari masalah yang lebih besar?

Dengan berfokus pada satu masalah tertentu, Anda cenderung berhenti mencari masalah lain. Dan saat itulah Anda berisiko sesuatu yang hilang yang berpotensi lebih fundamental dari masalah Anda pertama kali memutuskan untuk menyelidiki. Di sinilah CATWOE dapat membantu Anda menghindari membuat kesalahan yang serius.

Memahami CATWOE

Pada tahun 1960 Petrus Checkland, seorang profesor teknik sistem, mengembangkan metodologi pemecahan masalah yang disebut Soft Systems Methodology (SSM), yang berusaha menerapkan prinsip-prinsip sistem untuk bisnis dan lainnya "lunak" masalah.

SSM conceptualises kegiatan atau bisnis sedang diperiksa sebagai suatu sistem, esensi yang dikemas dalam "Definisi Akar".

Pada tahun 1975, David Smyth, seorang peneliti di departemen Checkland itu, mengamati bahwa SSM paling berhasil ketika Definisi Akar termasuk unsur-unsur tertentu. Unsur-unsur, diingat oleh mnemonic CATWOE, mengidentifikasi orang-orang, proses dan lingkungan yang berkontribusi terhadap masalah, situasi, atau masalah yang Anda butuhkan untuk menganalisis.

CATWOE singkatan dari:

C ustomers	Siapa mereka, dan bagaimana masalah ini mempengaruhi mereka?
A ctors	Siapa yang terlibat dalam situasi tersebut? Siapa yang akan terlibat dalam implementasi solusi? Dan apa yang akan mempengaruhi kesuksesan mereka?
T ransformation process	Apa proses atau sistem dipengaruhi oleh masalah ini?
W orld View	Apa gambaran besar? Dan apa dampak yang lebih luas dari masalah ini?
O wner	Siapa yang memiliki proses atau situasi yang Anda sedang menyelidiki? Dan apa peran yang akan mereka mainkan dalam larutan?
E nvironmental constraints	Apa kendala dan keterbatasan yang akan mempengaruhi solusi dan keberhasilan?

Ketika Anda melihat semua enam elemen ini, dan mempertimbangkan situasi dari semua perspektif ini, Anda membuka pemikiran Anda di luar masalah yang duduk langsung di depan Anda. Dengan menggunakan CATWOE, output dari pemecahan brainstorming dan masalah Anda harus jauh lebih komprehensif, karena Anda telah mempertimbangkan masalah dari enam, sangat berbeda, perspektif.

Menggunakan CATWOE

Sebelum Anda mencoba untuk memecahkan masalah penting, gunakan checklist CATWOE untuk melakukan brainstorming berbagai orang dan elemen yang terpengaruh.

Mengambil contoh dari tingkat retensi karyawan yang rendah yang Kita gunakan pada awal artikel ini, mulai berpikir Anda tidak dengan alasan mengapa itu terjadi atau dengan mencoba untuk mengidentifikasi solusi, tapi dengan menggunakan CATWOE untuk memperluas pemikiran Anda tentang situasi secara umum.

Langkah Satu

Tentukan apa yang Anda pikirkan. Ingat, ini bukan pernyataan masalah, Ini hanyalah sebuah pernyataan yang menjelaskan situasi.

"Berpikir tentang cara-cara untuk meningkatkan retensi karyawan."

Langkah Dua

Brainstorm ide-ide sekitar berbagai elemen CATWOE:

C: customers Pelanggan	"Siapa yang dilayani dan apa masalah yang mereka alami?" Organisasi secara keseluruhan: Produktivitas yang lebih rendah karena tidak cukup banyak orang. Tingginya biaya pelatihan ulang. Tingginya biaya kehilangan pelanggan. Tim / Karyawan: Lebih banyak pekerjaan dengan banyak lowongan. Stres karena meningkatnya beban kerja. Rendah moral yang dengan omset tinggi. Pelanggan Organisasi: Produksi rendah dan staf berpengalaman mempengaruhi kualitas dan pasokan. Tingginya tingkat ketidakpuasan.
A: ‘actors’ Aktor	"Siapa yang akan menerapkan solusi?" HR departemen: Harus melihat merekrut teknik. Harus melihat sistem internal yang dapat mempengaruhi karyawan meninggalkan tarif. Organisasi lebar: Harus melihat bagaimana karyawan diperlakukan. Bagaimana karyawan dilatih dan didukung? Bagaimana kita bisa membuat orang bahagia? Dampak: Banyak lebih banyak pekerjaan bagi semua orang, dapat memicu perubahan budaya.
T: transformation process Transformasi Proses	"Apa yang sedang terpengaruh?" Sistem rekrutmen dan seleksi karyawan termasuk iklan, melanjutkan skrining, wawancara, pengujian, pemeriksaan referensi. Sistem lain: Evaluasi kinerja. Penghargaan dan pengakuan. Pelatihan dan pengembangan. Mentoring dan coaching.
W: world view Memandang Dunia	"Apa gambar yang lebih besar?" Apakah budaya perusahaan Kita membuat orang-orang pergi? Atau kita tidak mempekerjakan karyawan yang tepat? Atau kita mengemudi karyawan langsung? Apakah orang-orang merasa bahwa mereka - atau kita - membuat kontribusi yang positif kepada dunia?
O: owner Pemilik	"Siapa yang memiliki proses tersebut saat ini?" Manajer individu di seluruh organisasi Departemen SDM. Harus menyadari resistensi terhadap perubahan. Harus menunjukkan nilai dalam hal uang dan kepuasan.
E: environmental constraints Kendala Lingkungan	"Kendala Apa yang harus Anda bekerja di bawah?" Sebuah budaya yang tradisional dan tahan perubahan. Waktu dan uang - kita perlu banyak dari keduanya. Pasar Karyawan - sulit untuk menemukan staf.

Langkah Tiga

Menganalisa "jawaban" untuk pertanyaan-pertanyaan CATWOE. Carilah proses yang mengalami dampak terbesar pada masalah yang Anda sedang menyelidiki mendasari. Dalam contoh di atas, kemungkinan berikut ini memiliki dampak terbesar pada masalah :

Budaya Perusahaan.

Pelatihan Karyawan.

Langkah Empat

Dari proses ini, memisahkan masalah yang Anda dapat mengidentifikasi dan kemudian memulai proses pemecahan masalah Anda. Perhatikan bahwa Anda akan memiliki lebih banyak masalah, dan masalah akar mungkin lebih, dari yang Anda dinyatakan akan mulai dengan. Sebagai contoh: 

Budaya Perusahaan Kita tidak berorientasi pada orang - orang baru yang tersisa untuk "tenggelam atau Swim."

Tidak ada pelatihan orientasi.

Penghargaan kita berikan tidak memotivasi dan melibatkan orang.

Poin Penting

CATWOE adalah metode untuk memperluas pemikiran Anda tentang suatu masalah atau situasi sebelum Anda nol dalam pada masalah tertentu yang ingin Anda pecahkan.

Dengan menganalisis faktor CATWOE (Customers, Actor Transforming, World view, Owner, Environmental constraint) yang mempengaruhi isu yang memprihatinkan, Anda menjaga perspektif yang luas dan Anda dapat melihat masalah dari berbagai sudut.

Ini adalah alat yang hebat untuk diingat, terutama ketika Anda pertama kali mulai berpikir tentang masalah, atau mencoba untuk datang dengan solusi.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya