3. Menemukan Penyebab Masalah

3.1 Analisa Akar Penyebab

Menelusuri masalah untuk asal-usulnya

Kekuatan Lima langkah untuk proses pemecahan masalah.

Dalam pengobatan, mudah untuk memahami perbedaan antara mengobati gejala dan menyembuhkan kondisi medis.

3.2 CATWOE

Memahami unsur-unsur yang berbeda yang berkontribusi terhadap masalah

Apa yang Anda lakukan ketika Anda dihadapkan dengan masalah bisnis yang sangat besar? (Mungkin retensi karyawan Anda rendah, dan Anda mencari alasan mengapa).

3.3. Five whys.?

Cepat Mendapatkan ke Akar Masalah

Dapatkan akar masalah Anda, cepat

Five whys : adalah teknik pemecahan masalah sederhana yang membantu Anda untuk mendapatkan ke akar masalah dengan cepat.

3.4 Drill Down

Memecahkan masalah menjadi bagian yang dikelola

Drill Down adalah teknik sederhana untuk memecahkan masalah kompleks ke dalam bagian-bagian semakin kecil.

Untuk menggunakan teknik ini, mulailah dengan menulis masalah turun di sisi kiri-tangan selembar kertas besar.

3.5 Penyebab dan Analisis Efek

Mengidentifikasi kemungkinan penyebab masalah

Cari semua masalah yang mungkin.

Bila Anda memiliki masalah serius, penting untuk mengeksplorasi semua hal yang bisa menyebabkan itu, sebelum Anda mulai berpikir tentang solusi.

3.6 Apresiasi (Situasional)

Memahami Implikasi yang Penuh Fakta 

Memeras informasi sebanyak Anda bisa, dengan menghargai situasi akurat.

Beberapa bulan lalu, Josh menemukan bahwa pesaing telah membuka kantor baru di kota yang sama dengan organisasinya.

3.7 Pendekatan Empat Bingkai

Teruskan Mencari Cara Lain

Melihat hal-hal dari empat perspektif.

"Manajer yang menguasai palu dan berharap semua masalah berperilaku seperti paku menemukan kehidupan organisasi membingungkan dan membuat frustrasi." - Lee Bolman dan Deal Terrence

"Ketika Anda berada dalam sebuah lubang, berhentilah menggali." - Denis Healy, Politikus Inggris

3.8. Diagram Keterkaitan

Mengidentifikasi Hubungan Sebab Akibat 

 (Juga dikenal sebagai Keterkaitan Diagram) 

Gunakan teknik ini untuk mengungkap penyebab dan dampak dari masalah. 

Bila Anda memiliki masalah untuk memecahkan, hal ini sering berguna untuk mengidentifikasi semua kemungkinan penyebab, dan kemudian untuk mengatasi masing-masing.