4.7. Losada Rasio

Menyeimbangkan Interaksi Positif dan Negatif 
(Juga dikenal sebagai Garis Losada dan Rasio Positivity / Negatif) (sometimes!)

Temukan keseimbangan antara positif dan negatif.

Saya sangat menyukai bagaimana Anda berinteraksi dengan audiens, dan contoh-contoh yang digunakan yang tepat Plus, pengenalan Anda benar-benar kuat,. Yang membantu mendapatkan semua orang tertarik dari awal."

"Namun, Anda melewatkan beberapa informasi penting tentang layanan purna jual kami, dan saya tidak suka bagaimana Anda bergegas melalui beberapa slide terakhir Jadi saya pikir Anda memiliki beberapa hal untuk bekerja pada untuk waktu berikutnya.."

Jika Anda menerima umpan balik ini, kemungkinan bahwa Anda akan merasa putus asa, meskipun fakta bahwa ada pujian lebih dari kritik.

Kebanyakan dari kita menyadari pada tingkat insting bahwa ada titik di mana umpan balik negatif dapat merusak produktivitas. Apa yang mengejutkan adalah bahwa ada bukti ilmiah yang sebenarnya - Rasio Losada - yang mendukung ini.

Dalam artikel ini kita akan melihat Rasio Losada, dan kami akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan ide di balik itu untuk membantu orang-orang Anda berperforma lebih baik. 

Interaksi konstruktif

titik kritis mengarah pada kinerja tim yang unggul

Marcial Losada, seorang peneliti dalam matematika, telah diukur bagaimana, di atas interaksi konstruktif poin tip, saling belajar dan saling percaya berkorelasi dengan kinerja tim. Dia telah mencatat interaksi dari 60 tim manajemen bisnis unit dalam sesi mereka untuk mempersiapkan rencana strategis mereka (Losada 2004) . Berdasarkan hasil berkelanjutan keuangan mereka, kepuasan pelanggan dan internal evaluasi 360, tim dibagi menjadi 15 tinggi menengah, 26, dan 19 tim berkinerja rendah. Interaksi mereka direkam diukur dengan rasio 2 berikut:

• Saling belajar diukur dengan rasio E/A:

E: jumlah interaksi berdasarkan pada menanyakan dengan pertanyaan terbuka dibagi dengan J: jumlah interaksi berdasarkan menganjurkan satu titik pandang

• Defensif interaksi diukur dengan rasio C / D: C: jumlah interaksi konstruktif menunjukkan Permintaan dukungan, terbuka atau apresiasi dibagi dengan D: jumlah interaksi defensif menunjukkan penghindaran, penolakan, sarkasme atau sinisme

Mereka saling percaya diukur dengan "konektivitas" mereka (CN): kesediaan setiap anggota tim untuk membiarkan dirinya dipengaruhi oleh perilaku interaksi dari anggota tim lainnya. Pertandingan antara pengukuran (E / A, C / D dan CN) dan variabel dalam sistem akar masalah team building yang ditunjukkan pada gambar 1 di bawah ini.

 

Tabel 1 menunjukkan hasil Losada ditemukan, dengan variasi kurang dari 7% masing-masing kelompok:

Tabel 1
Tim Kinerja	Tinggi	Medium	Rendah
Rata-rata E / A selama seluruh sesi	1.1	0.7	0.05
Rata-rata C / D selama seluruh sesi	5.6	1.8	0.6
CN: konektivitas	32	22	18

Losada menemukan juga bahwa defensif rata-rata dalam waktu lama (C / D) secara langsung berasal dari konektivitas (CN) dan jauh lebih mudah untuk mengukur. 

Variasi dari E / A dan C / D selama sesi, diilustrasikan pada Gambar 2, menunjukkan bahwa tim berkinerja tinggi menunjukkan fleksibilitas yang tinggi dan kreativitas dari berbagai perilaku mereka dalam hal E / A dan C / D rasio. Tim kinerja rendah memiliki perilaku sempit difokuskan pada advokasi dan pembelaan diri.

Tim melakukan Menengah memulai pertemuan mereka secara fleksibel dan kreatif dengan hampir sama E / A dan C / D rasio dibandingkan tim berkinerja tinggi, namun dihadapkan dengan beberapa interaksi yang sulit - C / D turun -, mereka kehilangan ketahanan mereka dan terjebak dalam perilaku difokuskan pada advokasi dan pembelaan sampai akhir pertemuan.

Dengan menemukan persamaan matematika dengan perilaku yang sama dari nilai diukur untuk 60 tim, Losada menemukan bahwa interaksi konstruktif tip poin dari rendah / menengah untuk kinerja tinggi - E tinggi menjaga / A dan C / D untuk seluruh pertemuan - dicapai oleh tim yang bisa mempertahankan rasio C / D lebih tinggi dari 3 selama periode waktu yang berkelanjutan. Tim-tim ini memiliki ketahanan yang cukup untuk menghadapi interaksi sulit tanpa jatuh ke dalam advokasi dan pembelaan diri dan terjebak di sana. 

Dengan demikian, 3 berikut variabel berkorelasi kuat:

• Tim kinerja tinggi, diukur dengan indikator keuangan dan terkemuka
• Rata-rata E / A lebih besar dari 1: pertanyaan sedikit lebih - pertanyaan terbuka - dibandingkan advokasi
• Rata-rata C / D lebih besar dari 3: setidaknya 3 kali interaksi yang lebih konstruktif daripada yang defensif.

Mereka saling terkait ke dalam sistem umpan balik terdiri dari 2 loop menguatkan: lihat gambar 1 dan tim akar masalah sistem bangunan. Dan stabilitas alami Sytem ini menciptakan dua faktor rumit:

• Anggota tim penyusunan sistem tidak sepenuhnya menyadari sistem dinamis - lihat gambar 3 -, dan mereka bisa salah menafsirkan atau melawan intervensi dimaksudkan untuk membantu mereka!
• Sistem - tim - juga stabil: loop umpan balik - tindakan anggota tim '- akan cenderung untuk membawa variabel kita mencoba untuk mengubah kembali di bawah interaksi konstruktif poin tip.

Jadi telah mengembangkan teknik interaksi konstruktif untuk melatih sebuah tim untuk mencapai interaksi konstruktif poin tip untuk meningkatkan kinerjanya selama beberapa bulan.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya