9.6. Menghadapi Kritik Tidak Sehat

 Menanggapi dengan tenang dan rasional untuk kritik yang tidak beralasan

 

Anda sedang mempresentasikan rencana pemasaran draft untuk sebuah produk baru pada pertemuan tim Anda. Ketika Anda bicara, Anda melihat gerak mendorong rekan-rekan Anda dan atasan. 


Tapi satu kolega menahan persetujuan, mendengarkan dengan tatapan dingin. Setelah Anda selesai, ia melanjutkan untuk memberikan kritik tajam ide-ide dan pendekatan - setiap titik yang, Anda merasa, yang terang-terangan salah. 

Saat ia berbicara, Anda merasa naik darah ke wajah Anda dan pound hati Anda. Sekarang semua mata tertuju pada Anda. Apa yang akan Anda katakan?

Atau skenario lain: Selama setahun, Anda bekerja keras ke arah mencapai tujuan profesional Anda. Semuanya berjalan lancar, Anda memenuhi target Anda, dan semangat tim yang tinggi. Lalu palu tetes: Pada satu-satu review tahunan Anda, bos Anda mengungkapkan kekecewaan dalam Anda. Meskipun semua indikasi yang sebaliknya, Anda tiba-tiba duduk di kursi panas - dan bos Anda kepada Anda sehingga untuk wajah Anda.

Apa yang kita sudah melihat di sini adalah dua kasus kritik yang tidak adil - satu dari kolega, satu dari bos. Apa yang Anda lakukan sekarang? Bagaimana Anda bereaksi terhadap itu dapat memiliki dampak yang luar biasa pada karir Anda. Emosional, naluri Anda mungkin tidak menjadi panduan terbaik untuk mengikuti.

Jadi sekarang apa? Mudah melakukannya.

Berurusan dengan respon awal Anda

Tanggapan langsung Anda adalah yang paling penting - itu memiliki lingkup terbesar untuk membuat hal-hal buruk atau lebih baik. Inilah pendekatan yang kami rekomendasikan untuk mengatasi dorongan alami untuk mengekspresikan kemarahan Anda atau melawan.

Langkah 1: Tetap tenang

Hal pertama yang harus dilakukan adalah tetap tenang, apakah tamparan retorika berasal dari rekan atau bos. Kritik negatif dapat menimbulkan kemarahan atau perasaan tidak mampu. Mengekspresikan emosi-emosi ini hanya akan menggali lebih dalam ke dalam lubang Anda, dan berikan kritik Anda tanah tinggi. Ketika palu tetes, bereaksi dengan sopan - dan jeda. Beberapa dalam, napas yang tenang akan membantu menyelesaikan Anda.

Langkah 2: Apakah titik diulang

Jangan memaksa diri untuk memikirkan respon yang sempurna di tempat. Anda mungkin tidak akan. Sebaliknya, cobalah ini: sederhana dan tenang mengulangi keluhan kritikus Anda kembali kepadanya, untuk memastikan bahwa Anda telah memahaminya dengan baik. Membuat kontak mata yang mantap dan dengan nada non-agresif, katakan: "Jadi, apa yang Anda katakan adalah,." Dan menempatkan kritik dalam kata-kata Anda sendiri. Tujuannya di sini adalah untuk mengambil fokus jauh dari benturan kepribadian, dan tempat itu tepat pada isu-isu substantif.

Dan jika apa yang dia katakan benar-benar konyol, taktik ini mungkin bersinar cahaya keras pada kritiknya. Berhati-hatilah meskipun harus faktual dan menghindari godaan untuk membesar-besarkan. Jika ia klaim strategi penjualan Anda akan memberikan hasil biasa-biasa saja, tidak mengatakan, "Jadi apa yang Anda katakan adalah, strategi penjualan saya akan membawa perusahaan ke bawah". Dengan melebih-lebihkan kasusnya, Anda akan datang mengaku sebagai seseorang yang defensif dan mencari berkelahi - bukan seseorang yang benar-benar wajar yang mencari untuk mendapatkan ke dasar masalah ini.

Jika Anda berhasil melakukan ini, Anda akan telah melakukan setara dengan pipi yang lain. Seorang kritikus yang benar-benar agresif mungkin berharap untuk mendorong Anda menjadi perkelahian, atau setidaknya untuk membuat Anda mengkhianati kemarahan. Atau dia mungkin mengharapkan Anda untuk gua di, menerima kritik, dan menyelinap, dikalahkan. Sebaliknya, apa yang Anda lakukan adalah mengambil fokus dari reaksi Anda dan meletakkannya kembali ke kritiknya - tanpa menerima atau menolak mereka.

Langkah 3: Buka kedua perspektif

Taktik pengulangan tujuan bisa membuatnya kehilangan keseimbangan, dan mengilhami dia untuk mundur. Jika demikian, sekarang adalah waktu yang baik untuk membuka diskusi nyata dari kritik. Jika Anda memilih rute ini, taktik cerdas akan ke sofa tanggapan Anda dalam bahasa seperti "dari perspektif saya", atau, "Aku bisa melihat bagaimana Anda mungkin mendapatkan ide itu, tapi saya mungkin belum benar menjelaskan itu." Ini menetapkan hormat sebagai elemen kunci dari percakapan. Anda akan menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk melihat hal-hal dari sudut pandangnya, dan Anda dapat melihat bagaimana ia mungkin telah cukup ditarik kesimpulan dia. Sekarang Anda akan memberinya kesempatan untuk membalas budi.

Langkah 4: Pindahkan pada sopan

Jika, di sisi lain, kritikus Anda memegang perusahaan bahkan setelah Anda mengulangi keluhan dalam kata-kata sendiri, Anda akan perlu beberapa waktu untuk mengembangkan respon yang baik. Anda telah menunjukkan bahwa Anda sudah mengerti "di mana dia berasal," dan mudah-mudahan Anda melakukannya tanpa mengkhianati marah atau malu. 

Sekarang waktunya untuk keluar anggun. "Itu tentu sesuatu untuk berpikir tentang pergi ke depan, dan saya menghargai umpan balik," Anda mungkin berkata. Ini menyajikan Anda sebagai seseorang benar-benar berusaha melakukan pekerjaan sebaik mungkin - dan tempat-tempat fokus pada interaksi selanjutnya.

Menanggapi rekan kritis

Nah, Anda tentu telah diberi sesuatu untuk dipikirkan, dan sekarang Anda telah membeli beberapa waktu. Respon terbaik akan tergantung, tentu saja, pada apakah Anda adalah kritikus kolega atau atasan.

Jika rekan kerja, hal pertama yang harus dilakukan adalah mengambil nasihat teruji waktu: "Pertimbangkan sumber." Apakah dia suara dihormati dalam perusahaan, atau seseorang yang mengkritik orang lain dalam upaya putus asa untuk menopang reputasinya sendiri lesu nya? Jika itu yang terakhir, Anda mungkin sudah memecahkan masalah ini dengan tenang mengulangi kritiknya selama pertemuan. "Ada dia pergi lagi," anggota tim yang lain sangat mungkin akan berpikir.

Namun, jika pendapat kritikus membawa berat badan Anda dalam perusahaan, ada baiknya melakukan beberapa pembatasan kerusakan. Satu ide yang baik mungkin untuk menyarankan pertemuan untuk hash perbedaan-perbedaan Anda. Bahkan jika Anda menemukan alasannya cacat, jangan diskon kesempatan bahwa Anda mungkin memiliki sesuatu untuk belajar dari dia. Anda berdua bersama-sama mungkin akan muncul dengan strategi perbaikan, dan Anda akan muncul dari interaksi dengan reputasi sebagai pemain tim yang mengejar kepentingan terbaik perusahaan.

Jadi jika Anda berpikir dia salah, berpikiran terbuka namun tetap berpegang pada senjata Anda - anggun.

Jika ia terus berlanjut, dan Anda yakin bahwa dia salah, Anda mungkin pertimbangkan untuk mencari dukungan dari atasan. Berhati-hatilah untuk tidak meluncurkan serangan pribadi - akurat menggambarkan kedua sisi argumen, dan jelaskan bahwa Anda memahami sudut pandangnya, tetapi sisi Anda lebih baik. Sekali lagi, bahkan jika sisi atasan dengan kritik Anda, Anda akan datang mengaku sebagai seseorang yang aktif mencari keluar untuk kepentingan terbaik perusahaan.

Kekusutan dengan bos

Apa, meskipun, jika kritikus Anda adalah atasan Anda? Ini adalah masalah knottier. Pertama, jadwal pertemuan, dan mendengar dia keluar. Apakah Anda yakin kritiknya tidak valid? Jika ia tidak pada keseimbangan masuk akal, kemudian menyerahkan titik, dan menyesuaikan pendekatan Anda dengan tepat.

Jika Anda tetap yakin bahwa kritiknya jatuh macam tanda, dan ia tetap membuat mereka, coba anggun, melalui satu-satu pertemuan, untuk membawanya putaran untuk melihat Anda. Kegagalan itu, Anda mungkin meminta pertemuan dengan seseorang yang lebih tinggi menaiki tangga. Dengan demikian, meskipun, mengakui bahwa Anda berisiko merusak posisi Anda lebih lanjut. Sekali lagi, membuat kasus Anda sebagai tenang dan rasional mungkin.

Memberikan Anda dan atasan Anda baik diingat tujuan tim, daripada perbedaan Anda pribadi atau profesional, Anda harus bisa menyetujui cara yang positif ke depan.

Wacana rasional benar-benar adalah penangkal terbaik untuk kritik yang tidak fair. Lebih sering daripada tidak, itu menang di dunia usaha, menyediakan orang yang terlibat yang terbuka dan bersedia untuk mencari jalan terbaik.

Tip
Apakah Anda berdebat dengan kolega atau atasan, artikel kami pada win-win negosiasi akan membantu Anda menemukan cara terbaik, yang positif ke depan.

Mempertahankan harga diri Anda

Menjadi sasaran kritik yang tidak fair dengan mudah dapat menjadi pengalaman yang memar, namun baik Anda menangani kritik Anda. Jadi, penting bahwa Anda tidak membiarkan kerusakan pengalaman Anda harga diri atau kepercayaan diri.

Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa kita sedang berbicara tentang kritik yang tidak adil di sini bukan umpan balik yang konstruktif. Terkadang kritik tidak adil karena itu tidak benar. Dan pada kesempatan lain itu tidak adil karena ini tentang sesuatu yang tidak memiliki bantalan pada bagaimana Anda melakukan pekerjaan Anda. Either way, ingatlah bahwa ini menunjukkan kekurangan dalam kritik Anda, bukan di dalam kamu.

Jika Anda menemukan Anda terus memikirkan hal itu, meskipun, menggunakan teknik-teknik kesadaran berpikir, berpikir rasional dan berpikir positif untuk memperjelas dalam pikiran Anda sendiri bahwa Anda, keterampilan Anda dan tindakan Anda tidak layak kritik yang mereka terima.

Poin Penting :

Itu wajar untuk bereaksi kuat untuk kritik yang tidak adil, namun ini jarang langkah karir bijaksana. Sebaliknya, mengelola situasi langsung dengan tetap tenang, mendapatkan kritik Anda untuk mengulangi komentar dan kemudian mengklarifikasi bahwa Anda memahami mereka. Anda mungkin tempat itu kritik tersebut didasarkan pada kesalahpahaman atau perspektif yang berbeda, dalam hal ini cukup mudah untuk besi keluar ini. Dalam situasi lebih rumit, terutama ketika Anda kritik adalah atasan Anda, Anda akan perlu untuk menjadwalkan "offline" pertemuan untuk membahas kritik.

Home |Bab Sebelumnya| Menu| Bab Selanjutnya