9. Situasi Sulit Komunikasi

9.1. Analisis Transaksional

Belajar orang bermain game

Peralihan analisis interaksi dapat membuat lebih seimbang

Apakah Anda pernah mengalami percakapan seperti ini?

9.2. Bermain Peran

Mempersiapkan untuk percakapan sulit dan situasi
 

Bertindak keluar skenario yang memungkinkan.

Pikirkan kembali ke terakhir kali Anda siap untuk pertemuan penting.

Mungkin Anda perlu untuk meyakinkan calon klien untuk melakukan bisnis dengan organisasi Anda. Atau

9.3. Menyampaikan Berita Buruk

Berkomunikasi dengan baik di bawah tekanan

Menyampaikan kabar buruk dengan kejujuran dan empati.

Bos nya Jack baru saja mengatakan kepadanya bahwa, karena pemotongan anggaran, beberapa orang dalam timnya terpaksa harus pergi.

9.4. Membuka Pikiran Tertutup

Memperoleh berlalunya inisial "Tidak"

Jauhkan pikiran yang terbuka.

Bayangkan skenario ini: Anda telah menghabiskan minggu menyusun proposal untuk hadir untuk tim eksekutif senior perusahaan Anda. 

9.5. Bagaimana Menangani Kritik

Menerima umpan balik dengan rahmat yang baik
 

Pertimbangkan titik-titik yang dibuat dengan tenang.

Bagaimana Anda bereaksi terhadap kritik? Bagi banyak dari kita, reaksi pertama kita adalah sering salah satu dari kemarahan. 

9.6. Menghadapi Kritik Tidak Sehat

 Menanggapi dengan tenang dan rasional untuk kritik yang tidak beralasan

 

Anda sedang mempresentasikan rencana pemasaran draft untuk sebuah produk baru pada pertemuan tim Anda. Ketika Anda bicara, Anda melihat gerak mendorong rekan-rekan Anda dan atasan. 

9.7. Resolusi Konflik

Menyelesaikan konflik secara rasional dan efektif
 

Sebagai gantinya Coba Proses! "IBR" (Interest-Based Relational Approach)!

Dalam banyak kasus, konflik di tempat kerja sepertinya menjadi fakta kehidupan. Kita semua telah melihat situasi di mana orang yang berbeda dengan tujuan dan kebutuhan yang berbeda telah datang ke dalam konflik. 

9.8. Berkomunikasi dalam Krisis

 Jangan menutup komunikasi
 

Ketika krisis atau situasi buruk lainnya terjadi, insting alami adalah untuk merapatkan barisan, bekerja mati-matian untuk mengandung kerusakan, dan mengatur situasi kembali normal. Kami masuk ke mode perlindungan - untuk kedua organisasi kami dan diri kita sendiri.

9.9. Membiarkan Orang Pergi

  Mengakhiri Kerja Jujur, Hormat dan Dengan Martabat
 

Tetap Tenang, Jadilah langsung dan Jujur.

"Hei Bob, senang melihat Anda. Ayo masuk.  Bagaimana hal-hal itu terjadi? Kamu OK, kan? Bagus sesuai dengan jalan nya. Aku, eh, diminta untuk berbicara dengan Anda hari ini karena, well, kau tahu. Para ,..eh,.. perusahaan, tidak memiliki tahun yang bagus.

9.10. Berurusan dengan Pelanggan yang tidak menggembirakan

  Mengubah Tantangan ke sebuah Peluang
 

Belokkan ketidakpuasan menjadi kepuasan dengan strategi ini.

Salah satu klien paling penting Tim yang baru saja masuk ke kantornya, tanpa pemberitahuan.

9.11. Delapan Penyebab Konflik dari Bell dan Hart

  Memahami Penyebab Ketegangan Tempat Kerja

 

Pelajari bagaimana mencegah, mengenali, dan mengelola konflik secara efektif.

 

Anda baru saja tiba di kantor Anda, yang Anda berbagi dengan seorang rekan, dan tampak seolah-olah itu akan menjadi hari lain frustrasi. 

9.12. Berurusan dengan Permintaan yang tidak masuk akal

  Menegaskan Diri Efektif

 
Belajarlah untuk mengenali dan menangani permintaan yang tidak masuk akal.

Ini hari terakhir Sheila sebelum istirahat lama ditunggu-tunggu, dan dia telah bekerja keras untuk menyelesaikan pekerjaannya sebelum dia pergi. 

9.13. Kerahasiaan di Tempat Kerja

  Memahami Kewajiban Anda
 

Pastikan bahwa Anda melindungi informasi rahasia.

Laura baru-baru ini belajar bahwa jangka panjang kliennya, Jim, akan pensiun.

9.14. Bekerja Dengan Orang yang Anda Tidak Menyukai nya

  Meningkatkan Hubungan Kerja yang Buruk

Ini penting untuk mengelola emosi Anda ketika Anda bekerja dengan orang yang Anda sukai.

Bos Anda baru saja meminta Anda untuk bekerja pada sebuah proyek baru. Tapi ada masalah: dia dipasangkan Anda dengan Paula, seseorang yang tidak dapat berdiri.