Menggunakan Perubahan Radikal untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi
Incremental mengubah atau pemikiran ulang yang radikal?
Dia studi utamanya di pusat-pusat biaya, dan ia khawatir bahwa ia mungkin harus "mengukur benar" jalur perakitan (dengan kata lain, memberhentikan pekerja) untuk mengurangi biaya.
Saat ini, ada enam stasiun yang perlu pemantauan manusia. Jalur perakitan berjalan OK, tetapi Stan dapat membeli teknologi baru untuk menghapus kebutuhan untuk pemantauan di tiga stasiun. Ini berarti bahwa ia dapat mengurangi karyawannya dengan sembilan orang (tiga shift sehari). Jadi Stan membeli peralatan baru dan, dengan menyesal, meletakkan dari sembilan pekerja.
Sekarang setahun kemudian, dan margin keuntungan Stan berada dalam kondisi yang lebih buruk. Apa yang terjadi? Teknologi yang seharusnya menurunkan biaya nya tidak membantu keuntungan sama sekali! Jadi dia mencari biaya lain-menghemat peluang dan cara untuk menyelesaikan pekerjaan lebih efisien.
Apakah Anda berpikir Stan kemungkinan untuk memecahkan masalahnya?
Mungkin tidak. Mengapa? Karena dia mencari cara yang lebih efisien untuk melakukan hal-hal SAMA. Alamat ini hanya satu sisi dari masalah ini. Sisi lain melibatkan menentukan apakah APA yang dia lakukan adalah benar-benar diperlukan, atau dilakukan dengan cara yang benar.
Jika Stan sudah menyelidiki desain botol yang berbeda, ia bisa mengisi botol dan telah mereka siap untuk deliverable dalam setengah waktu - dan dia akan menyampaikan botol yang benar-benar disukai pelanggannya. Jika ia berpikir tentang bagaimana untuk merancang ulang proses manufaktur, bukan hanya bagaimana jalur produksi nya berfungsi, dia akan menemukan cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya '- dan dia akan menyelamatkan uang.
Jenis yang Berbeda Solusi
Pada tahun 1990, Michael Hammer, seorang profesor MIT mantan, menerbitkan sebuah artikel Harvard Business Tinjauan yang menggambarkan pendekatan manajemen. Itu disebut rekayasa ulang proses bisnis (BPR), dan itu menjadi sangat populer.
Hammer BPR didefinisikan sebagai "pemikiran ulang fundamental dan disain ulang radikal proses bisnis untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam ukuran kinerja yang kritis kontemporer, seperti biaya, kualitas, pelayanan, dan kecepatan."
Thomas Davenport, dari Ernst & Young, menerbitkan kertas serupa di Sloan Management Review tahun yang sama sebagai Hammer. Dan pada tahun 1993, Davenport menulis "Proses Inovasi: Reengineering Kerja Melalui Teknologi Informasi."
Segera setelah artikel Hammer, ahli manajemen (misalnya, Peter Drucker dan Tom Peters) didukung transformasi bisnis sebagai cara untuk mencapai perbaikan besar di berbagai ukuran kinerja. Perusahaan konsultan yang besar dengan cepat mulai menjual strategi manajemen baru untuk klien mereka.
Pada pertengahan 1990-an, manajer perusahaan di mana-mana bicara tentang BPR. Fokus pelanggan yang sangat menarik - keuntungan banyak perusahaan 'menderita dari persaingan global meningkat. Dan segera, banyak orang secara otomatis terhubung BPR untuk perampingan, karena banyak perusahaan sedang mencari cara untuk menggunakan sumber daya mereka secara lebih efisien.
Apa yang Membuat BPR unik?
Perbedaan utama antara rekayasa ulang proses bisnis dan strategi peningkatan bisnis lainnya, seperti Total Quality Management dan Just In Time , adalah ini:
Di dalam dunia bisnis, kini sudah sering dikenal kata Business Process Reengineering (BPR) sebagai suatu desain ulang proses bisnis yang radikal dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis secara signifikan. Kali ini saya tak banyak berbicara tentang BPR secara teoritis namun lebih kepada review singkat terhadap BPR, karena menurut saya sangat mudah sekali informasi ini didapatkan pada Google. Jadi secara general, proses ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan tidak hanya berorientasi pada perbaikan hasil namun juga berorientasi terhadap perbaikan proses. Dan ini bukan merupakan suatu hal yang asing lagi di dunia perindustrian, karena dalam perkembangannya pada tahun 70an dan 80an, perusahaan telah berupaya meningkatkan proses bisnis mereka dengan mengaplikasikan Just In Time (JIT) System dan Total Quality Management (TQM). Kemudian barulah pada tahun 90an, perusahaan mencoba mengembangkan proses bisnis mereka dengan BPR. Tertarik mempelajari lebih dalam tentang BPR? Mungkin link ini bisa membantu anda =) .
BPR.1 Proses Bisnis dan Sistem TI
Teknologi Informasi (TI), terdiri dari semua sarana teknis untuk pemrosesan atau transmisi informasi, dapat dianggap sebagai inovasi dasar dari tahun penutupan abad kedua puluh. Dalam hubungan ini, informasi sering disebut sebagai "bahan baku" dasar dari suatu masyarakat pasca-industri ("masyarakat informasi") dimana pengolahan informasi dan komunikasi merupakan bagian integral dari semua proses bisnis dalam lingkup generasi produktivitas . Dilihat seperti ini, TI dukungan dari realisasi proses bisnis, yang waktu dan tahu-bagaimana sensitif, membantu untuk memangkas bawah administrasi dan untuk lebih dekat kepada publik.
Gambar BPR1: Bisnis Proses, IT Sistem dan V-Model
Strategis, proses bisnis yang semua lebih penting ketika, seperti yang terlihat dari hari ini (dan dari sudut pandang masa depan), mereka berkontribusi pada peningkatan nilai produk bersih. Pentingnya proses bisnis untuk mencapai tujuan bisnis dari suatu organisasi juga tarif mendukung sistem TI dengan nilai yang lebih tinggi dalam konteks perusahaan. Oleh karena itu, efisiensi dan efektivitas perusahaan dan otoritas dipengaruhi oleh pemanfaatan menunjuk TI, khususnya karena persyaratan mendukung sistem TI dapat menyimpang dari proses bisnis.
Generasi dan pengadaan sistem TI digunakan untuk mendukung proses bisnis, oleh karena itu, merupakan faktor penting dan kritis. Informasi manajemen perusahaan dan otoritas publik harus memberikan perhatian khusus mereka dalam kaitannya dengan strategi. Penanganan teknis menghasilkan dan pengadaan sistem TI yang diperlukan diatur dalam Model V- .
BPR.2 Organisasi Pengembangan dan Reengineering Proses Bisnis
Berkenaan dengan pendekatan terhadap optimalisasi proses bisnis, adalah mungkin untuk membedakan antara dua prosedur ekstrim yang bertentangan sebagai "produk akhir dari sebuah kontinum seluruh" bentuk sementara yang mungkin:
- 1. pengembangan organisasi
- 2. rekayasa ulang proses bisnis (BPR)
Pengembangan organisasi mengacu pada perbaikan inkremental dari proses bisnis, dimana proses-proses harus didukung dengan modern TI. Sebelum mendekati muncul pertanyaan mendasar: apa yang bisa ditingkatkan? Proses bisnis yang tersedia terutama diterima. Pencarian ini hanya diarahkan pada cara bagaimana meningkatkan proses yang tersedia. Meskipun komponen sistem individual diubah, perubahan radikal dan diskontinuitas dihindari.
Gambar BPR 2: Pengembangan Organisasi vs Reengineering Proses Bisnis
BPR, bagaimanapun, bertujuan untuk mengubah secara radikal proses yang ada. Pertanyaan awal adalah: apa yang bisa diubah? Tersedia proses pada dasarnya meragukan, dan pendekatan baru untuk proses bisnis yang mencari. Sistem secara keseluruhan akan secara dramatis berubah dalam rangka mencapai perbaikan dimensi yang signifikan. Berkenaan dengan TI ini berarti bahwa proses yang sama sekali berbeda harus didukung yang terjadi di masa lalu.
Antara dua titik ekstrim ada daerah di mana-menurut pendekatan tradisional-usaha dibuat untuk memperbaiki proses yang ada dengan modern TI. Daerah ini berbahaya, namun, karena sudah ada, tetapi proses bisnis tidak efisien terorganisir akan otomatis dengan biaya yang besar dan usaha. Karena itu, ketika mengembangkan dan pengadaan (juga ketika mengubah, meskipun) sistem informasi, manajemen harus selalu mempertimbangkan faktor bahwa organisasi dari proses bisnis yang akan didukung masih harus memenuhi persyaratan hari ini. Menurut pendekatan mana-"perbaikan inkremental" atau "perubahan radikal"-keputusan dibuat tergantung pada peluang, dan harus dalam setiap kasus diputuskan oleh manajemen. Dalam lingkup program jauh jangkauannya, perbaikan terus-menerus tidak akan sulit untuk membayangkan bahwa kedua prosedur dapat dikombinasikan. Untuk melakukannya proses bisnis yang ada akan melihat ke dalam dan disebut dalam pertanyaan setelah beberapa waktu lama. Selama interval upaya dilakukan, namun, untuk terus mengoptimalkan proses melalui suatu proses penanganan tambahan.
BPR.3 Persyaratan Sistem Analisis dan Reengineering Proses Bisnis
Persyaratan Pengguna adalah titik awal dari peraturan di submodel SD dari model V- . Persyaratan ini pengguna juga hasil dari analisis proses bisnis atau dari optimasi. Berikut ini adalah untuk menunjukkan bahwa koneksi yang sebenarnya ada. Aktivitas SD1 - Sistem Analisis Persyaratan , digunakan sebagai titik awal. Metode BPR (B isnis P rocess R eengineering [Geschäfts-Prozeß-Optimierung]) adalah dasar untuk analisis proses bisnis.
Sebuah analisis proses bisnis menghasilkan sejumlah data yang dapat digunakan kemudian dalam generasi sistem. Meskipun analisis proses bisnis terutama berkonsentrasi pada proses itu sendiri, proses bisnis rekayasa ulang (BPR) mengambil sistem yang akan menyadari kemudian mempertimbangkan sedini ini. Integrasi off-rak-produk juga memainkan bagian penting. Salah satu bagian tengah penyelidikan BPR yang menangani proses yang yang sumber daya.
Dalam hubungan ini, sumber daya jenis yang paling bervariasi dapat digunakan. Ini adalah tujuan dari optimasi berdasarkan analisis untuk mengetahui di mana cara ini dibantu komputer sumber daya dapat menyederhanakan proses. Jika angka karakteristik yang sesuai mengacu pada pengembangan sistem TI, maka hasil BPR akan digunakan dalam produk individu submodel SD . Embedding organisasi dari sistem masa depan akan dipertimbangkan.
BPR.4 relevan Kegiatan dan Produk
Produk diintegrasikan ke dalam kegiatan SD1 - Sistem Analisis Persyaratan dan SD2 - Desain Sistem adalah
- eksternal spesifikasi dan
- informasi produk.
Kedua produk adalah hasil dari BPR. Sebagai contoh, spesifikasi eksternal meliputi informasi berikut:
- Siapa yang bekerja dengan sistem selesai, yang ada baik persyaratan karena berkaitan dengan pengoperasian dan struktur jaringan yang diperlukan.
- Pada hardware yang ada atau masih harus diperoleh adalah sistem untuk menjalankan.
- Persyaratan khusus yang sudah tersedia adalah titik pusat. Oleh karena itu bagian penting dari produk Persyaratan Pengguna akan dihasilkan dengan aktivitas SD1 - Sistem Analisis Persyaratan sudah ada juga. Dalam hubungan ini, persyaratan khusus yang paling penting, aspek teknis tidak dianggap.
- Rekaman AKTUAL di BPR juga meneliti perangkat lunak yang sudah ada dan harus digunakan lebih lanjut.
- Hasil lain dari BPR adalah informasi tentang perusahaan internal yang standar ada dan harus dipertimbangkan selama pengembangan atau masing-masing selama pembelian sistem masa depan.
- Karena BPR selalu menganggap proses bisnis sebagai seluruh unit, interface yang digunakan dalam proses juga menjadi nyata. Oleh karena itu informasi awal untuk produk Ikhtisar Antarmuka dan Interface Deskripsi juga tersedia.
Informasi produk yang sudah dapat hasil dari riset pasar yang sering dilakukan pada akhir BPR. Khususnya ketika mengintegrasikan off-the-rak produk, mungkin ini jelas standar yang harus dipertimbangkan.
BPR.5 BPR Informasi Umum
Pendekatan selama realisasi BPR harus langsung, yaitu selama analisis proses bisnis, dari prosedur untuk kinerja yang diharapkan, dan juga selama generasi dari proses bisnis, dari kinerja untuk proses bisnis. Pendekatan ini telah digambarkan dalam BPR 3: Struktur dan Analisis Proses Bisnis .
Berdasarkan pendekatan ini adalah mungkin untuk mendapatkan ide yang jelas yang item informasi yang penting untuk model V- dan yang hasil hanya gambar sebagai informasi marjinal. Informasi Marjinal diperoleh ketika mengamati struktur proses bisnis, informasi yang relevan untuk Model V- , bagaimanapun, adalah diperoleh selama analisis proses bisnis.
Gambar BPR 3: Struktur dan Analisis Proses Bisnis