Essential Skills for an Excellent Career: 4.9. Situasi - Perilaku

Menyediakan Tanggapan Tertentu

Umpan balik lebih efektif jika hal ini didasarkan pada situasi tertentu.

Bayangkan bahwa Anda baru saja memberikan beberapa umpan balik kepada anggota tim Anda. Anda mengatakan kepadanya bahwa agenda pertemuan tampak hebat, tapi ia perlu meningkatkan keterampilan presentasinya.

Anda menindak lanjuti beberapa minggu kemudian untuk mencari tahu mengapa dia tidak membuat perubahan apapun. Anda menemukan bahwa dia tidak mengerti apa yang dia bisa lakukan untuk meningkatkan - tanggapan Anda hanya diminta lebih banyak pertanyaan.

Dia meninggalkan berpikir "Apa yang baik tentang agenda saya bahwa saya dapat mentransfer ke dokumen lain?" dan "Apa yang salah dengan kemampuan presentasi saya?"

Situasi - Perilaku - Dampak (SBI) alat Umpan balik membantu Anda memberikan umpan balik yang lebih efektif. Ini berfokus komentar Anda pada situasi dan perilaku tertentu, dan kemudian menguraikan dampak bahwa perilaku ini terhadap orang lain.

Tentang Perangkat tersebut

Dikembangkan oleh The Center for Creative Leadership, Tanggapan Alat SBI menguraikan struktur sederhana yang dapat Anda gunakan untuk memberikan umpan balik :

Situasi.
Perilaku.
Dampak.

Bila Anda struktur umpan balik dengan cara ini, orang-orang Anda akan memahami dengan tepat apa yang Anda mengomentari, dan mengapa. Dan ketika Anda menguraikan dampak dari perilaku mereka pada orang lain, Anda memberi mereka kesempatan untuk merefleksikan tindakan mereka, dan berpikir tentang apa yang perlu diubah.

Alat ini juga membantu Anda menghindari membuat asumsi yang bisa mengganggu orang lain dan merusak hubungan Anda dengan mereka.

Menerapkan Alat tersebut

Mari kita lihat setiap bagian dari alat Tanggapan SBI, dan mendiskusikan bagaimana menerapkannya.

1. Situasi

Pertama, menentukan di mana dan kapan situasi yang Anda maksud. Ini menempatkan umpan balik dalam konteks, dan memberikan orang lain pengaturan khusus sebagai referensi.

Sebagai contoh:

"Selama pertemuan tim kemarin pagi, ketika Anda memberikan presentasi Anda ..."

"Pada pertemuan klien pada Senin sore ..."

2. Tingkah laku

Langkah Anda selanjutnya adalah untuk menggambarkan perilaku spesifik yang Anda ingin alamat. Ini adalah bagian yang paling menantang dari proses, karena Anda harus berkomunikasi hanya perilaku yang diamati secara langsung.

Anda tidak harus membuat asumsi atau penilaian subjektif tentang perilaku tersebut. Ini bisa saja salah, dan ini akan melemahkan tanggapan Anda.

Misalnya, jika Anda mengamati bahwa seorang rekan melakukan kesalahan dalam presentasi, Anda tidak boleh berasumsi bahwa mereka tidak siap secara menyeluruh. Anda hanya harus komentar bahwa rekan Anda membuat kesalahan - dan idealnya, Anda harus mencatat apa kesalahan itu.

Jangan mengandalkan pada desas-desus, karena hal ini mungkin berisi penilaian subjektif orang lain. Sekali lagi, ini dapat merusak tanggapan Anda dan membahayakan hubungan Anda.

Contoh di bawah ini mencakup deskripsi perilaku:

"Selama pertemuan tim kemarin pagi, ketika Anda memberikan presentasi, Anda tidak yakin tentang dua slide, dan perhitungan penjualan Anda tidak benar."
"Pada pertemuan klien pada Senin sore, Anda memastikan bahwa pertemuan dimulai tepat waktu dan bahwa setiap orang memiliki handout di muka. Semua penelitian Anda benar, dan setiap pertanyaan klien dijawab."

Tip:
Bertujuan untuk menggunakan informasi terukur dalam deskripsi perilaku. Hal ini membantu untuk memastikan bahwa komentar Anda bersifat obyektif.

3. Dampak

Langkah terakhir adalah dengan menggunakan pernyataan "Saya" untuk menggambarkan bagaimana tindakan orang lain telah mempengaruhi Anda atau orang lain.

Sebagai contoh:

"Selama pertemuan tim kemarin pagi, ketika Anda memberikan presentasi, Anda tidak yakin tentang dua slide dan perhitungan penjualan Anda tidak benar. Aku merasa malu karena seluruh dewan ada di sana. Aku khawatir bahwa ini telah mempengaruhi reputasi kami tim. "

"Pada pertemuan klien pada Senin sore, Anda memastikan bahwa pertemuan dimulai tepat waktu dan bahwa setiap orang memiliki handout di muka. Semua penelitian Anda benar, dan setiap pertanyaan klien dijawab. Aku bangga bahwa Anda lakukan seperti pekerjaan yang sangat baik dan menempatkan organisasi dalam cahaya yang baik. Aku merasa yakin bahwa kita akan mendapatkan account, berkat kerja keras Anda. "

Langkah berikutnya

Setelah Anda menyampaikan tanggapan Anda, mendorong orang lain untuk berpikir tentang situasi dan untuk memahami dampak dari perilaku nya. (Teknik Perseptual Posisi dapat membantu mereka mengeksplorasi bagaimana orang lain mungkin berpikir.) Biarkan orang lain waktu untuk menyerap apa yang Anda katakan, dan kemudian pergi ke tindakan spesifik yang akan membantu dia untuk memperbaiki.

Juga, di mana seseorang telah melakukan sesuatu dengan baik, membantu mereka berpikir tentang bagaimana mereka dapat membangun ini.

Poin Penting :

The Center for Creative Leadership mengembangkan Tanggapan alat SBI untuk membantu manajer memberikan jelas, umpan balik yang spesifik. SBI singkatan dari:

Situasi.
Perilaku.
Dampak.

Untuk menggunakan alat ini, menggambarkan "kapan" dan "di mana" situasi. Selanjutnya, menggambarkan perilaku orang lain, hanya menyebutkan tindakan yang Anda telah mengamati. Kemudian, mengkomunikasikan dampak perilakunya pada Anda dan orang lain.

Akhirnya, membahas apa yang anggota tim Anda perlu lakukan untuk mengubah perilaku ini di masa depan, atau jika perilaku mereka memiliki dampak positif, mengeksplorasi bagaimana mereka dapat membangun ini.