Essential Skills for an Excellent Career: 9.2. Bermain Peran

Mempersiapkan untuk percakapan sulit dan situasi

Bertindak keluar skenario yang memungkinkan.

Pikirkan kembali ke terakhir kali Anda siap untuk pertemuan penting.

Mungkin Anda perlu untuk meyakinkan calon klien untuk melakukan bisnis dengan organisasi Anda. Atau
mungkin Anda harus hadir untuk anggota dewan eksekutif, dan Anda tahu bahwa mereka akan membumbui Anda dengan pertanyaan tentang proposal Anda.

Apapun situasinya, kemungkinan besar bahwa Anda gugup tentang pertemuan, dan berlatih di depan cermin mungkin tidak membantu Anda mengatasi kecemasan Anda, terutama berkenaan dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan sulit.

Di sinilah bermain peran dapat berguna. Pada artikel ini, kita akan melihat apa yang bermain peran, dan kita akan melihat bagaimana Anda dan tim Anda dapat menggunakan teknik ini untuk mempersiapkan berbagai situasi yang menantang dan sulit.

Penggunaan dan Manfaat

Permainan peran terjadi antara dua orang atau lebih, yang bertindak keluar peran untuk mengeksplorasi skenario tertentu.

Hal ini berguna untuk mempersiapkan diri untuk situasi yang asing atau sulit. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk berlatih pertemuan penjualan, wawancara, presentasi , atau percakapan emosional sulit, seperti ketika Anda menyelesaikan konflik .

Dengan bertindak skenario seperti ini keluar, Anda dapat menjelajahi bagaimana orang lain cenderung untuk menanggapi pendekatan yang berbeda, dan Anda bisa mendapatkan merasakan pendekatan yang mungkin untuk bekerja, dan bagi mereka yang mungkin menjadi kontra-produktif. Anda juga bisa mendapatkan rasa apa yang orang lain mungkin akan berpikir dan merasa dalam situasi tersebut.

Selain itu, dengan mempersiapkan situasi menggunakan bermain peran, Anda membangun pengalaman dan kepercayaan diri dengan penanganan dalam kehidupan nyata, dan Anda mengembangkan reaksi cepat dan naluriah-benar untuk situasi. Ini berarti bahwa Anda akan bereaksi secara efektif sebagai situasi berkembang, daripada membuat kesalahan atau menjadi kewalahan oleh peristiwa.

Anda juga dapat menggunakan role play untuk memicu sesi brainstorming, untuk meningkatkan komunikasi antara anggota tim, dan untuk melihat masalah atau situasi dari perspektif yang berbeda.

Cara Menggunakan Bermain Peran

Sangat mudah untuk membuat dan menjalankan peran bermain sesi. Ini akan membantu untuk mengikuti lima langkah berikut.

Langkah 1: Identifikasi Situasi

Untuk memulai proses, mengumpulkan orang-orang bersama-sama, memperkenalkan masalah, dan mendorong diskusi terbuka untuk mengungkap semua isu yang relevan. Ini akan membantu orang-orang untuk mulai berpikir tentang masalah sebelum bermain peran dimulai.

Jika Anda berada dalam kelompok dan orang-orang tidak terbiasa dengan satu sama lain, pertimbangkan untuk melakukan beberapa latihan pemecah es sebelumnya.

Langkah 2: Tambahkan Detail

Selanjutnya, mengatur peran bermain skenario cukup detail untuk itu untuk merasa "nyata." Pastikan bahwa setiap orang jelas tentang masalah yang Anda mencoba untuk bekerja melalui, dan bahwa mereka tahu apa yang ingin Anda capai pada akhir sesi.

Langkah 3: Peran Menetapkan

Setelah Anda mengatur adegan, mengidentifikasi berbagai karakter fiksi yang terlibat dalam skenario. Beberapa mungkin orang-orang yang harus berurusan dengan situasi saat itu benar-benar terjadi (misalnya, tenaga penjual). Orang lain akan mewakili orang-orang yang mendukung atau bermusuhan, tergantung pada skenario (misalnya, klien marah).

Sekali Anda telah mengidentifikasi peran-peran ini, mengalokasikan mereka kepada orang-orang yang terlibat dalam latihan bermain peran Anda, mereka harus menggunakan imajinasi mereka untuk menempatkan diri dalam pikiran orang-orang bahwa mereka mewakili. Ini melibatkan mencoba memahami perspektif karakter ', tujuan, motivasi, dan perasaan ketika mereka memasuki situasi. (Anda mungkin menemukan Posisi perseptual teknik yang berguna di sini.)

Langkah 4: Bertindak Out Skenario

Setiap orang kemudian dapat mengasumsikan peran mereka, dan bertindak keluar situasi, mencoba pendekatan yang berbeda jika diperlukan.

Hal ini dapat berguna jika skenario membangun dalam intensitas. Misalnya, jika tujuan Anda adalah role play untuk berlatih pertemuan penjualan, orang memainkan peran klien potensial bisa mulai sebagai klien ideal, dan, melalui serangkaian skenario, bisa menjadi semakin bermusuhan dan sulit. Anda kemudian dapat menguji dan mempraktekkan pendekatan yang berbeda untuk menangani situasi, sehingga Anda dapat memberikan peserta pengalaman dengan mereka.

Langkah 5: Diskusikan Apa Anda Memiliki Learned

Ketika Anda menyelesaikan role play, mendiskusikan apa yang Anda pelajari, sehingga Anda atau orang-orang yang terlibat bisa belajar dari pengalaman.

Misalnya, jika Anda menggunakan permainan peran sebagai bagian dari latihan, Anda bisa memimpin diskusi tentang skenario yang telah dieksplorasi, dan meminta ringkasan tertulis dari observasi dan kesimpulan dari semua orang yang terlibat.

Tips Selanjutnya

Beberapa orang merasa terancam atau gugup ketika diminta untuk bermain peran, karena melibatkan akting. Hal ini dapat membuat mereka merasa konyol, atau bahwa mereka telah ditempatkan pada pusatnya.

Untuk membuat peran bermain kurang mengancam, mulai dengan demonstrasi. Dua tangan "aktor" naskah disiapkan, memberi mereka beberapa menit untuk mempersiapkan, dan mereka bertindak keluar bermain peran di depan anggota kelompok lainnya. Pendekatan ini lebih mungkin berhasil jika Anda memilih dua orang keluar, atau jika Anda salah satu aktor dalam demonstrasi.

Teknik lain untuk membantu orang merasa lebih nyaman adalah untuk memungkinkan mereka untuk melatih Anda selama demonstrasi. Misalnya, jika Anda memainkan peran seorang perwakilan layanan pelanggan siapa yang berurusan dengan pelanggan yang marah, orang bisa menyarankan apa yang harus Anda lakukan untuk membuat hal yang benar.

Contoh Role Play

Dalam upaya untuk meningkatkan dukungan pelanggan, John, Customer Service Manager untuk Mythco Technologies, set up sesi bermain peran tim. Bertindak sebagai pemimpin / pelatih, John menyatukan sekelompok pengembang perangkat lunak dan perwakilan dukungan pelanggan.

Dia membagi 12 orang menjadi dua kelompok bermain peran: Grup A merupakan perwakilan dukungan pelanggan, Grup B mewakili pelanggan.

Yohanes mengatakan Grup A bahwa pelanggan dalam situasi ini adalah salah satu pelanggan Mythco paling lama berdiri. Pelanggan ini menyumbang hampir 15 persen dari pendapatan tahunan perusahaan secara keseluruhan. Singkatnya, perusahaan tidak mampu kehilangan usahanya!

John mengatakan Grup B bahwa pelanggan baru-baru ini menerima produk perangkat lunak yang tidak memenuhi harapan. Sementara pelanggan memiliki hubungan lama dengan Mythco, kali ini dia semakin lelah karena Mythco sebelumnya telah menjual perangkat lunak yang rusak nya pada dua kesempatan terpisah. Jelas, hubungannya dengan Mythco dalam bahaya.

John sekarang memungkinkan kelompok untuk melakukan brainstorming selama beberapa menit.

Berikutnya - dengan pendekatan ini khusus untuk bermain peran - masing-masing kelompok mengirimkan sebagainya merupakan "aktor" untuk mengambil bagian dalam permainan peran. Aktor ini menerima dukungan dan bimbingan dari para anggota tim selama proses bermain peran. Setiap tim mampu mengambil time-out dan berkumpul kembali dengan cepat sesuai kebutuhan.

John berjalan melalui skenario beberapa kali, dimulai dengan "pelanggan" berperilaku lembut dan berakhir dengan pelanggan berperilaku agresif. Setiap kali, solusi terbaik ditemukan. Tentu saja, John selalu dapat meminta bermain peran tambahan dan saran jika ia merasa bahwa proses perlu untuk melanjutkan, atau bahwa tim belum mengungkap solusi terbaik.

Setelah itu jelas bahwa mereka tidak dapat mengidentifikasi solusi lagi, John membawa kedua kelompok bersama-sama dan membahas sesi. Selama ini, mereka membahas strategi dan solusi bahwa para aktor dilaksanakan, dan bagaimana mereka bisa menerapkannya ke situasi kehidupan nyata.

John juga meminta semua peserta untuk menulis ringkasan pendek dari apa yang mereka pelajari dari peran bermain olahraga. Dia kemudian menggabungkan ringkasan dan memberikan salinan semua belajar untuk semua orang yang terlibat.

Poin Penting :

Permainan peran terjadi ketika dua atau lebih orang bertindak keluar peran dalam skenario tertentu. Hal ini berguna untuk membantu Anda mempersiapkan diri untuk situasi yang asing atau sulit.

Anda juga dapat menggunakannya untuk memicu sesi brainstorming, meningkatkan komunikasi antara anggota tim, dan melihat masalah atau situasi dari perspektif yang berbeda.

Untuk bermain peran: