Laman

AddThis Smart Layers

6.11. Membangun Kepercayaan

Menciptakan Keterbukaan, Hubungan Jujur


Kepercayaan adalah penting dalam semua hubungan kerja.


Ada beberapa peran dan profesi di mana kepercayaan adalah penting.


Misalnya, dapatkah anda bayangkan jika seorang petugas pemadam kebakaran, dan tidak dapat mempercayai petugas pemadam kebakaran lain di tim Anda? Atau, dokter, dan tidak dapat mempercayai perawat tertentu atau dokter di ruang gawat darurat?

Orang yang memiliki pekerjaan seperti ini harus dapat mempercayai orang-orang yang bekerja dengan mereka. Tanpa kepercayaan itu, hidup dapat, dan mungkin akan, akan hilang.

Bila Anda mempercayai orang yang anda bekerja dengan dan melakukan bisnis dengan, Anda dapat bekerja sama mulus. Anda lebih efektif; Anda senang mengambil risiko berharga, dan Anda dapat bekerja dengan aman, mengetahui bahwa rekan kerja Anda akan mendukung Anda - hanya karena anda akan mendukung mereka.

Pada artikel ini kita melihat kepercayaan - apa itu, mengapa hal itu penting, dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya. Kami juga akan mengeksplorasi apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun kembali kepercayaan jika sudah hilang.

Tentang Kepercayaan


Menurut peneliti Denise Rousseau, Sim Sitkin, Ronald Burt, dan Colin Camerer, kepercayaan di tempat kerja didefinisikan sebagai "keadaan psikologis bersama dalam sebuah tim yang ditandai dengan penerimaan kerentanan berdasarkan ekspektasi niat atau perilaku orang lain dalam tim. "

Dimasukkan ke dalam cara yang lebih sederhana, kepercayaan menggambarkan situasi di mana Anda tidak khawatir tentang menjadi rentan, karena kau yakin bahwa orang-orang di sekitar Anda akan mendukung Anda dan tidak akan mengambil keuntungan dari kerentanan Anda.

Kepercayaan adalah elemen penting dalam semua hubungan kerja yang baik, apakah hubungan yang ada antara seorang manajer dan tim, antara tenaga penjualan dan klien, atau antara organisasi dan pemasoknya. 

Pentingnya Trust di Tempat Kerja

Hanya berpikir kembali ke peran terakhir yang Anda punya di mana Anda tidak percaya bos Anda. Kemungkinannya adalah bahwa Anda tidak seproduktif Anda bisa saja. Kualitas kerja Anda mungkin menderita. Yang lebih parah, mungkin Anda dan tim Anda kehilangan kesempatan penting atau tenggat waktu, karena Anda tidak bersedia untuk "tetap leher Anda keluar" untuknya.

Tim dan organisasi yang tidak percaya dengan cepat jatuh di belakang tim mana orang percaya satu sama lain dan percaya pemimpin mereka.

Misalnya, penelitian telah menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang baik secara langsung mengarah ke sehat mengambil risiko dalam hubungan. Semakin tinggi tingkat kepercayaan, semakin banyak orang bersedia untuk mengambil risiko karir bagi pemimpin mereka atau organisasi mereka.

Bahwa penelitian yang sama juga menemukan beberapa kecenderungan menarik dalam hubungan manajer-karyawan. Dalam satu set penelitian, tingkat kepercayaan memperkirakan penjualan, keuntungan, dan perputaran karyawan, dan semakin banyak yang dipercaya tim pemimpin mereka, semakin keras mereka bekerja, semakin kecil kemungkinan mereka untuk berhenti, dan semakin banyak uang yang diperoleh organisasi.

Penelitian lain juga menunjukkan bahwa organisasi-tinggi kepercayaan lebih fleksibel, lebih baik dalam menciptakan aliansi strategis, memiliki tim lebih responsif, dan lebih efektif dalam manajemen krisis.

Sederhananya, kepercayaan adalah baik untuk bisnis!


Menciptakan Trust di Tim

Tim sukses yang dibangun atas dasar kepercayaan. Jika Anda baru saja melangkah ke peran baru, atau jika Anda perlu untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat, ada beberapa cara untuk membangun itu:


Jadilah Panutan Baik

Jadilah teladan yang baik dan bekerja dan hidup dengan nilai-nilai yang ingin Anda lihat di tim Anda.

Ketika Anda "berjalan berjalan," tim Anda akan mulai melakukan hal yang sama, dan suasana kepercayaan akan berkembang. 

Jajurlah

Orang akan percaya Anda jika mereka dapat mengandalkan Anda untuk mengatakan yang sebenarnya, bahkan ketika ini sulit.

Ini termasuk mengatakan kebenaran tentang diri sendiri, atau tentang kesalahan yang Anda buat. Orang Anda akan menghargai tingkat kejujuran, dan kemungkinan akan membalas.

Jika posisi Anda melarang Anda untuk berbagi informasi tertentu dengan tim Anda, maka jujurlah tentang hal ini juga. Janji bahwa segera setelah Anda tahu sesuatu, atau segera setelah Anda mendapatkan persetujuan untuk berbagi informasi lebih lanjut, Anda akan segera melakukannya.

Jadilah Team Player

Sebagai seorang pemimpin, Anda perlu berbicara untuk dan bahkan membela tim Anda dari waktu ke waktu - misalnya, jika orang sedang dikritik secara tidak adil, atau diminta untuk menyampaikan ke tenggat waktu tidak masuk akal ketat. Ketika ini terjadi, tetap setia kepada tim Anda dan mengatakan apa yang perlu Anda katakan.

Ketika hal-hal berjalan dengan baik, pastikan bahwa tim Anda mendapatkan kredit untuk prestasi tim, dan memastikan bahwa bos Anda tahu betapa sulitnya orang Anda bekerja.

Ketika tim Anda melihat Anda mencuat bagi mereka, dan menyebarkan berita tentang kerja keras mereka, mereka akan menempatkan lebih percaya pada Anda. 

Jadilah Transparan

Orang juga akan mempercayai Anda lagi jika mereka dapat melihat, setiap saat, mengapa keputusan dibuat cara mereka. Semakin transparan Anda dengan informasi, semakin banyak orang akan memahami mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan. Berkomunikasi seterbuka mungkin mengenai keputusan, proses dan perubahan.

Mendorong tim Anda untuk berpartisipasi secara terbuka dalam banyak keputusan yang mungkin. Dengan membiarkan mereka untuk mengajukan pertanyaan dan menawarkan ide-ide mereka, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli tentang masukan mereka. Pastikan Anda berlatih mendengarkan secara aktif di sini. Jika tim Anda merasa Anda tidak benar-benar mendengar apa yang mereka katakan, Anda akan merasa sulit untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

Hindari micromanagement

Seringkali, orang melihat micromanagement sebagai kurangnya kepercayaan. Setelah semua, jika Anda terus-menerus memeriksa apa yang orang Anda lakukan, itu harus berarti Anda tidak mempercayai mereka, kan?

Hindari micromanagement bila memungkinkan. Kepercayaan orang untuk melakukan pekerjaan mereka benar dan baik.

Catatan:
Kepercayaan adalah lebih sulit untuk membangun dalam situasi di mana orang berada di bawah banyak stres, atau di mana ada banyak yang dipertaruhkan.


Membangun Kepercayaan dengan Klien atau Pemasok

Perlu diingat bahwa banyak tips yang kami baru saja melihat juga dapat digunakan untuk membangun kepercayaan dengan klien dan pemasok.

Apakah Homework Anda

Luangkan waktu untuk belajar tentang klien atau perusahaan Anda membangun hubungan dengan. Pelajari sejarah mereka, dan mencoba untuk memahami apa kebutuhan mereka saat ini.

Hal ini juga dapat berguna untuk mengetahui tentang klien atau industri pemasok, termasuk belajar tentang jargon dan tren industri saat ini. Penelitian ini akan membuktikan bahwa Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda, dan menunjukkan bahwa Anda peduli, yang merupakan langkah penting dalam membangun kepercayaan.

Jauhkan Word Anda

Jika Anda berjanji untuk memiliki progress report kepada klien Anda pada akhir hari, pastikan bahwa mereka memilikinya pada saat itu. Jika kau bilang kau akan menelepon pada Kamis, pastikan Anda berada di telepon dengan mereka ketika anda membuat janji.

Selalu menepati janji Anda untuk klien dan pemasok, bahkan untuk hal-hal kecil. Mereka akan melihat, dan mereka akan cepat belajar untuk mempercayai Anda.

Jelaskan Detail dan Motivasi

Ketika Anda bernegosiasi dengan klien baru atau pemasok, ingatlah bahwa setiap permintaan yang Anda buat akan kemungkinan akan dipandang negatif oleh pihak lain.

Misalnya, bayangkan bahwa Anda bernegosiasi tingkat komisi Anda dengan klien baru. Anda membiarkan mereka tahu bahwa komisi untuk penjualan internasional akan lebih tinggi dari penjualan nasional. Tanpa penjelasan apapun, ini bisa mengganggu klien Anda. Mengapa Anda pengisian lebih untuk penjualan internasional?

Namun, jika Anda menjelaskan bahwa komisi Anda dibagi dengan agen lain untuk penjualan internasional, klien Anda yakin bahwa tuduhan tersebut adalah asli dan dibenarkan. Dan, rasa percaya dapat berkembang.

Luangkan waktu untuk menjelaskan kata-kata, tindakan, dan motivasi dengan klien atau pemasok. Semakin mereka tahu tentang di mana Anda datang dari, semakin mereka akan merasa nyaman mempercayai Anda.

Identifikasi Harapan

Anda dan organisasi Anda tidak dapat melebihi harapan klien Anda jika Anda tidak tahu apa ini!

Mulai hubungan dengan baik dengan meminta klien atau pemasok langsung apa yang mereka harapkan dari kemitraan ini. Ini keterbukaan dan keterusterangan mungkin akan mengejutkan mereka, namun informasi yang Anda pelajari di sini akan sangat berharga.

Setelah Anda tahu harapan mereka, Anda dapat mengatur tentang melebihi mereka. Tingkat komitmen akan pergi jauh ke arah membangun kepercayaan.

Catatan:
Mengidentifikasi harapan juga sangat penting dengan anggota tim Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengidentifikasi harapan tak terucapkan rakyat dengan artikel kami pada Kontrak Psikologis .


Membangun Kepercayaan

Jadi, bagaimana kepercayaan mendapatkan rusak? Alasan umum meliputi:
  1. Bertindak dan berbicara tidak konsisten.
  2. Berjuang untuk keuntungan pribadi atas kesuksesan tim.
  3. Informasi Pemotongan.
  4. Berbohong, atau hanya kebenaran parsial.
  5. Orang tidak membuka pikiran mereka untuk ide-ide atau inovasi baru.

Jika Anda bekerja dalam situasi di mana kepercayaan telah rusak, perlu diingat bahwa itu akan mengambil waktu untuk membangunnya kembali.

Pertama, penting untuk bersikap terbuka tentang bagaimana kepercayaan hilang. Duduk semua orang turun, dan mengakui situasi. Ini bisa menjadi percakapan sulit, terutama jika pengkhianatan kepercayaan parah. Jika Anda gugup, mempersiapkan percakapan menggunakan role-playing , Yang merupakan teknik yang sangat efektif untuk berlatih bagaimana Anda akan menangani percakapan sulit.

Selanjutnya, mendorong orang untuk berbicara secara terbuka tentang apa yang terjadi dan bagaimana perasaan mereka tentang hal itu. Memungkinkan setiap orang untuk mengekspresikan rasa sakit mereka, marah, atau frustrasi adalah langkah besar menuju membiarkan semuanya pergi. Percakapan ini sulit dapat menyebabkan konflik dalam kelompok, terutama ketika kesetiaan dibagi. Pelajari cara untuk menyelesaikan konflik tim sebelum sesi, sehingga Anda dapat membantu untuk menetralkan argumen dan memungkinkan tim untuk berbicara secara efektif.

Jika kepercayaan rusak karena sesuatu yang Anda katakan atau lakukan, kemudian mengambil tanggung jawab penuh atas apa yang terjadi dan meminta maaf dengan tulus. Biarkan orang tahu bahwa Anda memahami bahwa Anda telah kehilangan kepercayaan mereka, tetapi bahwa Anda akan bekerja keras untuk mendapatkan kembali lagi. Sekali lagi, pastikan bahwa Anda "berjalan berjalan" di sini.

Jika kepercayaan rusak karena sesuatu yang orang lain telah dilakukan, kemudian bertemu dengan orang itu secara individual. Cobalah untuk membantu mereka memahami bagaimana kata-kata atau tindakan mereka berdampak kepercayaan dalam kelompok. Jika mungkin, mendapatkan mereka untuk mengambil tanggung jawab atas apa yang telah mereka lakukan, dan meminta maaf kepada orang-orang yang terkena dampak.

Poin Penting :

Kita memiliki kepercayaan pada orang-orang kita bekerja dengan ketika kita merasa yakin bahwa kita bisa rentan di depan mereka. Organisasi dengan tingkat kepercayaan yang tinggi lebih berhasil, lebih efektif, dan lebih inovatif daripada yang tidak memiliki tingkat kepercayaan.

Untuk membangun kepercayaan dalam tim Anda, menjadi transparan dengan informasi Anda. Menjadi contoh dari nilai-nilai yang ingin Anda lihat pada orang Anda. Dan sejujur ​​Anda dapat dengan informasi.

Dengan klien dan pemasok, bekerja pada membangun kepercayaan sebelum hubungan bahkan dimulai. Kerjakan pekerjaan rumah Anda tentang sejarah dan kebutuhan masa lalu mereka, dan "berbicara bahasa mereka" ketika Anda berbicara dengan mereka. Kemudian, bekerja membangun dan mempertahankan kepercayaan mereka dengan menepati janji Anda, dan dengan menjelaskan motivasi Anda. 







 

Video

Loading...