Essential Skills for an Excellent Career: 5. Bekerja Dengan Masalah Orang

Bagian ini menjelaskan beberapa keterampilan kunci yang diperlukan untuk meningkatkan hubungan kerja dengan orang-orang seperti bos Anda, klien penting, rekan kerja dan tim Anda.

Ini menunjukkan Anda bagaimana untuk membela diri secara asertif sehingga Anda dapat membela hak-hak Anda dengan cara yang adil dan dewasa. Ini terlihat pada teknik sederhana untuk mengelola tuntutan tidak masuk akal. Hal ini memperkenalkan perangkat penting yang membantu Anda untuk mengelola hubungan Anda dengan orang-orang kuat sehingga mereka mendukung dan membantu kegiatan Anda daripada merusak mereka.

Ini kemudian melanjutkan untuk membantu Anda mengelola konflik dalam tim Anda. Kita mulai dengan melihat masalah struktural dengan setup tim yang dapat menyebabkan konflik, dan kami kemudian mencari cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal dalam tim.

Cari tahu lebih dalam artikel di bawah ini, untuk membaca artikel pengantar.

Apa Bagian ini Memberikan Anda

Ketegasan - Mendapatkan apa yang Anda inginkan, dengan cara yang adil

Mengatasi Dengan "tidak masuk akal" Tuntutan

Stakeholder Manajemen

Tim Diagnostik Checklist - Mengidentifikasi masalah struktural yang merusak kerja sama tim besar

Keterampilan Negosiasi Team - Menemukan kompromi yang dapat diterima

Mengatur Aturan Team - Bagaimana membangun kode etik untuk tim Anda

Menerapkan untuk Hidup Anda

5.1. Bagian yang Memberikan Anda

Apa pun yang Anda lakukan, pada skala apapun, akan selalu ada orang-orang yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi Anda dan tujuan Anda. Orang-orang ini mungkin menjadi bos atau mungkin klien, politisi, manajer dalam perusahaan Anda, atau orang-orang luar yang memiliki kekuatan untuk membantu atau menghalangi proyek Anda.

Orang-orang ini mungkin dapat membantu Anda dan mendukung Anda dalam mewujudkan tujuan-tujuan ini, atau mungkin dapat merusak Anda dan memblokir prestasi anda. Mereka mungkin memiliki kekuatan untuk membebani Anda dengan tugas-tugas tidak menyenangkan dan stres, atau mungkin secara sadar atau tidak sadar cukup masuk akal dalam tuntutan mereka berusaha untuk menempatkan atasmu.

Bagian ini membantu Anda untuk berurusan dengan tekanan khusus bekerja dengan orang yang memiliki kekuasaan atas Anda.

Memperkenalkan Perangkat ...

Sebuah wilayah kunci potensi stres terletak pada hubungan Anda dengan atasan Anda. Masalah di sini berkisar menyeimbangkan pekerjaan dan waktu luang, mengelola beban kerja, dan penanganan tuntutan tampaknya berlebihan atau perilaku tidak masuk akal. Hal yang sama bisa benar bekerja dengan klien. Sementara bos Anda memiliki kepentingan dalam menjaga Anda sebagai bagian dari nya atau timnya, klien dapat melihat hal-hal secara jangka pendek banyak. Klien mungkin ingin mendapatkan sebanyak yang mereka bisa keluar dari Anda, terlepas dari konsekuensi jangka panjang untuk Anda sebagai pribadi.

Perangkat pertama dalam bagian ini, Ketegasan , menunjukkan kepada Anda bagaimana untuk membela hak Anda untuk hidup yang seimbang secara adil, wajar dan positif. Ini membantu Anda untuk mengekspresikan, dan mendapatkan, apa yang Anda inginkan dengan cara yang rasional, non-manipulatif dan dewasa.

Perangkat kedua, Mengatasi Tuntutan "tidak masuk akal" , membantu Anda untuk menangani tuntutan yang tampaknya tidak masuk akal dengan cara yang tepat dan matang.

Orang cenderung untuk bereaksi secara emosional terhadap tuntutan yang mereka anggap sebagai tidak masuk akal, sering melompat ke kesimpulan bahwa tuntutan tersebut sedang dilakukan oleh 'orang jahat'. Pada kenyataannya, kebanyakan orang yang adil dan rasional, dan banyak permintaan tampaknya tidak masuk akal muncul dari kesalahpahaman dan kurangnya pengetahuan. Hal ini juga mungkin bahwa tuntutan obyektif mungkin masuk akal, tapi bahwa keadaan membuat mereka mustahil untuk bertemu.

Perangkat ini memberikan suatu proses untuk mengikuti ketika dihadapkan dengan tuntutan tampaknya tidak masuk akal. Ini membantu Anda untuk memastikan fakta dan mencapai kesimpulan yang seimbang yang Anda dapat memiliki keyakinan masuk Meskipun Anda mungkin tidak selalu berakhir dengan kesimpulan yang menyenangkan, Perangkat ini membantu untuk menghilangkan stres intens ketidakpastian dan over-reaksi yang datang dengan reaksi impulsif tuntutan yang tampaknya tidak masuk akal.

Perangkat akhir, Analisis Pemangku Kepentingan , menunjukkan Anda bagaimana mengelola komunikasi Anda dengan orang-orang yang kuat sehingga Anda dapat memenangkan dukungan untuk proyek-proyek Anda. Ini akan membantu Anda untuk memotong melalui banyak dari politik dan ketidaknyamanan yang dapat menyebabkan frustrasi, dan mendapatkan di jalan untuk mencapai tujuan Anda.

Klik di sini untuk mencari tahu tentang Ketegasan , yang pertama dari Perangkat ini.

5.1.a. Mengelola Co-Pekerja & Tim Stres

Hubungan yang buruk dengan rekan kerja dapat menyebabkan stres yang luar biasa, seperti dapat bekerja dalam tim disfungsional.

Bagian ini stress.mindtools.com membantu Anda mengelola konflik dalam tim Anda. Kita mulai dengan melihat masalah struktural dengan setup tim yang dapat menyebabkan konflik, dan kami kemudian mencari cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal dalam tim.

Dengan mengambil pendekatan ini, Anda dapat memilah-milah banyak masalah yang tidak menyenangkan yang dapat membuat tim kerja stres. Cari tahu apa yang perlu Anda ketahui dalam artikel di bawah ini.

5.1.b. Co-Pekerja & Team Stres - Apa Bagian ini Memberikan Anda

Banyak dari kita menghabiskan sebagian besar waktu kita bekerja dengan kelompok orang yang sama.

Ketika kita ingin orang-orang ini dan senang bekerja dengan mereka, pekerjaan kita bisa sangat memuaskan dan kita dapat mencapai banyak. Tetapi jika kita menemukan rekan kerja yang sulit untuk menangani dan kerja sama tim terkendala dengan konflik, kerja cepat menjadi stres dan tidak menyenangkan. Konflik dalam tim kami serius dapat merusak produktivitas dan pada akhirnya, keberhasilan pekerjaan kami.

Bagian ini memperkenalkan alat-alat yang dapat membantu Anda memecahkan masalah dengan tim disfungsional dan membangun hubungan kerja yang lebih baik. Ini akan membantu Anda mengendalikan apa yang mungkin menjadi sumber serius stres dalam hidup Anda.

Memahami Tim

Bagi kita untuk memahami di mana kerja sama tim bisa salah, pertama-tama kita perlu memahami bagaimana tim yang baik dirancang, dan bagaimana mereka mengelola untuk bekerja sama dengan baik.

Tim Desain - Tim tidak Harus Terlalu Besar ...

Fundamental "desain" tim memiliki dampak besar pada keberhasilan. Dengan desain, kita berarti jumlah anggota tim, campuran mereka keterampilan dan pengalaman, sumber daya yang mereka miliki, dan cara organisasi mereka mendukung mereka.

Pada pandangan pertama, itu wajar untuk berpikir bahwa lebih banyak orang milik tim, semakin besar kemungkinan untuk mencapai tujuannya. Ada jelas beberapa kebenaran dalam hal ini.

Namun, koordinasi kerja sama tim membutuhkan waktu, dan semakin besar jumlah koordinasi, semakin banyak waktu yang dibutuhkan. Berpikirlah seperti ini: Jika hanya dua orang dalam sebuah tim, setiap orang hanya perlu untuk mengkoordinasikan aktivitas dengan orang lain. Jika empat orang dalam sebuah tim, setiap orang perlu koordinasi dengan tiga orang lainnya. Jika enam orang di tim, setiap orang perlu kegiatan koordinasi dengan lima orang lainnya. Semakin banyak orang di tim, waktu lebih produktif setiap orang kehilangan karena kegiatan koordinasi yang diperlukan untuk menghasilkan produk tim yang koheren.

Terlalu Banyak Koordinasi, Terlalu Sulit Kontrol, Terlalu Banyak Gratis-Kuda ...

Lebih dari itu, dua faktor lain ikut bermain sebagai tim tumbuh dalam ukuran: pertama, menjadi lebih sulit untuk menjaga semua anggota tim terisi pada tugas tim, dan kedua, menjadi lebih mudah bagi anggota tim yang kurang berkomitmen untuk " bebas naik "pada usaha rekan-rekan mereka tanpa diketahui.

Karena itu, tim sering pada mereka yang paling efisien pada ukuran tertentu - sementara ini jelas tergantung pada keadaan, penelitian telah menunjukkan bahwa ukuran ideal untuk tim dapat sekecil lima orang.

Keterampilan, Sumber Daya dan Pengalaman ...

Ini juga penting untuk memastikan bahwa tim memiliki campuran yang tepat keterampilan dan pengalaman. Hal ini jelas bahwa tim membutuhkan semua keterampilan kerja yang diperlukan untuk mencapai tujuannya, namun, apa yang kurang jelas adalah bahwa lebih baik untuk menyatukan orang-orang dengan latar belakang dan pengalaman yang berbeda daripada itu adalah untuk membangun sebuah tim dengan orang-orang yang sama.

Sementara orang-orang yang sangat berbeda dari satu sama lain mungkin memakan waktu lebih lama untuk obligasi sebagai sebuah tim, mereka memiliki kolam yang beragam jauh lebih kaya dan lebih pengalaman untuk memanfaatkan. Sebaliknya, tim dari orang yang sama bisa sangat kreatif dalam cara mereka mendekati masalah, mengurangi efektivitas.

Sama jelas adalah pentingnya tim memiliki akses gratis ke sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan itu. Tenaga kerja yang sesuai, pendanaan, waktu, pelatihan, informasi dan dukungan harus tersedia saat dibutuhkan. Hal ini dapat sangat frustasi dan stres untuk menetapkan tujuan yang menantang, tetapi tidak memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapainya.

Bagian akhir dari tim desain adalah memastikan bahwa sistem reward selaras dengan benar. Hal ini tidak mungkin bahwa tim akan berfungsi dengan baik jika bonus yang diberikan kepada orang-orang yang sukses dengan mengorbankan anggota tim lainnya. Jika perilaku tim yang baik penting untuk kesuksesan organisasi, maka hadiah harus mengikuti ini. Sistem penghargaan buruk selaras dapat menghancurkan tim.

Tim Briefing - baik penjelasan, tapi tidak over-penjelasan

Setelah tim telah dirancang dengan baik dan membawa bersama-sama, anggota tim perlu diberikan pengarahan jelas. Mereka perlu tahu misi mereka, memahami apa yang mereka bisa dan tidak bisa lakukan, dan memahami apa yang mereka miliki untuk memberikan.

Dalam melakukan hal ini, ada banyak kesamaan dengan individu keterampilan delegasi kita bahas di tempat lain di situs.

Laporan ini perlu dilakukan dengan hati-hati jika tim ini adalah untuk menyadari potensi penuh. Sementara orang yang menetapkan tujuan mungkin memiliki gagasan tentang bagaimana pekerjaan dapat dicapai, pada saat pengiriman tim terampil dan berpengalaman harus memiliki keahlian lebih dalam masalah dan solusinya - bahkan lebih daripada orang yang menetapkan tujuan. Jika metode pengiriman atau produk akhir ditentukan dalam detail terlalu banyak, ini akan mencegah tim dari menggunakan keahliannya untuk memberikan produk yang lebih baik dari yang diharapkan.

Ukur Keberhasilan atau Kegagalan

Di sisi lain, produk tim harus ditentukan dalam cukup detail bagi tim untuk memahami dengan jelas apa yang diinginkan kliennya. Tim perlu memahami bahwa keberhasilan atau kegagalan akan diukur oleh apakah itu mencapai pengiriman ini.

Menetapkan tujuan harus jelas dan mudah dipahami. Jika memungkinkan, arti dari pekerjaan kepada orang lain harus dijelaskan, sehingga semua anggota tim dapat memahami nilai pekerjaan yang mereka lakukan. Tujuan harus cukup menantang untuk sepenuhnya terlibat anggota tim dan membuat penuh penggunaan keterampilan mereka. Tidak hanya manfaat ini klien, juga membuat pekerjaan lebih menarik dan memuaskan bagi anggota tim.

Memahami Batas nya

Tim juga perlu tahu apa batas-batasnya adalah: Perlu untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan dan apa yang tidak bisa dilakukan. Misalnya, perlu tahu apakah itu dapat membawa lebih banyak orang ke tim, seberapa jauh ia dapat menyesuaikan metode kerja standar, dan kekuasaan apa yang harus mengubah hal-hal di luar tim. Jika tim tidak tahu batas-batasnya, itu risiko baik tidak mencapai potensinya, atau menyebabkan masalah politik dan perang rumput.

Dan Tersedia Perangkat ..

Akhirnya, tim perlu mengetahui sumber-sumber yang tersedia untuk itu, sehingga tahu apa perangkat yang dapat digunakan untuk melakukan pekerjaan itu.

Dengan desain tim yang bagus dan pengarahan yang jelas, seharusnya mungkin bagi tim untuk membuat awal yang baik. Setelah membuat awal ini, orang-orang yang mengatur tim sampai harus membiarkan tim tampil tanpa pengawasan rinci sampai pos pemeriksaan pertama.

Coaching Dimana Ini Dibutuhkan

Itu bukan untuk mengatakan bahwa tim harus ditinggalkan selama ini. Orang-orang di luar tim harus menawarkan pembinaan untuk tim mana yang sesuai.

Coaching mungkin motivasi, di mana ia berkonsentrasi pada membantu tim berkomitmen untuk tujuannya. Ini mungkin fokus pada membantu tim mengidentifikasi strategi yang akan digunakan untuk mencapai tujuannya. Mungkin pendidikan, dalam membantu anggota tim untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan. Dan mungkin fokus pada tim sendiri, membantu individu dalam tim bekerja sama secara efektif.

Pembinaan yang baik dari orang luar yang berpengalaman dapat membantu untuk menghilangkan banyak kesulitan dan menekankan bahwa tim baru mengalami sebagai anggota belajar bagaimana bekerja sama.

Memperkenalkan Perangkat

Kita mulai bagian dengan melihat apa yang bisa menjadi solusi paling emosional untuk masalah tim: Mengidentifikasi masalah dengan desain tim, pengarahan dan dukungan. Dalam melakukan hal ini, kita bisa bekerja untuk memastikan ini bukan pada akar masalah tim. Kemudian, kita beralih untuk melihat harapan dan sikap Anda sendiri sehingga Anda dapat yakin Anda tidak berkontribusi terhadap situasi stres. Akhirnya, kita melihat peralatan yang dapat Anda gunakan untuk hubungan halus dengan rekan kerja saat masih membela hak-hak Anda sendiri.

Perangkat Tim :

Sekarang, Anda harus luas memahami apa yang dibutuhkan untuk menyiapkan, membangun dan mendukung tim yang baik. Tim Daftar Periksa Diagnostik alat menyediakan daftar periksa bahwa Anda dapat bekerja melalui untuk mengidentifikasi masalah dalam desain atau dukungan dari sebuah tim yang dapat menyebabkan tekanan di dalamnya.

Ini adalah hal pertama untuk memeriksa di mana Anda mengalami rekan kerja atau tim stres - Anda mungkin menemukan bahwa masalah dengan hubungan kerja hanyalah gejala dari desain tim yang buruk atau dukungan tim lemah.

Memeriksa Perilaku Anda Sendiri:

Dimana kita mengalami masalah dalam bekerja dengan orang lain, adalah mungkin bahwa kita berkontribusi terhadap masalah ini dan untuk stres mereka menyebabkan. Masalah dengan hubungan kerja jarang dan benar-benar jelas, sering kedua belah pihak memberikan kontribusi terhadap masalah pada tingkat lebih rendah atau lebih besar.

Jika anda serius tentang menyortir masalah keluar (dan karena itu mengurangi stres tim), maka Anda berutang kepada diri sendiri untuk mempertimbangkan apakah Anda memberikan kontribusi terhadap masalah. Jika Anda tidak melakukannya, maka Anda mengambil risiko sangat malu ketika Anda meningkatkan masalah dengan anggota tim lainnya. Periksa bahwa Anda sedang wajar dalam harapan Anda orang lain.

Langkah kedua dapat melihat sikap Anda sendiri dan cara Anda menangani dan berhubungan dengan orang. Ini dapat menjadi kontributor utama terhadap masalah, stres, ketidakbahagiaan dan kegagalan karir. Perbedaan antara perilaku tim yang baik dan buruk sering tergantung pada situasi, namun faktor-faktor berikut biasanya penting:

Nasabah dan hasil fokus: Faktor kunci dalam menilai apakah perilaku itu baik atau buruk adalah melihat apakah itu memberikan kontribusi untuk atau merugikan pengiriman tim untuk pelanggan.
Efek pada tim: Faktor kedua untuk melihat apakah perilaku mempromosikan atau merusak kohesi tim dan membantu atau menghambat dalam menjadi lebih efektif.
Efek pada individu dalam tim: perilaku tim yang baik harus membantu anggota tim individu untuk mendapatkan keuntungan dengan kerja sama tim - mungkin melalui menikmati bekerja dengan orang lain, dengan belajar lebih banyak tentang apa yang mereka lakukan atau dengan mendapatkan imbalan yang sesuai untuk bekerja sebagai tim. Perilaku tim yang buruk dapat merugikan kepentingan anggota tim lainnya.

Setelah Anda telah berurusan dengan perilaku Anda sendiri yang mungkin berkontribusi terhadap situasi, hal berikutnya yang harus dilakukan adalah untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan hubungan.

Meningkatkan Hubungan Dengan Co-Pekerja:

Di sini, kita melihat sejumlah teknik kunci yang dapat Anda gunakan untuk bekerja lebih lancar dengan rekan kerja, sehingga mengurangi stres tim.

Pertama, kita secara singkat rekap sebagian dari apa yang telah kita pelajari tentang ketegasan . Ini akan membantu Anda untuk mendiskusikan masalah dengan rekan kerja dengan cara yang positif yang mungkin untuk mencapai efek yang diinginkan. Kami kemudian melihat keterampilan negosiasi sehingga Anda memahami dasar-dasar negosiasi kompromi yang adil.

Akhirnya, kita melihat negosiasi resmi " Aturan Tim . "Dengan belajar pendekatan ini, Anda akan lebih siap untuk menyetujui satu set wajar perilaku dengan mana semua anggota tim setuju untuk mematuhi. Aturan Tim berguna dalam bahwa mereka memberikan tim patokan yang adil terhadap yang mereka dapat mengelola perilaku. Proses negosiasi Aturan Tim dapat berguna untuk menyelaraskan harapan anggota tim satu-sama lain.

Langkah Terakhir:

Hal ini sangat mungkin bahwa Anda mungkin telah mengambil semua langkah yang kita telah melihat begitu jauh. Jika demikian, Anda mungkin sudah memiliki tim yang cukup beralasan dan didukung. Anda dapat bertindak dengan cara yang masuk akal dan baik disesuaikan, dan Anda dan anggota lain dari tim Anda mungkin telah sepakat Aturan Tim jelas. Singkatnya, Anda mungkin telah mengambil semua tindakan yang wajar untuk memastikan produktif, hubungan baik dengan rekan kerja.

Meskipun demikian, sangat mungkin bahwa salah satu anggota tim masih berperilaku tidak dapat diterima, dan bahwa ini adalah baik mengancam kemampuan tim untuk memenuhi tujuannya, atau menyebabkan stres tim intens.

Dalam kasus ini, mungkin tepat untuk mengecualikan orang ini dari tim. Ini adalah hal yang tidak menyenangkan harus melakukan, tapi manfaat melakukannya mungkin lebih besar daripada ketidaknyamanan. Jika Anda harus melakukan ini, pastikan bahwa Anda telah berhasil semua stakeholder secara tepat.