Membangun Tim kuat oleh Menghadapi Perbedaan Anda
Konflik dapat cukup banyak yang tak terelakkan bila Anda bekerja dengan orang lain. Orang-orang memiliki sudut pandang yang berbeda dan di bawah hak mengatur keadaan, perbedaan-perbedaan meningkat ke konflik.
Bagaimana Anda menangani konflik menentukan apakah bekerja untuk keunggulan tim atau memberikan kontribusi terhadap kehancurannya.
Konflik dapat cukup banyak yang tak terelakkan bila Anda bekerja dengan orang lain. Orang-orang memiliki sudut pandang yang berbeda dan di bawah hak mengatur keadaan, perbedaan-perbedaan meningkat ke konflik.
Bagaimana Anda menangani konflik menentukan apakah bekerja untuk keunggulan tim atau memberikan kontribusi terhadap kehancurannya.
Anda dapat memilih untuk mengabaikannya, mengeluh tentang hal itu, menyalahkan seseorang untuk itu, atau mencoba untuk berurusan dengan melalui petunjuk dan saran, atau Anda dapat langsung, memperjelas apa yang sedang terjadi, dan berusaha untuk mencapai resolusi melalui teknik umum seperti negosiasi atau kompromi. Sudah jelas bahwa konflik harus ditangani, tetapi pertanyaannya adalah bagaimana: Ini harus ditangani secara konstruktif dan dengan rencana, jika tidak terlalu mudah untuk mendapatkan ditarik ke argumen dan menciptakan kekacauan yang lebih besar.
Konflik tidak selalu hal yang buruk, meskipun. Konflik yang sehat dan konstruktif adalah komponen tim berfungsi tinggi. Konflik muncul dari perbedaan antara orang-orang, perbedaan sama yang sering membuat tim yang beragam lebih efektif daripada yang terbuat dari orang-orang dengan pengalaman serupa. Ketika orang-orang dengan berbagai sudut pandang, pengalaman, keterampilan, dan pendapat yang ditugaskan dengan sebuah proyek atau tantangan, usaha gabungan yang jauh dapat melebihi apa yang kelompok individu yang sama dapat dicapai. Anggota tim harus terbuka untuk perbedaan-perbedaan ini dan tidak membiarkan mereka naik ke-besaran perselisihan.
Memahami dan menghargai berbagai sudut pandang yang terlibat dalam konflik merupakan faktor kunci dalam resolusi. Ini adalah keterampilan kunci untuk semua anggota tim untuk mengembangkan. Yang penting adalah untuk menjaga keseimbangan yang sehat konstruktif perbedaan pendapat, dan menghindari konflik negatif yang merusak dan mengganggu.
Mendapatkan ke, dan menjaga, keseimbangan yang membutuhkan keterampilan tim berkembang dengan baik, terutama kemampuan untuk menyelesaikan konflik ketika itu terjadi, dan kemampuan untuk tetap sehat dan menghindari konflik dalam perjalanan sehari-hari tim kerja. Mari kita lihat pada resolusi konflik pertama, maka untuk mencegah hal itu.
Menyelesaikan Konflik
Ketika tim oversteps tanda perbedaan pendapat yang sehat, menyelesaikan konflik membutuhkan rasa hormat dan kesabaran. Pengalaman manusia konflik melibatkan emosi kita, persepsi, dan tindakan; kita alami pada semua tiga tingkat, dan kita perlu mengatasi semua tiga tingkat untuk mengatasinya. Kita harus mengganti pengalaman negatif dengan yang positif.
Proses tiga-tahap di bawah ini adalah bentuk dari proses mediasi, yang membantu anggota tim untuk melakukan ini:
Langkah 1: Siapkan untuk resolusi
- Akui konflik - konflik itu harus diakui sebelum dapat dikelola dan diselesaikan. Kecenderungan adalah untuk orang-orang untuk mengabaikan tanda-tanda pertama konflik, mungkin karena tampaknya sepele, atau sulit untuk membedakan dari debat, normal dan sehat bahwa tim dapat berkembang pada. Jika Anda prihatin tentang konflik di tim Anda, diskusikan dengan anggota lain. Setelah tim mengakui masalah ini, dapat memulai proses resolusi.
- Diskusikan dampak - Sebagai sebuah tim, membahas dampak konflik adalah memiliki pada dinamika tim dan kinerja.
- Setuju untuk proses kooperatif - Setiap orang yang terlibat harus setuju untuk bekerjasama dalam menyelesaikan konflik. Ini berarti menempatkan tim pertama, dan mungkin melibatkan mengesampingkan pendapat Anda atau ide untuk saat ini. Jika seseorang ingin menang lebih dari dia atau dia ingin menyelesaikan konflik, Anda mungkin menemukan diri Anda menemui jalan buntu.
- Setuju untuk berkomunikasi - Yang paling penting seluruh proses penyelesaian adalah untuk semua orang untuk menjaga komunikasi terbuka. Orang yang terlibat perlu bicara tentang masalah ini dan mendiskusikan perasaan mereka yang kuat. mendengarkan aktif sangat penting di sini karena untuk bergerak pada Anda harus benar-benar memahami di mana orang lain berasal.
Langkah 2: Memahami Situasi
Setelah tim siap untuk menyelesaikan konflik, tahap berikutnya adalah untuk memahami situasi, dan titik masing-masing anggota tim pandang. Luangkan waktu untuk memastikan bahwa posisi setiap orang didengar dan dimengerti. Ingat bahwa emosi yang kuat bekerja di sini sehingga Anda harus mendapatkan melalui emosi dan mengungkapkan sifat sejati dari konflik.
- Memperjelas posisi - Apapun konflik atau ketidaksepakatan, penting untuk mengklarifikasi posisi orang-orang. Apakah ada faksi-faksi yang jelas dalam tim yang mendukung pilihan tertentu, pendekatan atau ide, atau setiap anggota tim memiliki pandangan mereka sendiri yang unik, posisi masing-masing harus secara jelas diidentifikasi dan diartikulasikan oleh mereka yang terlibat.
- Langkah ini sendiri dapat pergi jauh untuk menyelesaikan konflik, karena membantu tim melihat fakta-fakta secara lebih objektif dan dengan emosi yang kurang.
Sally dan Tom percaya bahwa cara terbaik untuk memasarkan produk baru adalah melalui kampanye TV. Mary dan Beth bersikeras bahwa iklan internet adalah cara untuk pergi; sementara Josh mendukung kampanye toko-memimpin.
- Daftar fakta, asumsi, dan keyakinan yang mendasari masing-masing posisi - Apa setiap kelompok atau orang percaya? Apa yang mereka nilai? Informasi apa yang mereka gunakan sebagai dasar untuk keyakinan ini? Apa pengambilan keputusan kriteria dan proses yang telah mereka bekerja?
Sally dan Tom percaya bahwa iklan TV adalah yang terbaik karena telah bekerja sangat baik di masa lalu. Mereka termotivasi dengan pepatah, "Jika tidak rusak, jangan memperbaikinya."
Mary dan Beth sangat disetel-in ke terbaru dalam teknologi dan percaya bahwa untuk tetap unggul di pasar, perusahaan harus terus mencoba hal baru. Mereka mencari tantangan dan menemukan perubahan menggembirakan dan memotivasi. Josh percaya kampanye toko-lead adalah yang paling hemat biaya. Dia hati-hati, dan merasa ini adalah cara terbaik untuk menguji pasar pada saat peluncuran, sebelum melakukan pemasaran menghabiskan.
- Menganalisis dalam kelompok kecil - Istirahat tim tersebut menjadi kelompok-kelompok kecil, memisahkan orang-orang yang dalam aliansi. Dalam kelompok yang lebih kecil, menganalisis dan membedah setiap posisi, dan, fakta-fakta yang terkait asumsi dan keyakinan.
- Yang fakta dan asumsi yang benar? Yang lebih penting lagi untuk hasilnya? Apakah ada tambahan, informasi yang obyektif yang perlu dibawa ke dalam diskusi untuk memperjelas poin ragu atau pertengkaran? Apakah analisis tambahan atau evaluasi yang dibutuhkan?
Pertimbangkan untuk menggunakan evaluasi formal dan pengambilan keputusan proses mana yang sesuai. Teknik seperti PMI , Analisis forcefield , Analisis Perbandingan Paduan dan Biaya / Manfaat Analisis di antara mereka yang bisa membantu.
Jika teknik tersebut belum digunakan sudah, mereka dapat membantu membuat keputusan yang jauh lebih obyektif atau evaluasi. Mendapatkan persetujuan dalam tim tentang teknik yang digunakan, dan bagaimana untuk pergi tentang analisis lebih lanjut dan evaluasi.
- Dengan mempertimbangkan fakta-fakta, asumsi, kepercayaan dan pengambilan keputusan yang mengarah ke posisi orang lain, kelompok akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari posisi tersebut. Tidak hanya dapat ini mengungkapkan area baru dari perjanjian, juga dapat mengungkapkan ide-ide baru dan solusi yang membuat yang terbaik dari setiap posisi dan perspektif.
- Berhati-hati untuk tetap terbuka, daripada mengkritik atau hakim persepsi dan asumsi orang lain. Dengarkan semua solusi dan ide yang disampaikan oleh berbagai pihak konflik. Setiap orang perlu merasa didengarkan dan diakui jika solusi yang bisa diterapkan adalah untuk dicapai.
- Mengadakan kembali sebagai sebuah tim - Setelah dialog kelompok, masing-masing pihak mungkin akan lebih dekat mencapai kesepakatan. Proses mengungkap fakta dan asumsi memungkinkan orang untuk menjauh dari lampiran emosional mereka dan melihat masalah lebih objektif. Ketika Anda memisahkan aliansi, api konflik dapat membakar dengan cepat, dan itu jauh lebih mudah untuk melihat masalah dan fakta-fakta yang telanjang diletakkan.
Langkah 3: Mencapai kesepakatan
Sekarang bahwa semua pihak memahami posisi yang lain ', tim harus memutuskan apa keputusan atau tindakan untuk mengambil. Dengan fakta-fakta dan asumsi dipertimbangkan, akan lebih mudah untuk melihat yang terbaik dari tindakan dan mencapai kesepakatan.
Dalam contoh kita, tim setuju bahwa iklan TV adalah pendekatan yang terbaik. Ini memiliki hasil yang besar dapat disangkal di masa lalu dan tidak ada data untuk menunjukkan bahwa akan berubah. Pesan dari iklan akan mempromosikan website dan konsumen langsung di sana. Ini telah memenuhi keprihatinan Maria dan Beth tentang menggunakan situs web untuk promosi: mereka menganggap bahwa iklan TV akan mengabaikannya.
Jika analisis lebih lanjut dan evaluasi diperlukan, setuju apa yang perlu dilakukan, kapan dan oleh siapa, dan sehingga rencana untuk mencapai kesepakatan dalam skala waktu tertentu. Jika sesuai, yang menentukan pengambilan keputusan dan alat evaluasi untuk dipekerjakan.
Jika pekerjaan tambahan tersebut dibutuhkan, perjanjian pada tahap ini adalah pendekatan itu sendiri: Pastikan tim berkomitmen untuk bekerja dengan hasil analisis yang diusulkan dan evaluasi.
Jika tim masih tidak mampu mencapai kesepakatan, Anda mungkin perlu menggunakan teknik seperti Win-Win Negosiasi , Teknik Kelompok Nominal atau Multi-Voting untuk menemukan solusi yang semua orang senang untuk pindah tim ke depan.
Ketika konflik diselesaikan meluangkan waktu untuk merayakan dan mengakui kontribusi yang dilakukan setiap orang ke arah mencapai solusi. Hal ini dapat membangun kohesi tim dan kepercayaan diri dalam kemampuan memecahkan masalah mereka, dan dapat membantu mencegah konflik lebih lanjut.
Proses tiga langkah dapat membantu menyelesaikan konflik tim efisien dan efektif. Dasar dari pendekatan ini adalah mendapatkan pemahaman tentang perspektif yang berbeda dan menggunakan pemahaman bahwa untuk memperluas pikiran Anda sendiri dan keyakinan tentang masalah ini.
Mencegah Konflik
Selain mampu menangani konflik ketika itu muncul, tim perlu mengembangkan cara-cara pencegahan konflik dari menjadi merusak. Anggota tim dapat belajar keterampilan dan perilaku untuk membantu hal ini. Berikut adalah beberapa orang kunci untuk bekerja pada:
- Berurusan dengan konflik segera - menghindari godaan untuk mengabaikannya.
- Terbuka - jika orang memiliki masalah, mereka harus diungkapkan segera dan tidak diizinkan untuk membusuk.
- Berlatih komunikasi yang jelas - mengartikulasikan pikiran dan ide-ide jelas.
- Berlatih mendengarkan aktif - parafrase, mengklarifikasi, mempertanyakan.
- Berlatih mengidentifikasi asumsi - bertanya pada diri sendiri "mengapa" secara teratur.
- Tidak membiarkan konflik mendapatkan pribadi - menempel fakta dan isu-isu, bukan kepribadian.
- Berfokus pada solusi yang dapat ditindaklanjuti - jangan memukul apa yang tidak dapat diubah.
- Mendorong berbagai titik pandang - bersikeras pada dialog yang jujur dan mengekspresikan perasaan.
- Tidak mencari menyalahkan - mendorong kepemilikan dari masalah dan solusi.
- Menunjukkan rasa hormat - jika situasi meningkat, istirahat dan menunggu emosi mereda.
- Menjaga masalah tim dalam tim - berbicara di luar memungkinkan konflik untuk membangun dan bernanah, tanpa ditangani langsung.
Poin Penting :
Konflik dapat konstruktif asalkan dikelola dan ditangani dengan langsung dan cepat. Dengan menghormati perbedaan antara orang-orang, yang mampu menyelesaikan konflik ketika itu tidak terjadi, dan juga bekerja untuk mencegah hal itu, Anda akan mampu mempertahankan suasana tim yang sehat dan kreatif. Kuncinya adalah untuk tetap terbuka terhadap ide-ide orang lain, keyakinan, dan asumsi. Ketika anggota tim belajar untuk melihat masalah dari sisi lain, ini akan membuka cara berpikir baru, yang dapat menyebabkan solusi baru dan inovatif, dan kinerja tim yang sehat.