Essential Skills for an Excellent Career: 9.11. Delapan Penyebab Konflik dari Bell dan Hart

Memahami Penyebab Ketegangan Tempat Kerja

Pelajari bagaimana mencegah, mengenali, dan mengelola konflik secara efektif.

Anda baru saja tiba di kantor Anda, yang Anda berbagi dengan seorang rekan, dan tampak seolah-olah itu akan menjadi hari lain frustrasi.

Sisi Anda dari kantor rapi sebagai pin dan sangat terorganisir.
Anda selalu tiba di tempat kerja tepat waktu, dan Anda berhati-hati untuk tidak berbicara keras ketika Anda berada di telepon, sehingga Anda tidak mengganggu pasangan kantor Anda.

Rekan Anda, bagaimanapun, adalah sebaliknya. Kosong cangkir dan tumpukan sampah file berdebu timnya dari kantor. Dia sering bergegas ke kantor terlambat, dan ia kadang-kadang menempatkan radio pada saat dia bekerja, yang memecah konsentrasi Anda. Anda mencintai pekerjaan Anda, tapi takut datang ke kantor setiap hari, hanya karena Anda tidak suka berbagi ruang Anda dengan rekan Anda. Dia mendorong Anda gila, dan Anda sering berdebat.

Jika Anda berpikir tentang hal itu, Anda dengan cepat akan menyadari bahwa ada konflik antara Anda karena Anda berdua memiliki gaya bekerja yang sama sekali berbeda. Setelah Anda sudah menyadari hal ini, Anda akan memiliki titik awal untuk berpikir tentang bagaimana Anda bisa bekerja sama lebih efektif.

Semua dari kita mengalami konflik seperti ini di tempat kerja. Konflik dapat berguna, karena dapat mendorong pihak yang bertikai untuk tumbuh dan berkomunikasi, dan dapat meningkatkan ide-ide yang bertentangan. Namun, ini hanya bisa terjadi jika kita memahami mengapa konflik yang ada di tempat pertama. Setelah kami mengidentifikasi akar masalah, kita dapat mengambil langkah yang tepat untuk mengatasinya.

Pada artikel ini, kita akan melihat delapan penyebab umum konflik di tempat kerja, dan kita akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengelola konflik secara lebih efektif.

Tentang Delapan Penyebab

Menurut psikolog Art Bell dan Brett Hart, ada delapan penyebab umum dari konflik di tempat kerja. Bell dan Hart mengidentifikasi penyebab umum dalam artikel terpisah pada konflik kerja pada tahun 2000 dan 2002.

Delapan penyebab adalah:

Konflik sumber daya.
Konflik gaya.
Konflik persepsi.
Konflik tujuan.
Konflik tekanan.
Konflik peran.
Berbeda pribadi nilai-nilai.
Unpredictable kebijakan.

Anda dapat menggunakan klasifikasi ini untuk mengidentifikasi kemungkinan penyebab konflik. Setelah Anda telah mengidentifikasi ini, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mencegah konflik yang terjadi di tempat pertama, atau Anda dapat menyesuaikan Anda resolusi konflik strategi agar sesuai situasi.

Cara Menggunakan Perangkat

Mari kita lihat lebih dekat pada masing-masing dari delapan penyebab konflik di tempat kerja, dan mendiskusikan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari dan mengatasi masing-masing jenis.

1. Konflik Sumber Daya

Kita semua membutuhkan akses ke sumber daya tertentu - apakah ini perlengkapan kantor, bantuan dari rekan-rekan, atau bahkan ruang pertemuan - melakukan pekerjaan kami dengan baik. Bila lebih dari satu orang atau kelompok membutuhkan akses ke sumber daya tertentu, konflik dapat terjadi.

Jika Anda atau orang-orang Anda berada dalam konflik atas sumber daya, menggunakan teknik seperti Win-Win Negosiasi atau Model Pengaruh untuk mencapai kesepakatan bersama.

Anda juga dapat membantu anggota tim mengatasi penyebab konflik dengan memastikan bahwa mereka memiliki segala yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Ajarkan mereka bagaimana memprioritaskan waktu dan sumber daya, serta bagaimana untukbernegosiasi dengan satu sama lain untuk mencegah konflik jenis ini.

Jika orang mulai berjuang untuk sumber daya, duduk kedua belah pihak turun untuk membahas secara terbuka mengapa kebutuhan mereka berselisih. Sebuah diskusi terbuka tentang masalah dapat membantu masing-masing pihak melihat perspektif orang lain dan menjadi lebih empatik tentang kebutuhan mereka.

2. Konflik Styles

Setiap orang bekerja secara berbeda, sesuai dengan kebutuhan individu nya dan kepribadian. Misalnya, beberapa orang menyukai sensasi menyelesaikan sesuatu pada menit terakhir, sementara yang lain memerlukan struktur tenggat waktu yang ketat untuk melakukan. Namun, ketika bekerja bentrokan gaya, konflik seringkali dapat terjadi.

Untuk mencegah dan mengelola konflik jenis ini dalam tim Anda, pertimbangkan gaya orang bekerja dan alami peran kelompok ketika Anda membangun tim Anda.

Anda juga dapat mendorong orang untuk mengambil tes kepribadian, seperti Uji Personality Myers-Briggs . Hal ini dapat membantu mereka menjadi lebih menerima gaya orang lain bekerja, dan lebih fleksibel sebagai hasilnya.

3. Konflik Persepsi

Semua dari kita melihat dunia melalui lensa kita sendiri, dan perbedaan persepsi peristiwa dapat menyebabkan konflik, terutama di mana satu orang tahu sesuatu yang orang lain tidak tahu, tetapi tidak menyadari hal ini.

Jika anggota tim Anda secara teratur terlibat dalam "perang rumput" atau gosip, Anda mungkin memiliki masalah dengan persepsi bertentangan. Selain itu, penilaian kinerja negatif atau keluhan pelanggan juga bisa terjadi akibat konflik jenis ini.

Buatlah upaya untuk menghilangkan konflik ini dengan berkomunikasi secara terbuka dengan tim Anda, bahkan ketika Anda harus berbagi berita buruk. Semakin banyak informasi yang Anda berbagi dengan orang-orang Anda, semakin kecil kemungkinan itu adalah bahwa mereka akan datang dengan interpretasi mereka sendiri peristiwa.

Persepsi yang berbeda juga merupakan penyebab umum dari politik kantor. Misalnya, jika Anda menetapkan proyek untuk satu orang yang biasanya akan menjadi tanggung jawab orang lain, tanpa disadari Anda mungkin memicu perebutan kekuasaan antara keduanya. Pelajari cara menavigasi politik kantor , dan pelatih tim Anda untuk melakukan hal yang sama.

4. Konflik Tujuan

Kadang-kadang kita telah bertentangan gol dalam pekerjaan kami. Misalnya, salah satu manajer kami akan memberitahu kita bahwa kecepatan adalah tujuan yang paling penting dengan pelanggan. Manajer lain mungkin mengatakan bahwa mendalam, layanan berkualitas tinggi adalah prioritas utama. Ini kadang-kadang cukup sulit untuk mendamaikan dua!

Setiap kali Anda menetapkan tujuan untuk anggota tim Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut tidak bertentangan dengan tujuan-tujuan lain yang ditetapkan untuk itu orang, atau set untuk orang lain.

Dan jika tujuan Anda sendiri tidak jelas atau bertentangan, berbicara dengan atasan Anda dan menegosiasikan tujuan yang bekerja untuk semua orang.

5. Konflik Tekanan

Kita sering harus bergantung pada rekan-rekan kami untuk mendapatkan pekerjaan kami selesai. Namun, apa yang terjadi ketika Anda membutuhkan laporan dari kolega Anda dengan siang, dan dia sudah mempersiapkan sebuah laporan yang berbeda untuk orang lain dengan batas waktu yang sama?

Tekanan bertentangan mirip dengan tujuan yang saling bertentangan, satu-satunya perbedaan adalah bahwa tekanan yang saling bertentangan biasanya melibatkan tugas-tugas yang mendesak, sementara tujuan yang saling bertentangan biasanya melibatkan proyek dengan jadwal lagi.

Jika Anda menduga bahwa orang yang mengalami konflik karena bentrok tujuan jangka pendek, menjadwal ulang tugas dan tenggat waktu untuk meringankan tekanan.

6. Konflik Peran

Kadang-kadang kita harus melakukan tugas yang luar peran normal kami atau tanggung jawab. Jika hal ini menyebabkan kita untuk melangkah ke orang lain "wilayah," maka konflik dan perebutan kekuasaan dapat terjadi. Hal yang sama dapat terjadi secara terbalik - kadang-kadang kita mungkin merasa bahwa tugas tertentu harus diselesaikan oleh orang lain.

Konflik peran yang mirip dengan persepsi yang saling bertentangan. Setelah semua, salah satu anggota tim dapat melihat tugas sebagai tanggung jawabnya atau wilayah. Tapi ketika orang lain datang untuk mengambil alih tugas itu, konflik terjadi.

Jika Anda menduga bahwa anggota tim mengalami konflik atas peran mereka, menjelaskan mengapa Anda telah ditugaskan tugas atau proyek untuk setiap orang. Penjelasan Anda bisa pergi jauh ke arah menanggulangi tekanan.

Anda juga dapat menggunakan Piagam Tim mengkristal peran masyarakat dan tanggung jawab, dan untuk fokus pada tujuan orang.

7. Berbeda Pribadi Nilai

Bayangkan bahwa bos Anda baru saja meminta Anda untuk melakukan tugas yang bertentangan dengan standar etika Anda. Apakah Anda lakukan sebagai atasan Anda meminta, atau apakah Anda menolak? Jika Anda menolak, Anda akan kehilangan kepercayaan bos Anda, atau bahkan pekerjaan Anda?

Ketika pekerjaan kami bertentangan dengan nilai-nilai pribadi kita seperti ini, konflik dapat dengan cepat muncul.

Untuk menghindari hal ini dalam tim Anda, berlatih etika kepemimpinan : cobalah untuk tidak meminta tim Anda untuk melakukan apa pun yang bentrokan dengan nilai-nilai mereka, atau dengan Anda.

Mungkin ada saat-saat ketika Anda diminta untuk melakukan hal-hal yang bertentangan dengan etika pribadi Anda. Artikel kami pada menjaga integritas Anda akan membantu Anda untuk membuat pilihan yang tepat.

8. Unpredictable Kebijakan

Ketika aturan dan kebijakan berubah di tempat kerja dan Anda tidak berkomunikasi perubahan yang jelas kepada tim Anda, kebingungan dan konflik dapat terjadi.

Selain itu, jika Anda gagal menerapkan kebijakan kerja konsisten dengan anggota tim Anda, perbedaan dalam pengobatan juga dapat menjadi sumber perpecahan.

Ketika aturan dan kebijakan berubah, pastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan tepat apa yang akan dilakukan secara berbeda dan, lebih penting lagi, mengapa kebijakan tersebut berubah. Ketika orang mengerti mengapa ada aturan , mereka jauh lebih mungkin untuk menerima perubahan.

Setelah aturan berada di tempat, berusaha untuk menegakkan mereka secara adil dan konsisten.

Tip:
Meskipun Bell dan Delapan Hart Penyebab Konflik menyediakan kerangka kerja yang berguna untuk mengidentifikasi penyebab umum dari konflik di tempat kerja, mereka tidak mengeksplorasi bagaimana menangani konflik. Jadi pastikan bahwa Anda tahu cara mengatasi konflik secara efektif, juga.

Poin Penting :

Psikolog Art Bell dan Brett Hart mengidentifikasi delapan penyebab konflik di awal 2000-an.

Delapan penyebab adalah:

Konflik sumber daya.

Konflik gaya.

Konflik persepsi.

Konflik tujuan.

Konflik tekanan.

Konflik peran.

Berbeda pribadi nilai-nilai.

Unpredictable kebijakan.

Anda dapat menggunakan ini untuk mengenali akar penyebab konflik antara masyarakat. Pada gilirannya, hal ini dapat membantu Anda merancang strategi resolusi konflik yang efektif, dan menciptakan tempat kerja yang tidak terganggu oleh ketegangan dan ketidakharmonisan.