Mendasarkan Strategi Nilai
Bagaimana Anda memberikan nilai?
Jika tim Anda atau organisasi yang menyediakan layanan atau produk, Anda harus memberikan "nilai" kepada pelanggan Anda untuk menjadi sukses.
Namun, nilai akan berarti hal yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Sebagai contoh, bayangkan bahwa Anda membeli ponsel baru - untuk Anda, nilai mungkin model tanpa embel-embel dengan harga yang baik. Untuk orang lain, nilai mungkin berarti memiliki banyak fungsi yang menarik, meskipun dengan harga sedikit lebih tinggi.
Meskipun mungkin untuk memberikan nilai dalam berbagai cara, organisasi cenderung memilih untuk berkonsentrasi pada memberikan nilai di daerah tertentu - setelah semua, itu tidak mungkin bahwa Anda dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu. Oleh karena itu, Anda perlu memilih cara terbaik untuk memberikan nilai kepada klien Anda.
Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan Model Nilai Disiplin. Model ini menjelaskan tiga "disiplin nilai" yang dapat Anda kembangkan untuk memberikan nilai yang besar kepada pelanggan Anda dengan cara yang berbeda.
Tentang Model tersebut
Nilai Disiplin Model diperkenalkan pada awal 1990-an oleh Michael Treacy
dan Fred Wiersema.
Setelah mempelajari perusahaan high-berkinerja di Amerika Serikat dan Eropa, mereka mengidentifikasi tiga disiplin nilai bahwa mereka ditemukan di hampir semua pasar bahwa mereka dipelajari. Disiplin ilmu Ini adalah merupakan pengembangan dari Strategi Generik Porter , dan masing-masing didasarkan pada apa nilai-nilai pelanggan.
Setelah mempelajari perusahaan high-berkinerja di Amerika Serikat dan Eropa, mereka mengidentifikasi tiga disiplin nilai bahwa mereka ditemukan di hampir semua pasar bahwa mereka dipelajari. Disiplin ilmu Ini adalah merupakan pengembangan dari Strategi Generik Porter , dan masing-masing didasarkan pada apa nilai-nilai pelanggan.
Ketiga disiplin nilai inti adalah:
- Keunggulan operasional.
- Kepemimpinan produk.
- Keintiman pelanggan.
Model ini mengatakan bahwa suatu organisasi harus fokus pada satu dari
disiplin ilmu ini sebagai bagian dari strategi keseluruhan nya.
Kita akan melihat ke dalam disiplin masing-masing secara lebih rinci, di bawah ini.
Kita akan melihat ke dalam disiplin masing-masing secara lebih rinci, di bawah ini.
Catatan:
Model strategis ini berlaku untuk strategi bisnis-unit-tingkat, belum tentu strategi perusahaan. Itu mungkin bagi satu organisasi untuk mengejar disiplin ilmu nilai yang berbeda dengan unit-unit bisnis yang berbeda.
Model strategis ini berlaku untuk strategi bisnis-unit-tingkat, belum tentu strategi perusahaan. Itu mungkin bagi satu organisasi untuk mengejar disiplin ilmu nilai yang berbeda dengan unit-unit bisnis yang berbeda.
1. Operational Excellence
Disiplin ini didasarkan pada penyediaan produk yang baik pada total
biaya terendah. Organisasi yang mengikuti disiplin
ini fokus pada perampingan dan menyederhanakan operasi untuk mengurangi limbah. Mereka berusaha untuk efisiensi di
segala sesuatu yang mereka lakukan, dan tujuan mereka adalah untuk menjadi
produsen yang menawarkan produk yang baik dengan harga terendah.
Lean Manufacturing alat-alat yang meningkatkan efisiensi operasional - seperti Kaizen (salah satu anggota artikel), Just In Time , Kanban (anggota-satunya artikel), dan Nol Cacat - adalah semua berguna untuk disiplin ini.
Perusahaan yang berhasil dalam keunggulan operasional cenderung sangat sistematis dan terorganisir untuk mencapai tingkat yang baik dari efisiensi operasional. Mereka menyediakan produk standar yang sangat handal, dan karyawan mereka sangat terlatih dalam prosedur perusahaan. Hal ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan merupakan nyaman, cepat, akurat, dan menyenangkan.
Lean Manufacturing alat-alat yang meningkatkan efisiensi operasional - seperti Kaizen (salah satu anggota artikel), Just In Time , Kanban (anggota-satunya artikel), dan Nol Cacat - adalah semua berguna untuk disiplin ini.
Perusahaan yang berhasil dalam keunggulan operasional cenderung sangat sistematis dan terorganisir untuk mencapai tingkat yang baik dari efisiensi operasional. Mereka menyediakan produk standar yang sangat handal, dan karyawan mereka sangat terlatih dalam prosedur perusahaan. Hal ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan merupakan nyaman, cepat, akurat, dan menyenangkan.
2. Kepemimpinan Produk
Disiplin ini didasarkan pada diferensiasi dan inovasi. Organisasi yang mengikuti disiplin ini
bertujuan untuk menyediakan produk dan layanan cutting-edge dengan fitur-fitur
terbaru.
Mereka akan menggunakan kemajuan teknologi dan pengetahuan untuk
mengembangkan produk baru dan lebih baik secara berkelanjutan. Mereka selalu berusaha untuk tetap di
depan kompetisi, dan mereka bertujuan untuk memberikan margin keuntungan yang
tinggi di kerangka waktu singkat, sebagai pelanggan akan membayar lebih untuk
produk mereka.
Inovasi Praktis (anggota-satunya artikel) adalah cenderung menjadi bagian dari budaya perusahaan mereka, dan kreativitas sangat dihargai. Mereka juga akan bertujuan untuk tetap di depan dari kompetisi mereka dengan mengembangkan kompetensi inti di bidang utama. Karyawan akan mencari ide-ide baru mana-mana, dan mereka sedang diberdayakan untuk membuat keputusan. Ini biasanya organisasi-organisasi sangat fleksibel, yang beroperasi dengan semangat kewirausahaan, dan beradaptasi lebih cepat untuk mengubah.
Inovasi Praktis (anggota-satunya artikel) adalah cenderung menjadi bagian dari budaya perusahaan mereka, dan kreativitas sangat dihargai. Mereka juga akan bertujuan untuk tetap di depan dari kompetisi mereka dengan mengembangkan kompetensi inti di bidang utama. Karyawan akan mencari ide-ide baru mana-mana, dan mereka sedang diberdayakan untuk membuat keputusan. Ini biasanya organisasi-organisasi sangat fleksibel, yang beroperasi dengan semangat kewirausahaan, dan beradaptasi lebih cepat untuk mengubah.
3. Keintiman Pelanggan
Disiplin ini didasarkan pada pelayanan dan fleksibilitas. Organisasi yang mengikuti disiplin ini
bertujuan untuk menyediakan produk yang disesuaikan yang erat memenuhi
kebutuhan nasabah individu.
Organisasi-organisasi ini fokus pada layanan pelanggan, dan pada memberikan pelanggan persis apa yang mereka inginkan. Penekanannya adalah pada membangun seumur hidup, pelanggan yang menguntungkan yang akan melanjutkan untuk datang kembali kepada mereka lagi dan lagi karena mereka tahu bahwa perusahaan akan memenuhi kebutuhan mereka. Perusahaan-perusahaan ini mampu memberikan solusi disesuaikan, dan mereka sering menyediakan banyak layanan tambahan, seperti instalasi dan pelatihan, untuk lebih membangun hubungan suatu dan memastikan bahwa pelanggan puas.
Organisasi-organisasi ini fokus pada layanan pelanggan, dan pada memberikan pelanggan persis apa yang mereka inginkan. Penekanannya adalah pada membangun seumur hidup, pelanggan yang menguntungkan yang akan melanjutkan untuk datang kembali kepada mereka lagi dan lagi karena mereka tahu bahwa perusahaan akan memenuhi kebutuhan mereka. Perusahaan-perusahaan ini mampu memberikan solusi disesuaikan, dan mereka sering menyediakan banyak layanan tambahan, seperti instalasi dan pelatihan, untuk lebih membangun hubungan suatu dan memastikan bahwa pelanggan puas.
Organisasi yang mengejar strategi ini harus mampu menyesuaikan produk
dan layanan mereka dengan cepat. Mereka juga perlu mencari cara yang unik untuk melayani pelanggan mereka
lebih baik.
Itu umum bagi perusahaan-perusahaan untuk segmen pasar mereka ke dalam
subsegments yang lebih kecil, dan maka pasar kepada masing-masing secara
terpisah. Mereka menggunakan alat-alat
seperti pemetaan pengalaman pelanggan dan segmentasi pasar (anggota-only artikel) untuk
memastikan bahwa mereka tetap up dengan kebutuhan pelanggan mereka 'yang selalu
berubah. Mereka juga pastikan bahwa
karyawan mereka sangat terampil, dan memiliki kewenangan diskresioner untuk
menyesuaikan produk sebagai diperlukan.
Menggunakan Nilai Disiplin Model
Treacy dan Wiersema mengakui bahwa semua perusahaan harus melakukan
pekerjaan yang cukup baik dalam semua tiga dari disiplin ilmu nilai, dan bahwa
Anda mungkin bisa sukses jika Anda lemah di salah satu disiplin ilmu.
Tetapi, model ini mengatakan bahwa Anda harus memilih setidaknya salah satu disiplin ilmu sebagai sangat penting, sambil mempertahankan kinerja rata-rata di daerah lain.
Jadi, itu penting untuk struktur tim Anda atau organisasi untuk mendukung nilai disiplin yang Anda pilih. Ini berlaku untuk setiap elemen dari operasi, dari merekrut (anggota-satunya artikel) dan mengembangkan staf Anda, untuk menguntungkan (anggota-satunya artikel) mereka, dan mengatur tim Anda.
Sebagai contoh, sebuah struktur birokrasi dengan cepat akan menahan kembali upaya Anda di kepemimpinan produk, sementara memiliki sistem tidak mencukupi dan kontrol di tempat kemungkinan akan membatasi kemampuan Anda untuk mengejar keunggulan operasional.
Seperti dengan alat-alat strategi lainnya, jangan terlalu kaku dalam pendekatan Anda, dan ingat bahwa Anda dapat mengadaptasi Nilai Disiplin Model ke kebutuhan spesifik Anda ketika mengembangkan strategi Anda .
Tetapi, model ini mengatakan bahwa Anda harus memilih setidaknya salah satu disiplin ilmu sebagai sangat penting, sambil mempertahankan kinerja rata-rata di daerah lain.
Jadi, itu penting untuk struktur tim Anda atau organisasi untuk mendukung nilai disiplin yang Anda pilih. Ini berlaku untuk setiap elemen dari operasi, dari merekrut (anggota-satunya artikel) dan mengembangkan staf Anda, untuk menguntungkan (anggota-satunya artikel) mereka, dan mengatur tim Anda.
Sebagai contoh, sebuah struktur birokrasi dengan cepat akan menahan kembali upaya Anda di kepemimpinan produk, sementara memiliki sistem tidak mencukupi dan kontrol di tempat kemungkinan akan membatasi kemampuan Anda untuk mengejar keunggulan operasional.
Seperti dengan alat-alat strategi lainnya, jangan terlalu kaku dalam pendekatan Anda, dan ingat bahwa Anda dapat mengadaptasi Nilai Disiplin Model ke kebutuhan spesifik Anda ketika mengembangkan strategi Anda .
Tip:
Model strategi generik lainnya untuk dipertimbangkan termasuk Strategi Generik Porter , Bowman 's Strategi Clock , dan Blue Ocean Strategy (anggota-satunya artikel). Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang nilai, lihat artikel kami pada Analisis Rantai Nilai , dan Porter Rantai Nilai .
Model strategi generik lainnya untuk dipertimbangkan termasuk Strategi Generik Porter , Bowman 's Strategi Clock , dan Blue Ocean Strategy (anggota-satunya artikel). Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang nilai, lihat artikel kami pada Analisis Rantai Nilai , dan Porter Rantai Nilai .
Poin Penting :
Nilai Disiplin Model mendefinisikan tiga pilihan (disiplin ilmu) yang didasarkan pada bagaimana pelanggan Anda mendefinisikan nilai. The tiga disiplin adalah keunggulan operasional, kepemimpinan produk, dan keintiman pelanggan.
Keunggulan operasional didasarkan pada penyediaan produk-produk pada biaya terendah, kepemimpinan produk didasarkan pada diferensiasi dan inovasi, dan keintiman pelanggan didasarkan pada pelayanan dan fleksibilitas. Model ini mengatakan bahwa suatu organisasi harus fokus pada satu dari disiplin ilmu ini sebagai bagian dari strategi keseluruhan nya.
Seperti dengan model strategi generik lainnya, menjadi fleksibel menggunakannya, sehingga Anda dapat menyesuaikan dengan situasi tertentu Anda, dan jangan takut untuk menyimpang dari itu jika perlu.