"Masalah adalah hanya peluang dalam pakaian kerja."
- Henry Kaiser
(Industrialis Amerika)
- Henry Kaiser
(Industrialis Amerika)
Pemecahan masalah adalah kunci keterampilan, dan itu salah satu yang dapat membuat perbedaan besar untuk karir Anda.
Di tempat kerja, masalah berada di tengah-tengah dari apa yang banyak orang lakukan setiap hari.
Anda sedang memecahankan masalah baik untuk klien (internal atau eksternal), mendukung mereka yang memecahkan masalah, atau menemukan masalah baru untuk memecahkan nya.
Di tempat kerja, masalah berada di tengah-tengah dari apa yang banyak orang lakukan setiap hari.
Anda sedang memecahankan masalah baik untuk klien (internal atau eksternal), mendukung mereka yang memecahkan masalah, atau menemukan masalah baru untuk memecahkan nya.
Masalah yang anda hadapi bisa besar atau kecil, sederhana atau kompleks, dan mudah atau sulit untuk memecahkan nya. Terlepas dari sifat masalah, bagian fundamental dari setiap peran manajer adalah menemukan cara untuk memecahkan masalah nya.
Jadi, yang percaya diri menjadi pemecah masalah adalah sangat penting untuk suatu keberhasilan .
Banyak kepercayaan yang datang dari memiliki proses yang baik untuk digunakan ketika mendekati masalah. Dengan seseorang, Anda dapat memecahkan masalah dengan cepat dan efektif. Tanpa seseorang, solusi Anda mungkin tidak efektif, atau Anda akan terjebak dan tidak melakukan apapun, dengan konsekuensi yang kadang menyakitkan.
Ada empat langkah dasar dalam pemecahan masalah:
- Mendefinisikan masalah.
- Menghasilkan alternatif.
- Mengevaluasi dan memilih alternatif.
- Menerapkan solusi.
Langkah 2 sampai 4 dari proses ini yang dibahas secara mendalam pada ketrampilan lainnya. Untuk ini, lihat artikel kami pada Kreativitas untuk langkah 2 (menghasilkan alternatif); Pengambilan Keputusan untuk langkah 3 (mengevaluasi dan memilih alternatif), dan Manajemen Proyek untuk langkah 4 (menerapkan solusi).
Artikel dalam bagian ketrampilan "Pemecahan Masalah" berfokus dalam membantu Anda membuat keberhasilan yang pertama yakni langkah - mendefinisikan masalah. Sebagian yang sangat penting ini melibatkan rasa situasi yang kompleks di mana masalah terjadi, sehingga Anda dapat menentukan dengan tepat apa masalahnya.
Banyak dari pola ketrampilan dalam bagian ini membantu Anda melakukan hal itu. Kita melihat ini, dan kemudian meninjau beberapa yang berguna dari kerangka pemecahan masalah.
Banyak dari pola ketrampilan dalam bagian ini membantu Anda melakukan hal itu. Kita melihat ini, dan kemudian meninjau beberapa yang berguna dari kerangka pemecahan masalah.
Mendefinisikan Masalah
Kunci untuk definisi masalah yang baik adalah memastikan bahwa Anda berurusan dengan masalah nyata - bukan gejalanya. Misalnya, jika kinerja di departemen Anda adalah standar, Anda mungkin berpikir masalah adalah dengan menyerahkan pekerjaan pada individu. Namun, jika Anda melihat sedikit lebih dalam, masalah sebenarnya mungkin kurangnya pelatihan, atau beban kerja tidak masuk akal.
Ketrampilan seperti 5 whys, Apresiasi dan Analisis Akar Penyebab membantu Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, dan bekerja melalui lapisan masalah untuk mengungkap apa yang sebenarnya terjadi.
Pada tahap ini, juga penting untuk memastikan bahwa Anda melihat masalah dari berbagai perspektif. Jika Anda berkomitmen diri terlalu dini, Anda dapat berakhir dengan sebuah pernyataan masalah yang benar-benar solusi sebagai gantinya. Sebagai contoh, perhatikan pernyataan masalah: ". Kita harus menemukan cara mendisiplinkan orang yang melakukan pekerjaan standar" Ini tidak memungkinkan Anda sempat untuk menemukan alasan yang nyata di bawah kinerja. Checklist CATWOE memberikan pengingat yang kuat untuk melihat banyak elemen yang dapat berkontribusi untuk masalah ini, dan untuk memperluas pemikiran Anda di sekitarnya.
Memahami Kompleksitas
Ketika masalah Anda adalah sederhana, solusi biasanya jelas, dan Anda tidak perlu mengikuti empat langkah yang dijelaskan sebelumnya. Ketika Anda mengambil pendekatan yang lebih formal, masalah Anda mungkin akan rumit dan sulit untuk dimengerti, karena ada web masalah yang saling terkait.
Kabar baiknya adalah bahwa ada banyak pola yang dapat Anda gunakan untuk memahami kekacauan yang kusut! Banyak pola disini membantu Anda membuat representasi visual yang jelas mengenai situasi, sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang terjadi.
Diagram afinitas yang besar untuk mengatur potongan-potongan berbagai informasi menjadi tema umum, dan untuk menemukan hubungan antaranya.
Perangkat lain yang populer adalah Diagram Sebab-dan-Efek . Untuk menghasilkan solusi yang layak, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang menyebabkan masalah. Menggunakan contoh kita kerja di bawah standar, Penyebab dan Efek-diagram akan menyoroti bahwa kurangnya pelatihan dapat berkontribusi pada masalah, dan mereka juga bisa menyoroti kemungkinan penyebab seperti overload kerja dan masalah dengan teknologi.
Ketika masalah Anda terjadi dalam proses bisnis, menciptakan Flow Chart , Swim Lane Diagram atau Diagram Sistem akan membantu Anda melihat bagaimana berbagai kegiatan dan input cocok bersama. Hal ini sering akan membantu Anda mengidentifikasi elemen yang hilang atau hambatan yang menyebabkan masalah Anda.
Cukup sering, apa yang tampaknya menjadi masalah tunggal ternyata seluruh rangkaian masalah. Kembali ke contoh kita, kerja di bawah standar bisa disebabkan oleh keterampilan yang tidak memadai, tetapi beban kerja yang berlebihan juga bisa memberikan kontribusi, karena bisa berlebihan memberikan tuntunan dan motivasi yang buruk dalam waktu yang singkat. Teknik Drill Down akan membantu Anda memisahkan masalah Anda menjadi bagian-bagian kecil, masing-masing yang kemudian dapat diselesaikan tepat.
Proses Pemecahan Masalah
Pendekatan empat langkah untuk pemecahan masalah yang kami sebutkan di awal artikel ini akan melayani Anda dengan baik dalam banyak situasi. Namun, untuk proses yang lebih komprehensif, Anda dapat menggunakan Simplex, Appreciative Inquiry atau Soft Metodologi Sistem (SSM). Ini menyediakan langkah-langkah rinci yang dapat Anda gunakan untuk memecahkan masalah secara efektif.
Simplex melibatkan proses delapan tahap: menemukan masalah, pencarian fakta, mendefinisikan masalah, ide mencari, menyeleksi dan mengevaluasi, perencanaan, menjual ide, dan bertindak. Langkah-langkah membangun proses dasar dijelaskan sebelumnya, dan mereka menciptakan sebuah siklus menemukan dan memecahkan masalah yang akan terus meningkatkan organisasi Anda.
Appreciative Inquiry mengambil pendekatan unik yang positif dengan membantu Anda memecahkan masalah dengan memeriksa apa yang bekerja baik di daerah sekitar mereka.
Sistem soft Metodologi ini dirancang untuk membantu Anda memahami masalah yang kompleks sehingga Anda dapat memulai proses pemecahan masalah. Menggunakan empat tahap untuk membantu Anda mengungkap lebih detail tentang apa yang menciptakan masalah, dan kemudian menentukan tindakan yang akan memperbaiki situasi.
Menggunakan perangkat ini - dan lain-lain pada menu Pemecahan Masalah - akan membantu Anda meningkatkan pendekatan Anda untuk memecahkan masalah tim Anda dan wajah organisasi Anda. Anda akan lebih sukses dalam memecahkan masalah dan, karena itu, lebih berhasil dalam apa yang Anda lakukan. Apa lagi, Anda akan mulai membangun reputasi sebagai seseorang yang dapat menangani situasi sulit, dengan cara yang bijak dan positif.
Nikmati artikel ini, dan selamat datang dalam pemecahan masalah yang menyenangkan!